স্বাস্থ্যসেবা এবং বিপণন সম্প্রতি হাতে হাতে চলে। ওষুধে বিপণন ঐতিহ্যগতভাবে গ্রাহক জরিপ বা চাহিদা বিশ্লেষণের আকারে এপিসোডিক্যালি প্রয়োগ করা হয়েছে। যেহেতু অনেক বেসরকারী চিকিৎসা কেন্দ্র বাজারে প্রবেশ করেছে, জনসংখ্যা এবং বিভিন্ন স্তরের গ্রাহক ফোকাসের জন্য উচ্চ যোগ্য যত্ন প্রদান করে, তাই এই এলাকায় বিপণন প্রচার কৌশলের দিকে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন।
একজন নবজাতক বিশেষজ্ঞ ওষুধের ক্ষেত্রে এমন একটি বিপণন সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন যেমন রাশিয়ায় এই সংস্কৃতির প্রচারে উন্নয়ন, পরীক্ষা-নিরীক্ষা এবং সাধারণভাবে অভিজ্ঞতার অভাব। এটি কেন ঘটছে? কারণ স্বাস্থ্য খাতে বাজারজাতকরণের উন্নয়নের স্বল্প সময়ের। শ্রোতারাও সর্বদা উদ্দীপক ইভেন্টগুলির পর্যাপ্ত উপলব্ধির জন্য প্রস্তুত থাকে না, কারণ তারা ইতিমধ্যেই পণ্য ছাড়ের জন্য অভ্যস্ত, কিন্তু যখন তারা ওষুধের উপর ছাড় দেয়, তখন এটি প্রায়শই সন্দেহের উদ্রেক করে। অন্যান্য মার্কেটিং সম্পর্কে একই কথা বলা যেতে পারেকার্যক্রম।
বিদেশী অভিজ্ঞতার জন্য ধন্যবাদ, স্বাস্থ্যসেবা বাজারের প্রধান আন্তর্জাতিক খেলোয়াড়দের, ওষুধের বিপণনের প্রয়োজনীয়তা তীব্রভাবে অনুভূত হয়েছে এবং রাশিয়াতে সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হচ্ছে। এটি কিসের জন্যে? মেডিসিনে সিস্টেম মার্কেটিং আপনাকে চাহিদার চালক সনাক্ত করতে, পণ্য ও পরিষেবার পুনর্বিন্যাস করতে দেয় যাতে গ্রাহকের চাহিদা মেটানো যায়, পাশাপাশি একটি কার্যকর বিপণন নীতির মাধ্যমে খরচ অপ্টিমাইজ করা যায়। ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা এবং ক্রমবর্ধমান উৎপাদন খরচ সহ একটি বাজারে এই সব অপরিহার্য৷
সব ধরনের স্বাস্থ্যসেবা বিপণন বিভাগ যেমন পরিষেবা, প্রতিষ্ঠান, বিশেষজ্ঞ, ধারণা।
লক্ষ্য
চিকিৎসা ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত কাজগুলি বিপণনের জন্য সেট করা হয়েছে:
- পণ্যের বাজারের অধ্যয়ন (থেরাপিউটিক এবং প্রফিল্যাকটিক ওষুধ এবং পণ্য), প্রবণতা চিহ্নিত করা এবং উন্নয়ন পূর্বাভাস তৈরি করা;
- প্রতিরোধী এবং নিরাময়মূলক পরিষেবা সরবরাহের জন্য বিদ্যমান কৌশলগুলি সামঞ্জস্য করা;
- বিদ্যমান চাহিদা মেটাতে নতুন পণ্য ও পরিষেবার বিকাশ।
মেডিকেল মার্কেটিং নীতি
স্বাস্থ্য বিপণন ব্যবস্থাপনা নির্দিষ্ট নীতির উপর ভিত্তি করে:
- বিশদ বাজার গবেষণা (ঔষধ, পরিষেবা, বিশেষজ্ঞ, ইত্যাদি);
- বাজার বিভাগগুলির সনাক্তকরণ (চিকিৎসা শিল্পের জন্য গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড অনুসারে সমস্ত ভোক্তাকে গ্রুপে বিভক্ত করা হয়েছে);
- চাহিদার পরিবর্তনের উপর নির্ভর করে উৎপাদন ও বিপণন প্রক্রিয়ার নমনীয়তা;
- প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন (চিকিৎসা ক্ষেত্রকে চ্যানেলের ক্ষেত্রে সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবেগ্রাহক মিথস্ক্রিয়া, ব্যবস্থাপনা সিস্টেম);
- উৎপাদন, বিপণন এবং প্রচারের জন্য একটি পরিকল্পনার গঠন।
কার্যক্রম
বিপণন কার্যক্রমের নিম্নলিখিত উদ্দেশ্য রয়েছে:
- বাজার বিশ্লেষণ এবং পূর্বাভাস;
- বাজার বিভাগকে প্রভাবিত করার সবচেয়ে কার্যকর পদ্ধতি নির্বাচন;
- একটি পর্যাপ্ত মূল্য নীতির বিকাশ;
- তথ্য;
- একটি বিপণন পরিকল্পনা গঠন।
বাজার বিশ্লেষণে প্রাথমিকভাবে ওষুধ এবং পণ্য, পরিষেবার বিক্রয় সংক্রান্ত প্রতিবেদনের অধ্যয়ন জড়িত। পরিসংখ্যান বিশ্লেষণের সমান্তরালে, স্বাস্থ্যের জন্য জনসংখ্যার প্রয়োজনীয়তা গঠনের জন্য শিক্ষামূলক কাজ করা হচ্ছে৷
স্বাস্থ্যসেবা বিপণনের বিশেষত্ব হল যে সাহায্যের প্রয়োজন খুব দেরিতে দেখা দিতে পারে, যখন রোগ শুরু হয়। এই ধরনের পরিস্থিতি কমাতে, স্বাস্থ্যের সঠিক চিত্র গঠনের জন্য কাজ চলছে। রোগের সময়মত সনাক্তকরণের জন্য অন্তত পর্যায়ক্রমে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা জনসংখ্যার স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণ করা উচিত। চিকিৎসা সেবা এবং ওষুধের ভোক্তাদের আচরণে চিকিৎসা থেকে প্রতিরোধে জোর দেওয়ার পরিবর্তন গুণগতভাবে চাহিদাকে পরিবর্তন করতে পারে, এবং ফলস্বরূপ, পুরো স্বাস্থ্যসেবা বাজার।
স্বাস্থ্য বজায় রাখার প্রয়োজনীয়তা তৈরি করার জন্য বিপণন কার্যক্রম শুধুমাত্র ওষুধের খরচ কমিয়ে দেয় না, রোগীদের নিজেরাই এবং একটি সামাজিক বোঝা বহন করে। এই ধরনের ঘটনা, একটি নিয়ম হিসাবে, শিক্ষামূলক প্রকৃতির, সামাজিক বিজ্ঞাপনে প্রকাশ করা হয়, ইত্যাদি।
বাজার অধ্যয়ন করার পরে, এটি ভোক্তাদের প্রকারের দ্বারা বিভক্ত করা হয়। একটি সেগমেন্ট হল সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি গ্রুপ যা সাধারণ নির্বাচনের মানদণ্ড দ্বারা একত্রিত হয়, যার কারণে তারা সম্ভবত বিপণন কার্যক্রমে সমানভাবে সাড়া দেয়। মানদণ্ড ভৌগলিক, সামাজিক-জনসংখ্যাগত, আচরণগত, ইত্যাদি হতে পারে।
চাহিদা গঠন এবং বিক্রয়ের ক্ষেত্রে সবচেয়ে আকর্ষণীয় প্রধান বিভাগগুলি সনাক্ত করার পরে, একটি বিপণন মিশ্রণ তৈরি করা হয়। ওষুধের একটি প্রস্তুত কৌশলগত বিপণন পরিকল্পনা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে নির্দেশিত হতে পারে:
- পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্যের উন্নতি;
- পণ্য বা পরিষেবার নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করা (ওয়ারেন্টি, মেরামত);
- একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা (যেমন একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে একজন নেতা);
- ক্রস-সেলিং এর বিকাশ, মূল পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত বিক্রয় চ্যানেল গঠন;
- ব্র্যান্ডের একটি উদ্ভাবনী উপাদান, একটি আধুনিক মার্কেট প্লেয়ারের ইমেজ গঠন।
বিপণনের মিশ্রণে পরিকল্পনার তিনটি ব্লক রয়েছে: পণ্য (পরিষেবা) নিজেই, মূল্য নীতি এবং প্রচার।
কমপ্লেক্সের প্রকৃতি একটি নির্দিষ্ট এলাকা এবং পণ্যের বিবরণের উপর ভিত্তি করে। তিনটি প্রধান ধরনের পরিকল্পনা কৌশল রয়েছে:
- একটি নতুন ব্র্যান্ড, একটি মেডিকেল সেন্টার, বাজারে একটি নতুন পরিষেবা চালু করা;
- নতুন বিভাগে বিদ্যমান অস্ত্রাগার অফার করে বিক্রয় সম্প্রসারণ;
- বৈচিত্রপূর্ণ পরিকল্পনার মধ্যে নতুন ভোক্তাদের জন্য নতুন পণ্য প্রবর্তন, জোর পুনঃবন্টন জড়িত।
চিকিৎসা ক্ষেত্রে পদোন্নতির প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্তনিম্নলিখিত সরঞ্জাম:
- বিজ্ঞাপন - একটি পণ্যের (পরিষেবার) গুণাবলী সম্পর্কে দর্শকদের অবহিত করা, সর্বাধিক মনোযোগ আকর্ষণ করা;
- উদ্দীপক প্রচার;
- প্রচার।
স্বাস্থ্যের প্রচার করে এমন যোগাযোগগুলি নিরবধি মূল্যবোধের উপর ভিত্তি করে এবং দর্শকদের দ্বারা সহজেই অনুভূত হয়, তবে প্রতিষ্ঠানগুলির বিজ্ঞাপনের সাথে, সবকিছু এত সহজ নয়। ক্লিনিক এবং চিকিৎসা কেন্দ্রগুলির জন্য বিপণন তৈরি করতে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- এই প্রতিষ্ঠানে পরিষেবার সম্ভাবনা, সরঞ্জামের উচ্চ গুণমান, কর্মীদের পেশাদারিত্ব, প্রদত্ত পরিষেবার মূল্য সম্পর্কে লক্ষ্য দর্শকদের অবহিত করা;
- ব্যবহার সম্পর্কে চিন্তা করার কারণগুলিকে আকার দেওয়া;
- ফলের রঙিন উপস্থাপনা যা নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠানে যাওয়ার ইচ্ছা জাগিয়ে তোলে।
একই সময়ে, এটি মনে রাখা উচিত যে একটি বিজ্ঞাপন বার্তার শুধুমাত্র একটি তথ্যমূলক ফাংশন নেই, তবে এটি ভবিষ্যতের গ্রাহকদের জন্য একটি সরাসরি আবেদন, আবেগ দিয়ে রঙিন, যা শুধুমাত্র ইতিবাচক চিত্র তৈরি করা উচিত। এই ধরনের একটি বার্তা হল ক্লায়েন্ট এবং চিকিৎসা বিপণনের মধ্যে যোগাযোগের প্রথম স্তর৷
মেডিসিন ইন্টারনেট মার্কেটিং
রোগীদের জীবন অনলাইনে চলছে, যেখানে তারা তাদের প্রয়োজনীয় সবকিছু খুঁজে পায়। এবং এর অর্থ হল তাদের সেখানে ওষুধ এবং স্বাস্থ্যসেবা পাওয়া উচিত। সাধারণভাবে ইন্টারনেট বিপণন এবং বিশেষ করে ওষুধের বিষয়বস্তু বিপণনের নিম্নলিখিত স্তরের বাস্তবায়ন রয়েছে:
- আদর্শ ক্লায়েন্টের সংজ্ঞা, তার সামাজিক-জনসংখ্যাগত, সাইকোফিজিক্যাল, আচরণগত সর্বাধিক বিবরণবৈশিষ্ট্য এই পর্যায়ে, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে এই আদর্শটি নিজের জন্য কী লক্ষ্য নির্ধারণ করে, এটি কীসের জন্য প্রচেষ্টা করে, কী এবং কার বিষয়ে এটি যত্নশীল, এটি কোন সমস্যার সম্মুখীন হয়। এই সমস্ত বিবরণ বুঝতে এবং অনুভব করার পরে, প্রয়োজনীয় লক্ষ্য গোষ্ঠীর আগ্রহের জন্য উচ্চ-মানের সামগ্রী অফার করা সম্ভব৷
- আগের পর্যায়ে প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে যোগাযোগের একটি সাধারণ ভাষা তৈরি করা। আগ্রহের ক্ষেত্র এবং আচরণের শৈলী একজন ব্যক্তির কাছে বোধগম্য ভাষা নির্ধারণ করে, যে চিত্রগুলি সবচেয়ে ভাল পঠিত হয়, একটি আবেগপূর্ণ প্রতিক্রিয়া সক্রিয় করে। দর্শকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময়, ইন্টারঅ্যাকশন অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে এই ভাষাটি সামঞ্জস্য করা হবে।
- "সহকারী" অভিপ্রায়ের গঠন, যেখানে বিষয়বস্তু সাহায্য এবং যত্নের অবস্থান থেকে পরিবেশন করা হয়, মন্তব্যগুলি সেই ব্যক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে প্রক্রিয়া করা হয় যে বিক্রি করতে নয়, কিন্তু চাহিদা মেটাতে আগ্রহী। একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার (পণ্য) সাহায্যে ক্লায়েন্টের।
- অবচেতন স্তরে এমনকি গ্যাজেটের একটি স্তরের মাধ্যমেও খোলামেলাতা এবং আন্তরিকতা অনুভূত হয়, তাই শ্রোতাদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আন্তরিক হওয়ার জন্য একটি স্পষ্ট অভ্যন্তরীণ অভিপ্রায় তৈরি করা মূল্যবান৷
- বিপণন তথ্য সহ কাঙ্ক্ষিত দর্শকদের প্রতিনিধিদের সাথে মিটিংগুলির একটি সিরিজ তৈরি করা। পাঁচটি স্পর্শের একটি নিয়ম রয়েছে, যা অনুসারে নতুন কিছুর সাথে প্রথম স্পর্শ ভয় এবং সতর্কতার কারণ হয়, তবে বারবার দেখা করার সাথে সবকিছু বদলে যায়, পঞ্চম স্পর্শের পরে ব্যক্তি একই তথ্য উপলব্ধি করে এবং পরিচিত, বন্ধুত্বপূর্ণ। চিকিৎসা বিপণনে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পয়েন্টগুলি কঠোরভাবে পর্যবেক্ষণ করা, প্রধান এবং অতিরিক্ত চ্যানেলগুলি হাইলাইট করা, একটি কাঠামো তৈরি করা প্রয়োজন।মিথস্ক্রিয়া, যার মাধ্যমে একজন ব্যক্তি মিথস্ক্রিয়ার বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বেশ কয়েকবার প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করবে।
- অফলাইন মিটিংয়ের জন্য লক্ষ্য রাখা সবসময় মনে রাখা উচিত ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময়, একটি পদক্ষেপ নেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া, কারণ এটিই গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি তৈরি করে।
- রিভিউর প্রতি বিশেষ মনোভাব, প্রতিক্রিয়া লিখতে গ্রাহকদের উৎসাহিত করে। প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি এমন সমস্ত মুহুর্তগুলির একটি প্রণয়ন যা লক্ষ্য শ্রোতাদের স্মৃতিতে একটি মানসিক ছাপ রেখে যায়, তারা সবথেকে সফল এবং সবচেয়ে ব্যর্থ সব বানান করে, যা ভবিষ্যতের ক্রিয়াকলাপের জন্য একটি ভাল পাঠ হিসাবে কাজ করে। নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি কাজ করা প্রয়োজন, নিরপেক্ষ, অন্যথায় মুখের কথাগুলি বিপণন পরিকল্পনার ফলাফলগুলিকে ব্যাপকভাবে নষ্ট করবে৷
মেডিকেল মার্কেটিং এর বিশেষত্ব হল যে বিষয়বস্তু সূক্ষ্ম স্বাস্থ্য সমস্যাগুলিকে স্পর্শ করে৷ সফল বিষয়বস্তু সমস্যাটির নৈতিক দিক বিবেচনা করে, বিজ্ঞাপনের টেমপ্লেট এড়িয়ে যায় এবং চিকিৎসা শর্তাবলীর সাথে ওভারলোড করে। এই ইস্যুতে, দীর্ঘ অনুশীলনের সাথে ডাক্তাররা, যারা ক্লায়েন্টের ভাষায় যোগাযোগ করতে অভ্যস্ত, যাদের হাস্যরস এবং তিক্ততার সাথে প্রচুর সংখ্যক জীবনের গল্প রয়েছে, যার প্রতিটিতে গভীর শব্দার্থিক লোড রয়েছে, তারা বিষয়বস্তুর একটি অমূল্য উত্স হয়ে উঠেছে।
সুগঠিত বিষয়বস্তু ছাড়াও, মার্কেটিং স্তরের সাথে সম্মতি, প্রযুক্তির বিকাশ, ইন্টারনেট সামগ্রী ব্যবহারের মডেলগুলিকে বিবেচনায় নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷ সুতরাং, আজকে কেউ অবাক হয় না যে মোবাইল ইন্টারনেট সক্রিয়ভাবে ভলিউম বৃদ্ধি করছে, যথাক্রমে, সমস্ত চ্যানেলকে অবশ্যই এই ধরণের সামগ্রী খরচের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে,একাউন্টে প্রযুক্তিগত বিবেচনা নিতে. কিছু ক্লিনিকে, মোবাইল ট্রাফিক মোট প্রবাহের 69% পর্যন্ত পৌঁছে, তাই এই এলাকায় বিলম্ব করলে ক্লায়েন্টের সংখ্যা মারাত্মক ক্ষতির কারণ হতে পারে।
বিপণনে কন্টেন্ট ভিজ্যুয়ালাইজেশন
ছবি, ছবি, রঙিন স্কিম আকারে তথ্য দীর্ঘকাল ধরে সবচেয়ে স্মরণীয় তথ্যের প্রধান অংশ ছিল, এখন ভিডিওটি আত্মবিশ্বাসের সাথে এই তালিকায় যোগ দিয়েছে। সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলি তথ্যের ভিজ্যুয়ালাইজেশনের উপর ফোকাস করছে, প্রায়শই তারা পর্যালোচনাগুলি পড়ে না, তবে ইন্টারনেটে খোঁজে, পদ্ধতির প্রক্রিয়া বর্ণনা করে একটি ভিডিও সন্ধান করে, আগে এবং পরে ফটোগুলি ইত্যাদি।
মেডিসিনে মার্কেটিং তৈরির প্রক্রিয়ার জন্য ভিজ্যুয়ালাইজেশনের মুহূর্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি সরাসরি ক্লায়েন্টের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে। এটা মনে হতে পারে যে ওষুধ ভিডিও এবং প্রাণবন্ত ছবির জন্য বিরক্তিকর, কিন্তু এটি সব ক্ষেত্রে নয়। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ইতিমধ্যেই ভিডিও বিষয়বস্তুকে তার পূর্ণ সম্ভাবনায় ব্যবহার করছে, যার মধ্যে রয়েছে টিপস, প্রক্রিয়ার ব্যাখ্যা, প্রাক্তন রোগীদের সাথে মিটিং যাদের বলার কিছু আছে। সমস্ত তথ্য পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়া (পণ্যের ব্যবহার) সহজ এবং কার্যকর করতে হবে৷
ভিজ্যুয়ালাইজেশনের উপর সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মের ফোকাস নতুন লাইভ স্ট্রিম এবং গল্পগুলিতে স্পষ্ট হয় যেগুলির উদ্দেশ্য উচ্চ-মানের সামগ্রী প্রচার করা নয়, তবে ফিল্টার এবং সেন্সরশিপ ছাড়াই সরাসরি যোগাযোগের বিভ্রম তৈরি করে৷
একটি প্রয়োজনীয় যোগাযোগ চ্যানেল হিসেবে ওয়েবসাইট
প্রথমত, তথ্যের জন্য, একজন ব্যক্তি ইন্টারনেটে, প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে যান, যেখানে তিনি কে, কোথায় এবং কীভাবে কাজ করেন তার বিবরণ অধ্যয়ন করেন,বিষয়বস্তু পূরণের দিকে তাকায়, ব্যক্তিগতভাবে নিজের জন্য এর দিকনির্দেশ এবং গ্রহণযোগ্যতা নির্ধারণ করে। এটি একটি বিচ্ছিন্ন উদাহরণ নয়, এটি সমাজে আচরণের একটি প্রতিষ্ঠিত মডেল, যা বিবেচনাধীন জনসংখ্যা গোষ্ঠীর বয়স হ্রাসের সাথে আরও গতি পাচ্ছে। এইভাবে, সাইটটির সৃষ্টি এবং উপযুক্ত প্রচার ওষুধের একটি সমন্বিত বিপণন প্রোগ্রামের জন্য প্রধান প্রয়োজনীয় বিষয়।
এই সাইটের প্রচারের বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা বিবেচনায় নেওয়া দরকার:
- নিয়মিতভাবে নতুন, আকর্ষণীয় বিষয়বস্তুতে ভরা, ঋতু এবং জনসংখ্যার স্বাস্থ্যের অবস্থার পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত তরঙ্গ বিবেচনা করে।
- যোগাযোগ করার ক্ষমতা, অনলাইনে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, একজন বিশেষজ্ঞের কাছে একটি প্রশ্ন লিখতে ইত্যাদি।
- বিশেষজ্ঞ রায় এবং পরামর্শ উচ্চ স্তরের আস্থা তৈরি করে।
- প্রথম পরিকল্পনাটি দরকারী তথ্য হওয়া উচিত, এবং বিজ্ঞাপন মডিউলগুলি দ্বিতীয় পরিকল্পনা হওয়া উচিত, এই ধরনের পরিকল্পনা গ্রাহকদের আগ্রহী করবে, তাদের সাইটে রেখে দেবে এবং বিশ্বাস তৈরি করবে৷
বন্ধু ও শত্রু হিসেবে সেবা
যথাযথ প্রশিক্ষণ ছাড়া চিকিৎসা সেবার গুণমান সর্বদা মূল্যায়ন করা যায় না, এর জন্য আপনার চিকিৎসা জ্ঞানের ভালো ভিত্তি, তাদের প্রয়োগে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। বেশিরভাগ চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্টরা পরিষেবার স্তর অনুসারে কেন্দ্রকে মূল্যায়ন করে।
ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগের সহজ, অভ্যর্থনা ডেস্কে, অপেক্ষার সময়, কর্মীদের ভদ্রতা অবিলম্বে প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে একটি মতামত তৈরি করে। যদি কল সেন্টার একটি জগাখিচুড়ি হয়, আপনি ডাক্তারের অফিসে কি আশা করতে পারেন?
এটা লক্ষণীয় যে পরিষেবাটিতে সন্তুষ্ট বারবার গ্রাহকদের সাথে কাজ করা সহজ এবং আনন্দদায়ক এবংতাদের জন্য বাজেট একটি নতুন ক্লায়েন্ট আকৃষ্ট করার তুলনায় অনেক কম প্রয়োজন. তদনুসারে, কর্মীদের সাথে কাজ করার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক মিথস্ক্রিয়া ব্যবস্থা তৈরি করার প্রচেষ্টা করা মূল্যবান যাতে প্রত্যেকে এই আচরণ মডেলের গুরুত্বের সাথে আবদ্ধ হয়৷
আইন
চিকিত্সা ক্ষেত্রে বিজ্ঞাপন রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা নির্ধারিত সাধারণ নিয়মের সাপেক্ষে৷ "জীবন", "মৃত্যু" এবং এই জাতীয় ধারণাগুলির সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে, ক্ষেত্রটির সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের পরিপ্রেক্ষিতে, বিজ্ঞাপনের জন্য নৈতিক প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে৷
আইন অনুসারে, বিজ্ঞাপন অবশ্যই নির্ভরযোগ্য হতে হবে, বিভ্রান্তিকর নয়, তৃতীয় পক্ষের মানহানি করতে হবে না এবং প্রতিযোগীদের প্রতি নিরপেক্ষ হতে হবে। উপরন্তু, চিকিৎসা পরিষেবার বিজ্ঞাপনে অবশ্যই থাকবে না:
- বিজ্ঞাপিত ওষুধের সাথে নিরাময়ের ক্ষেত্রে লিঙ্ক;
- যারা পণ্যটি ব্যবহার করেছেন তাদের ধন্যবাদ;
- আবশ্যিক নিবন্ধন অধ্যয়নের ফলে চিহ্নিত সুবিধার ইঙ্গিত;
- বিপণন সামগ্রীর ভোক্তাদের মধ্যে স্বাস্থ্য সমস্যার অনুমান।
2014 সাল থেকে, চিকিৎসা সেবার প্রচার সংক্রান্ত আইনে অতিরিক্ত সংশোধনী আনা হয়েছে। এখন contraindications নির্দেশ করা, ব্যবহারের আগে নির্দেশাবলীর বাধ্যতামূলক অধ্যয়নের একটি অনুস্মারক এবং একজন ডাক্তারের সাথে পরামর্শ করার জন্য একটি সুপারিশ করা প্রয়োজন হয়ে উঠেছে। এই সংশোধনীগুলি অ-বিশেষায়িত মিডিয়াতে বিজ্ঞাপন বিতরণের সাথে সম্পর্কিত৷
"প্রচার এবং ডিসকাউন্ট" এর সক্রিয় ব্যবহার ওষুধের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য নয়,যেহেতু ক্লিনিকে আপিল করা হয়, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে দেখা দিলে বাধ্য করা হয়। এখানে, বিজ্ঞাপনের এমন একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা উচিত যেটি অবিলম্বে প্রথমে মনে রাখা হবে যখন কোনো চিকিৎসার হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়।
"ব্ল্যাক সোয়ান" নতুন উন্নয়ন
"ব্ল্যাক সোয়ান" ইভেন্টগুলিকে বোঝায় যা নাটকীয়ভাবে বাজারের বাস্তবতাকে সমস্ত প্রত্যাশার বিপরীতে পরিবর্তন করে। ওষুধের বিপণনের একটি বৈশিষ্ট্য হল যে এই ধরনের ঘটনাগুলি শুধুমাত্র আইন, বৈদেশিক নীতি, ইত্যাদির আকারে ম্যাক্রো ফ্যাক্টর নয়, বরং নতুন উন্নয়নও।
যখন মূল উদ্ভাবন ঘটে, তখন বাজার পরিস্থিতি নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হয় এবং সম্পদের অবিচ্ছিন্ন পুনর্বন্টন এবং সমস্ত বাজার অংশগ্রহণকারীদের জোর প্রয়োজন। যখন এই ধরনের পরিস্থিতি দেখা দেয়, তখন বিজয়ী সেই ব্যক্তি যিনি নতুন অর্থনৈতিক বাস্তবতার জন্য আরও ভালোভাবে প্রস্তুত, যিনি আগে বাজার পরিবর্তন সম্পর্কে তথ্য পেয়েছেন, প্রক্রিয়া করেছেন এবং প্রয়োগ করেছেন৷
নিয়ন্ত্রণ করতে, স্বাস্থ্যসেবা বিপণনের ক্রমাগত ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন, যার মধ্যে রয়েছে বাজারের পরিবর্তনগুলি দ্রুত বিশ্লেষণ করা এবং যথাযথ সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া। উদাহরণস্বরূপ, যখন চাহিদা হ্রাস পায়, তখন প্রত্যাখ্যানের কারণগুলি চিহ্নিত করতে, বৃদ্ধির পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করতে একটি বিশেষ গবেষণা করা হয়, যা পরবর্তীতে বিপণনের জন্য নির্ধারিত লক্ষ্যগুলির পরিপ্রেক্ষিতে মূল্যায়ন করা হয়৷
মেডিকেল মার্কেটিং প্রশিক্ষণ
চিকিৎসা পরিষেবা, ওষুধ এবং প্রতিষ্ঠানের বাজার দ্রুত বিকশিত হচ্ছে। কিন্তু এই অঞ্চলে পেশাদার বিপণন এতদিন আগে উপস্থিত হয়নি। অতিরিক্ত কোর্সবিপণনকারীদের একটি নতুন ক্ষেত্রের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করার জন্য শিক্ষা৷
এই ধরনের কোর্সের প্রোগ্রামগুলির মধ্যে রয়েছে ওষুধের বিপণনের প্রাথমিক ধারণা এবং সরঞ্জাম, সমস্ত প্রচার প্রক্রিয়া: বাজার বিশ্লেষণ, লক্ষ্য দর্শকদের জন্য প্রস্তাব গঠন, বিপণন কার্যক্রম, ফলাফলের বিশ্লেষণ। এটা অপরিহার্য যে এই ধরনের কোর্সে প্রতিযোগিতা নীতি বিবেচনা করা হয়, যেহেতু চিকিৎসা ও স্বাস্থ্যসেবা বাজারে নেতৃস্থানীয় অংশগ্রহণকারীদের একটি দীর্ঘ-স্থাপিত কাঠামো রয়েছে, যা একটি বিপণন পরিকল্পনা তৈরি করার সময় অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত।
মেডিকেল এমবিএ প্রোগ্রামগুলিরও মার্কেটিং ব্লক রয়েছে, তবে তারা কৌশল, ব্র্যান্ড বিল্ডিং এবং মার্কেটিং ম্যানেজমেন্টের আরও বেশি বৈশ্বিক সমস্যাগুলি কভার করে৷
সমস্ত প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে একটি আইটি ব্লক অন্তর্ভুক্ত থাকে যা সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার পরিপ্রেক্ষিতে সবচেয়ে বেশি চাহিদা এবং গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে আরামদায়ক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে৷
এইভাবে, প্রশিক্ষণ কর্মসূচির একটি পছন্দ রয়েছে যা ওষুধ ও স্বাস্থ্যের ক্ষেত্রে বিপণনের নিয়মগুলির বিদ্যমান ফাঁকগুলি পূরণ করতে পারে৷
