সেলুলার কোম্পানি "MegaFon" এর আবির্ভাবের সাথে সাথেই একটি গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা হাজির হয়েছে৷ অবশ্যই, সেই সময়ে এটি কয়েক ডজন লোক নিয়ে গঠিত। আজ এটি এক হাজারেরও বেশি লোক নিয়ে গঠিত, এবং তাদের সকলেই চব্বিশ ঘন্টা কোম্পানির গ্রাহকদের কাছ থেকে শত শত প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। এটা বিশ্বাস করা কঠিন, কিন্তু এই ধরনের একজন পরামর্শদাতা আট ঘন্টা কর্মদিবসে 500 টিরও বেশি কলের উত্তর দেয়। এবং সেলুলার কোম্পানী যোগাযোগ কেন্দ্রে পৌঁছানো সহজ এবং দ্রুত করার জন্য সবকিছু করা সত্ত্বেও, এখনও কয়েক ঘন্টা আছে যখন অপেক্ষা 10 মিনিটের বেশি হতে পারে৷
এটি কেন ঘটছে এবং এই ক্ষেত্রে মেগাফোন অপারেটরের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন? আসল বিষয়টি হ'ল, স্ব-পরিষেবা পরিষেবাগুলির ক্রমবর্ধমান উত্থান সত্ত্বেও, সর্বদা গ্রাহকদের একটি অংশ থাকবে যারা তাদের সমস্যাগুলি জীবিত ব্যক্তির সাথে সমাধান করা সহজ এবং আরও সুবিধাজনক বলে মনে করে, একটি রোবটের সাথে নয়। প্রথমত, তারা বয়স্ক মানুষ। উপরন্তু, যে কোন ক্ষেত্রে, ইলেকট্রনিক সহকারীরা মানক পরিস্থিতি সমাধানের জন্য প্রোগ্রাম করা হয়। দুর্ঘটনা বা অস্বাভাবিক সমস্যার ক্ষেত্রে, তিনি বাছাই করতে সাহায্য করতে সক্ষম হবেনশুধুমাত্র মানুষ।
অন্যান্য ক্ষেত্রে, আপনি নিজের সমস্ত প্রশ্নের সমাধান করতে পারেন। প্রথমত, পরামর্শের জন্য, আপনি মেগাফোন ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করতে পারেন। ইন্টারনেট অ্যাক্সেস পরিষেবাগুলির বিকাশের সাথে, এটি একটি যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করার চেয়ে প্রায়শই সহজ। যদি এটি সম্ভব না হয়, তাহলে এই ক্ষেত্রে অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন নেই। এছাড়াও আপনি 0505 নম্বরে ইলেকট্রনিক সহকারীর সাহায্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ পেতে পারেন।
এই সহকারীটি বিশেষভাবে মেগাফোন গ্রাহকদের সুবিধার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তাকে ধন্যবাদ, অপারেটরের সাথে যোগাযোগ অনেক গ্রাহকের জন্য অপ্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে। অনেক লোকের পক্ষে সঠিক গতিতে তথ্য শোনা এবং প্রয়োজনে পরিষেবাটি সক্রিয় করা বা ট্যারিফ পরিবর্তন করা আরও সুবিধাজনক। তাছাড়া, তার সাহায্য একেবারে বিনামূল্যে, এবং লাইনে উত্তর দেওয়ার জন্য আপনাকে পরামর্শদাতার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না।
কিন্তু তবুও, কখনও কখনও আপনার একজন ব্যক্তির উত্তরের প্রয়োজন হয়। এবং এই ক্ষেত্রে মেগাফোন অপারেটরের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন? রাশিয়ার সমস্ত গ্রাহকদের জন্য একটি একক সংখ্যা হল 0500 বা 8-800-550-0500৷ এছাড়াও, কলটি কোম্পানির সমস্ত গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে হবে এবং পরিষেবাটি চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে। অবশ্যই, পরামর্শদাতারা সমস্ত গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে খুশি হবেন৷
কিন্তু যেহেতু লাইনে দীর্ঘ অপেক্ষার কারণে, মেগাফোন অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করা সবসময় সম্ভব নয়, এমনকি পছন্দসই নম্বরটি জেনেও, এটি এখনও স্ব-পরিষেবা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে আবার চিন্তা করার মতো। এবং এটি শুধুমাত্র একটি ভয়েস পরিষেবা এবং একটি ইন্টারনেট সাইট নয়, ইউএসএসডি কমান্ডগুলিও, উদাহরণস্বরূপ। এই সমস্তই এই সত্যের দিকে পরিচালিত করেছে যে ইতিমধ্যেই অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহক সাহায্য ছাড়াই তাদের সমস্ত সমস্যা সহজেই সমাধান করতে পারে।পরামর্শদাতা।
এছাড়া, কোম্পানী পরিষেবার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ, বাকি SMS, মিনিট, মেগাবাইট এবং কাছাকাছি বন্ধ হওয়ার থ্রেশহোল্ড সম্পর্কে বিভিন্ন এসএমএস-রিমাইন্ডার বাস্তবায়ন ও তৈরি করেছে। এই সমস্ত শুধুমাত্র MegaFon গ্রাহকদের অপ্রীতিকর বিস্ময় থেকে রক্ষা করে না, তবে যোগাযোগ কেন্দ্রে কলের সংখ্যাও হ্রাস করে। এমনকি কিছু প্রদত্ত পরিষেবার উত্থান এই সত্যের দিকে পরিচালিত করেছে যে গ্রাহকদের প্রায় মেগাফোন অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করার দরকার নেই। উদাহরণ স্বরূপ, এগুলি হল "লাইভ ব্যালেন্স", "ফ্রেন্ডস ব্যালেন্স" এবং অন্যান্য।
অবশ্যই, বলপ্রয়োগের ক্ষেত্রে মেগাফোন অপারেটরের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হয় তা আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে। অন্য সব ক্ষেত্রে, প্রত্যেকে সহজেই তাদের নিজস্ব নম্বর পরিচালনা করতে পারে এবং অন্যদের সাহায্য করতে পারে৷
