যারা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সেবা ব্যবহার করেন এবং সমস্যার সম্মুখীন হন, তাদের ভাবতে হবে কোথায় কল করবেন? "এমজিটিএস টেলিফোন কাজ করে না" - একটি অনুরূপ অভিযোগ গ্রাহকদের কাছ থেকে শোনা যায় যারা সক্রিয়ভাবে একটি নির্দিষ্ট টেলিফোন ব্যবহার করে। আপনি যদি নিজেরাই উদ্ভূত পরিস্থিতিগুলি মোকাবেলা করেন এবং কল করতে অক্ষমতার কারণ কী তা খুঁজে বের করেন তবে আপনাকে সহায়তা লাইনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই নিবন্ধে, আমরা আপনাকে বলব কিভাবে এটি করা যেতে পারে, আমরা কোন অফিসে যোগাযোগ করতে পারেন সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করব৷
সাধারণ তথ্য
যদি ক্লায়েন্টের অসুবিধাগুলি এই সত্যের সাথে সম্পর্কিত না হয় যে টেলিফোন লাইনের তারটি ডিভাইসের সাথে সংযুক্ত না থাকে, তবে যদি ডায়াল করার সমস্যা হয় বা কল করতে অক্ষমতা হয়, সেইসাথে হস্তক্ষেপ সনাক্ত করা হয় তবে আপনি এমজিটিএস সার্ভিস ব্যুরোতে যোগাযোগ করা উচিত। যোগ্য কর্মচারী দূর থেকে চেষ্টা করবেব্যর্থতার সম্ভাব্য কারণগুলি চিহ্নিত করুন এবং তাদের নির্মূল করতে সহায়তা করুন। এটি ব্যর্থ হলে, যোগাযোগ কেন্দ্রের বিশেষজ্ঞ আবেদনটি গ্রহণ করবেন এবং মাস্টারের প্রস্থানের ব্যবস্থা করবেন। তাহলে কোথায় ফোন করব? "MGTS ফোন কাজ করে না" গ্রাহকদের কাছ থেকে একটি মোটামুটি সাধারণ অভিযোগ। নীচে আমরা আপনাকে এই পরিস্থিতি থেকে কীভাবে পরিত্রাণ পেতে পারি তা বলব৷
MGTS: প্রযুক্তিগত সহায়তা ফোন
আপনি যেকোনো ডিভাইস থেকে টেলিফোন লাইনে সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন: সেলুলার ডিভাইস এবং অন্য ল্যান্ডলাইন ফোন থেকে। তদুপরি, MGTS হেল্প ডেস্কটি চব্বিশ ঘন্টা গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে - কল সেন্টারের কর্মচারীরা প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং ছুটি এবং ছুটি ছাড়াই অসুবিধাগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করে। সুতরাং, আপনি গ্রাহকের জন্য সুবিধাজনক যে কোনও সময়ে নীচের পরিচিতিগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এটি একটি প্রাথমিক রোগ নির্ণয় (যদি সম্ভব হয়) পরিচালনা করার জন্য সুপারিশ করা হয় এবং খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন। সম্ভবত কারণটি একটি ক্ষতিগ্রস্ত তার বা আউটলেট থেকে আনপ্লাগ করা একটি টেলিফোন ডিভাইসের মধ্যে রয়েছে। এই ধরনের তথ্য সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করতে এবং ডিভাইসটি আবার ব্যবহার শুরু করতে সাহায্য করবে।
কোম্পানীর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে, আপনি ফোন নম্বরগুলি খুঁজে পেতে পারেন যা আপনি একটি স্থির এবং মোবাইল ডিভাইস থেকে কল করতে পারেন৷
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই দুটি নম্বরই আপনাকে পরামর্শদাতার সাথে যোগাযোগ করতে এবং MGTS চুক্তির অধীনে হোম ফোন কেন কাজ করে না তা সহ আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে দেয়। একটি কথোপকথন শুরু করার আগে, আপনাকে অবশ্যই নিজের পরিচয় দিতে হবে এবং চুক্তি নম্বর বা ঠিকানা নির্দেশ করতে হবেযেখানে একটি ল্যান্ডলাইন নম্বর "নিবন্ধিত"।
কীভাবে সহায়তা লাইনে যোগাযোগ করবেন
কোথায় কল করতে হবে (এমজিটিএস ফোন কাজ করে না), আমরা আগেই জেনেছিলাম। বিশেষজ্ঞের সংক্ষিপ্তভাবে সমস্যার সারাংশ বর্ণনা করা উচিত। যদি টেলিফোন লাইনে একটি ব্যর্থতা পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা সম্পাদিত প্রযুক্তিগত কাজের সাথে যুক্ত থাকে, তারপরে, গ্রাহকের ঠিকানা শেখার পরে, অপারেটর এটি রিপোর্ট করবে এবং তাদের সমাপ্তির সময় রিপোর্ট করবে। যাইহোক, যোগাযোগের সমস্যা সবসময় স্টেশনে কাজের কারণে নাও হতে পারে। বিশেষজ্ঞের সমস্ত প্রশ্নের যথাসম্ভব সম্পূর্ণ এবং নির্ভুলভাবে উত্তর দেওয়া প্রয়োজন - এটি তাকে সমস্যার সারমর্মটি দ্রুত বুঝতে দেয়। আপনাকে যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মচারীর সুপারিশগুলিও অনুসরণ করতে হবে। যদি, MGTS গ্রাহক সহায়তা কর্মচারীর পরামর্শের পরে, হোম ফোন কাজ না করে, তাহলে আপনাকে উইজার্ডকে কল করার জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে হবে। পরিদর্শনের সময় সম্মত হতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আপনাকে আপনার যোগাযোগের ফোন নম্বরটি অ্যাপ্লিকেশনটিতে রেখে যেতে হবে।
পরিদর্শনের সময়, মাস্টার লাইনে ব্যর্থতার কারণগুলি ব্যাখ্যা করবেন, চিহ্নিত করবেন যে সেগুলি ক্লায়েন্টের (তার অ্যাপার্টমেন্টের মধ্যে) ত্রুটির কারণে হয়েছিল নাকি বাহ্যিক কারণগুলির সাথে সম্পর্কিত। এর উপর নির্ভর করে, ব্রেকডাউন দূর করার পদ্ধতি নির্ধারণ করা হবে, সেইসাথে এটি কার খরচে করা হবে: ক্লায়েন্ট বা পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানি।
অপারেটরের অফিসে যোগাযোগ করুন
আপনি MGTS অফিসে যোগাযোগ করে টেলিফোন যোগাযোগের গুণমান সম্পর্কে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন, পাশাপাশি আগ্রহের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এখানে, কর্মীরা আপনাকে জানাবেন যে লাইনে কোনও মেরামত করা হচ্ছে কিনা, যা বাড়ির অকার্যকরতার কারণ হতে পারে।ফোন করুন এবং কিছু পরামর্শ দিন।
MGTS শাখাগুলিতে আপনি অ্যাকাউন্টের প্রাথমিক তথ্য জানতে পারেন, ট্যারিফ পরিকল্পনার বিষয়ে পরামর্শ করতে পারেন, যোগাযোগ পরিষেবার জন্য একটি চুক্তি শেষ করতে বা শেষ করতে এবং অন্যান্য অনেক ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করতে পারেন৷
MGTS অফিস
মোট, মস্কো অঞ্চলে 24টি অফিস রয়েছে যা ব্যক্তিদের পরিষেবা দিতে পারে। তাদের পাঁচটি শাখা কর্পোরেট ক্লায়েন্ট গ্রহণ করে। একটি ভৌগলিকভাবে সুবিধাজনক অফিস খুঁজে পেতে, এটি MGTS এর অফিসিয়াল সম্পদ পরিদর্শন করার সুপারিশ করা হয়। এখানে আপনি কেবল যোগাযোগের জন্য উপলব্ধ বিকল্পগুলির তালিকা দেখতে পারবেন না, তবে মানচিত্রে তাদের অবস্থানও স্পষ্ট করতে পারবেন। প্রতিটি পরিষেবা পয়েন্টের জন্য, কাজের সময়সূচী, ছুটির দিনে অফিসগুলির পরিচালনার মোড নির্দেশিত হয়। অফিসের ব্যস্ততা এখানেও দেখতে পারেন। নির্বাচন ফর্মে, প্রয়োজনীয় এলাকা সেট করুন এবং এই শাখাটি কি ধরনের ক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ তা নির্দেশ করুন (ব্যক্তিদের জন্য তালিকাটি ডিফল্টরূপে প্রদর্শিত হয়)।
উপসংহার
এই নিবন্ধে, আমরা কোথায় কল করতে হবে তা নিয়ে কথা বলেছি (এমজিটিএস ফোন কাজ করে না), এবং সমস্যাটি হলে কীভাবে পরামর্শ এবং কোম্পানির সাথে আরও মিথস্ক্রিয়া করা হবে তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণও দিয়েছি। দূর থেকে সমাধান করা হবে না. যদি সমস্যাগুলি পাওয়া যায় যে কল সেন্টার পরামর্শদাতা সমাধান করতে পারে না, তাহলে ডায়াগনস্টিকস এবং মেরামতের কাজের জন্য মাস্টারের কাছে যাওয়ার জন্য একটি আবেদন পূরণ করতে হবে৷
