আজ, মার্কেটিং যেকোন বাজারের কার্যকলাপের একটি অপরিহার্য উপাদান। সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় এই ধরনের সম্পূর্ণ জড়িত থাকার সাথে, বিপণনের প্রধান ক্ষেত্রগুলিকে বহুগুণ এবং উন্নত করা হয়। আজ আমরা কমপক্ষে 10-15টি প্রধান বিপণনের দিকনির্দেশ সম্পর্কে কথা বলতে পারি। তারা বাজারে একটি পণ্য ডিজাইন এবং লঞ্চ করার প্রাথমিক পর্যায়ে, উত্পাদন প্রক্রিয়া, ভোক্তাদের কাছে পণ্যের প্রচার, সেইসাথে প্রস্তুতকারক এবং লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে যোগাযোগের সমস্ত স্তরগুলি কভার করে। আসুন বিপণন কৌশলগুলির কোন ক্ষেত্র বিদ্যমান এবং তাদের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে কথা বলি৷
মার্কেটিং ধারণা
মার্কেটিং ক্লাসিক ফিলিপ কোটলার এই ধারণাটিকে এক ধরনের মানবিক কার্যকলাপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন যার লক্ষ্য বিনিময়ের মাধ্যমে চাহিদা পূরণ করা। এই খুব অস্পষ্ট সংজ্ঞা বিপণনের সারমর্ম বুঝতে সাহায্য করতে খুব কমই করে। আজ, এই শব্দটি বাজারের দর্শনকে বোঝায়ক্রিয়াকলাপ, এটি এক ধরণের চিন্তাভাবনা যার লক্ষ্য কীভাবে সমস্ত বাজার অভিনেতাদের (উৎপাদক, ভোক্তা, কর্তৃপক্ষ, মধ্যস্থতাকারী) চাহিদা পূরণ করা যায়। অতএব, বিপণনের প্রধান ক্ষেত্রগুলি একটি পণ্যের সমগ্র জীবনচক্রকে কভার করে - ধারণা থেকে বাজার থেকে বের হওয়া পর্যন্ত, সেইসাথে বাজার পরিচালনার প্রক্রিয়া এবং বাজারের কার্যকলাপে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন। এই ধারণার তিনটি প্রধান শব্দার্থিক উপাদান রয়েছে:
- ভোক্তাদের জন্য একটি নির্দিষ্ট মূল্য আছে এমন পণ্য দিয়ে তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা;
- ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া এবং বাজার দর্শন;
- পারস্পরিক উপকারী বিনিময় সম্পর্ক স্থাপন।
তার ইতিহাসে, বিপণন অনেক বিবর্তনীয় পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে গেছে এবং আজ ভোক্তা মূল্য তৈরির একটি প্রক্রিয়া হয়ে উঠেছে, মুনাফা অর্জনের জন্য লক্ষ্য শ্রোতাদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি হাতিয়ার।
বিপণনের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য
বিপণন সরঞ্জাম ব্যবহার করা হয় যে কার্যকলাপের বিভিন্নতা মহান. মল উৎপাদন থেকে শুরু করে বৈজ্ঞানিক ধারণা ও রাষ্ট্রীয় আদর্শের প্রচারের মাধ্যমে শেষ হয়। অতএব, বিপণনের লক্ষ্য এবং দিকনির্দেশও বৈচিত্র্যময়। ঐতিহ্যগতভাবে, চারটি ক্লাসিক লক্ষ্য রয়েছে:
- সর্বোচ্চ মান পর্যন্ত ব্যবহার বৃদ্ধি। কোম্পানীর জন্য আরো লাভ করতে, মানুষ আরো কিনতে প্রয়োজন. এবং বিপণনের উদ্দেশ্য হল তাদের আরও পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয় করতে উত্সাহিত করা৷
- ভোক্তাকে সর্বোচ্চ করাসন্তোষ. বিপণন ভোক্তাদের তাদের চাহিদা মেটাতে, পণ্যের জগতে নেভিগেট করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এবং তিনি এটি যত ভাল করবেন, গ্রাহক তত খুশি হবেন। এবং একজন সন্তুষ্ট ভোক্তা শুধুমাত্র দ্বিতীয় ক্রয়ের জন্যই ফিরে আসবেন না, বরং অন্য লোকেদেরকে তার ইতিবাচক অভিজ্ঞতার কথাও বলবেন।
- ভোক্তাদের তাদের চাহিদা মেটাতে সম্ভাব্য সর্বাধিক পছন্দের উপায় প্রদান করা। বিপণন শুধুমাত্র শ্রোতাদের বিদ্যমান চাহিদা সন্তুষ্ট করা উচিত নয়, ভোক্তাদের ভবিষ্যত আকাঙ্ক্ষার প্রত্যাশাও করা উচিত। একজন ব্যক্তি যাকে পছন্দের পণ্য দেওয়া হয় যা তার প্রয়োজন দূর করতে পারে সে আরও সন্তুষ্ট বোধ করে। যদিও এই প্রক্রিয়াটির একটি নেতিবাচক দিক রয়েছে, যখন একটি বিভাগে একটি পণ্যের পছন্দ 5 নম্বর ছাড়িয়ে যায়, তখন লোকেদের চয়ন করতে অসুবিধা হতে শুরু করে এবং এটি ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে জটিল করে তোলে। এখানে, বিপণনের বিভিন্ন দিকনির্দেশ ভোক্তাদের সহায়তায় আসে এবং একজন ব্যক্তিকে পছন্দ করতে সাহায্য করে।
- ভোক্তাদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করুন। লোকেরা তাদের ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট হওয়ার জন্য, তাদের বিশেষ শর্ত তৈরি করতে হবে। অতএব, বিপণন পরিষেবা, ক্রয় সমর্থন, ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগের সাথে জড়িত। এবং বিপণন ব্যবসাকে আরও দায়িত্বশীল এবং সামাজিকভাবে তাৎপর্যপূর্ণ করে তোলে। এই দিকেই বিপণন উন্নয়নের আধুনিক দিকগুলি অগ্রসর হচ্ছে৷
এই বিশ্বব্যাপী লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে, বিপণন কার্যগুলি প্রণয়ন করা হয়। এর মধ্যে অনেকগুলি রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: বাজার গবেষণা, নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিকাশ, মূল্য নীতির বিকাশ এবং পণ্য বিতরণ চ্যানেল, যোগাযোগের সংস্থাকোম্পানি এবং পণ্য পরিষেবা।
বিপণন মিশ্রণ
ঐতিহ্যগতভাবে, যখন তারা বিপণনের সরঞ্জাম এবং ক্রিয়াকলাপকে চিহ্নিত করে, তখন তারা বিপণন মিশ্রণ বা বিপণন মিশ্রণ সম্পর্কে কথা বলে। প্রধান বিপণন সরঞ্জামগুলি বোঝার সময়, তথাকথিত 4P মডেলটি তৈরি হয়েছে, যা বিপণনের প্রধান উপাদানগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে:
- পণ্য বা আইটেম। এটি এমন কিছু যা ভোক্তার চাহিদা মেটাতে পারে। বিপণন পণ্যের সমস্ত দিক নিয়ে কাজ করে: এর নকশা, যোগাযোগ সহায়তা, বিতরণ।
- দাম। সঠিক মূল্য নির্ধারণ করা হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মার্কেটিং সিদ্ধান্ত। এটি ব্র্যান্ডের অবস্থান এবং চিত্রের সাথে মেলে।
- স্থান। পণ্য বিতরণ, বিক্রয় কেন্দ্রের নকশা বিপণনের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র। ক্রেতার ক্রয়টি উপভোগ করা উচিত, এবং এটি মূলত দোকানের পরিবেশ, বিক্রেতার খ্যাতি এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দ্বারা সহজতর হয়৷
- প্রচার। পণ্যটির ক্রেতা খুঁজে পাওয়ার জন্য, ভোক্তার সাথে যোগাযোগের একটি সুসংগত ব্যবস্থা তৈরি করা প্রয়োজন। প্রচার প্রোগ্রামের চাহিদা তৈরি করা উচিত এবং বিক্রয়কে উদ্দীপিত করা উচিত।
1981 সালে, এই মডেলটিতে আরও তিনটি উপাদান যুক্ত করার প্রস্তাব করা হয়েছিল: মানুষ, প্রক্রিয়া এবং পরিবেশ, শারীরিক পরিবেশ। এছাড়াও অন্যান্য মডেল আছে. যাইহোক, ক্লাসিক কমপ্লেক্স 4P বেসিক হিসেবে রয়ে গেছে।
মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট ধারণা
জুড়েবিপণনের অস্তিত্ব উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে গেছে, তাত্ত্বিকভাবে তাদের বিপণন ধারণার বিবর্তন বলা হয়। প্রথমটি ধারণা ছিল যে যতটা সম্ভব পণ্য উত্পাদন করার জন্য উত্পাদন উন্নত করা প্রয়োজন। তারপরে বাজারগুলি এখনও প্রচুর পরিমাণে উপলব্ধ পণ্যগুলির সাথে পরিপূর্ণ ছিল না এবং এই ধারণাটি কাজ করছিল। এটি স্মরণ করা যেতে পারে যে রাশিয়ায়, ইউএসএসআর পতনের পরে, পণ্যের ঘাটতি ছিল এবং ক্রেতারা কেবলমাত্র আনা এবং উত্পাদিত সমস্ত কিছু কিনেছিল। কিন্তু ধীরে ধীরে পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয়, প্রচুর পণ্য ছিল এবং ভোক্তা আর সবকিছু কিনতে চায় না। তারপরে পণ্যটি উন্নত করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে একটি নতুন ধারণা তৈরি হয়েছিল। এবং বিপণন ব্যবস্থাপনার সমস্ত ক্ষেত্রগুলিকে আরও ভাল এবং আরও দরকারী পণ্য তৈরি করতে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছে৷
যখন বাজার উচ্চ ভোক্তা বৈশিষ্ট্য সহ বিপুল সংখ্যক পণ্য দ্বারা পরিপূর্ণ ছিল, এবং ভোক্তারা আর সেগুলি কিনতে চায় না, তখন বাণিজ্যিক প্রচেষ্টা তীব্র করার ধারণাটি উপস্থিত হয়েছিল। তারপরে এটি বিশ্বাস করা হয়েছিল যে বিক্রেতা যদি তার পণ্যের প্রচুর বিজ্ঞাপন দেয়, বিশেষত টেলিভিশনের মাধ্যমে, তবে ভোক্তা অবশ্যই সবকিছু কিনবেন। কিছু সময় পরে, এই পদ্ধতিটিও পর্যাপ্ত পরিমাণে লাভ দেওয়া বন্ধ করে দেয়।
তারপর আসে বিপণনের ক্লাসিক ধারণা, যেখানে ভোক্তাদের চাহিদা এবং চাওয়া-পাওয়ার উপর ফোকাস থাকে। তাদের অধ্যয়ন করা প্রয়োজন, এবং এই ভিত্তিতে, বিপণন প্রোগ্রাম তৈরি করুন যা লক্ষ্য দর্শকদের সন্তুষ্টি বাড়াতে হবে। এই ধারণাটি এখনও তার প্রাসঙ্গিকতা হারায়নি, তবে এর উচ্চ প্রসারের কারণে, এটি উচ্চ মুনাফা আনা বন্ধ করে দিয়েছে৷
তারপরধারণাটি উত্থাপিত হয় যে প্রস্তুতকারকের কেবল ভোক্তা সন্তুষ্টির জন্য লড়াই করা উচিত নয়, তবে পণ্যের উত্পাদন পরিবেশ বান্ধব, প্রকৃতি এবং সমাজের ক্ষতি না করে তা নিশ্চিত করা উচিত। বিবর্তনের পরবর্তী রাউন্ড ছিল সম্পর্ক বিপণন। এই ধারণার কাঠামোর মধ্যে, বিপণনের দিকনির্দেশগুলি ভোক্তা, সরবরাহকারী, ডিলারদের সাথে শক্তিশালী, বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক স্থাপনের লক্ষ্য নির্ধারণ করে।
একই সময়ে, আন্তর্জাতিক বিপণনের ধারণাটি উপস্থিত হয়, যা বাজারে বিশ্বায়নের প্রক্রিয়াগুলির কারণে। এটি বিক্রয় বাড়ানোর জন্য বিদেশী বাজারের বিকাশের প্রস্তাব করে এবং এই বিভাগে কাজ করা উচিত "নেটিভ" বাজারের মতোই। এরপরে আসে বিপণনের জটিলতা এবং শাখা তৈরির প্রক্রিয়া, বিপণন কার্যকলাপের ক্ষেত্রগুলি যেমন উদ্ভাবনী, সামগ্রিক, মোট বিপণন, ব্র্যান্ডিং প্রদর্শিত হয়। এটি এই কারণে যে বিপণন ক্রমবর্ধমানভাবে বাণিজ্যিক এবং সামাজিক কার্যকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সাথে একত্রিত হচ্ছে৷
কৌশলগত বিপণন
বিপণন কোম্পানির উন্নয়ন, পদ্ধতিগত বৃদ্ধি নিশ্চিত করার কাজটির মুখোমুখি। এবং তাই বিপণনের কৌশলগত দিকনির্দেশগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। তার কাজগুলির মধ্যে রয়েছে বাজারে পণ্যের অবস্থান নির্ধারণ, দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য নির্ধারণ এবং কোম্পানির মিশন বিকাশ করা। এমন অনেক কৌশল রয়েছে যা বিভিন্ন উদ্যোগকে সফলভাবে বিকাশ ও বৃদ্ধি পেতে দেয়। এর মধ্যে রয়েছে বৈশ্বিক কৌশলগুলি: পার্থক্য বা অবস্থান, সহযোগিতা, বিভাজন, বিশ্বায়ন,বৈচিত্রতা. এছাড়াও প্রবৃদ্ধি, বাজার সম্প্রসারণের কৌশল, প্রতিযোগিতামূলক কৌশল রয়েছে। তাদের সকলেই এই প্রশ্নের উত্তর দেয় যে কীভাবে একটি কোম্পানির বৃদ্ধি এবং বিকাশ অব্যাহত রাখতে দীর্ঘমেয়াদে কাজ করতে হবে৷
বিপণন গবেষণা
গবেষণা ছাড়া মার্কেটিংয়ের কোনো সিদ্ধান্ত নেওয়া যায় না। তারা বাজার, এর প্রবণতা সম্পর্কে ডেটার একটি বিস্তৃত, পদ্ধতিগত সংগ্রহে গঠিত। বাজারের হুমকি এবং সুযোগ বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, বিপণনের দিক নির্বাচন করা হয়। বাজার এবং ভোক্তা গবেষণা নতুন পণ্য চালু করার আগে একটি বাধ্যতামূলক প্রাথমিক পর্যায়, লক্ষ্য দর্শকদের সাথে সম্পর্কের একটি নতুন পর্যায়ের সূচনা। বিপণন গবেষণা ঐতিহ্যগতভাবে গুণগত এবং পরিমাণগতভাবে বিভক্ত। প্রথমটি আমাদের ভোক্তাদের আচরণের কারণ এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে, তাদের প্রয়োজনগুলি সনাক্ত করতে দেয়। পরেরটি বাজারের অবস্থার সংখ্যাসূচক তথ্য সংগ্রহ করতে সহায়তা করে। সংগৃহীত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, বিপণনের কোন ক্ষেত্রে প্রয়োগ ও বিকাশ করা উচিত সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়৷
বিপণনের প্রকার
বিভিন্ন কারণে মার্কেটিং এর অনেক শ্রেণীবিভাগ আছে। সুতরাং, ভোক্তাদের চাহিদা অনুযায়ী, রূপান্তর, উদ্দীপক, বিকাশ, সমর্থন, প্রতিরোধ বিপণন, সেইসাথে সিঙ্ক্রোমার্কেটিং, পুনরায় বিপণন, ডিমার্কেটিং রয়েছে৷
বাজারের কভারেজের স্কেল অনুসারে, ভিন্নতাহীন বা ভর, বিভেদ এবং কেন্দ্রীভূত বিপণনকে আলাদা করা হয়। প্রচার বস্তুর সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহৃত সরঞ্জাম অনুসারে, তারা পার্থক্য করেআঞ্চলিক, নেটওয়ার্ক, মোবাইল, ভাইরাল, গেরিলা মার্কেটিং, সেইসাথে পরিষেবা বিপণন, বিষয়বস্তু বিপণন, ইভেন্ট এবং ইন্টারনেট বিপণন৷
বাজারে নতুন পণ্য এবং পরিষেবা নিয়ে আসা
পণ্যটি শেলফে রাখার আগে, প্রস্তুতকারককে অবশ্যই প্রচুর বিপণনের কাজ করতে হবে। ঐতিহ্যগতভাবে, এই কার্যকলাপটি ছয়টি প্রধান পর্যায়ে সঞ্চালিত হয়:
- একটি নতুন পণ্য ধারণা তৈরি করা। এটি উদ্ভাবনী হতে পারে, অর্থাৎ বাজারে উপস্থাপিত বা পণ্যের উন্নতির সাথে সম্পর্কিত এমন কিছুই নয়৷
- বিপণন মিশ্রণ বিশ্লেষণ। এতে কোম্পানির সম্ভাব্যতার মূল্যায়ন, প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ, লক্ষ্য দর্শক, ম্যাক্রো পরিবেশ, সেইসাথে সম্ভাব্য ঝুঁকির মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷
- পরিকল্পিত পণ্যের বিশ্লেষণ। এখানে, এই পণ্যটি কতটা সম্পূর্ণ এবং গুণগতভাবে লক্ষ্য ভোক্তাদের চাহিদা মেটাতে সক্ষম তা নিয়ে গবেষণা করা হয়। ভোক্তার জন্য পণ্যের সম্ভাব্য মান, এর ভোক্তা বৈশিষ্ট্য এবং প্রতিযোগিতার মূল্যায়ন করা হয়।
- পণ্যের লঞ্চ থেকে পূর্বাভাসিত অর্থনৈতিক প্রভাবের মূল্যায়ন। এই পর্যায়ে, বিক্রয়ের সম্ভাব্য ভলিউম এবং কাঠামো, বিতরণ চ্যানেল, আয়তন এবং এন্টারপ্রাইজের বাজার শেয়ার বিশ্লেষণ করা হয় এবং সম্ভাব্য লাভ নির্ধারণ করা হয়।
- পণ্যের জন্য একটি বিপণন কৌশল তৈরি করা। এখানে আমরা ভোক্তাদের ধারণা এবং বাজারে একটি বিশেষ স্থান, সেইসাথে প্রচারের সরঞ্জামগুলির পছন্দের মধ্যে পণ্যটির অবস্থান সম্পর্কে কথা বলছি৷
- পাইলট উৎপাদনের সূচনা। এই পর্যায়ে, পণ্যটি পরীক্ষা করা হয়, এর সম্ভাব্যতা মূল্যায়ন করা হয়, এবং ব্যাপক উৎপাদন শুরু করার পরামর্শের উপর একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়৷
পণ্য বিক্রয় ও বিতরণ
কোম্পানির উন্নয়নের জন্য এবং বিপণন মিশ্রণে ভোক্তাদের কাছে পণ্যের গুণমান সরবরাহের জন্য, বিক্রয়কে উদ্দীপিত করতে এবং পণ্য বিতরণ চ্যানেলগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য কাজ চলছে৷ ব্যবস্থাপনা এই কার্যক্রম একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে. বিপণনের দিকনির্দেশ ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। একটি প্রদত্ত ক্ষেত্রে কোন ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেল সবচেয়ে উপযুক্ত তা শুধুমাত্র পরিচালকরাই সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। আজ, একজন ভোক্তা একটি দোকানে একটি পণ্য কিনতে পারেন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারেন, একজন প্রতিনিধির মাধ্যমে কিনতে পারেন, মেইলে লিখতে পারেন। সেরাটি নির্বাচন করার আগে এই ধরনের বৈচিত্র্যের জন্য বিকল্পগুলির একটি যত্নশীল মূল্যায়ন প্রয়োজন। এছাড়াও, বিপণন মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে কোম্পানীকে অবশ্যই বুঝতে হবে কখন এটি বিক্রয় প্রচারের জন্য প্রয়োজনীয় হয়ে ওঠে। এবং এখানে শেষ ভোক্তা এবং পরিবেশক উভয়কেই ক্রয় করতে অনুপ্রাণিত করার সুযোগ রয়েছে। বিপণনের এই ক্ষেত্রটিকে বিক্রয় প্রচার বা বিক্রয় প্রচার বলা হয়।
HR মার্কেটিং
একজন বিপণনকারীর সমস্ত প্রচেষ্টা বৃথা যাবে যদি কোম্পানি গ্রাহক পরিষেবা, কর্মীদের দক্ষতার প্রতি যথাযথ মনোযোগ না দেয়। এই বিষয়ে, কর্মী বিপণন, বা HR বিপণনের একটি দিক আছে। এর কাজগুলি হ'ল কর্মীদের বিকাশ, সংস্থার প্রতি তাদের আনুগত্য বৃদ্ধি করা, যোগ্যতার মূল্যায়ন করা এবং পরিষেবার মানগুলির বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করা। এইচআর বিপণনের ক্ষেত্রে একজন বিশেষজ্ঞকে উচ্চ-মানের কর্মী বাছাইয়ে নিযুক্ত করা উচিত যারা প্রচারিত ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করবে, সেইসাথে এমন পরিস্থিতি তৈরি করবে যেখানেসেরা কর্মচারীরা কোম্পানির জন্য কাজ করতে থাকে। এটি করার জন্য, অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ স্থাপন করা, কাজের অবস্থার উন্নতি করা, কর্মীদের অনুপ্রেরণামূলক প্রোগ্রামগুলি বিকাশ করা প্রয়োজন৷
পরিষেবা বিপণন
একটি পণ্যের বিপরীতে, একটি পরিষেবা অস্পষ্ট, এটির ফলাফল শুধুমাত্র এটি পাওয়ার পরে মূল্যায়ন করা যেতে পারে, এটি সময় এবং স্থানের মধ্যে সংরক্ষণ করা হয় না, এটি ব্যবহার থেকে আলাদা করা যায় না, এটি স্থায়ী নয় এবং প্রায়শই বিষয়গতভাবে মূল্যায়ন করা হয় ভোক্তা. পরিষেবার এই সমস্ত নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করেছে যে এটিকে ঘিরে একটি বিশেষ ধরণের বিপণন গড়ে উঠছে। এটি পরিষেবার সারাংশ বোঝার পাশাপাশি পরিষেবা বাজারে গ্রাহকদের আচরণের উপর ভিত্তি করে। বিপণন পরিষেবার দিকনির্দেশনায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানো। একজন সন্তুষ্ট ভোক্তা আবার সেবা প্রদানকারীর কাছে ফিরে যেতে এবং তার বন্ধুদের নিয়ে আসতে প্রস্তুত। বিপরীতভাবে, একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক তাদের খারাপ অভিজ্ঞতার কথা সবাইকে বলবে এবং আর কখনো কিনবেন না।
ইন্টারনেট মার্কেটিং
ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েবের আবির্ভাবের সাথে, পণ্য প্রচারের উপায়গুলি আমূল পরিবর্তন হচ্ছে৷ ধীরে ধীরে, একটি নতুন দিক উদ্ভূত হচ্ছে - ইন্টারনেট মার্কেটিং। এর বিশেষত্ব হল এটি নতুন নেটওয়ার্কিং ক্ষমতার সাথে সমস্ত ঐতিহ্যবাহী টুলকে একত্রিত করে। এর প্রধান পার্থক্য হল একটি পণ্যের প্রচারের নতুন উপায়ের উত্থান, এর মধ্যে রয়েছে লক্ষ্যযুক্ত এবং প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন, বিষয়বস্তু বিপণন, এবং সামাজিক মিডিয়া বিপণন। ইন্টারনেট বিপণনের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি প্রভাবের লক্ষ্য শ্রোতাদের একটি খুব সঠিক নির্বাচনের সম্ভাবনা, উচ্চ শ্রোতাদের সম্পৃক্ততা, সংগ্রহের বিশাল সুযোগের মধ্যে রয়েছেভোক্তা, তার আগ্রহ, বাজার সম্পর্কে তথ্য। বিপণনের এই ক্ষেত্রে আরেকটি পার্থক্য হল ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি এবং ভোক্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগের সম্ভাবনা। ইন্টারনেট মার্কেটিং ভৌগলিক সীমানা এবং সময় ফ্রেম মুছে দেয়। এখন আপনি চব্বিশ ঘন্টা ভোক্তাদের প্রভাবিত করতে পারেন। এই ধরনের বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা হল ঐতিহ্যগত প্রচারের তুলনায় এর আপেক্ষিক সস্তাতা।
উদ্ভাবনী বিপণন
বিপণন উন্নয়নে আরেকটি নতুন প্রবণতা হল উদ্ভাবন বিপণন। সমস্ত আধুনিক বাজার আজ প্রযুক্তি দ্বারা প্রভাবিত, এবং উদ্ভাবন প্রচারের জন্য নতুন সরঞ্জাম এবং উপায় প্রয়োজন। এটি আপনাকে নতুন পণ্য প্রবর্তন করতে বা ঐতিহ্যগত পণ্যগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে দেয়। এবং এটি, ঘুরে, ভোক্তাদের জীবনযাত্রার মানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে, যারা উদ্ভাবনের জন্য আরও গ্রহণযোগ্য হয়ে উঠছে। এছাড়াও, নতুন প্রযুক্তির কারণে, বিপণনকারীরা কোম্পানিগুলিকে আরও লাভজনক করে তোলে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং পণ্যের প্রতিযোগিতা বাড়ায়।
গ্রাহক সম্পর্ক
এবং বিপণনের আরেকটি নতুন দিক হ'ল বিভিন্ন টার্গেট গ্রুপের সাথে অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠার কোর্স: ভোক্তা, সরবরাহকারী, পরিবেশক। যাইহোক, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার. এটি সমাধানের জন্য, বিশেষ আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা হচ্ছে, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে যোগাযোগ করা হচ্ছে এবং ভোক্তাদের বিশাল ডেটাবেস সংগ্রহ করা হচ্ছে৷
