যেকোন ব্যবসা মালিকের জন্য লাভজনক হওয়া উচিত, এটি একটি ক্রমাগত নগদ প্রবাহে প্রকাশ করা হয়। এর বিক্রয় প্রদান করুন, তারা কোন ব্যবসার ভিত্তি, এর ইঞ্জিন। বিক্রয় হল এক ধরণের লোকোমোটিভ যা অন্যান্য সমস্ত গাড়িকে এর সাথে টানে। সম্পাদিত ক্রিয়াকলাপগুলি থেকে উপাদান সুবিধার আকার সম্পূর্ণরূপে নির্ভর করে কতটা দক্ষতার সাথে মালিক এই লোকোমোটিভ পরিচালনা, বুঝতে এবং নিয়ন্ত্রণ করতে শিখেছেন৷
বিক্রয় ব্যবস্থাপনা কি?
"বিক্রয় ব্যবস্থাপনা" ধারণাটি প্রতিষ্ঠানের সর্বাধিক টার্নওভার অর্জনের লক্ষ্যে বিভিন্ন কার্যক্রমের একটি সম্পূর্ণ পরিসর অন্তর্ভুক্ত করে। বিক্রয় ব্যবস্থাপনা হ'ল প্রতিটি পদক্ষেপের উপযুক্ত পরিকল্পনা, একটি বিক্রয় বিভাগ গঠন, উচ্চ যোগ্য বিশেষজ্ঞদের নিয়োগ, কর্মপ্রবাহের সংগঠন এবং বাণিজ্য লেনদেন পরিচালনার উপর নিয়ন্ত্রণ। সামগ্রিকভাবে কোম্পানির সাফল্যের হার প্রতিটি উপাদান কতটা সুসংগঠিত তার উপর নির্ভর করে।
বিক্রয় ব্যবস্থাপনার নীতি
মূল বিক্রয় নিয়ন্ত্রণগুলি নিম্নরূপ:
- অরিয়েন্টেশনবাজারের পথে. নিয়মগুলি সর্বদা ভোক্তা দ্বারা নির্ধারিত হয়, এটি তার আচরণ এবং প্রয়োজনে প্রকাশিত হয়, এটি অপরিহার্য যে তার মনোযোগ আকর্ষণ করে। সমস্ত বিক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রাহকের দ্বারা এক বা অন্যভাবে প্রভাবিত হয়৷
- পর্যাপ্ত নমনীয়তা। একটি সেলস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হল এমন একটি "ব্যবস্থা" যা অবশ্যই বাজারে চলমান পরিবর্তনগুলি নিরীক্ষণ করতে হবে এবং এর উপর ভিত্তি করে, উত্পাদনশীল পদক্ষেপের মাধ্যমে চিন্তা করতে হবে এবং বাস্তব পরিস্থিতির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে৷
- অগ্রাধিকার সেট করা। বিক্রয় বিবরণ ক্রমাগত নিরীক্ষণ করা উচিত এবং সর্বোচ্চ ফলাফল দেখায় যে এলাকায় অগ্রাধিকার দিতে হবে।
- ঝুঁকি। সংস্থার নেতা এবং ট্রেড ম্যানেজারদের অবশ্যই সম্ভাব্য ঝুঁকি প্রতিরোধ ও পূর্বাভাস দিতে সক্ষম হতে হবে।
- বিপণন হল বিক্রয় ব্যবস্থাপনা। প্রধান নীতিগুলির মধ্যে একটি, কারণ ভাল বিপণন সমর্থন ছাড়া, পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রির একটি সফল প্রক্রিয়া প্রায় অসম্ভব৷
- পেশাদার পুনঃপ্রশিক্ষণ। জ্ঞান বৃদ্ধি এবং নতুন দক্ষতা অর্জনের জন্য সেলস ম্যানেজারদের পদ্ধতিগতভাবে বিশেষ কোর্সে পাঠাতে হবে। এটি বিক্রয় পরিচালকদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য৷
- গৃহীত পদক্ষেপের জন্য দায়িত্ব। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকারী কর্মচারীদের তাদের নিজস্ব খ্যাতির যত্ন নেওয়া উচিত, কারণ শুধুমাত্র গ্রাহকদের কাছ থেকে বিশ্বাসই একটি কোম্পানিকে সফল করতে পারে৷
কার্যকর বিক্রয় ব্যবস্থাপনা
কার্যকর বিক্রয় ব্যবস্থাপনার বিজ্ঞান কীভাবে বোঝা যায়, কীভাবে একটি বিক্রয় পরিকল্পনা পূরণ করবেন এবং গ্রাহকদের জন্য অপেক্ষা না করে বসে থাকবেন? এর জন্য আপনাকে অনুসরণ করতে হবেনিম্নলিখিত নিয়ম:
- বিক্রয় প্রক্রিয়া ভালোভাবে জানুন এবং বুঝুন।
- প্রাপ্ত তথ্যগুলিকে পদ্ধতিগত ও বিশ্লেষণ করুন৷
- একটি উপযুক্ত বিক্রয় ব্যবস্থা তৈরি করুন।
- কার্যকর বিক্রয় ব্যবস্থাপনা শিখুন।
আসুন প্রতিটি আইটেমকে আরও বিশদে বিবেচনা করি৷
বিক্রয় প্রক্রিয়া বোঝা
এই ধাপে, নিম্নলিখিত ব্যবসার সূচকগুলি বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ:
- বাজারের আকার এবং আপনার মার্কেট শেয়ার।
- আপনার কার্যকর পণ্যের ম্যাট্রিক্স, অর্থাৎ কোন নির্দিষ্ট পণ্যটি সর্বাধিক লাভ নিয়ে আসে তা বোঝা।
- বিজ্ঞাপন।
- কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা।
- শ্রমিক কর্মক্ষমতা।
- সংস্থার মধ্যে সুপ্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া।
এগুলি প্রাথমিক পর্যায়ে শেখার প্রধান বিষয়, কারণ শুধুমাত্র খুব পরিচিত যা সফলভাবে পরিচালনা করা যেতে পারে৷
প্রাপ্ত তথ্যের পদ্ধতিগতকরণ এবং বিশ্লেষণ
দ্বিতীয় ধাপে, প্রথম পর্যায়ে প্রাপ্ত উপাত্তগুলিকে গোষ্ঠীবদ্ধ করা এবং বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন৷ এটি একটি বিশেষ প্রোগ্রামে করা ভাল বা, চরম ক্ষেত্রে, এক্সেল ব্যবহার করে, টেবিল এবং গ্রাফের মাধ্যমে, আপনি গতিবিদ্যার পরিবর্তন দেখতে পারেন। এই জাতীয় বিশ্লেষণের পরে, এটি পরিষ্কার হয়ে যাবে যে কোন ক্ষেত্রগুলি আপনার ব্যবসার জন্য আরও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যথাক্রমে, কাজ এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা এবং সেইসাথে অপ্রয়োজনীয় খরচ এড়ানো সম্ভব হবে৷
এই বিশ্লেষণটি নিয়মিত করার পরামর্শ দেওয়া হয়। শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে এটি অবিলম্বে কোনো প্রতিক্রিয়া সম্ভব হবেসময়মত পরিবর্তন এবং সমন্বয় করুন।
একটি বিক্রয় ব্যবস্থা তৈরি করা
বিক্রয় পরিচালনার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি হল একটি কোম্পানিকে একটি একক প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করা, যা একে অপরের সাথে এবং বাইরের বিশ্বের সাথে আন্তঃসংযুক্ত অংশগুলি নিয়ে গঠিত।
বিক্রয় ব্যবস্থা অবশ্যই স্বচ্ছ (সকল খেলোয়াড়ের জন্য), নিয়ন্ত্রিত (প্রত্যেক অংশগ্রহণকারীকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে এটি বা সেই ক্রিয়াকলাপের ফলাফল কী হতে পারে) এবং বিনিময়যোগ্য (সংস্থার কার্যকলাপগুলি এই বা তার ব্যক্তিগত গুণাবলীর উপর ভিত্তি করে হতে পারে না কর্মচারী)।
বিক্রয় প্রক্রিয়াটি প্রায়শই তিনটি উপাদানের উপর ভিত্তি করে:
- নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করুন।
- প্রথম ডিল।
- সমর্থন এবং নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কাজ।
উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সাহায্য করার জন্য প্রতিটি পদক্ষেপের তত্ত্বাবধানে বিভিন্ন লোক থাকা ভাল। বিক্রয়ের প্রতিটি উপাদানের জন্য, নির্দেশাবলী এবং প্রতিবেদন তৈরি করার পরামর্শ দেওয়া হয়, তারা কর্মচারীদের বুঝতে সাহায্য করবে তাদের কী প্রয়োজন এবং কতটুকু।
বিক্রয় ব্যবস্থাপনা
এই দক্ষতা যেকোনো ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ। রিয়েল এস্টেট বা অন্য কোনো ক্ষেত্রে কার্যকর বিক্রয় ব্যবস্থাপনা কাজ আপনাকে একটি সংস্থা বাজারে কোন স্থান দখল করে তা নির্ধারণ করতে দেয়, সেইসাথে একটি সংকটের আঘাতকে নরম করে। এই ব্লকটি বেশ কয়েকটি আইটেম নিয়ে গঠিত:
- পরিকল্পনা। "যত বেশি বিক্রি করুন, তত ভাল!" এর মতো একটি বাক্যাংশ ভুলে যান। এটা ঠিক না! বিক্রয় ব্যবস্থাপনার প্রধান উপকরণ হল পরিকল্পনা। ভাল ফলাফল পেতে, আপনার প্রয়োজনসংগঠনের কার্যক্রমকে শৃঙ্খলা ও অর্থবহতা প্রদান করা। শুধুমাত্র বিক্রয় পরিকল্পনার নিয়মিত প্রস্তুতি, প্রাপ্ত তথ্যের প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণের মাধ্যমে গতিশীলতায় অগ্রগতি হবে।
- পেশাগত উন্নয়ন। সেলস ম্যানেজারদের কাজের প্রতি এবং তাদের পেশাদার বিকাশের জন্য খুব মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন। প্রশিক্ষণের বিকল্পগুলির মধ্যে একটি হল পরামর্শ দেওয়া এবং অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়া, উদাহরণস্বরূপ, সপ্তাহে একবার সবচেয়ে কঠিন ক্ষেত্রে আলোচনা এবং বিশ্লেষণ হিসাবে। এটি শুধুমাত্র বিশেষজ্ঞদের জন্যই নয়, ম্যানেজমেন্ট টিমের জন্যও প্রযোজ্য৷
- নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা। একটি সিস্টেম বিকাশ করুন যা নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে সহজতর করে। এই নির্ভরযোগ্য দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক সংস্থাটিকে দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা করার অনুমতি দেবে৷
- "লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহক" সনাক্ত করার ক্ষমতা। ভুলে যাবেন না যে এমন এক শ্রেণীর লোক রয়েছে যাদের সাথে কাজ করা কোম্পানির পক্ষে অলাভজনক। "সঠিক" গ্রাহক হলেন একজন ব্যক্তি যার চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণ হয় না, তবে সংস্থার কাছে এটি সংশোধন করার এবং লাভ করার সুযোগ রয়েছে৷
- ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেলের নিয়ন্ত্রণ। একটি ক্লায়েন্ট বেস তৈরি করুন, একটি বড় গ্রাহকের উপর নির্ভর করবেন না। এই ধরনের সহযোগিতা প্রায়শই অর্থ প্রদানে একটি ধ্রুবক বিলম্ব, বড় ডিসকাউন্ট এবং ক্ষতির ভয়ের সাথে থাকে। এক পায়ে দাঁড়াবেন না, অনেক বড় ক্লায়েন্ট থাকা উচিত।
- স্পেসিফিকেশন। বিক্রয় বিভাগের প্রধানের উচিত কর্মীদের একটি বিশদ বিক্রয় পরিকল্পনা দেওয়া, এবং শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য পণ্য বিক্রি করার কাজ নয়। নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টদের জন্য বিতরণ করা যেতে পারে,অঞ্চল, নাম এবং অন্যান্য মানদণ্ড।
অতদিন আগে, বিক্রয়ের বিশ্বাস ব্যবস্থাপনার মতো একটি পরিষেবা বাজারে উপস্থিত হয়েছিল। প্রক্রিয়াটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থার সাথে একটি চুক্তি শেষ করা, একটি কৌশল তৈরি করা এবং এটিকে কাজে বাস্তবায়ন করা। অতএব, যদি নেতা মানিয়ে নিতে না পারেন, তাহলে আপনি পেশাদারদের সাহায্য নিতে পারেন।
বিক্রয় ব্যবস্থাপনা কৌশল
বিক্রয় বিভাগের কাজের জন্য একটি সুচিন্তিত কৌশল ব্যতীত, ব্যবসায় বিক্রয় পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রণ করা প্রায় অসম্ভব। অনুশীলনে, সমস্ত পরিচালক সঠিকভাবে এই বিভাগের ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি বুঝতে পারেন না এবং এটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের কার্যকারিতার সাথে বিভ্রান্ত করেন। অবশ্যই, বিক্রয় সেক্টরের কর্মীরা নতুন গ্রাহকদের সন্ধান করছেন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখবেন, তবে তাদের প্রধান কাজ হল চুক্তি শেষ করা, অর্থাৎ বিক্রয় করা।
যতটা সম্ভব বেশি ডিল করার জন্য, একজন সেলস ম্যানেজারকে তার সময়ের অন্তত 80% সম্ভাব্য গ্রাহকদের কল করা এবং তাদের সাথে মিটিং করা উচিত। তবে, দুর্ভাগ্যক্রমে, বেশিরভাগ বিক্রয় বিভাগের সাংগঠনিক কাঠামোকে খুব কমই ভাল বলা যেতে পারে। সবচেয়ে সাধারণ স্কিম হল নিম্নলিখিত - প্রধান একজন ম্যানেজার যিনি কর্মচারীদের নিয়ন্ত্রণ করেন এবং পরিকল্পনা করেন, এবং "প্রস্থান" ম্যানেজার এবং আদেশ গ্রহণকারী একজন কর্মচারীর ক্ষেত্রে তার অধীনস্থ ব্যক্তিদের মধ্যে মাত্র কয়েকজন রয়েছেন।
এই ধরনের পরিস্থিতিতে, "বিক্রেতারা" একই সময়ে সবকিছু করে (পরামর্শ, বিজ্ঞাপন, রিপোর্টিং, লেনদেন পরিচালনা এবংঅন্যান্য সমস্যা সমাধান করা), কিন্তু প্রধান কার্যকলাপ নয়।
অবশ্যই, কর্মকাণ্ডের পরিকল্পনা ও বিশ্লেষণ উৎপাদনশীল কাজের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু কোনো অবস্থাতেই সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সঙ্গে কাজ করা উচিত নয় কাগজপত্রের পরিবর্তে।
বিক্রয় বিভাগের আরও দক্ষ কাজের জন্য, এটিকে নিম্নরূপ সংগঠিত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে:
- ম্যানেজারের দুটি প্রধান গ্রুপ যারা সক্রিয়ভাবে বিক্রয়ের সাথে জড়িত থাকবে এবং নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কাজ করবে এবং তাদের ঊর্ধ্বতনদের কাছে রিপোর্ট করবে।
- ডিপার্টমেন্ট ম্যানেজার এই বসদের সাথে যোগাযোগ করছেন।
- একজন অর্ডার রিসিভিং এবং ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট ম্যানেজার যিনি ম্যানেজারকেও রিপোর্ট করেন।
এটি ছাড়াও, বিক্রয় বিভাগের সাথে কাজ করে এমন আরও বেশ কয়েকটি কাঠামো থাকতে হবে - আর্থিক বিভাগ, সরবরাহ, সহায়তা, বিজ্ঞাপনদাতা এবং বিপণনকারী৷
এই ব্যবস্থার মাধ্যমে, বিক্রয় কর্মীরা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করার পরিবর্তে নতুন গ্রাহকদের খুঁজে বের করা এবং চুক্তি বন্ধ করার জন্য নিজেদেরকে সম্পূর্ণভাবে নিয়োজিত করতে পারে৷ দায়িত্বের এই বন্টনটি আরও দক্ষ অপারেশন এবং ইতিবাচক বিক্রয় গতিশীলতা গঠনে অবদান রাখে।
বিক্রয় বিশেষজ্ঞ: কীভাবে কার্যকরভাবে বিক্রয় পরিচালনা করবেন
কখনো কখনো বাস্তবিক ফলাফলের উন্নতির জন্য ঠিক কী পরিবর্তন করতে হবে তা বোঝা খুব কঠিন। কিন্তু বেশ কিছু ক্রিয়া রয়েছে যা ম্যানেজারকে খুচরা বিক্রয় পরিচালনা এবং কর্মীদের স্বাভাবিক কাজ সংগঠিত করতে সাহায্য করবে:
1. বিক্রয় এবং এটি পরিচালনার শিল্প শেখা. জ্ঞান সাহায্য করবেকার্যকলাপের দিক নির্বিশেষে যেকোনো বিক্রয় পরিচালনা করুন। দরকারী তথ্যের বিভিন্ন উত্স ব্যবহার করা প্রয়োজন, এটি নতুন বিক্রয় পদ্ধতি, দরকারী প্রযুক্তি, সঠিক লোকেদের সাথে দেখা করার ধারণাগুলি এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে অবগত রাখতে সহায়তা করবে। কিন্তু ফলাফল পেতে হলে, জ্ঞান শুধু অর্জন করলেই হবে না, সর্বোচ্চ উপকারের সাথে অনুশীলন করতে হবে।
2. ক্লায়েন্টদের জ্ঞান। আপনি যে ব্যবসায় কাজ করেন সে সম্পর্কে আপনাকে যতটা সম্ভব তথ্য জানতে হবে, সেইসাথে সম্ভাব্য গ্রাহক এবং গ্রাহকদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা বুঝতে হবে।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন কর্মচারী ঠান্ডা কলে নিযুক্ত থাকে, তাহলে তাকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের নাম, অবস্থান এবং অন্যান্য সূক্ষ্মতা জানা উচিত। বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময়, আপনাকে তাদের সম্পর্কে প্রায় সবকিছুই জানতে হবে।
- ব্যবস্থাপক তার বিভাগ এবং প্রতিযোগীরা কি বিক্রি করছে তা না জানলে বিক্রয় ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া ফলাফল আনবে না। গ্রাহকদের সাথে জটিল সমস্যাগুলি সমাধান করা এবং যাদের সন্দেহ আছে তাদের পরামর্শ দেওয়া তখনই সম্ভব যখন আপনি পণ্যটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে জানেন এবং এটি কোন সমস্যাগুলি সমাধান করে। দলের ক্ষেত্রেও তাই।
- সংগ্রহ এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপনা একটি অত্যন্ত কঠিন ব্যবসা, তাই একজন বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই আগে থেকে জানতে হবে যে ক্লায়েন্টের আজ কী প্রয়োজন, আগামীকাল সে কী চায় তাও।
৩. সঠিক সরঞ্জাম প্রয়োগ. শুধুমাত্র বিশেষ টুলের মালিকানা একজন সেলস ম্যানেজারকে পেশাজীবী করে তুলবে না, তবে এটি একটি অসাধারণ বিভাগকে ভাল লোকেদের সাথে একটি দুর্দান্ত বিক্রয় দলে পরিণত করতে পারে। এই টুলস জন্যঅন্তর্ভুক্ত:
- একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযুক্ত সফ্টওয়্যার (CRM)।
- বিশ্লেষণমূলক এবং পরিসংখ্যানগত কাউন্টার যা ইন্টারনেটে অফিসিয়াল রিসোর্সে দর্শকদের আচরণ রেকর্ড করে।
- পরিচালিত স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন এক্সচেঞ্জ (PBX) বিপুল সংখ্যক দরকারী বৈশিষ্ট্য সহ। এটি গ্রাহক এবং কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ উন্নত করবে৷
৪. অধীনস্থদের জন্য কাজ এবং পুরষ্কার সিস্টেম সেট করা। বিক্রয় বিভাগের জন্য, পরিমাপযোগ্য সূচক এবং প্রেরণার একটি বিশেষ ব্যবস্থা তৈরি করা উচিত। এবং আপনি যদি সঠিক সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেন তবে আপনার কাছে সর্বদা পরিমাপের যন্ত্র থাকবে। এটি আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য কোনটি সেরা তা নির্ধারণ করতে এবং সেই অনুযায়ী লক্ষ্য নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে৷
প্রায়শই, সেলস লিডাররা এই সত্যটিকে উপেক্ষা করেন যে প্রতিটি সংস্থাকে নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত যে কর্মীদের সিস্টেমের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করার চেষ্টা করা উচিত, এবং কোম্পানিকে আধুনিকীকরণের জন্য নয়। এর জন্য প্রয়োজন সঠিক পরিকল্পনা।
সাম্প্রতিক পরীক্ষার ফলাফল অনুসারে, এটি পাওয়া গেছে যে কর্মীদের জন্য ব্যক্তিগত অ-বস্তুগত প্রণোদনা অনেক বেশি কার্যকরভাবে কাজ করে, যেহেতু আর্থিক প্রণোদনা খুব দ্রুত উত্পাদনশীল কার্যকলাপের সাথে অধস্তনদের সাথে যুক্ত হওয়া বন্ধ করে দেয়।
৫. একে অপরের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ। প্রতিদিন বেশ কয়েকটি বর্তমান কাজ শেষ করার পরে, ভবিষ্যতের পরিকল্পনা নিয়ে আলোচনা করার জন্য, একটি সাধারণ ধারণা তৈরি করতে বিভাগে সংক্ষিপ্ত বৈঠকের ব্যবস্থা করুন।কাজ করুন এবং প্রমাণ পান যে এন্টারপ্রাইজে বিক্রয় পরিচালনার জন্য সমস্ত সুপারিশ তাদের উচিত হিসাবে কাজ করছে৷
যোগাযোগ হল একটি অনুপ্রাণিত দল গঠনের চাবিকাঠি, সম্মিলিত ফলাফল অর্জনের লক্ষ্য নির্ধারণ করা। আপনার এই প্রক্রিয়াটিকে অপ্রয়োজনীয় চিঠিপত্রে পরিণত করা উচিত নয়, ই-মেইলে উত্তরের জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে ফোনে বা অফিসে পুরো বিভাগের সাথে মিটিং করে সমস্যা নিয়ে আলোচনা করা অনেক দ্রুত।
এন্টারপ্রাইজে একটি কার্যকর বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সিস্টেম গঠনের একটি ফ্যাক্টর হিসাবে অটোমেশন
আধুনিক বিশ্বের অপরিহার্য শর্ত হল অটোমেশন। আজ, বিক্রয় ব্যবস্থাপনায় বিপুল পরিমাণ তথ্য, বিস্তারিত গণনা, তুলনামূলক বিশ্লেষণ এবং ডেটা বিনিময় সহ জটিল এবং একাধিক প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। দক্ষতা, স্বচ্ছতা এবং তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য, উদ্যোগগুলি CRM সিস্টেমগুলি বাস্তবায়ন করছে। এগুলি হল কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা আপনাকে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য কৌশলগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়: বিক্রয় বৃদ্ধি, আরও বিশ্লেষণের জন্য গ্রাহকদের সম্পর্কের ডেটা সংরক্ষণ করা, বিপণন অপ্টিমাইজ করা এবং আরও অনেক কিছু। একটি CRM সিস্টেম থাকলে নিম্নলিখিত সুযোগগুলি উন্মুক্ত হয়:
- আপনার গ্রাহক ভিত্তি একটি একক মান পর্যন্ত রাখুন।
- যেকোন সুবিধাজনক সময়ে বিভাগের মান মূল্যায়ন করুন।
- অনুরোধ এবং ইনকামিং কলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করুন।
- দুর্বলতা বিশ্লেষণ করুন, উন্নয়ন কৌশল আঁকুন।
বিক্রয় ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ কোন আছেশুধুমাত্র ইতিবাচক দিক, যখন এটিকে কাজে প্রয়োগ করা হয়, তখন কিছু সমস্যা দেখা দিতে পারে:
- অপ্রতুল কর্মীদের প্রশিক্ষণ।
- ব্যবস্থার সক্ষমতায় কর্মীদের নিম্নমানের প্রশিক্ষণ।
- বিভাগের মধ্যে সমন্বয়ের অভাব এবং টাস্ক সেটিংয়ে অসঙ্গতি।
স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের প্রবর্তনে রিটার্ন উচ্চ হওয়ার জন্য, প্রতিটি কর্মচারীর জন্য কার্যকরী দায়িত্বগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন। প্রতিটি প্রকল্পের জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তিকে নিয়োগ করা উচিত, যিনি সমস্ত পক্ষকে নিয়ন্ত্রণ করবেন, ঝুঁকিগুলি মূল্যায়ন করবেন, বিশ্লেষণ করবেন এবং "তীক্ষ্ণ কোণগুলি" মসৃণ করবেন।
উপসংহার
শুনতে যতই অদ্ভুত লাগুক না কেন, কিন্তু ক্রয় এবং বিক্রয় পরিচালনার জন্য উপরের সমস্ত টিপসের একটি খারাপ দিক রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি অনুশীলনের খরচে তত্ত্বের অধ্যয়নে নিজেকে নিমজ্জিত করতে পারেন, ভাঙা সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন এবং শীঘ্রই. সোনালী অর্থে লেগে থাকার চেষ্টা করুন, ছোট জিনিসগুলিতে মনোযোগী হন, আপনার নিজের ক্রিয়াকলাপ এবং অধস্তনদের কাজকে উদ্দেশ্যমূলকভাবে মূল্যায়ন করুন। শুধুমাত্র দৈনন্দিন কাজ ব্যবসায় উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি করতে পারে এবং এটি সঠিক স্তরে রাখতে পারে।
