বিজ্ঞান হিসাবে বিপণন প্রায় একশ বছর ধরে বিদ্যমান, কিন্তু এর মানে এই নয় যে আগে বিপণনের কোন আইন ছিল না। পঞ্চদশ শতাব্দী এবং খ্রিস্টপূর্ব প্রথম সহস্রাব্দ উভয়ের যেকোনো ব্যবসায়িক কার্যক্রমে এর স্বতন্ত্র উপাদানগুলি স্পষ্টভাবে দেখা যায়। যেহেতু বাণিজ্যের মূল লক্ষ্য হল ভোক্তাদের চাহিদা মেটানো এবং মুনাফা অর্জন করা, তাই বিপণনকে বাণিজ্যের তাত্ত্বিক ভিত্তি বলা যেতে পারে, যা নির্দিষ্ট কিছু উপাদান নিয়ে গঠিত, প্রতিষ্ঠিত আইন ও নীতি অনুযায়ী কাজ করে এবং বিকাশ করে।
মার্কেটিং ধারণা
মার্কেটিং - ইংরেজি থেকে। বাজার (অর্থাৎ "বাজার") মানে বিক্রয় বাজারের ক্ষেত্রে কার্যকলাপ। যাইহোক, অর্থনৈতিক জটিলতায়, বিপণনের ধারণার একটি বিস্তৃত অর্থ রয়েছে। সুতরাং, বিপণনকে মুনাফা অর্জনের জন্য ভোক্তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা মেটাতে একটি পণ্য বা পরিষেবার উত্পাদন এবং বিপণন সংগঠিত করার একক জটিল হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে।
এখান থেকে আপনি বিপণনের মূল উপাদানগুলি অনুমান করতে পারেন:
- প্রয়োজন।
- চাহিদা।
- পণ্য।
- এক্সচেঞ্জ।
- ডিল।
- বাজার।
বিপণনের মৌলিক উপাদান
এটি মার্কেটিং এর ভিত্তি এবং তাত্ত্বিক ভিত্তি। এটি এক ধরণের কঙ্কাল যার উপর সমস্ত ব্যবসায়িক কার্যকলাপ স্থির থাকে৷
প্রয়োজন
এটি বিপণনের অন্তর্নিহিত প্রয়োজন। এটি ছাড়া, এটি সন্তুষ্ট করার জন্য কোন কাজ হবে না। এই ক্ষেত্রে, মাসলোর পিরামিডটি অত্যন্ত আগ্রহের বিষয়, এটি প্রমাণ করে যে মানুষের চাহিদার প্রকৃতি প্রকৃতিতে শ্রেণিবদ্ধ। এর মানে কী? এটিকে একটি সাধারণ উদাহরণ দিয়ে ব্যাখ্যা করার জন্য, এটি এরকম কিছু বেরিয়ে আসবে: যদি আপনার গ্রাহক মধ্য আফ্রিকার বাসিন্দা হন, ক্ষুধা ও তৃষ্ণায় ভুগছেন, তবে তিনি আপনার সর্বশেষ ব্র্যান্ডের আইফোন কেনার প্রস্তাবে আগ্রহী হওয়ার সম্ভাবনা কম।
চাহিদা
প্রয়োজনের ভিত্তিতে সমাজে চাহিদা তৈরি হয়। যদি আমরা একটি শুষ্ক সংজ্ঞা দিই, তাহলে দেখা যাচ্ছে যে চাহিদা একটি প্রয়োজন, যা একজন ব্যক্তির ক্রয় ক্ষমতা দ্বারা সমর্থিত।
চাহিদা একটি চঞ্চল মান। এটি এই ধরনের কারণ দ্বারা প্রভাবিত হয়:
- নাগরিকদের ক্রয়ক্ষমতা।
- পণ্যের দাম।
- অপরিবর্তনীয় পণ্য।
- বাজারে অনুরূপ পণ্যের উপলব্ধতা।
- ফ্যাশন।
চাহিদা আইন অনুসারে, দাম যত বেশি, চাহিদা তত কম।
একই এবং উল্টো। সরবরাহের আইন অনুসারে: দাম যত বেশি, সরবরাহ তত বেশি।
নির্দিষ্ট ধরণের পণ্যের ক্ষেত্রে, প্রাথমিকভাবে প্রয়োজনীয় পণ্য, এটিআইন বিপরীতভাবে কাজ করে। বিপণনে, এই ঘটনাটি গিফেন প্যারাডক্স নামে পরিচিত। এই প্যারাডক্সের সারমর্মটি সহজ: একটি পণ্যের দাম যত বেশি হবে, তত বেশি চাহিদা এবং তদনুসারে, এর বিপরীতে।
যেমন বিখ্যাত ইংরেজ অর্থনীতিবিদ জন মেনার্ড কেইনস একবার বলেছিলেন: "চাহিদা সরবরাহ তৈরি করে।" এখান থেকে বিপণনের পরবর্তী উপাদানটি আসে - পণ্যটি।
পণ্য
এই ক্ষেত্রে, এটি একটি সাধারণ ধারণা যা একটি বাস্তব জিনিস এবং একটি পরিষেবা উভয়ই হতে পারে। মূলত গণমাধ্যমের ক্রিয়াকলাপ এবং সমাজে ভোক্তার মানসিকতার উপর চাপের অন্যান্য বাহ্যিক কারণগুলির কারণে, পণ্যের চাহিদা কৃত্রিমভাবে বৃদ্ধি পায়, যা ফলস্বরূপ, সরবরাহ বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে।
এক্সচেঞ্জ
বিপণনের পরবর্তী অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, যা প্রথম দিকে সম্পাদিত সমস্ত ক্রিয়াকলাপের গুণমান নির্ধারণ করে৷
একটি বিনিময় করতে, নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করতে হবে:
- অন্তত দুটি পক্ষ বিনিময়ে জড়িত।
- বাণিজ্যের জন্য উভয় পক্ষেরই সমান মূল্য রয়েছে৷
- উভয় পক্ষেরই তাদের পণ্য পরিবহন ও যোগাযোগ করার ক্ষমতা রয়েছে; অন্যথায়, বিনিময়টি শুধুমাত্র একটি তাত্ত্বিক সম্ভাবনা থেকে যায়৷
- উভয় পক্ষই বিনিময়ের সিদ্ধান্ত নিতে স্বাধীন থাকে; জোর করে ক্রয় করাকে পারস্পরিক উপকারী লেনদেন হিসেবে দেখা হয় না।
- উভয় পক্ষকেই একে অপরের সাথে মোকাবিলা করার সুবিধা এবং আকাঙ্ক্ষার বিষয়ে আত্মবিশ্বাসী হতে হবে। এটি একটি খুব নমনীয় ফ্যাক্টর.যা বাহ্যিক চাপ লিভারের উপর নির্ভর করে, প্রাথমিকভাবে বিজ্ঞাপন।
ডিল
বিপণন পরিবেশে চুক্তিটি পরিমাপের মৌলিক একক। এখানে, সেইসাথে বিনিময়ে, বেশ কয়েকটি শর্ত পূরণ করতে হবে:
- একটি চুক্তিতে দুটি বা ততোধিক মান-গুরুত্বপূর্ণ বস্তুর উপস্থিতি জড়িত।
- উভয় পক্ষকেই মৌখিক বা লিখিতভাবে এর বাস্তবায়নে সম্মত হতে হবে।
- লেনদেনের সময় অবশ্যই সম্মত হতে হবে।
- লেনদেনের স্থানটি অবশ্যই একমত হতে হবে।
- যখন একটি আইনি লেনদেন হয়, তখন এর শর্তাবলী সাধারণত স্থির থাকে এবং আইন দ্বারা সুরক্ষিত থাকে৷
বাজার
উপরে তালিকাভুক্ত সমস্ত উপাদানের উপর ভিত্তি করে, একটি বাজারের অংশ আবির্ভূত হয়। আধুনিক পরিস্থিতিতে, বাজার একটি নির্দিষ্ট জায়গা নাও হতে পারে। প্রায়শই বিপণনের ক্ষেত্রে, একটি বাজারকে একটি পণ্যের বিদ্যমান সম্ভাব্য ক্রেতাদের একটি সেট হিসাবে বোঝা হয়৷
পরিষেবা বিপণন মিশ্রণের উপাদান
বিপণন মিশ্রণ হল নিয়ন্ত্রণযোগ্য বিপণন উপাদানগুলির একটি সেট যা একটি ফার্ম একটি লক্ষ্য বাজার থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে ব্যবহার করে৷
বিপণন ব্যবস্থার প্রধান উপাদান হল:
- পণ্য (পরিষেবা)।
- দাম।
- বন্টন পদ্ধতি।
- উদ্দীপক পদ্ধতি।
এই স্কিমটি পরিষেবা সেক্টরের জন্যও উপযুক্ত, তবে এই ক্ষেত্রে এটিকে প্রসারিত এবং পরিপূরক করা প্রয়োজন৷ যখন এটি একটি পরিষেবার ক্ষেত্রে আসে, তখন নিম্নলিখিত বিষয়গুলিও বিবেচনায় নেওয়া হয়:
- কর্মচারী এবংগ্রাহক।
- পরিষেবার পরিবেশ।
- এটি প্রদানের প্রক্রিয়া।
এই স্কিমটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন।
পরিষেবা।
এটি কর্মের একটি সেট যা পরিষেবার প্রস্তাবিত "প্যাকেজ" এর অন্তর্ভুক্ত, অতিরিক্ত বোনাস এবং পরবর্তী গ্যারান্টি। পরিষেবার চূড়ান্ত লক্ষ্য হল গ্রাহকের চাহিদা মেটানো। বিপণনের একটি উপাদান হিসাবে পরিষেবাটির সম্পূর্ণতা এবং গুণমান অবশ্যই প্রস্তুতকারকের বিবৃতিগুলির সাথে সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে হবে, যিনি কোনও গ্যারান্টি সহ তার কথার ব্যাক আপ করেন৷
দাম।
এই ক্ষেত্রে, "মূল্য" ধারণার মধ্যে একটি মূল্য তালিকা, ডিসকাউন্ট, প্রচার, ইত্যাদির একটি ইঙ্গিত অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷ পরিষেবা খাতে, মূল্য সূচকগুলি বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে: ঋতু (যদি আমরা ভাউচার সম্পর্কে কথা বলা), পরিষেবার সম্পূর্ণতা (যখন এটি ম্যাসেজ আসে), ইত্যাদি।
বন্টন পদ্ধতি।
পরিষেবাগুলি মোবাইলে বিভক্ত, একটি নির্দিষ্ট জায়গায় বাঁধা বা উভয় বৈশিষ্ট্য একত্রিত করতে পারে। যদি পরিষেবাটি একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলের সাথে আবদ্ধ থাকে, তাহলে বিপণনকারীকে প্রথমে কোম্পানির সফলভাবে কাজ করার জন্য এবং লাভজনক হওয়ার জন্য সঠিক জায়গা বেছে নেওয়ার বিষয়ে চিন্তা করা উচিত।
উদ্দীপক পদ্ধতি।
এর মধ্যে বিজ্ঞাপন, ব্যক্তিগত বিক্রয়, বিক্রয় প্রচার ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷ সমগ্র সংস্থার ভবিষ্যত মূলত একটি সফল প্রণোদনা নীতির উপর নির্ভর করে৷
কর্মচারী এবং গ্রাহকরা।
এই ডাটাবেসটিতে সেই সমস্ত ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যারা কোনও না কোনওভাবে পরিষেবার বিধান এবং প্রাপ্তির সাথে জড়িত৷ ব্যবস্থাপনার প্রধান কাজ হল কর্মীদের জন্য একটি মানসম্পন্ন কাজের পরিবেশ সংগঠিত করা এবংলক্ষ্য বাজারের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা। কর্মীদের জন্য, প্রধান ওজন হল তাদের পেশাদার গুণাবলী, দক্ষতা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ রাখার ক্ষমতা।
পরিষেবার পরিবেশ।
এর মধ্যে স্থানটির সামগ্রিক নান্দনিক চেহারা, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক পরিবেশের আকর্ষণীয়তা, কর্মীদের উপস্থিতি এবং উপাদান সহায়তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
প্রক্রিয়া।
পরিষেবা বিপণনের শেষ উপাদানটি গুরুত্বপূর্ণ সূচকগুলির জন্য দায়ী যেমন ভোক্তার স্বার্থের সন্তুষ্টি, পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি এবং পদ্ধতি, গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং কর্মের ক্রম যা পারফর্মারের পেশাদার পদ্ধতি নির্ধারণ করে।.
এখান থেকে আমরা একটি যৌক্তিক উপসংহার আঁকছি: বিপণন মিশ্রণের এই উপাদানগুলির সূচক যত বেশি হবে, পরিষেবা খাতে পরিচালিত এন্টারপ্রাইজ তত বেশি সফল এবং লাভজনক হবে। সুতরাং, বিপণনের মূল লক্ষ্য হল বাণিজ্য ও বাজার সম্পর্কের দক্ষতা বৃদ্ধি করা।
