আপনি যদি একজন MTS গ্রাহক হন এবং সময়ে সময়ে আপনার কলের বিলিং, নির্দিষ্ট পরিষেবা সংযোগ, ইন্টারনেট ব্যবহার এবং অন্যান্য বিষয়ে প্রশ্ন থাকে, তাহলে আপনার MTS গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বর প্রয়োজন হবে।
অপারেটরের কাছে কীভাবে পৌঁছাবেন
MTS গ্রাহকরা একটি পরিষেবা চুক্তি বা ইন্টারনেট সম্পর্কে যে প্রধান প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করে তা হল একটি নম্বর খুঁজে পাওয়া যার মাধ্যমে আপনি আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন৷ দিনের যেকোনো সময় আপনি 0890 ডায়াল করতে পারেন এবং অপারেটর আপনাকে উত্তর দেবে। একই সময়ে, আপনি যে কোনও জায়গা থেকে কল করতে পারেন। হোম নেটওয়ার্ক এবং ইন্ট্রানেট রোমিং কভারেজ এরিয়া উভয় ক্ষেত্রেই নির্দিষ্ট নম্বর ডায়াল করা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। তাছাড়া, আপনার গ্রাহকের সিম-কার্ড ব্লক করা থাকলেও MTS গ্রাহক পরিষেবা আপনাকে উত্তর দেবে।
কখন কল করার মানে হয়
কল সেন্টারে যোগাযোগ করার আগে, সেখানে কী কী প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যেতে পারে তা খুঁজে বের করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সুতরাং, এমটিএস গ্রাহক পরিষেবা তার সমস্ত পরামর্শ দেওয়ার জন্য প্রস্তুতপরিষেবার বিধান সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হলে ব্যবহারকারীরা। এছাড়াও, 0890 ডায়াল করে, আপনি অপারেটরকে কিছু পরিষেবা সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করতে বলতে পারেন, প্রতিশ্রুত অর্থপ্রদান ক্রেডিট করতে বা ইন্টারনেট সেটিংস খুঁজে বের করতে আপনাকে সাহায্য করতে বলতে পারেন৷
আপনি কল করার আগে, কীভাবে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যায় তা বিবেচনা করুন। সর্বোপরি, অপারেটর যত তাড়াতাড়ি সমস্যার সারমর্ম বোঝে, তত তাড়াতাড়ি এটি সমাধান করা যেতে পারে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অপারেটরের সংখ্যা সীমিত, এবং আপনি একমাত্র ব্যক্তি নন যিনি আপনার প্রশ্নের উত্তর একজন জীবিত ব্যক্তির কাছ থেকে পেতে চান, এবং তথ্য পরিষেবা মেশিন থেকে নয়।
বিকল্প বিকল্প
MTS গ্রাহক পরিষেবার প্রধান অসুবিধা হল অপারেটরদের ক্রমাগত কর্মসংস্থান। কল করার ধৈর্য অনেকের নেই। আসল বিষয়টি হ'ল সমস্ত কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয়, তবে যারাই নম্বরটি ডায়াল করেন তাদের অপারেটর বিনামূল্যে না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। এই সময়ে, তিনি কেবল মেশিনটি শুনতে পান, যা ক্রমাগতভাবে অপেক্ষা করতে এবং লাইনে থাকার প্রস্তাব দেয়। সেই কারণে, এমনকি MTS গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বর হৃদয় দিয়ে জেনেও, অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করা সবসময় সম্ভব হয় না।
এই কারণে, অনেকেই ভাবছেন যে 0890 নম্বরে কল না করে এবং অন্তত কিছু অপারেটর বিনামূল্যে হওয়ার অপেক্ষা না করে প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়া সম্ভব কিনা। সুতরাং, এটি ছাড়াও, প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার আরও বেশ কয়েকটি উপায় রয়েছে। আপনি 111 ডায়াল করে ট্যারিফ এবং পরিষেবাগুলি নিজেই পরিচালনা করার সুযোগ ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি শুধু আপনার ফোন নম্বর খুঁজে পেতে পারেন0887 নম্বরের সংমিশ্রণ টিপুন। কিন্তু কোন ট্যারিফ প্ল্যানে আপনাকে পরিবেশন করা হচ্ছে তা জানতে ডায়াল করুন 11159 এবং "কল" বোতাম টিপুন।
উপরের বিকল্পগুলি যদি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তাহলে নিকটতম MTS কমিউনিকেশন সেলুনে যান। সেখানে কর্মরত বিশেষজ্ঞরা আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি সেট আপ করতে, যেকোনো বিষয়ে পরামর্শ দিতে এবং আপনার বেছে নেওয়া পরিষেবাগুলিকে সংযুক্ত করতে সহায়তা করবে৷
অন্যান্য অপারেটরদের নম্বর থেকে কল
এমটিএস টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানীর দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার সূক্ষ্মতা খুঁজে বের করার সময় অন্য অপারেটরের গ্রাহকদের প্রয়োজন হয়। এই ক্ষেত্রে, একটি একক সংখ্যা 0890 দরকারী নয়, এটি শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্কে কাজ করে। MTS-এর অপারেশন সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, কিন্তু এই অপারেটরের কাছ থেকে সিম কার্ড সহ কোনো ফোন না থাকে, তাহলে আপনার কাছে দুটি বিকল্প আছে।
আপনি কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে আপনার সমস্ত প্রশ্ন খুঁজে পেতে পারেন, এমনকি আপনি অনলাইন সহকারী ব্যবহার করতে পারেন। সাইটে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, একদিনের মধ্যে আপনি আপনার প্রশ্নের উত্তর পাবেন। তবে আপনি যদি কথা বলতে চান তবে আপনার ফোন থেকে এমটিএস গ্রাহক পরিষেবা নম্বরটি ডায়াল করুন - 8 800 250 0890, এবং আপনার কোন অপারেটর আছে তা বিবেচ্য নয়। আপনি নিয়মিত ল্যান্ডলাইন ফোন থেকেও এই নম্বরটি ডায়াল করতে পারেন৷ ভয় পাবেন না, কলটি বিনামূল্যে হবে।
রোমিং কার্যক্রম
প্রায়শই, রোমিংয়ে পরিষেবা এবং বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্ন উঠতে পারে। কিন্তু অনেক লোক মনে করে যে অন্য দেশ থেকে অপারেটরকে কল করা খুব ব্যয়বহুল, তাই তারা উত্তর খুঁজতে পছন্দ করেইন্টারনেটে প্রশ্ন বা দেশে ফেরার জন্য অপেক্ষা করুন। কিন্তু MTS তার ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে চিন্তা করে, যারা প্রায়ই ভ্রমণ করে। এটি তাদের জন্য যে একটি বিশেষ বিনামূল্যের নম্বর রয়েছে +7 495 766 0166। এটির মাধ্যমে, এমটিএস গ্রাহক পরিষেবা চব্বিশ ঘন্টা পাওয়া যায় এবং কলগুলি বিনামূল্যে হবে৷ একই সময়ে, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি প্রতিবেশী রাজ্যগুলির অঞ্চলে থাকেন - বেলারুশ বা ইউক্রেন - তাহলে আপনি নিয়মিত নম্বর 0890 এ কল করতে পারেন৷ এই দেশগুলিতে, এটি যথারীতি কাজ করে, কলগুলি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে হবে৷
অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য
আপনি যদি ট্যারিফ প্ল্যান পরিবর্তন করতে চান, ব্যালেন্স জানতে চান, "প্রতিশ্রুত অর্থপ্রদান" এর পরিমাণ করতে চান, নম্বরটি ব্লক বা আনব্লক করতে চান, তাহলে MTS-এর কি ধরনের গ্রাহক পরিষেবা আছে তা খুঁজে বের করার প্রয়োজন নেই।. আপনার একটি ছোট সংখ্যার প্রয়োজন হবে না। আপনি অতিরিক্ত পরিষেবার সাহায্যে সমস্ত প্রয়োজনীয় অপারেশন করতে পারেন৷
উদাহরণস্বরূপ, ট্যারিফ প্ল্যান এবং প্রদত্ত পরিষেবার তালিকা পরিচালনা করা বেশ সহজ। এটি করতে, আপনি কেবল ডায়াল করতে পারেন 111। প্রস্তাবিত মেনু ব্যবহার করে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের স্থিতি খুঁজে পেতে পারেন, আপনার ট্যারিফ প্ল্যান এবং ফোন নম্বর খুঁজে বের করতে পারেন, কোন নম্বরগুলি "প্রিয়" তা খুঁজে বের করতে পারেন। কিন্তু এই নম্বরটি শুধু আপনার প্রয়োজনীয় তথ্যই দেয় না, এর সাহায্যে আপনি বিভিন্ন ধরনের পরিষেবা, বিকল্প, ট্যারিফ প্যাকেজ পরিবর্তন করতে পারবেন।
সত্য, স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটের মালিকরা, নির্দিষ্ট সংমিশ্রণটি টাইপ করে, একটি লিঙ্ক পাবেন যা সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করা শুরু করবে। এবং নিয়মিত ফোন ব্যবহারকারীরা অবিলম্বে USSD-তে মেনুটি ব্যবহার করতে পারেন-মোড।
আপনি প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে পারেন এবং আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে নম্বরটি পরিচালনা করতে পারেন, যা অ্যাক্সেস করতে আপনাকে নিবন্ধন করতে হবে৷ এছাড়াও, প্রতিটি গ্রাহক একটি মোবাইল সহকারী ব্যবহার করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনি কেবল 111 ডায়াল করতে পারেন এবং সিস্টেমের প্রম্পটগুলি অনুসরণ করতে পারেন৷
ভিআইপি গ্রাহক পরিষেবা
যদি কোনো ক্লায়েন্ট গত তিন মাসে যোগাযোগের জন্য কমপক্ষে 5,000 রুবেল খরচ করে থাকে বা আল্ট্রা ট্যারিফ প্ল্যানে পরিবেশিত হয়, তাহলে কোম্পানি তাকে বিশেষ সুযোগ প্রদান করে। বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের জন্য, এমটিএস গ্রাহক পরিষেবাটি পৃথক নম্বর 0990-এ উপলব্ধ। এটি 0890-এর মতো, চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে, তবে পরবর্তীটির বিপরীতে, গ্রাহকদের 30 সেকেন্ডের বেশি সময় ধরে অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। তবে নির্দিষ্ট নম্বরটি কাজ করবে যদি আপনি একটি মোবাইল এমটিএস থেকে কল করেন। এই ক্ষেত্রে, ব্যালেন্স ঋণাত্মক হলেও কল করা সম্ভব। অন্যান্য ক্ষেত্রে, +7 495 766 00 01 ডায়াল করা ভাল। এই নম্বরটি অন্যান্য অপারেটর থেকে কল, নির্দিষ্ট নম্বর থেকে এবং রোমিংয়ে যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত।
ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অপারেটরদের ক্ষমতা
এমনকি যারা প্রায়শই MTS যোগাযোগ কেন্দ্রের নম্বর ব্যবহার করেন তারাও সুযোগের পূর্ণ তালিকা জানেন না যা তারা প্রবেশ করতে সক্ষম হওয়ার পরে তাদের জন্য উন্মুক্ত হয়। সুতরাং, কল-সেন্টার অপারেটরদের ক্ষমতার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
-
mts গ্রাহক পরিষেবা সংক্ষিপ্ত সংখ্যা বিভিন্ন পরিষেবা সংযোগ বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন। ব্যতিক্রম শুধুমাত্র বৈশিষ্ট্য যেমন চালান বিতরণের জন্য তৈরি করা হয়,তহবিল চলাচলের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে, একটি অতিরিক্ত নম্বর সেট করে যেখানে আপনি ডেটা বা ফ্যাক্স পাঠাতে পারেন।
- আন্তর্জাতিক এবং জাতীয় রোমিং ইনস্টল করা এবং আন্তর্জাতিক অ্যাক্সেস কেবলমাত্র সেই ব্যক্তিদের জন্যই সম্ভব যারা গত বছর বা ছয় মাসে মাসিক তাদের ব্যালেন্স পুনরায় পূরণ করেন, তবে পরবর্তী ক্ষেত্রে তাদের প্রতি মাসে যোগাযোগের জন্য কমপক্ষে 650 রুবেল ব্যয় করতে হবে।
- শুল্ক পরিকল্পনা পরিবর্তন করা হচ্ছে যার উপর গ্রাহকদের পরিবেশন করা হয়।
- ফোন নম্বর পরিবর্তন করুন।
- বিভিন্ন নেটওয়ার্ক পরিষেবার জন্য সহায়তা প্রদান।
- ঋণ পরিশোধ করা হলে গ্রাহকের নম্বর সংযুক্ত করা হচ্ছে।
- হারানো পিন এবং PUK কোড জারি করা হচ্ছে।
- ফ্যাক্স চালান।
আপনি যদি অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন, তাহলে এই পরিষেবাগুলির যেকোনো একটি MTS গ্রাহক পরিষেবা দ্বারা প্রদান করা আবশ্যক৷ একটি মোবাইল ফোন থেকে একটি কল যথেষ্ট হবে. কেন্দ্রের অপারেটর যদি তালিকাভুক্ত কোনো পরিষেবা দিতে অস্বীকার করেন তাহলে আপনি নিরাপদে তার কর্মের বিষয়ে অভিযোগ করতে পারেন।
কাউন্সেলিং
প্রযুক্তিগত সহায়তা ছাড়াও, 0890 নম্বরে কলের উত্তর দেওয়া লোকেরা আপনাকে পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা, বিভিন্ন পরিষেবার জন্য বিলিং, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ ডেবিট করার সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে পারে। এছাড়াও, অপারেটর আপনার দ্বারা প্রাপ্ত ইনভয়েসগুলির গঠন এবং বিষয়বস্তু ব্যাখ্যা করতে পারে, সমস্ত কথোপকথনের বিশদ প্রদান করতে পারে, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টগুলি একত্রিত বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারে৷
কিন্তু আইনি সত্তার জন্য ব্যবস্থাপনার ক্ষমতার অ্যাক্সেস পেতেট্যারিফ প্ল্যানের কোড ওয়ার্ড জানতে হবে, অন্যথায় এমটিএস গ্রাহক পরিষেবা দ্বারা অ্যাকাউন্টের তথ্য দেওয়া হবে না। একই সময়ে, মস্কো অন্যান্য অঞ্চলের থেকে আলাদা নয়, রাজধানীর বাসিন্দাদের অন্যান্য অঞ্চলের লোকদের মতো যোগাযোগ কেন্দ্রে পরিষেবার একই তালিকায় অ্যাক্সেস রয়েছে৷
