ব্যবহার প্রক্রিয়ার প্রধান ভূমিকা হল পণ্য ও পরিষেবার বিক্রয় এবং ক্রয়। এটি পরিচালনা করে এমন আইনগুলির সাথে সম্পর্কিত, এর প্রয়োগের বিভিন্ন ধরণের পার্থক্য করা যেতে পারে, পাশাপাশি ক্রয় আচরণকে প্রভাবিত করে এমন বিভিন্ন কারণ বিশ্লেষণ করা যেতে পারে৷
সর্বপ্রথম, আপনি যে উত্সগুলির উপর নির্ভর করে তা অধ্যয়ন করা উচিত
ভোক্তা একটি পূর্বনির্বাচন করছেন। অর্থাৎ, এটি কীভাবে পণ্য, তার প্রাপ্যতা, দাম সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রথম বিভাগে বাহ্যিক উত্স অন্তর্ভুক্ত। জনপ্রিয়গুলির মধ্যে রয়েছে বিজ্ঞাপন, বন্ধু এবং পরিচিতদের মতামত, স্টোরে উপলব্ধ তথ্য। ভোক্তারা আরও পেশাদার উত্স যেমন বিশেষ প্রতিবেদন, পর্যালোচনা, রেটিং, সম্পূর্ণ পণ্যের স্পেসিফিকেশন এবং ব্যবহারের শর্তাবলী সম্বলিত ওয়েবসাইটগুলির সাথে পরামর্শ করতে পারেন। যাইহোক, তথ্যের এই ধরনের যত্নশীল সংগ্রহ সময়সাপেক্ষ এবং সবসময় উপকারী নয়। অতএব, ক্রয় আচরণ অধ্যয়নরত বিপণন গবেষণা দেখায় যে প্রায়শই প্রাধান্য দেওয়া হয় উপলভ্য ডেটার উত্সগুলিকেপণ্য বা পণ্য। উপরন্তু, দামের একটি ন্যূনতম পার্থক্য সহ, ভোক্তারা অন্যান্য উদ্দেশ্যগুলির উপর ভিত্তি করে একটি পছন্দ করে। প্রধান প্রকারগুলি হল অভ্যাসগত, স্বতঃস্ফূর্ত এবং সাবধানে বিবেচিত অধিগ্রহণ৷
একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা ক্রয় আচরণকে আকার দেয় তা হল "দক্ষতা" বা "অভ্যাস"। এই ধারণা অনুসারে, ভোক্তাদের একটি মেমরি থাকে যেখানে ব্র্যান্ড এবং এর বৈশিষ্ট্য সহ পূর্বে প্রাপ্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় মহান গুরুত্ব হল পুনরাবৃত্তি নীতি। ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করার লক্ষ্যে একটি প্রচারাভিযান তৈরি করতে বিজ্ঞাপনী সংস্থাগুলি প্রায়শই এটি ব্যবহার করে। উপরন্তু, ব্র্যান্ডের আনুগত্য প্রায়শই অভ্যাসের ফলাফল: যদি একজন গ্রাহক দীর্ঘ সময়ের জন্য একটি স্থায়ী জায়গায় একই পণ্য ক্রয় করেন, তাহলে পছন্দটি তার কাছে সুস্পষ্ট। সে শুধু স্টেরিওটাইপড কাজ করে। এবং এটি প্রায়শই পরিষেবা এবং বাণিজ্য উদ্যোগ দ্বারা ব্যবহৃত হয়। ক্লায়েন্টকে আরও আবদ্ধ করতে এবং তার ক্রয় আচরণকে প্রভাবিত করতে, তারা ডিসকাউন্ট, উপহার, বোনাস অফার করে যা নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য উদ্দিষ্ট। লটারি, এসএমএস প্রতিযোগিতা ব্র্যান্ড বা স্টোরের আনুগত্য বাড়াতেও কাজ করে। পশ্চিমে, নিয়মিত গ্রাহকদের "ক্রেডিট" পণ্য প্রদানের ঐতিহ্য এখনও সংরক্ষিত আছে - এবং এটি ব্যাঙ্ক লোন সম্পর্কে নয় এবং কিস্তিতে কেনাকাটা নয়, কিন্তু ঋণগ্রহীতাকে "একটি নোটবুকে" প্রবেশ করার বিষয়ে। প্রায়শই এই কৌশলটি আশেপাশের ছোট দোকানগুলি ব্যবহার করে৷
মার্কেটার্স এবং মনোবিজ্ঞানীরা দীর্ঘদিন ধরে কী নিয়ে অধ্যয়ন করছেনকি আইন ভোক্তা আচরণ মডেলিং নিয়ন্ত্রণ. আমরা যদি একটি বড় শপিং সেন্টারের মধ্য দিয়ে হেঁটে যাই তবে আমরা একটি আকর্ষণীয় চিত্র লক্ষ্য করতে পারি। প্রতিটি বুটিকের নিজস্ব আলো, নিজস্ব সঙ্গীত এবং এমনকি গন্ধ রয়েছে। এটি সুগন্ধ সম্পর্কে কথা বলা মূল্যবান যা পৃথকভাবে ক্রয়ের আচরণকে প্রভাবিত করে। এগুলি সম্প্রতি বেশ সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা হয়েছে, যেহেতু এটি পরীক্ষামূলকভাবে প্রমাণিত হয়েছে যে দোকানে মনোরম গন্ধ রাজত্ব করলে গ্রাহকদের মেজাজ এবং স্বভাব উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়। ক্রেতা এই ধরনের জায়গায় দীর্ঘ সময় ধরে থাকে, তাই, তার উচ্চ মূল্যে আরও পণ্য কেনার সম্ভাবনা বেড়ে যায়। স্টোর হলের বাদ্যযন্ত্রের নকশায় মনোযোগ দেওয়া মূল্যবান। মৃদু, বাধাহীন সঙ্গীত গ্রাহকদের সময়কে বাড়িয়ে দেয়।
পণ্যের একটি বিশেষ স্থান নির্ধারণের সাহায্যে ক্রয় আচরণকে মডেল করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, পণ্যগুলি হলের মধ্যে প্রদর্শিত হয় এবং গুদামে নয়, এই বিষয়টিতে অবদান রাখে যে ক্লায়েন্ট আরও ব্যয়বহুল এবং ভারী ক্রয় করে। উপরন্তু, এটি কোন কাকতালীয় নয় যে, উদাহরণস্বরূপ, অপরিহার্য পণ্যগুলি প্রায়শই দূরতম কোণে অবস্থিত। এ কারণে বড় এলাকা বাইপাস করতে বাধ্য হচ্ছে ক্রেতা। ফলস্বরূপ, সম্ভাবনা বাড়ে যে তিনি ঝুড়িতে একপাশে রেখে দেবেন যা তিনি নিজেই মনে রাখবেন না। একই নীতি বক্স অফিসে ব্যবহৃত হয়। সেখানেই সব ধরনের মিষ্টি, চুইংগাম, ব্যাটারি এবং অন্যান্য ছোট জিনিস রয়েছে। এটি "ছোট দুর্বলতা" এর প্রভাবের উপর গণনা করা হয়। যখন মৌলিক কেনাকাটা করা হয়, তখন আপনি নিজেকে বা বাচ্চাদের সাথে এমন কিছু ব্যবহার করতে পারেন যা সাধারণভাবে প্রয়োজন হয় না।
ব্যবহার করুনবিভিন্ন উপায়ে ক্রয় আচরণকে প্রভাবিত করে এবং ব্র্যান্ডগুলি নেতা হওয়ার চেষ্টা করে। সর্বাধিক দৃশ্যমানতা (চোখের স্তরে) এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতার অঞ্চলে তাকগুলিতে তাদের পণ্য স্থাপন করে, তারা ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি এবং আকর্ষণীয়তা বাড়ায়। প্রতিযোগিতামূলক, যদিও সস্তা, পণ্যগুলি "ছায়ায়" রয়ে গেছে বলে মনে হয় এবং প্রায়ই কম লক্ষ্য করা যায়৷
