প্রেমময় এবং অনুগত গ্রাহক - একটি আধুনিক কোম্পানির জন্য এর চেয়ে কাঙ্খিত আর কী হতে পারে?! পণ্য থেকে "গ্রাহকের মানিব্যাগের জন্য সংগ্রাম" - সমস্ত স্তরে তীব্র প্রতিযোগিতার মুখে - সত্যিকারের অনুগত ভোক্তা পাওয়া ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে৷ প্রথাগত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে, কারণ প্রতিদিন ক্লায়েন্টের চাহিদা বাড়ছে, তার সাথে মিথস্ক্রিয়া করার ফর্ম্যাটগুলি পরিবর্তিত হচ্ছে এবং সংস্থাগুলিকে এই দিকে কাজ করার নতুন পদ্ধতিগুলি সন্ধান করতে হবে৷
আনুগত্য - এটা কি
একটি সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করা যাক। সুতরাং, আনুগত্য হল ক্লায়েন্টের বাধ্যতামূলক "ত্যাগের" অনুরূপ কিছু পণ্যের (পরিষেবা) জন্য একটি পছন্দ। এই আত্মত্যাগের উপস্থিতিই প্রকৃত আনুগত্যের কথা বলে। সর্বোপরি, একটি সাধারণ পুনরাবৃত্তি ক্রয় শুধুমাত্র এই বিভাগে ভাণ্ডার অভাবের ফলাফল হতে পারে।
প্রায়শই ভোক্তাপণ্যের গুণমান জেনে বা কোম্পানী (স্টোর) খুব কাছাকাছি অবস্থিত, ইত্যাদি বুঝতে পেরে পণ্যের জন্য সামান্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে সম্মত হন। কখনও কখনও আমরা বিপরীত লক্ষ্য করি: মনে হবে বাড়ির নীচে সঠিক পণ্য সহ একটি দোকান রয়েছে এবং ক্রেতা তার প্রিয় বিক্রেতার কাছে অনেক দূরে চলে যায়। এই ত্যাগই (এই ক্ষেত্রে সাময়িকভাবে) প্রকৃত গ্রাহকের আনুগত্যের বহিঃপ্রকাশ।
প্রোগ্রামের কার্যকারিতা
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল লয়্যালটি প্রোগ্রামের একটা ধারণা আছে। গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য খারাপভাবে চিন্তা করা শর্তগুলি শুধুমাত্র ক্রেতাদের কোম্পানি থেকে দূরে ঠেলে দেবে। অচিন্তা মানে কি? এগুলি খুবই কঠিন প্রবেশের শর্ত, দুর্বলভাবে নির্বাচিত যোগাযোগের মাধ্যম, ক্রেতাদের আগ্রহের দিক থেকে অপর্যাপ্ত অফার৷
অতএব, গ্রাহকদের জন্য একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে গুরুতর কাজ করা উচিত। শুরু করার জন্য, সমস্ত উপলব্ধ তথ্য সাবধানতার সাথে বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন - ক্রয়ের রসিদ এবং হটলাইনে কল করা থেকে আগ্রহের শিল্পে (পণ্যের পরিসর) পরিচালিত বহিরাগত বিপণন গবেষণার ফলাফল পর্যন্ত। শুধুমাত্র এই ধরনের একটি ব্যাপক বিবেচনার ফলাফল হিসাবে, গ্রাহকদের সত্যিকারের মূল্যবান আনুগত্য প্রোগ্রাম শর্তাবলী অফার করা সম্ভব।
পর্যায়ে কাজ
এই ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞরা স্বীকার করেছেন যে একটি প্রোগ্রাম শুরু করার সবচেয়ে সঠিক উপায় হল পুরো প্রক্রিয়াটিকে কয়েকটি পর্যায়ে বিভক্ত করা। শুরুতে, তারা চেইনের বেশ কয়েকটি দোকানে (বা এক বা দুটি অঞ্চলে) "ক্লাব"-এ যোগদানের প্রস্তাব দেয়।তারপরে, ক্লায়েন্টদের বিভিন্ন গ্রুপকে আলাদা করা হয় - তরুণ পিতামাতা এবং অবিবাহিত পুরুষদের (মহিলা) আগ্রহগুলি মৌলিকভাবে আলাদা হবে, উদাহরণস্বরূপ।
এই পদ্ধতিটি "ক্ষেত্রে" উন্নত প্রোগ্রাম পরীক্ষা করা এবং সময়মতো সমন্বয় করা সম্ভব করে তোলে। রিব্র্যান্ডিংয়ের সময় এটি মাথায় রাখা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। প্রকৃতপক্ষে, প্রায়শই, তার ইমেজ পরিবর্তন করে, কোম্পানিটি আগে ব্যবহার করা সমস্ত কিছু ভুলে যেতে চায়। ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে না এবং নিজের প্রতি এমন মনোভাব গ্রহণ করতে পারে না। এবং প্রতিযোগীদের কাছে যান। চিরকাল।
সরল নিয়ম
একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা সহজ কাজ নয়৷ কিন্তু প্রস্তাবিত নিয়ম অনুসরণ করে, আপনি ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করতে পারেন৷
প্রথম, প্রোগ্রামের লক্ষ্য স্পষ্টভাবে বলা উচিত। এটি হতে পারে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা, "পুরনোদের ধরে রাখা", প্রতিযোগীদের দ্বারা গ্রাহকদের শিকার করা থেকে রক্ষা করা ইত্যাদি। একটি জিনিস বেছে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়৷
দ্বিতীয়ভাবে, আপনাকে প্রোগ্রামের মূল ফ্যাক্টরটি বেছে নিতে হবে। অর্থাৎ, ক্লায়েন্টের জন্য প্রশ্নের উত্তর প্রস্তুত করার জন্য: "কেন আমি সর্বদা এই বিক্রেতার কাছে ফিরে যাই?" এটি একটি বিশেষ মূল্য অফার বা অনন্য পণ্য ব্যবহারের সুযোগ হবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নিতে কোম্পানির ব্যবস্থাপনার উপর নির্ভর করে। কোম্পানির একটি আকর্ষণীয় উদাহরণ "Oriflame"। আনুগত্য প্রোগ্রাম - উপহার যা ক্রেতা নির্দিষ্ট ক্রয়ের শর্ত পূরণ করে গ্রহণ করে।
তৃতীয়, অর্থনৈতিক উপাদান সম্পর্কে ভুলবেন না. আপনাকে মনে করিয়ে দেওয়ার দরকার নেই যে সবকিছুই লাভ আনতে হবে: উপাদান বা সুনাম। এটা ভাল যে দ্বিতীয় ক্ষেত্রে এটি এখনও উপস্থিত এবংউপাদান উপাদান।
টুলকিট
তাত্ত্বিকরা গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য আমাদের বেশ কয়েকটি প্রক্রিয়া অফার করে। আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলিতে তৈরি করা যেতে পারে:
- একটি নির্দিষ্ট ছাড় সহ একটি বহনকারী কার্ড৷
- ব্যক্তিগত কার্ড।
- "বিভাগ" কার্ড। প্রায়শই আমরা "সিলভার", "সোনা", "প্ল্যাটিনাম" শব্দগুলি ব্যবহার করি। উচ্চতর পদের কার্ডধারীকে আরও সুযোগ দেওয়া হয়।
- প্রগতিশীল ডিসকাউন্ট স্কেল।
- ক্রমিক ছাড় এবং বোনাস।
- পরিষেবার বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত শর্তাবলী।
- উপহার, পুরস্কার, লটারিতে অংশগ্রহণ ইত্যাদির সুযোগ।
- অন্যান্য ক্লায়েন্টদের কাছে সম্পদের অ্যাক্সেস বন্ধ।
- সদস্যতা।
একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক বাড়ানো একটি দীর্ঘ, ব্যয়বহুল এবং ঝামেলাপূর্ণ ব্যবসা। কিন্তু প্রচেষ্টা এটি মূল্য. এটি বিশ্ব-বিখ্যাত খুচরা বিক্রেতাদের উদাহরণ দ্বারা প্রমাণিত। মনে রাখা প্রধান জিনিস হল যে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি নিরাময় নয়, কিন্তু একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে থাকার উপায়গুলির মধ্যে একটি।
