এমনকি গত শতাব্দীর শুরুতেও অনেক দেশে (রাশিয়া সহ) কার্যকলাপের প্রায় সব ক্ষেত্রেই মার্কেটিং টুলের সক্রিয় ব্যবহারের প্রয়োজন ছিল। এটি অবশ্যই ওষুধের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। কি স্বাস্থ্যসেবা বিপণন স্ট্যান্ড আউট করে তোলে? এখানে এর প্রধান নীতি, বৈশিষ্ট্য এবং ফাংশন কি কি? আসুন এই নিবন্ধে এই এবং সম্পর্কিত সমস্যাগুলি দেখুন৷
স্বাস্থ্য শিল্প
স্বাস্থ্যসেবা বিপণন বোঝার জন্য, আসুন একটি অস্বাভাবিক বিন্যাসে চিকিৎসা ক্ষেত্রটিকে কল্পনা করি। একটি শিল্প হিসাবে। আমরা এখানে যা পাই:
- অংশগ্রহণকারী যারা শিল্প তৈরি করে। এখানে দুটি বিভাগ আলাদা করা যেতে পারে। প্রথমটি হল স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা যারা ফার্মাসিউটিক্যালস, চিকিৎসা সরঞ্জাম, সেইসাথে প্রাইভেট প্র্যাকটিস, বানিজ্যিক চিকিৎসা কেন্দ্রে ডাক্তাররা উৎপাদন ও বিক্রি করে। দ্বিতীয় বিভাগে একটি বিস্তৃত সেক্টর অন্তর্ভুক্ত। যেমন: চিকিৎসা সেবা এবং পণ্য, সরঞ্জাম, তথ্য সহায়তা, কারখানা,ফার্মাসিউটিক্যালস, বিশেষায়িত মিডিয়া এবং ইন্টারনেট সংস্থান, ক্লিনিক, হাসপাতাল, স্যানিটোরিয়াম, ডিসপেনসারি।
- রাজ্য। এগুলো হলো চিকিৎসা শিক্ষা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, স্বাস্থ্য সেবার কার্যক্রম তত্ত্বাবধানের জন্য বিভিন্ন সংস্থা, চিকিৎসা গবেষণা প্রতিষ্ঠান, চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান, স্বাস্থ্য বীমা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
- রোগীরা। যারা স্বাস্থ্যসেবা ভোক্তা।
স্বাস্থ্যসেবা শিল্প বিশাল। এর মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন তহবিল, যোগাযোগ, সরবরাহ, পরিবহন, বাণিজ্য, তথ্যের প্রচার, কাঁচামাল সংগ্রহ, শিক্ষা, মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ এবং আরও অনেক কিছু।
স্বাস্থ্য পরিচর্যা শিল্প শুধুমাত্র চিকিৎসা সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নয়। এটিও এন্টারপ্রাইজগুলির সম্পূর্ণ সেট যা এই প্রতিষ্ঠানগুলিকে ওষুধ এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করে। এগুলি হল মেডিকেল বিশ্ববিদ্যালয়, এবং গবেষণা প্রতিষ্ঠান, এবং তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ, এবং ফার্মেসিতে পরামর্শদাতা, এবং বিশেষায়িত তথ্য পোর্টাল৷
এটা কি?
স্বাস্থ্যসেবা বিপণন হল পদ্ধতি, নীতি এবং ব্যবস্থার একটি সিস্টেম যা ভোক্তাদের অনুরোধের (এই ক্ষেত্রে, একজন রোগী) পদ্ধতিগত অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে এবং চিকিৎসা শিল্পের প্রতিনিধিদের দ্বারা উদ্দেশ্যমূলক একটি প্রস্তাব গঠনের উপর ভিত্তি করে।
এই ক্ষেত্রে, বিপণনকে কয়েকটি ক্ষেত্রে ভাগ করা যেতে পারে:
- ড্রাগস।
- স্বাস্থ্য পরিষেবা।
- চিকিৎসা প্রযুক্তি।
- চিকিৎসা প্রযুক্তি।
- এই এলাকায় বৈজ্ঞানিক ধারণা।
মেডিসিনে বিপণনের বিশেষত্ব
এখন পর্যন্ত, অনেকে বিশ্বাস করেন যে স্বাস্থ্য খাতে বিপণন করা অসম্ভব, এটি একটি সম্পূর্ণ বাণিজ্যিক শব্দ। কিন্তু এটাই তার একমাত্র ফোকাস নয়।
আমাদের অ-বাণিজ্যিক বিপণনের কথা ভুলে যাওয়া উচিত নয়, যা শুধুমাত্র আর্থিক লাভের জন্য নয়, জনস্বার্থে কাজ করে এমন ব্যক্তি এবং সংস্থাগুলি দ্বারা পরিচালিত হয়। তাদের কাজের উদ্দেশ্য হল প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের চাহিদা মেটানো, এর ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করা। প্রায়শই একটি সফল অলাভজনক প্রচারণা শুধুমাত্র একই বৃহৎ নগদ খরচের সাথে যুক্ত থাকে, লাভের সাথে নয়।
স্বাস্থ্য পরিচর্যায় ব্যবস্থাপনা এবং বিপণনের বৈশিষ্ট্যগুলি কী কী? প্রবণতা হল যে অলাভজনক সংস্থাগুলি সেই অংশগুলিকে পরিবেশন করে যেগুলি বাণিজ্যিক সংস্থাগুলির জন্য আগ্রহী নয়৷ একটি নিয়ম হিসাবে, কারণ নগণ্য লাভ. একটি চমৎকার উদাহরণ হল প্রত্যন্ত, দুর্গম গ্রামীণ এলাকায় জনসংখ্যার জন্য চিকিৎসা পরিষেবার ব্যবস্থা। কোনো বেসরকারি চিকিৎসা কেন্দ্র থাকবে না, শুধু সরকারি হাসপাতাল।
সামাজিক বৈচিত্র
আজ, স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় সামাজিক বিপণন আরও জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। এর মূল ধারণা হল একটি সামাজিক সমস্যাকে এমনভাবে উপস্থাপন করা যাতে এর সমাধান সামাজিক উপযোগিতা এবং বাণিজ্যিক সুবিধা উভয় দিক থেকেই কার্যকর হয়। একই সময়ে, শুধুমাত্র কোম্পানি নিজেই ক্রিয়াকলাপের সাথে সংযুক্ত নয়, এর গ্রাহকরাও।
এলাকাগুলো কি কিস্বাস্থ্য পরিচর্যায় সামাজিক বিপণনের প্রয়োগ? রাশিয়ান ফেডারেশন সম্পর্কে, নিম্নলিখিত হাইলাইট করা যেতে পারে:
- রোগ প্রতিরোধ। অধিকন্তু, এর মধ্যে কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট সংক্রমণ, প্যাথলজির পরিণতি সম্পর্কে জনসংখ্যাকে অবহিত করা অন্তর্ভুক্ত নয়। এখানে প্রধান জিনিসটি হল প্রতিটি নাগরিকের মধ্যে সুস্থ থাকার প্রয়োজনীয়তা বিকাশ করা, আপনার সমস্ত শক্তি দিয়ে এই অবস্থা বজায় রাখা।
- চিকিত্সা সংস্থাগুলিতে রোগীদের নতুন প্রবাহ গঠন, সেইসাথে বিদ্যমানগুলির অপ্টিমাইজেশন৷
- যৌনভাবে সংক্রামিত বিপজ্জনক সংক্রমণের ঘটনা হ্রাস করা। প্রথমত - এইচআইভি, সিফিলিস। যদি সামাজিক বিপণনের এই দিকটি সফল হয়, তবে এই জাতীয় অর্জন রাশিয়ান ফেডারেশনের জনসংখ্যার স্বাস্থ্যের মানকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করবে৷
প্রধান ফাংশন
হেলথ কেয়ার মার্কেটিং এর প্রধান কাজ কি? এটি চিকিৎসা, স্যানিটারি, নিরাময়মূলক, স্বাস্থ্য-উন্নতি, ডায়াগনস্টিক এবং প্রতিরোধমূলক প্রক্রিয়াগুলির স্বাভাবিক বাস্তবায়নের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলির বিধান৷
স্বাস্থ্যসেবা বিপণনকে অবশ্যই নিম্নলিখিত ফাংশনগুলির নিশ্চয়তা দিতে হবে:
- নাগরিকদের চিকিৎসা সেবা ও চিকিৎসা সরবরাহ করা।
- নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি এবং নীতির সাথে চিকিৎসা সম্প্রদায়ের গঠন।
- রোগগুলির বৈজ্ঞানিক জ্ঞান, তাদের চিকিত্সার বৈজ্ঞানিক পদ্ধতি এবং প্রতিরোধের জন্য প্রচেষ্টা করে৷
মেডিকেল স্টাফ, মেডিকেল, ডায়াগনস্টিক, প্রতিরোধমূলক প্রতিষ্ঠান, তাই তাদের কাজ পরিচালনা করা উচিতপুনরুদ্ধার করতে চান এমন রোগীদের সন্তুষ্ট করার জন্য, তাদের স্বাস্থ্যকে শক্তিশালী করতে। একই সময়ে, রাষ্ট্র স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে জনস্বার্থকে সন্তুষ্ট করে, এবং ব্যক্তিগত ওষুধের লক্ষ্য সেই ক্লায়েন্টদের জন্য যাদের আর্থিক পরিস্থিতি তাদের নিজস্ব চিকিৎসা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে দেয়৷
চিকিৎসা পরিষেবা
স্বাস্থ্য পরিচর্যায় বিপণনের আধুনিক ধারণা এই উদাহরণের মাধ্যমে সবচেয়ে ভালোভাবে দেখা যায়।
প্রথমে ধারণাটি সংজ্ঞায়িত করা যাক। চিকিৎসা সেবা এমন পণ্য যার মূল্য ভোক্তার কাছে তার ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যের চাহিদা পূরণ করার ক্ষমতা দ্বারা নির্ধারিত হয়। দুর্বল স্বাস্থ্যের সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধানে সহায়তা করার একটি উপায়৷
চিকিৎসা পরিষেবা একটি মোটামুটি বিস্তৃত বিভাগ। এটির একটি সম্পূর্ণ ছবি পেতে, আপনাকে বিস্তারিত শ্রেণীবিভাগ উল্লেখ করতে হবে:
- চরিত্র অনুসারে। ডায়াগনস্টিক, সাংগঠনিক, বিশেষজ্ঞ, চিকিৎসা, পরিসংখ্যান, পুনর্বাসন, সম্মিলিত পরিষেবা।
- স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার এলাকা অনুসারে। বহিরাগত রোগী, ইনপেশেন্ট, স্যানিটারি এবং হাইজেনিক, পলিক্লিনিক, মহামারী সংক্রান্ত পরিষেবা।
- চিকিৎসা পরিচর্যার মাত্রা অনুযায়ী। যোগ্য, বিশেষায়িত, চিকিৎসা, প্রাক-চিকিৎসা।
- তীব্রতার দ্বারা। পরিকল্পিত, দ্রুত, জরুরি।
- আক্রমনাত্মকতার দ্বারা। আক্রমণাত্মক এবং অ আক্রমণাত্মক৷
- সুত্রের যোগ্যতা অনুযায়ী সেবা দিচ্ছে। উচ্চ, মধ্য, নিম্ন।
- প্রযুক্তির উপর। উচ্চ প্রযুক্তি, রুটিন।
- মান অনুযায়ী। প্রাসঙ্গিক এবংঅনুপযুক্ত শেষ বিভাগটিকে আরও উপবিভক্ত করা হয়েছে: ন্যায়সঙ্গতভাবে, অযৌক্তিকভাবে, ভুলভাবে অ-সঙ্গত৷
- সময় অনুযায়ী চূড়ান্ত ফলাফল অর্জন। অন-টাইম এবং অফ-টাইম।
- আইনি সম্মতির জন্য। উপযুক্ত, অনুপযুক্ত, অবহেলা এবং ভুল।
মার্কেটিং কার্যক্রমের পরিকল্পনা করার সময়, একজন বিশেষজ্ঞের জন্য এই শ্রেণীবিভাগ জানা গুরুত্বপূর্ণ। তাছাড়া, শুধুমাত্র একজন বিপণনকারীর কাছে নয়, সিস্টেমের সংগঠক, ব্যবস্থাপক, বীমা কোম্পানির বিশেষজ্ঞের কাছেও। প্রতিটি ধরনের চিকিৎসা সেবার সুনির্দিষ্ট দিক বিবেচনা করে, এটি আপনার ক্রিয়াকলাপ তৈরি করতে অনেক বেশি দক্ষ৷
হেলথ কেয়ার মার্কেটিং
এই ক্ষেত্রে, স্বাস্থ্যসেবার বিপণনের প্রধান কাজ হল জনসংখ্যাকে তাদের নিজস্ব স্বাস্থ্য, একটি উপযুক্ত জীবনযাত্রার উন্নতি করতে এবং একটি স্বাস্থ্যকর জীবনধারা বেছে নেওয়া ব্যক্তির একটি আকর্ষণীয় চিত্র তৈরি করতে অনুপ্রাণিত করা।
চিকিৎসা পরিষেবাগুলি এমন একটি ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্র যা মানবদেহে একটি বাস্তব প্রভাব অন্তর্ভুক্ত করে৷ সমস্ত শ্রেণীর পরিষেবাগুলির মধ্যে (লাভলকের শ্রেণিবিন্যাস অনুসারে), এটি সর্বদা চাহিদা থাকবে। ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠান, স্পোর্টস ক্লাব, বিউটি সেলুন, যাত্রী পরিবহন, হেয়ারড্রেসিং সেলুনের সমতুল্য। মার্কেটারদের কাজ হল এই চাহিদাকে সঠিকভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হওয়া।
চিকিৎসা পরিষেবার প্রধান বৈশিষ্ট্য
স্বাস্থ্য পরিচর্যা ব্যবস্থাপনার মূল বিষয়গুলি দেখতে অবিরত। চিকিৎসা সেবার ক্ষেত্রে বিপণন কার্যক্রম অগত্যা তাদের চারটি প্রধান বৈশিষ্ট্য বিবেচনা করে:
- অস্পষ্টতা।
- ভেরিয়েবল কোয়ালিটি।
- উৎস থেকে অবিচ্ছেদ্য।
- স্থায়িত্ব।
তদনুসারে, মার্কেটারের কাজ এই বৈশিষ্ট্যগুলি অতিক্রম করা। আসুন এটিকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
অস্পষ্টতা
চিকিত্সা পরিষেবাগুলি দেখা, স্বাদ নেওয়া, স্পর্শ করা ইত্যাদি যায় না। তাই রোগী রোগ নির্ণয় ও চিকিৎসার ফলাফল আগে থেকে জানতে পারে না। এই পরিষেবাগুলির গুণমান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। কেন্দ্রের অবস্থান, পরিষেবার খরচ, কর্মীদের যোগ্যতা, যন্ত্রপাতির আধুনিকতা সম্পর্কে ধারণার ভিত্তিতে এই উপসংহারটি তৈরি করা হয়েছে।
একজন পরিষেবা প্রদানকারী নিম্নলিখিত উপায়ে একটি পণ্যের স্পষ্টতা বাড়াতে পারে:
- এই নির্দিষ্ট কেন্দ্রে একটি চিকিৎসা পরিষেবা অর্ডার করার সময় ক্লায়েন্টের সুবিধার উপর ফোকাস করতে, এর বিস্তারিত বানান প্রদান করতে।
- আপনার নিজস্ব পরিষেবার জন্য ব্র্যান্ড নাম অনুমোদন করুন।
- আপনার কেন্দ্রের প্রচারের জন্য একজন সেলিব্রিটি, মতামত নেতাকে জড়িত করুন।
উৎস থেকে অবিচ্ছেদ্য
পরিষেবা একই সময়ে প্রদান করা হয় এবং খাওয়া হয়। সেগুলোকে উৎস থেকে আলাদা করা যায় না, সেটা মানুষ হোক বা যন্ত্র। স্বাস্থ্যকর্মী এইভাবে পরিষেবার অংশ। রোগীর উপস্থিতি ছাড়া সার্জন অপারেশন করতে পারবেন না। অন্যান্য ব্যবহারকারীরাও জড়িত। উদাহরণ স্বরূপ, মেজাজ নষ্ট করে এমন সারিগুলো খুবই ভালো।
আপনি এইভাবে এই সীমাবদ্ধতা অতিক্রম করতে পারেন:
- একাধিক রোগীর গ্রুপের সাথে একযোগে কাজ করুন।
- আপনার কার্যকলাপের গুণমানকে গতিশীল করুন।
- কাজের জন্য আরও পানস্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর সংখ্যা।
ভেরিয়েবল কোয়ালিটি
মানুষের ফ্যাক্টরের উপর অনেক কিছু নির্ভর করে: কিছু রোগীর সাথে ডাক্তার অত্যন্ত ভদ্র, অন্যদের সাথে তিনি শুষ্কভাবে যোগাযোগ করেন। একজন নবজাতক বিশেষজ্ঞ একজন অভিজ্ঞ একজনের মতো দ্রুত পরিষেবা প্রদান করতে পারেন না। গুণমান রোগী নিজেই প্রভাবিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি সে ডেন্টাল চেয়ারে স্থির না থাকে তবে ক্রমাগত কাঁপতে থাকে।
এখানে স্বাস্থ্যসেবা বিপণনের ধারণাটি প্রয়োগ করার প্রাসঙ্গিকতা কী? এটি এমন ব্যবস্থা গ্রহণ যা পরিষেবার এই সম্পত্তিটি কাটিয়ে উঠতে পারে:
- উচ্চ যোগ্য বিশেষজ্ঞদের নিয়োগের জন্য তহবিল বরাদ্দ করুন।
- রোগীর সন্তুষ্টির মান পর্যবেক্ষণ করুন (একই অভিযোগের বই)।
- চিকিৎসা পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়া যান্ত্রিকীকরণ।
স্থায়িত্ব
আরো ভালো সময় না আসা পর্যন্ত পরিষেবা রাখা যাবে না। চাহিদার অস্থিরতার পরিস্থিতিতে এই বৈশিষ্ট্যটি খুবই নেতিবাচক। উদাহরণস্বরূপ, গ্রীষ্মে, অনেক রোগী তাদের গ্রীষ্মের কুটির এবং ভ্রমণ সম্পর্কে উত্সাহী। চিকিৎসা সেবার চাহিদা কমছে।
বিপণনকারী তাকে উদ্দীপিত করে পরিস্থিতি রক্ষা করেন: তিনি লাভজনক প্রচারের প্রবর্তন করেন, বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক না হওয়ার সময় পরিষেবাগুলিতে ছাড় দেন।
স্বাস্থ্যসেবা বিপণন একটি উদ্ভাবন নয়, বরং সময়ের প্রতি শ্রদ্ধা। বিপণন প্রযুক্তি আজ ওষুধকে একটি নতুন স্তরে আনতে, তাদের স্বাস্থ্যের প্রতি রোগীদের আগ্রহকে উদ্দীপিত করতে এবং চিকিৎসা পরিষেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে৷
