ভোক্তা কে? এটি সেই ব্যক্তি বা লোকদের গ্রুপ যারা কিছু কিনে। এটি ব্যক্তিগত খরচ, বিক্রয় বা ভাড়ার জন্য পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় হতে পারে। সমস্ত ক্রেতা একে অপরের থেকে আলাদা, তাদের দলে ভাগ করা যেতে পারে৷
ভোক্তা এবং প্রয়োজনের ধারণা
মার্কেটিং স্টাডি অবজেক্ট:
- প্রয়োজন;
- প্রয়োজন;
- ভোক্তা;
- ব্যবহার;
- চাহিদা।
প্রয়োজন এবং প্রয়োজন শর্তসাপেক্ষে ভিন্ন। কিছু পরিস্থিতিতে, শর্তাদি বিনিময়যোগ্য। প্রয়োজন একটি ইচ্ছা হিসাবে বিবেচিত হয়, এবং প্রয়োজন একটি তীব্র অভাব হয়. বিপণন সংজ্ঞা অনুসারে, প্রয়োজনের ধারণাটি এমন একটি অনুভূতি যা একটি পণ্য বা পরিষেবার অনুপস্থিতিতে ঘটে। এ কারণে মানুষের স্বাস্থ্য, জীবনযাত্রার ক্ষতি হতে পারে।
প্রয়োজন কী তা প্রয়োজনের সচেতন উপলব্ধি। ব্যক্তিত্ব অনুযায়ী একটি শারীরিক ফর্ম অনুমান করে।
কে একজন ভোক্তা - এটি এমন একটি সত্তা যা বস্তুগত বা আধ্যাত্মিক সম্পদ নিজের জন্য ব্যবহার করেলক্ষ্য।
ব্যবহার এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে বস্তুগত বা আধ্যাত্মিক দ্রব্য ব্যবহারের মাধ্যমে একজনের ইচ্ছা পূরণ করা হয়।
চাহিদা হল বাজারে অর্থ দ্বারা সমর্থিত একটি প্রয়োজন।
ক্রেতার অধিকার ও বাধ্যবাধকতা
রাষ্ট্র এবং সামাজিক আন্দোলন ক্রেতা এবং ব্যবসায়িক সত্তার মধ্যে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে: বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক, অভিনয়কারী। ভোক্তা অধিকার সম্পর্কিত ফেডারেল আইন নির্ধারণ করেছে যে ক্রেতার অধিকার আছে:
- তথ্যের জন্য।
- নিরাপত্তার জন্য।
- পছন্দ।
- শুনতে হবে।
- ক্ষতির জন্য।
- ভোক্তা শিক্ষার জন্য।
- মৌলিক চাহিদা মেটাতে।
অভ্যাসগতভাবে, ক্রেতার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি এরকম দেখায়৷
উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি যিনি এখনও একটি পণ্য কেনেননি, কিন্তু ঘটনাক্রমে এটি ভেঙে ফেলেছেন, তিনি এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে বাধ্য নন। আইন অনুসারে, বিক্রেতা ট্রেড আইটেমটি হস্তান্তর করার এবং এর জন্য অর্থ গ্রহণ করার মুহুর্ত থেকে পণ্যের দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতির ঝুঁকি ক্রেতার উপর থাকে।
একটি সুপার মার্কেটে প্রবেশ করার সময়, একজন ব্যক্তি তাদের জিনিসপত্র স্টোরেজ রুমে হস্তান্তর করতে বাধ্য নয়। স্টোরেজ রুমে ব্যাগটি বন্ধ করার পরে, একজন ব্যক্তি স্টোরের সাথে জিনিসগুলির স্টোরেজের বিষয়ে একটি চুক্তি সম্পন্ন করেন, যা অবশ্যই করা প্রয়োজন হয় না। এছাড়াও, যদি গ্রাহক অন্য পণ্য নিয়ে দোকানে আসেন, তবে দোকানের কর্মচারীরা সংশ্লিষ্ট রসিদ দাবি করার অধিকারী নন।
ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত ফেডারেল আইনে বলা হয়েছে যে শুধুমাত্র পুলিশেরই তল্লাশি চালানোর, সেইসাথে ব্যক্তিগত জিনিসপত্র পরিদর্শনের অধিকার রয়েছে৷
বিষের জন্যশুধুমাত্র আউটলেটের মালিকরা দোকান থেকে পণ্যের জন্য দায়ী। তবে এটি প্রমাণ করতে আপনার একটি রসিদ এবং সিসিটিভি ফুটেজ লাগবে।
ক্রয়ের দিন গণনা না করে, স্টোর থেকে সমস্ত পণ্য 14 দিনের বেশি না পরে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। পণ্যটি অবশ্যই ভাল অবস্থায় থাকতে হবে, ক্ষতি ছাড়াই। ফিরে আসার জন্য, আপনাকে অবশ্যই আইটেমের উপস্থাপনা রাখতে হবে, সমস্ত সিল, লেবেল থাকতে হবে। একটি বিক্রয় রসিদ বা অর্থপ্রদানের প্রমাণ থাকতে হবে।
প্রয়োজনের শ্রেণীবিভাগ
নিম্নলিখিত চাহিদার গ্রুপ বিদ্যমান।
- জৈবিক। ক্ষুধা, তৃষ্ণা মেটাতে, ঠান্ডা থেকে রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, আপনাকে তাজা বাতাসে শ্বাস নিতে দেয়। এই গ্রুপের মধ্যে রয়েছে বাসস্থান, পোশাক, খাবার, ঘুম।
- সামাজিক সংযোগ, যোগাযোগ, একজন ব্যক্তির যত্ন নেওয়া, মনোযোগ - এটি একটি সামাজিক গোষ্ঠী। এতে বন্ধুত্ব, প্রেম, সৃজনশীলতা, শ্রম কার্যকলাপও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷
- আধ্যাত্মিক চাহিদার গোষ্ঠীর মধ্যে রয়েছে আত্ম-প্রকাশ, আত্ম-প্রত্যয়, পারিপার্শ্বিক বিশ্বের জ্ঞান, অস্তিত্বের অর্থ।
আচরণগত লক্ষণ
প্রধান ধরনের ভোক্তা:
- কাস্টম প্রকার।
- পরিবার।
- মধ্যস্থতাকারী।
- ফার্মের প্রতিনিধি।
- দায়িত্বশীল ব্যক্তি।
ব্যক্তিগত ভোক্তারা নিজেদের ব্যবহার করার জন্য পণ্য কেনেন। তারা ক্রয়কৃত পণ্যটি কতটা দরকারী, এটি আর্থিক সামর্থ্য, এর বাহ্যিক নকশা এবং প্যাকেজিংয়ের গুণমানের ক্ষেত্রে সাশ্রয়ী কিনা তা নিয়ে আগ্রহী৷
খাদ্য ও অখাদ্য আইটেম কেনা হয়বেশিরভাগ পারিবারিক প্রকার।
মধ্যস্থতাকারীরা - পণ্যের প্রধান ভোক্তা ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য নয়, আবার বিক্রির জন্য। এই প্রজাতির প্রতিনিধিরা নিখুঁত মূল্য, লাভজনকতা, বালুচর জীবন আগ্রহী। পণ্যের গুণমান তাদের উদ্বেগের মধ্যে সবচেয়ে কম।
সরবরাহকারীরা ক্রয়টি সম্পাদন করে, এটিকে একটি স্পষ্ট আনুষ্ঠানিকতার সাপেক্ষে। তারা মূল্য, প্রতিটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য, পণ্য সরবরাহের গতি, পরিবহন খরচ বিবেচনা করে। তারা ভাণ্ডার, খ্যাতি, ঋণ পাওয়ার সম্ভাবনার সম্পূর্ণতার দিকে মনোযোগ দেয়।
কর্মকর্তারা তাদের নিজস্ব খরচে পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয় করেন না। তারা জনসাধারণের অর্থ ব্যবহার করে, তাই প্রক্রিয়াটি কঠোরভাবে আনুষ্ঠানিক এবং আমলাতান্ত্রিক।
ঐতিহ্যগত শ্রেণীবিভাগ
ক্লাসিক্যাল শ্রেণীবিভাগ অনুযায়ী ক্রেতাদের বণ্টন।
- পণ্য এবং পরিষেবাগুলি পুরুষ এবং মহিলাদের মধ্যে বিভক্ত৷
- বয়স বিবেচনায় নেওয়া হয়।
- শিক্ষা।
- সামাজিক-পেশাগত মানদণ্ড।
- নতুন তথ্যের প্রতিক্রিয়ার গতি হাইলাইট করুন। দ্রুততম ধরনের ক্রেতারা হল উদ্ভাবক, পরের ধরনের হল পারদর্শী যারা পণ্যকে পরিচিত করে, প্রগতিশীলরা ব্যাপক বিক্রয় প্রদান করে, সংশয়বাদীরা সম্পৃক্ততার পর্যায়ে সংযুক্ত থাকে, রক্ষণশীলরা পণ্যটি ক্রয় করে যখন এটি ঐতিহ্যগত হয়।
- ব্যক্তিত্বের ধরন বিবেচনায় নেওয়া হয়: স্যাঙ্গুয়াইন, কফের, কলেরিক, মেলানকোলিক।
পণ্য উদ্ভাবনের প্রতি মনোভাব
লোকেরা নতুন পণ্যের প্রতি ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়। এক দল শুধুমাত্র প্রমাণিত শ্রেণীবিভাগের পণ্য ক্রয় করে, অন্যটি, বিপরীতভাবে, প্রস্তুতনতুন কিছু চেষ্টা করুন।
নতুন পণ্যের সাথে সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রকার:
- অতি উদ্ভাবক।
- উদ্ভাবক।
- সাধারণ ক্রেতারা।
- রক্ষণশীল।
- অতি রক্ষণশীল।
Superinnovators সবসময় পরীক্ষা করতে এবং ঝুঁকি নিতে ইচ্ছুক। মোটের শতাংশ হল 2.5%। একটি নিয়ম হিসাবে, তাদের উচ্চ সামাজিক মর্যাদা রয়েছে, তাদের একটি বড় আয় রয়েছে৷
উদ্ভাবকরা সাবধানে ক্রয় করে, তারা ঝুঁকি নেয় না। তাদের সংখ্যা ১৩.৫%।
পরিষেবাগুলির সাধারণ গ্রাহকরা ঝুঁকি না নেওয়ার চেষ্টা করেন, তাদের একটি সক্রিয় জীবন অবস্থান রয়েছে। তারা মোটের 1/3 দখল করে।
অধিকাংশ রক্ষণশীলরা বয়স্ক মানুষ, নিম্ন আয়ের মানুষ, স্বল্প-প্রতিপত্তির চাকরিতে কাজ করে, উদ্ভাবন অনুমোদন করে না। সাধারণের মতো, তারা 33% দখল করে।
অতি রক্ষণশীলরা পরিবর্তনের ঘোর বিরোধী। নান্দনিক ফ্লেয়ার এবং সৃজনশীল কল্পনা থেকে বঞ্চিত। সচেতন বয়সে, তারা তাদের যৌবনের অভ্যাস অনুসরণ করে।
ক্রয়কৃত পণ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
বিপণনে, ভোক্তাদের প্রকারভেদ রয়েছে যা ব্যবসায়িক আইটেম ব্যবহারের দিক থেকে ভিন্ন।
- কাস্টমাইজড।
- ভর।
- প্রযোজক।
প্রথম প্রকারের টার্গেট ভোক্তা একচেটিয়াভাবে ব্যক্তিগত জীবনের জন্য পণ্য ক্রয় করে। জীবনের সুবিধা নিশ্চিত করতে বস্তুগত পণ্য, পরিষেবা ব্যবহার করে। বিভিন্ন পণ্য ক্রয়ের সাহায্যে, তিনি অভ্যাসগত জীবনযাত্রা, আধ্যাত্মিক সংস্কৃতিকে সমর্থন করেন।
আইনি সত্তাঅথবা ব্যাপক ক্রেতারা পেশাদার কার্যক্রমের জন্য ক্রয় করে। এই বিভাগে বাণিজ্য বা উৎপাদন অন্তর্ভুক্ত নয়। একটি প্রতিষ্ঠান, প্রতিষ্ঠান, কোম্পানি, সমিতির পক্ষ থেকে কেনাকাটা করা হয়।
মেনুফ্যাকচারিং শুধুমাত্র ট্রেডিং বা ম্যানুফ্যাকচারিংয়ের জন্য পণ্য ক্রয় করে। এগুলি সমবায় এবং বাণিজ্য উদ্যোগের পাশাপাশি পরিষেবা খাতের উদ্যোগ হতে পারে৷
মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য
ক্রয় প্রক্রিয়ায়, পছন্দের গতি ব্যক্তির প্রকৃতি দ্বারা প্রভাবিত হয়। বিপণনে, ভোক্তাদের 4টি গ্রুপ আছে, মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য দ্বারা বিভক্ত।
- প্রয়োজনে চালিত। এরা নিম্ন আয়ের মানুষ। তাদের দৈনন্দিন অস্তিত্ব নিশ্চিত করাই তাদের প্রধান কাজ। তারা দীর্ঘ পথের জন্য কেনাকাটা করে না।
- মনস্তাত্ত্বিকভাবে স্থিতিশীল মধ্যবয়সী ব্যক্তিরা যাদের ভালো উপার্জন আছে তারা একীভূত ব্যক্তিত্ব। তাদের শিক্ষা আছে, তারা অনুপাতের বোধ জানে, তারা দাতব্য কাজে অংশগ্রহণ করে।
- বহির্মুখী তিন প্রকারে বিভক্ত। শ্রমিক এবং পেনশনভোগীরা স্থিতিশীল রক্ষণশীল মানুষ। অনুকরণকারীদের গড় শিক্ষা রয়েছে, তাদের একটি ভাল আয় রয়েছে। শেষ একজন নেতা, তাদের নিজস্ব ব্যবসা আছে। তারা সমাজে একটি উচ্চ অবস্থান দখল করে, একটি ভাল আয় আছে।
- অন্তর্মুখীরা তরুণ আবেগপ্রবণ মানুষ, তাদের মতামত প্রায়ই পরিবর্তিত হয়। একটি ভাল আয় এবং শিক্ষা সঙ্গে সক্রিয় চিয়ারলিডার. সমাজের সদস্যরা যারা বাইরের বিশ্ব, ভবিষ্যতের বিষয়ে আগ্রহী। তারা আধুনিক বিশ্বে তাদের উদ্দেশ্য সম্পর্কে সচেতন, তাদের একটি শালীন আয় রয়েছে, তারা ব্যক্তিগত বৃদ্ধিতে নিযুক্ত রয়েছে৷
দামের প্রতি মনোভাব
একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর পণ্য পছন্দ করা হয় তার উপার্জনের স্তরের উপর নির্ভর করে। কম আয়ের কারণে লোকেরা প্রায়ই কম কেনাকাটা করে, সাধারণত নিম্নমানের পণ্য। বিপরীতে, ভাল আয়ের লোকেরা প্রায়শই কেনাকাটা করতে পারে, নতুন ব্র্যান্ড নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করতে পারে। কিন্তু অনুশীলন দেখায়, ক্রয়ের আকার এবং স্কেল সবসময় আয়ের স্তরের উপর নির্ভর করে না।
মূল্যের ক্ষেত্রে চার ধরনের ভোক্তা রয়েছে:
- অর্থনৈতিক।
- উদাসীন।
- যৌক্তিক।
- ব্যক্তিগত।
প্রথম প্রকারটি শুধুমাত্র মূল্য স্তরের উপর ফোকাস করে৷ তিনি নিম্নমানের পণ্য কেনার প্রবণ, প্রচার এবং ছাড়ের দিকে মনোযোগ দেন। উদাসীন টাইপ দামের দিকে মনোযোগ দেয় না, তবে শুধুমাত্র কোম্পানির দিকে। তার জন্য, প্রধান জিনিস গুণমান এবং প্রতিপত্তি। যুক্তিবাদী ভোক্তারা তাদের ক্রয়কে অর্থের মূল্যের পরিপ্রেক্ষিতে দেখেন। একজন ব্যক্তিত্ববাদী দাম বা গুণমান নির্বিশেষে একটি পণ্য কেনেন, তিনি পণ্যটির চিত্রের প্রতি আগ্রহী হন।
যোগাযোগ
বিশেষ দোকানে বা বিস্তৃত পরামর্শদাতা বিভিন্ন ব্র্যান্ডের নতুন পণ্য অফার করে, একটি নতুন পণ্য ব্যবহার করে দেখুন। পণ্য বিক্রি করার জন্য, তারা যোগাযোগ করে, বিভিন্ন উপায়ে যোগাযোগ স্থাপন করে। লোকেরা কিছু কেনার প্রস্তাবে ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। কেউ কেউ নীরব থাকে, অন্যরা শান্তভাবে কথোপকথন চালিয়ে যায়, বাকিরা বেশ অভদ্র, এবং কেউ কেউ পুরানো বন্ধুর সাথে যোগাযোগ করতে পারে৷
বিপণনে, মূল্যের ক্ষেত্রে তিন ধরনের ভোক্তা রয়েছে:
- চেপে দেওয়া হয়েছে।
- উদাসীন।
- অচেইনড।
নিঃসৃত ব্যক্তিরা কমপ্লেক্স সহ গ্রাহকদের একটি গ্রুপ যারা খুব কমই সংস্পর্শে আসে। তাদের আরও মনোযোগ দেওয়া দরকার।
উদাসীন - কোম্পানির প্রতিনিধির দিকে মনোযোগ দেবেন না, যোগাযোগে আগ্রহ দেখাবেন না।
নিষেধহীন লোকেরা সহজেই একটি সংলাপ শুরু করে৷
