ল্যান্ডলাইন ব্যবহারকারীদের মধ্যে, আপনি খুব কমই এমন লোক খুঁজে পাবেন যারা টেলিফোন লাইনে বাধার সম্মুখীন হননি। এই ধরনের পরিস্থিতির জন্য বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে: সাধারণ "টেলিফোন সেট ব্যর্থ" থেকে আরও বিশ্বব্যাপী "ট্রান্সমিশন লাইন ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।"
যদি এমজিটিএস টেলিফোন (মস্কো সিটি টেলিফোন নেটওয়ার্ক) কাজ না করে, তবে আপনাকে প্রথমে সমস্যাটি কী এবং এটি কোথায় অবস্থিত তা খুঁজে বের করা উচিত: অ্যাপার্টমেন্টের বাইরে বা এর মধ্যে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি পোষা প্রাণীর দাঁত দ্বারা তারের ক্ষতি হয়, তাহলে ভাঙ্গন লক্ষ্য না করা অসম্ভব হবে। যোগাযোগ কেন্দ্র লাইনে যোগাযোগ করার সময় সঠিক তথ্য সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে। এই নিবন্ধে, আমরা অনেক গ্রাহকদের জন্য একটি সাময়িক সমস্যা বিবেচনা করব: "এমজিটিএস ফোন কাজ করে না - কোথায় কল করবেন?"
অপারেটরকে কীভাবে যোগাযোগের সমস্যা জানাবেন?
একটি সমস্যা রিপোর্ট করার জন্য হেল্প ডেস্ক অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করার বিভিন্ন উপায় আছে, কিন্তুআপনাকে প্রথমে নিজের বিশ্লেষণ করতে হবে। এটি সহায়তা লাইন পরামর্শদাতাকে বিশদ বিবরণ প্রদান করবে এবং সমস্যাগুলি সমাধানের প্রক্রিয়াটিকে ব্যাপকভাবে ত্বরান্বিত করবে। যদি এমজিটিএস ফোন কাজ না করে, তবে অন্য ফোন থেকে কল করা সম্ভব, উদাহরণস্বরূপ, কাজ থেকে বা আত্মীয়স্বজন এবং বন্ধুদের কাছ থেকে, তাহলে আপনাকে নিম্নলিখিত নম্বরটি ডায়াল করতে হবে: 8 (495) 636-03-63.
মোবাইল ফোন থেকে যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন
যদি একটি ল্যান্ডলাইন ফোন থেকে সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হয়, আপনি প্রেরককে সমস্যা সম্পর্কে তথ্য পাঠাতে সর্বদা একটি মোবাইল গ্যাজেট ব্যবহার করতে পারেন৷ আপনার স্মার্টফোন থেকে 0636 ডায়াল করে, আপনি একজন কল সেন্টার কর্মচারীর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে সহায়তা পরিষেবা ছুটির দিন এবং সপ্তাহান্ত ছাড়াই চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে। সুতরাং, এমজিটিএস ফোন কাজ করছে না বুঝতে পারার সাথে সাথেই আপনি তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
একজন বিশেষজ্ঞের সাথে সংযোগ করার পরে, আপনাকে ব্যবহারকারীকে জানা সবচেয়ে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা উচিত। কর্মচারী পরামর্শ দেবে এবং দূর থেকে সাহায্য করার চেষ্টা করবে, যদি না, অবশ্যই, আমরা ট্রান্সমিশন লাইনের যান্ত্রিক ক্ষতি সম্পর্কে কথা বলছি। আপনার যদি উইজার্ডকে কল করার প্রয়োজন হয় তবে গ্রাহক উইজার্ডের পরিষেবাগুলির জন্য আবেদন করতে পারেন। একটি আবেদন জমা দেওয়ার সময়, আপনার পরিচিতিগুলি ছেড়ে যাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয় যার মাধ্যমে আপনি অতিরিক্ত ডেটা স্পষ্ট করতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷
কে যন্ত্রপাতি মেরামত করে?
সুতরাং, যদি কোন সাপোর্ট লাইন কর্মচারীর সাথে টেলিফোন কথোপকথনের সময় সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে একটি অনুরোধ করতে হবেমাস্টার কল। এটি লক্ষ করা উচিত যে এই কাজগুলি ঠিকাদারদের দ্বারা পরিচালিত হয় (এমজিটিএসের অংশীদার), যার অর্থ তাদের পরিষেবার খরচ এবং কাজের মানের স্তর শুধুমাত্র শহরের বিভিন্ন এলাকায় নয়, বেশ কয়েকটি বাড়ির মধ্যেও উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।. সুতরাং, যদি আপনার পরিচিতরা একটি কোম্পানির কাজ সম্পর্কে নেতিবাচক কথা বলে, তবে এর অর্থ এই নয় যে সংস্থার একজন কর্মচারী যে অনুরোধে আপনার কাছে আসে সে তার কাজ খারাপভাবে করবে।
মেরামতের জন্য একটি অনুরোধ পাওয়ার পরে, কোম্পানি ক্লায়েন্টের সাথে মাস্টারের পরিদর্শনের সময় সম্মত হবে। নির্ধারিত সময়ে, একজন বিশেষজ্ঞ আসবেন, নির্ণয় করতে, বিদ্যমান ব্রেকডাউনগুলি দূর করতে এবং বেশ কয়েকটি ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য কোম্পানির দ্বারা পাঠানো হবে। প্রথমত, তিনি বিশ্লেষণ করতে শুরু করেন ঠিক কোথায় সমস্যাটি দেখা দিয়েছে - অ্যাপার্টমেন্টে বা এর বাইরে। যদি সাধারণ মোডে যোগাযোগ ব্যবহার করতে অক্ষমতা ক্লায়েন্টের ক্রিয়াকলাপের কারণে হয়, উদাহরণস্বরূপ, টেলিফোন সেটটি ভেঙে গেছে বা তারটি ভেঙে গেছে, তবে বিশেষজ্ঞ পরিষেবার ব্যয় নেভিগেট করতে সক্ষম হবেন, যেহেতু ব্রেকডাউন হবে গ্রাহকের খরচে মেরামত করা হয়েছে। পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, এটা সব ঠিকাদার উপর নির্ভর করে. হার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে. ক্লায়েন্টের অ্যাপার্টমেন্টের বাইরে যোগাযোগের সমস্যা দেখা দিলে, পরিষেবা প্রদানকারী তা সংশোধনের খরচ বহন করবে।
ব্যক্তিদের জন্য এমজিটিএস অফিসের ঠিকানা
যদি ল্যান্ডলাইন টেলিফোন (MGTS) কাজ না করে এবং আপনি গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন, আপনি সর্বদা যেকোনো পরিষেবা প্রদানকারীর অফিসে যোগাযোগ করতে পারেন। অবশ্যই, লাইন অসদৃশসমর্থন, যা 24/7 পরিচালনা করে, MGTS শাখাগুলির একটি নির্দিষ্ট কাজের সময়সূচী রয়েছে। যদি অফিসের সময় আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তাহলে এমজিটিএস ফোন কেন কাজ করছে না এমন একটি প্রশ্ন সহ আপনাকে সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে (কোথায় কল করতে হবে, পরিচিতিগুলি আগে দেওয়া হয়েছিল)।
মস্কো এবং মস্কো অঞ্চলে মোট 24টি অফিস রয়েছে - তাদের প্রতিটিতে, কর্মীরা ক্লায়েন্টকে (ব্যক্তি এবং কর্পোরেট ক্লায়েন্ট উভয়ই) পরামর্শ দিতে এবং একজন মেরামতকারীকে কল করার জন্য একটি আবেদন গ্রহণ করতে সক্ষম হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি MGTS ওয়েবসাইটে "বিক্রয় এবং পরিষেবা কেন্দ্র" বিভাগে একটি অফিস নির্বাচন করতে পারেন৷ প্রতিটি বিভাগের জন্য, এখানে রয়েছে:
- ঠিক ঠিকানা;
- মানচিত্রেঅবস্থান;
- কাজের সময়কাল (ছুটির কাজের সময়সূচী সহ);
- অফিসে যানজট।
একজন গ্রাহকের জন্য কেবল একটি শাখা বেছে নেওয়াই যথেষ্ট যেখানে তিনি একজন বিশেষজ্ঞকে কল করার এবং উচ্চ মানের পরামর্শ পেতে অনুরোধ করতে পারেন৷
অফিসে যোগাযোগ করার সময়, আপনার সাথে একটি পরিচয় নথি আনতে ভুলবেন না। যদি পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য চুক্তিটি আপনার জন্য তৈরি না করা হয় তবে পাসপোর্ট সহ একজন গ্রাহকের উপস্থিতি প্রয়োজন৷
আইনি সত্তার জন্য এমজিটিএস অফিসের ঠিকানা
যদি কোনো কর্পোরেট ক্লায়েন্টের যোগাযোগের সমস্যা থাকে, তাহলে আপনার পাঁচটি অফিসের যেকোনো একটিতে যোগাযোগ করা উচিত: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - তারা ব্যক্তি এবং কর্পোরেট ক্লায়েন্ট উভয়কেই সেবা দেয়। তথ্য দেখতেঅফিস সম্পর্কে, একই বিভাগে সাইটে, "কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য" প্যারামিটারের পাশের বাক্সে টিক চিহ্ন দিন। একই তথ্য শাখাগুলির জন্য উপলব্ধ - কাজের সময়সূচী অনুযায়ী, মানচিত্রে অবস্থান এবং অফিসের কাজের চাপ।
উপসংহার
এই নিবন্ধে, আমরা একটি বরং সাময়িক সমস্যা বিবেচনা করেছি: "এমজিটিএস ফোন কাজ করে না, কোথায় অভিযোগ করবেন?" এমজিটিএস ক্লায়েন্টদের জন্য, যোগাযোগের জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে: ফোনের মাধ্যমে (এবং আপনি একটি সেলুলার এবং একটি স্থির ডিভাইস থেকে উভয় অপারেটরের কাছে পৌঁছাতে পারেন) এবং অফিস কর্মীদের মাধ্যমে৷
