একজন মার্কেটারের প্রধান কাজ হল ক্লায়েন্টের চাহিদা চিহ্নিত করা। যদি কোম্পানি বিজ্ঞাপন কোম্পানির জন্য ভুল কৌশল বেছে নেয় এবং ভোক্তাদের ইচ্ছাকে ভুলভাবে চিহ্নিত করে থাকে, তাহলে কোম্পানিটি ক্ষতির সম্মুখীন হবে এবং সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে দেউলিয়া হয়ে যাবে।
প্রয়োজন শর্তসাপেক্ষে সাধারণ এবং ব্যক্তিগতভাবে ভাগ করা যেতে পারে। একটি পৃথক প্রয়োজন খাদ্যের জন্য, নির্দিষ্ট জিনিসের জন্য হতে পারে। এবং সাধারণ - জীবনযাত্রার অবস্থা, বাড়িতে আরাম, আপনার প্রিয় কাজ, আর্থিক পরিস্থিতি।
যেকোন কোম্পানীর উত্পাদিত পণ্যের উদ্দেশ্য মানুষের আকাঙ্ক্ষা এবং চাহিদা মেটানো। আমরা বলতে পারি যে পণ্যটি গ্রাহকদের খুশি করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। কোম্পানির প্রতিনিধিত্বকারী একজন ম্যানেজারের সাথে ব্যক্তিগত কথোপকথনে গ্রাহকের চাহিদা কীভাবে চিহ্নিত করা হয় তা বিবেচনা করুন।
এই বিশেষজ্ঞের সর্বদা সঠিক, ভদ্র এবং হাসিখুশি হওয়া উচিত। এটি বাঞ্ছনীয় যদি কথোপকথনের শুরুতে বিক্রেতা কয়েকটি প্রশংসা করেন বা সাধারণ প্রশ্নগুলিতে কথোপকথনের নেতৃত্ব দেন, উদাহরণস্বরূপ, আবহাওয়া সম্পর্কে। এই ধরনের ধর্মনিরপেক্ষ (অ-ব্যবসায়িক) সংলাপের শুরু প্রয়োজনীয় পরিবেশ তৈরি করবে, এতে বন্ধুত্বপূর্ণ নোট প্রবর্তন করবে। কথোপকথনের এই পর্যায়ে "মাঠ" প্রস্তুত করে যাতে তারপর দক্ষতার সাথেআচার গ্রাহকের সনাক্তকরণ প্রয়োজন।
ইউরোপে, গ্রাহক এবং কর্মীদের মধ্যে বিনামূল্যে কথোপকথন একটি সাধারণ ব্যাপার৷ আমাদের সাথে, যোগাযোগের এই শৈলীটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের সংস্কৃতির অংশ মাত্র। দুর্ভাগ্যবশত, এমন ক্রেতা আছে যারা সেবা কর্মীদের সাথে অবজ্ঞার সাথে আচরণ করে। সংঘাতপূর্ণ পরিস্থিতিতে, পরিচালকের কাজ হল সংলাপকে একটি ইতিবাচক দিকে অনুবাদ করা।
ক্লায়েন্টের চাহিদা সঠিকভাবে সনাক্ত করার জন্য, প্রশ্নগুলি বিস্তারিতভাবে জিজ্ঞাসা করা উচিত, অর্থাৎ যেগুলির উত্তর "না" বা "হ্যাঁ" দিয়ে দেওয়া যায় না। এমন কিছু বলার দরকার নেই যা ক্লায়েন্ট অস্বীকার করতে পারে। মনে রাখবেন, "না" শব্দটি সর্বদা একজন ব্যক্তির অবচেতনকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। ক্রেতা যদি না জানে যে সে কী চায়, আপনাকে তার সাথে কথা বলার চেষ্টা করতে হবে, আকাঙ্ক্ষা, পছন্দ, মেজাজ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে হবে যার সাথে ব্যক্তিটি দোকানে এসেছিল। তাকে নতুন পণ্য সম্পর্কে আরও বিস্তারিতভাবে বলুন, নির্দিষ্ট পণ্যের সুবিধা সম্পর্কে। ক্লায়েন্টকে হাসাতে, একটি গঠনমূলক সংলাপে প্রবেশ করার জন্য যেকোনো মনস্তাত্ত্বিক কৌশল ব্যবহার করা প্রয়োজন।
যে ব্যক্তি দোকানে আসে তার ধারণা থাকা উচিত যে তিনি বুঝতে পেরেছেন যে তার ব্যবস্থাপক গ্রাহকের চাহিদা মেটানোর বিষয়ে জ্ঞানী এবং দক্ষ। যে সমস্ত বিক্রয়কর্মীরা যোগাযোগের একটি উষ্ণ, আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করার জন্য তারা যে কোম্পানির জন্য কাজ করে তার সম্পর্কে একটি অনুকূল ধারণা তৈরি করতে চান। শুধুমাত্র একজন আত্মবিশ্বাসী ব্যক্তিই আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করতে পারে এবং ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারে।
বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের প্রতিটি শব্দ শুনতে হবে এবং তাকে বাধা দেবেন না। যদি কথোপকথনটি গোলমালের দ্বারা বিরক্ত হয়, তাহলে আপনার হাসির সাথে এটি নোট করা উচিত এবং কিছু শোনা না হলে ক্রেতাকে আবার জিজ্ঞাসা করতে লজ্জা পাবেন না।
গ্রাহকদের সাথে সহজে যোগাযোগ করতে পারে এমন কর্মী প্রস্তুত করার জন্য, সাপ্তাহিক প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা প্রয়োজন, বিশেষত বড় দলে। কর্মীদের সাথে ম্যানেজারের কথোপকথন এবং ম্যানেজারের সাথে ম্যানেজারের সাথে অভদ্রভাবে কথাবার্তা অগ্রহণযোগ্য। কঠোর সমালোচনা দলের আবহাওয়ার অবনতির দিকে নিয়ে যায়।
গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য বাজার গবেষণার প্রয়োজন হবে।
