AliExpress হল একটি বিশ্বব্যাপী ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম যা রাশিয়ানরা এর দাম এবং পণ্যের পরিসরের জন্য পছন্দ করে। চীন নিম্নমানের পণ্যগুলির একটি প্রতিশব্দ, তাই Aliexpress থেকে একটি অর্ডার বাতিল করার সময় বা নকল গ্রহণ করার সময় ফেরত দেওয়ার প্রশ্ন ওঠে। পোর্টাল প্রশাসন জালিয়াতি মোকাবেলায় সম্ভাব্য সবকিছু করছে। পদ্ধতিটি নিবন্ধে আলোচনা করা হবে৷
এটা কেন হচ্ছে?
অনেক কারণ রয়েছে: প্রাপ্ত পণ্যটি বর্ণনার সাথে মেলেনি, ডেলিভারি দুই মাসের বেশি ছিল, বা ক্রেতা শিপিংয়ের আগে বাতিল করেছেন।
আলিএক্সপ্রেস প্রশাসন পক্ষের মধ্যে বিরোধের সমাধান খুঁজতে সাহায্য করে যদি বিতর্কটি টেনে নেয়। বিক্রেতা এবং গ্রাহকরা নীতিহীন: ক্রেতার পক্ষ থেকে যুক্তির অনুপস্থিতিতে বা প্রাসঙ্গিক ফটোগ্রাফ বা ভিডিও সরবরাহ করতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে, প্রশাসন বিক্রেতার পক্ষ নেয়।
শিপিংয়ের আগে বাতিল করুন
অর্ডার বাতিল করার সময় "AliExpress"-এ ফেরতপ্রথম 3-5 দিনের মধ্যে চালান সম্ভব হওয়ার আগে, যখন বিক্রেতা পার্সেলটি তৈরি করে, এবং সাইটে "শিপমেন্টের জন্য প্রস্তুতি" নোটিশ ঝুলে থাকে।
যদি ক্লায়েন্টের প্ল্যান পরিবর্তিত হয়ে থাকে, তাহলে অর্ডার বাতিল করার বোতামটি চাপা হয়, কারণ নির্দেশ করে। তহবিল অবিলম্বে ফেরত দেওয়া হয়. বিক্রেতা, তার পক্ষ থেকে, বাতিলকরণ নিশ্চিত করেছেন, কেনাকাটার তালিকা সাফ করা হয়েছে।
আলিএক্সপ্রেস অ্যাপ্লিকেশনে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, একটি বিজ্ঞপ্তি "অর্থের মুলতুবি রসিদ" হ্যাং হয়ে যায়, কিন্তু কার্ড থেকে কিছুই ডেবিট হয় না এবং কোড সহ কোনও এসএমএস পাওয়া যায় না।
ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার এবং ডেবিট করার সত্যতা এবং কার্ডে বিধিনিষেধের উপস্থিতি স্পষ্ট করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে৷ যদি তা না হয়, তাহলে অর্ডারটি বাতিল করে আবার চেষ্টা করাই ভালো। যদি একটি রাইট-অফ ছিল, Aliexpress এর জন্য একটি অর্ডার বাতিল করার সময়, টাকা ফেরত দেওয়া হয়৷
বাতিলকরণ গ্রাহক এবং স্টোর (বা এমনকি প্ল্যাটফর্ম প্রশাসক) দ্বারা করা যেতে পারে। পরিস্থিতি ভিন্ন:
- পণ্যের চাহিদা তীব্রভাবে বেড়েছে, এবং বিক্রেতার কাছে পণ্যের অনুপস্থিতি চিহ্নিত করার সময় নেই। ঘটে যখন একটি দোকানে সীমিত সংখ্যক আইটেম থাকে, তখন একটি বিজ্ঞাপনের পরে জনপ্রিয়তা বেড়ে যায় এবং বিক্রেতা অর্ডার পান যা স্টকে থাকা আইটেমের সংখ্যার চেয়ে বেশি।
- দোকানটি বন্ধ। যদিও AliExpress-এ "দোকানগুলি" প্রদর্শিত হওয়ার সাথে সাথে অদৃশ্য হয়ে যায়, এই ধরনের পরিস্থিতি খুব কমই ঘটে। যদি স্টোর অ্যাকাউন্টটি মুছে ফেলা না হয়, তাহলে এটি একটি আদেশ পেতে পারে, যা প্রশাসক কর্তৃক বাতিল করা হবে।
- পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয়েছে। ঘটে যখন বিক্রেতা বাকি পণ্য আরও দামী বিক্রি করার সিদ্ধান্ত নেয়। এটি খুব কমই ঘটে, কারণ খুব কম লোকই নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার প্রতি আগ্রহী হয় যা এই ধরনের ক্রিয়াকলাপের দিকে পরিচালিত করে।
- বিক্রেতার সময় নেইএকটি আদেশ পাঠান। এটি ঘটে যদি পণ্যটি বিরল হয় এবং এটি গুদাম থেকে বিতরণ করা না হয়, বা যখন প্রচুর অনুরোধ থাকে এবং বিক্রেতা শারীরিকভাবে সময়সীমা পূরণ না করেন। বিবেকবান উদ্যোক্তারা মেয়াদ বাড়ানোর জন্য স্বাধীনভাবে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন।
ডেলিভারির সময়সীমা
সাইটে, ডিফল্টরূপে, 60-দিনের ক্রেতা সুরক্ষা রয়েছে৷ যদি এই সময়ের মধ্যে পণ্যগুলি না পাওয়া যায় তবে এটি Aliexpress-এ একটি বিরোধ খোলার বোধগম্য হয়। একটি নিয়ম হিসাবে, বিক্রেতা সম্মত হন এবং কার্ডে অর্থ প্রদানকারীকে ফেরত দেওয়া হয়।
সময়কাল গণনার টাইমারটি আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের ওয়েবসাইটে রয়েছে, চীন থেকে নিকটতম পোস্ট অফিসে ঠিকানার কাছে প্যাকেজ সরবরাহের পর্যায়গুলিও সেখানে ট্র্যাক করা হয়৷
ত্রুটিপূর্ণ আইটেম গৃহীত
ঝামেলায় না পড়ার জন্য, অনুসন্ধান করার সময় এবং উচ্চ-রেটের দোকানে কাজ করার সময় ফিল্টার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়৷
যদি একটি অসন্তোষজনক নমুনা পাঠানো হয়, তাহলে আপনাকে একটি আলোচনা খুলতে হবে এবং ফেরত দাবি করতে হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, বিক্রেতা 2টি বিকল্প অফার করে:
- আংশিক ফেরত;
- পণ্য ফেরত দেওয়ার বিনিময়ে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত।
সিল করা প্যাকেজটি ঠিক করতে পোস্ট অফিসে বা বাড়িতে পার্সেল খোলার ঘটনাটি ফিল্ম করার পরামর্শ দেওয়া হয়। যাতে প্রতিস্থাপন সম্পর্কে কোন প্রশ্ন না থাকে।
বর্ণিত হিসাবে নয়
এটা ঘটে যে বিক্রেতা ভুল করে ভুল আইটেম পাঠিয়েছে। বিবাদ খোলার পর টাকা ফেরত দেওয়া হয়। ক্রেতাকে প্রমাণ সহ একটি ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করতে হবে। আদর্শভাবে, ঠিকানা এবং বিষয়বস্তু সঙ্গে প্যাকেজিং একটি ফটো, যাতেকোন সন্দেহ ছিল না।
কীভাবে তর্ক করবেন
"একটি বিরোধ খুলুন" এ ক্লিক করে খোলা হয়েছে, বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে পরিচালিত, সমঝোতার অনুপস্থিতিতে, প্রশাসন হস্তক্ষেপ করে৷ কখনও কখনও প্রতিনিধি প্রত্যাখ্যান করে এবং একটি সমাধান প্রস্তাব করে৷
উদাহরণস্বরূপ, ৬০ দিন পর, তিনি আপনাকে ডেলিভারি কোম্পানির (সাধারণত রাশিয়ান পোস্ট) নিকটতম শাখায় যোগাযোগ করার পরামর্শ দেন। এটি সাইটের নিয়ম লঙ্ঘন, Aliexpress-এ বিরোধ পুনরায় শুরু করা এবং নিজের উপর জোর দেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।
এটা এই রকম দেখাচ্ছে (রাশিয়ান ভাষায় স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ অনেকটাই কাঙ্ক্ষিত, কারণ নীচের স্ক্রিনশটটি ইংরেজিতে রয়েছে):
পোর্টাল প্রশাসনের প্রতিনিধিরা একটি বিরোধে প্রবেশ করে এবং ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেয়:
আলোচনা সংযম সহকারে পরিচালিত হওয়া উচিত, সত্য কথাগুলি (ছবি বা ভিডিও) সহ নিশ্চিত করে এবং প্রতিপক্ষকে অপমান করা এড়াতে হবে। যদি তহবিল ফেরত দেওয়া হয়, কিন্তু পলল আত্মায় থেকে যায়, তবে একটি পর্যালোচনা করা ভাল: এটি স্টোরের "ভুলগুলির উপর কাজ করার" একটি উপলক্ষ এবং অন্য গ্রাহকদের আবার চিন্তা করার জন্য একটি সংকেত৷
রিটার্ন কীভাবে কাজ করে
ক্ষতিপূরণের রায়ের পরে, ফেরত প্রক্রিয়াটি পণ্যের তথ্যের পাশে উপস্থিত হবে:
"AliExpress"-এর জন্য একটি অর্ডার বাতিল করার সময় ফেরতের শর্তাবলী - 3 থেকে 20 কার্যদিবসের মধ্যে (ব্যাঙ্কের কাজগুলির উপর নির্ভর করে)। দ্বারা যদিতহবিল পাওয়া যায়নি, ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে৷
ক্ষতিপূরণ অস্বীকৃত
AliExpress বাতিলকৃত অর্থ ফেরত সফল হবে না যদি পার্সেলটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়ে থাকে: "শিপ করার জন্য প্রস্তুত" থেকে "শিপড"-এ স্ট্যাটাস পরিবর্তন করার পরে, পার্সেলটি দোকান থেকে চলে যায়। আপনি বিক্রেতার কাছে লিখতে পারেন: প্যাকেজটি হাতে থাকলে, সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব হবে।
যদি, একটি বিরোধ পরিচালনা করার সময়, ক্রেতা তার নির্দেশে সমস্যাটি সমাধানের জন্য স্পষ্ট যুক্তি প্রদান না করে, প্রশাসন ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যান করবে এবং বিরোধ বন্ধ করা হবে৷
কখনও কখনও বিক্রেতা পার্সেলের জন্য অপেক্ষা করার পরামর্শ দেন, তারপরে নিজেরাই Aliexpress-এ পণ্য ফেরত দেন (মেইলে পাঠান) এবং টাকা পান।
কৌশল
বিক্রেতার ভুল পদক্ষেপের ঘটনা রয়েছে: ক্লায়েন্ট বাতিল করে, "চাপ পাঠানোর জন্য প্রস্তুত" স্ট্যাটাসে ফোকাস করে, বিক্রেতা প্রত্যাখ্যান করেন, এই যুক্তিতে যে পণ্যগুলি পথে রয়েছে এবং একটি জাল ট্র্যাক নম্বর সংযুক্ত করে৷
এই পর্যায়ে, জালিয়াতি সনাক্ত করা কঠিন - আসল ট্র্যাক নম্বর দিয়ে ট্র্যাকিং শুরু না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করা এবং অভিযোগ দায়ের করা ভাল। প্রশাসন অসাধু উদ্যোক্তাদের সাথে সহযোগিতা করতে আগ্রহী নয় - কেলেঙ্কারীরা শাস্তি পাবে।
আরেকটি চাইনিজ কৌশল: একটি বিরোধ খোলার পরে, বিক্রেতা লিখেছেন যে কাস্টমসের সমস্যার কারণে, পার্সেলটি প্রেরকের কাছে ফেরত দেওয়া হয়েছিল এবং আবার পাঠানোর প্রস্তাব দেয়৷
অর্থাৎ প্রায় ৬০ দিন পণ্য প্রেরকের পাশে পড়ে থাকে এবং শেষ মুহূর্তে তা জানা যায়। কৌশলটি এমন একজন ভোলা ক্লায়েন্টের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা প্রস্তাবে সম্মত হবেন এবং বিবাদ বন্ধ করবেন: অর্থদোকানে স্থানান্তরিত হয়, এবং ক্লায়েন্ট একটি পার্সেল ছাড়া বাকি থাকার ঝুঁকি চালায়। এমন পরিস্থিতিতে কিছু প্রমাণ করা খুবই কঠিন।
একমাত্র উপায় হল বিবাদ বন্ধ করা এবং অর্থ ফেরতের জন্য জোর দেওয়া নয়, তবে এখানেও ধূর্ত চীনারা ধরতে পারে (নীচের স্ক্রিনশট)।
অর্থাৎ, "আমরা ক্ষমাপ্রার্থী, আমরা অবশ্যই অর্থ ফেরত দেব।" একজন অমনোযোগী ক্লায়েন্ট সিদ্ধান্তের সাথে একমত হবেন এবং কিছুই থাকবে না। বিভিন্ন বিষয়ভিত্তিক সম্প্রদায়ে "অর্ডার বাতিল করার পরে কখন Aliexpress টাকা ফেরত দেবে" এর মতো প্রশ্নগুলি সন্তুষ্টি আনবে না৷
অন্যান্য স্ক্যামাররা ইচ্ছাকৃতভাবে কম দামে পণ্য তালিকাভুক্ত করে, অনেক অর্ডার সংগ্রহ করে, জাল ট্র্যাকিং নম্বর পাঠায় এবং তারপর বিভিন্ন যুক্তি উদ্ধৃত করে ক্ষুব্ধ গ্রাহকদের বিরোধ বন্ধ করতে রাজি করায়।
পদ্ধতিটি নির্বোধদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। বিশ্রামের সাথে, বিক্রেতা চিঠিপত্রে সময়ের জন্য বাজছে, প্রতারিতদের কাছ থেকে সর্বাধিক পরিমাণ অর্থ "আউট চেপে" নেওয়ার চেষ্টা করছে। এরপর দোকান বন্ধ করে চোর টাকা নিয়ে উধাও হয়ে যায়।
সাধারণত এগুলি কম-রেটেড স্টোর: শুধুমাত্র বিশ্বস্ত বিক্রেতাদের সাথে কাজ করার আরেকটি কারণ।
উপসংহার
AliExpress-এ পণ্য কেনার জন্য ইংরেজির ন্যূনতম জ্ঞান প্রয়োজন (রাশিয়ান সংস্করণটি নিখুঁত থেকে অনেক দূরে) এবং কার্যকারিতা সম্পর্কে যত্নশীল অধ্যয়ন।
অর্থ ফেরতের ইস্যুগুলি উপযুক্ত বিশেষজ্ঞরা আগে আসলে আগে পাবেন ভিত্তিতে বিবেচনা করে। একটি বিরোধ খোলার পরে, আপনাকে "অর্ডার বাতিল করা হয়েছে" এর মতো অনুরোধ সহ ফোরাম এবং বিক্রেতার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট আটকে রাখতে হবে না। কখন‘আলিএক্সপ্রেস’ কার্ডের টাকা ফেরত দেবে? সবকিছু সঠিকভাবে সম্পন্ন হলে তহবিল আসবে!
সত্য একটি বিতর্কের মধ্যে জন্মগ্রহণ করে, যদি তা দক্ষতার সাথে এবং অপমান ছাড়াই পরিচালিত হয়।
শুভ কেনাকাটা!
