সম্প্রতি, বিক্রির দূরবর্তী পদ্ধতিটি আরও বেশি জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। এই পদ্ধতির সুবিধা এবং প্রাসঙ্গিকতার পাশাপাশি, এতে অনেক অসুবিধা রয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, পণ্যের বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে, জিনিস বিক্রি করা, অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত প্রক্রিয়াকরণ ইত্যাদি)। বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ের জন্য দূরত্ব বিক্রয়ের বৈশিষ্ট্য এবং নিয়মগুলি জানা গুরুত্বপূর্ণ৷
নিয়ন্ত্রণের জন্য আইনী কাঠামো
সিভিল কোডের ধারা 497-এর দ্বিতীয় অনুচ্ছেদ অনুসারে, ক্লায়েন্ট বিক্রেতার প্রস্তাবিত পণ্যের বিবরণের সাথে নিজেকে পরিচিত করার পরে একটি খুচরা বিক্রয় চুক্তি সম্পন্ন করা যেতে পারে, যা প্রসপেক্টাস, পুস্তিকা, ক্যাটালগে লিপিবদ্ধ রয়েছে।, ফটোগ্রাফ, টেলিভিশনে, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে। পণ্যের সাথে পরিচিতি অন্য উপায়েও ঘটতে পারে, যদি তারা পণ্যের সাথে ক্রেতার সরাসরি পরিচিত হওয়ার সম্ভাবনা বাদ দেয়।
নিয়ন্ত্রক আইনি আইনে, এই ধরনের বাণিজ্য হিসাবে বিবেচিত হয়দূরবর্তী বিক্রয়। এর বাস্তবায়ন সম্পর্কিত সমস্যাগুলি নিম্নলিখিত আইনী আইন দ্বারা বিবেচনা করা হয়:
- রাশিয়ান সিভিল কোড।
- রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন নং 2300-1 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" (ফেব্রুয়ারি 7, 1992)।
- ফেডারেল ল নং 38 মার্চ 13, 2006 এর "বিজ্ঞাপনের উপর"।
- সরকারি ডিক্রি নং 612 দূরবর্তী উপায়ে পণ্য বিক্রির নিয়মগুলি নিয়ন্ত্রণ করে (সেপ্টেম্বর 27, 2007)।
- ফেডারেল আইন নং 381, রাশিয়ায় বাণিজ্য কার্যক্রমের রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণের ভিত্তি সংজ্ঞায়িত করে (তারিখ 28 ডিসেম্বর, 2009)।
- রোস্পোট্রেবনাডজোর নং 0100/2569-05-32 থেকে দূরত্ব বিক্রিতে অপরাধ দমন সংক্রান্ত চিঠি (তারিখ 8 এপ্রিল, 2005)।
- Rospotrebnadzor নং 0100/10281-07-32 থেকে চিঠি, সরকারী ডিক্রি নং 612 (অক্টোবর 12, 2007) এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার উপর নিয়ন্ত্রণের ধরন বিবেচনা করে।
দূরবর্তীভাবে পণ্য বিক্রয়ের জন্য চুক্তির উপসংহার
দূরত্ব বিক্রয় হল বিক্রয় চুক্তির ভিত্তিতে বিভিন্ন পণ্যের খুচরা বিক্রয় যা ক্রেতারা ব্রোশার, ক্যাটালগ, পুস্তিকা, সামাজিক নেটওয়ার্ক, ওয়েবসাইট এবং যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যম ব্যবহার করে প্রাপ্ত তথ্য অধ্যয়ন করে এবং এর মাধ্যমে সম্পন্ন করে। অন্যান্য পদ্ধতি যা চুক্তির শেষ হওয়ার সাথে সাথে পণ্য বা তাদের নমুনার সাথে পরিচিত হওয়ার সম্ভাবনাকে বাদ দেয়।
শিল্প অনুসারে। 26.1 LOZPP (রাশিয়ান ফেডারেশনে ভোক্তাদের অধিকার রক্ষাকারী আইন), পণ্য ক্রয়ের বিষয়ে বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে চুক্তির উপসংহার না হওয়া পর্যন্ত, ক্রেতার বিক্রেতার কাছ থেকে নিম্নলিখিত তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে:
- ভোক্তা প্রধান পণ্য বৈশিষ্ট্য।
- অবস্থান।
- পণ্য উৎপাদনের স্থান।
- প্রস্তুতকারক এবং খুচরা বিক্রেতার সম্পূর্ণ ব্র্যান্ড নাম।
- এই পণ্যটি কেনার শর্তাবলী এবং মূল্য।
- ওয়ারেন্টি, শেলফ লাইফ এবং পরিষেবা।
- নির্বাচিত পণ্যের জন্য পদ্ধতি এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি।
- একটি বিক্রয় চুক্তি শেষ করার অফারটির বৈধতা।
দূরত্ব বিক্রয় সংক্রান্ত আইন নির্ধারণ করে যে উপরের তথ্যগুলি বিজ্ঞাপন, পণ্যের টীকা, বিক্রেতা সংস্থার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পোস্ট করা একটি পাবলিক চুক্তির আকারে সরবরাহ করা যেতে পারে।
বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত ফেডারেল আইনের অষ্টম নিবন্ধটি নির্দিষ্ট করে যে বিক্রেতার নিজের সম্পর্কে নিম্নলিখিত তথ্য অবশ্যই ইন্টারনেটের মাধ্যমে কেনা পণ্য বা খুচরা থেকে কেনা জিনিসের সাথে সমর্থিত হতে হবে:
- বিক্রেতার অবস্থান (আইনি এবং প্রকৃত ঠিকানা)।
- নাম এবং আইনি ফর্ম।
- রেকর্ডের রেজিস্ট্রেশন স্টেট নম্বর যেটি নির্দিষ্ট আইনি সত্তা তৈরি করা হয়েছিল।
- উপাধি, নাম, পৃষ্ঠপোষকতা এবং রাষ্ট্রীয় নিবন্ধন রেকর্ডের প্রধান নম্বর যে নির্দিষ্ট ব্যক্তি একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা হিসাবে নিবন্ধিত হয়েছিল।
দূরত্ব বিক্রির বৈশিষ্ট্য হল যেবিক্রেতাকে অবশ্যই সম্ভাব্য ক্রেতাকে ক্রয়কৃত পণ্য সরবরাহের জন্য একটি পরিষেবা প্রদান করতে হবে। ডেলিভারি পদ্ধতিগুলি একটি পোস্টাল আইটেম বা পরিবহনের আকারে ফরওয়ার্ড করা যেতে পারে যেটি ব্যবহার করা বিতরণ পদ্ধতি এবং পরিবহনের পদ্ধতির উপর একটি নোট সহ (দূরত্ব বিক্রির নিয়মের তৃতীয় অনুচ্ছেদ অনুসারে)। বিক্রেতা নিজে থেকে বা তৃতীয় পক্ষকে জড়িত করে ডেলিভারি চালাতে পারেন (দ্বিতীয় পদ্ধতি ব্যবহার করার সময়, ক্রেতাকে বিনা ব্যর্থতা জানাতে হবে)।
ক্রেতাকে পণ্যের তথ্য প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়
ক্রয়কৃত পণ্যের ডেলিভারি করার সময়, ক্রেতা দূরত্ব বিক্রির সময় পণ্য ফেরত, এর পদ্ধতি এবং অন্যান্য তথ্যের লিখিত তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এই তথ্য নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত:
- একটি প্রযুক্তিগত প্রকারের প্রবিধান বা রাশিয়ান আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত অন্যান্য প্রযুক্তিগত নথির নাম, যা নির্দিষ্ট পণ্যের সামঞ্জস্যের নিশ্চিতকরণ হবে;
- ক্রয়কৃত পণ্যের প্রধান ভোক্তা বৈশিষ্ট্য, সম্পাদিত কাজ বা প্রদত্ত পরিষেবা;
- খাদ্য পণ্যের গঠন, এর মান (খাদ্য), উদ্দেশ্য, পণ্যের সংরক্ষণ এবং ব্যবহার, এর ব্যবহার সহ রান্নার পদ্ধতি, ওজন, স্থান এবং উত্পাদন তারিখ, সময় এবং প্যাকেজিংয়ের স্থান, বিভিন্ন রোগ পাওয়া গেলে ব্যবহারের জন্য contraindications;
- বর্তমান মুদ্রায় মূল্য (রুবেলে), পণ্য ক্রয়ের শর্তাবলী (উদাহরণস্বরূপ, কিস্তির পরিকল্পনা বা ঋণ, এককালীন অর্থপ্রদান, ঋণ পরিশোধের শর্তাবলী এবং সময়সূচী ইত্যাদি);
- মেয়াদওয়ারেন্টি (যদি থাকে);
- ক্রয়কৃত পণ্যের নিরাপদ এবং দক্ষ ব্যবহারের জন্য শর্ত এবং নিয়ম;
- ক্রয়কৃত পণ্যের দক্ষতা (শক্তি) সম্পর্কে তথ্য (যদি এই ধরণের পণ্য সম্পর্কিত তথ্য শক্তি দক্ষতা এবং শক্তি সঞ্চয়ের উন্নতির জন্য আইন দ্বারা সরবরাহ করা হয়);
- পণ্যের শেলফ লাইফ এবং পরিষেবা জীবন, নির্দিষ্ট সময়ের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে ভোক্তাদের পদক্ষেপের বিকল্প, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ব্যবহার করার সম্ভাব্য পরিণতি (ক্রেতার স্বাস্থ্য এবং জীবনের ক্ষতি, অনুপযুক্ততা);
- বিক্রেতার অবস্থান এবং ব্যবসার নাম;
- নিশ্চিত তথ্য যে পণ্যটি প্রতিষ্ঠিত মান মেনে চলে;
- পণ্য বিক্রির নিয়ম সম্পর্কে তথ্য;
- একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির ইঙ্গিত যিনি ক্রয়কৃত পণ্য সরবরাহ করবেন;
- পণ্যের প্রাথমিক ব্যবহার এবং এতে চিহ্নিত ত্রুটিগুলি দূরীকরণ সম্পর্কে তথ্য (যদি এমন ঘটনা ঘটে থাকে)।
দূরত্ব বিক্রয়ের নিয়ম অনুসারে সমস্ত নির্দিষ্ট তথ্য অবশ্যই বিক্রয় চুক্তিতে এবং পণ্যের সাথে সংযুক্ত প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশনে (লেবেলে, চিহ্ন ব্যবহার করে ইত্যাদি) প্রদান করতে হবে।
উপরের উপায়ে পণ্য বিক্রয়ের জন্য চুক্তি সম্পাদনের মুহূর্তটি চুক্তিতে উল্লিখিত বিন্দুতে বা নাগরিক বা আইনী দ্বারা নির্দেশিত স্থানে নির্দিষ্ট পণ্য সরবরাহের স্থানান্তরের মুহূর্ত। সত্তা (যদি চুক্তিতে একটি একক ডেলিভারি ঠিকানা উল্লেখ না থাকে)।
যেকোন পণ্য প্রত্যাখ্যান,অনলাইনে কেনা
অ্যালকোহল এবং অন্যান্য পণ্যের দূরবর্তী বিক্রয় ভোক্তাদের অধিকারের বিশেষ সুরক্ষা নির্ধারণ করে যারা ইন্টারনেটের মাধ্যমে জিনিস ক্রয় করে। এটি কেনার আগে পণ্য পরিদর্শন এবং স্পর্শ করার অক্ষমতার কারণে, ক্রয়কৃত আইটেমের গুণমান এবং প্রাপ্তির মুহূর্ত পর্যন্ত এর বৈশিষ্ট্যগুলি মূল্যায়ন করতে।
এই তথ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত, আইনটি ক্রেতাকে অনলাইন স্টোর দ্বারা পণ্য স্থানান্তর না করা পর্যন্ত ক্রয় করতে অস্বীকার করার সুযোগ দেয়৷ সিভিল কোডের 497 অনুচ্ছেদ অনুসারে, পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে, ক্রেতা চুক্তিটি পূরণের লক্ষ্যে ক্রিয়াকলাপগুলির কারণে বিক্রেতাকে সমস্ত ব্যয়ের জন্য পরিশোধ করতে বাধ্য (উদাহরণস্বরূপ, বিতরণের জন্য অর্থ প্রদান).
অনুচ্ছেদ 26.1 আইনের যেটি ভোক্তাদের অধিকার রক্ষা করে, ক্রেতাকে প্রাপ্তির তারিখ থেকে সাত দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ক্রয়কৃত পণ্য প্রত্যাখ্যান করার অধিকার দেওয়া হয়। যে ক্ষেত্রে উপযুক্ত মানের একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার সময় এবং পদ্ধতি সম্পর্কে কোনও তথ্য নেই (পণ্য সরবরাহের সময় বিক্রেতা লিখিতভাবে সরবরাহ করেন না), ফেরত দেওয়ার সময় ভোক্তার অনুকূলে তিন মাস পর্যন্ত বাড়ানো হয়৷
নির্দিষ্ট শর্তাবলী শুধুমাত্র দূরত্ব ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য। অন্যান্য ক্ষেত্রে, ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলিই ফেরত দেওয়া যেতে পারে। একটি মানসম্পন্ন পণ্যের সাথে সম্পর্কিত, শুধুমাত্র একটি জিনিসের সাথে অন্য একটি জিনিস প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে (রঙ, আকার এবং তাই)। একই সময়ে, বিনিময় সময়কাল চৌদ্দ দিনের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
বাজারে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কেনাকাটা করার সময়আপনি কেবলমাত্র পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারেন যদি এর ভোক্তা বৈশিষ্ট্য, উপস্থাপনা এবং প্রাসঙ্গিক নথি সংরক্ষণ করা হয়। নথির অনুপস্থিতিতে, আপনি অন্যান্য প্রমাণ উল্লেখ করতে পারেন যে আইটেমটি এই বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা হয়েছে৷
কিছু ক্ষেত্রে, সংশ্লিষ্ট মানের পণ্য প্রত্যাখ্যান করা অসম্ভব। এটি একটি স্বতন্ত্রভাবে সংজ্ঞায়িত ধরনের বৈশিষ্ট্য আছে যে আইটেম প্রযোজ্য. বিশেষত, আমরা দূরত্ব বিক্রির ওষুধ এবং অন্যান্য পণ্য সম্পর্কে কথা বলছি যা কেবলমাত্র সেই ভোক্তারা ব্যবহার করতে পারেন যিনি এটি কিনেছিলেন। একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতাকে অবশ্যই দশ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে অর্থের পরিমাণ, ডেলিভারির খরচ বিয়োগ করে ফেরত দিতে হবে।
ইন্টারনেটের মাধ্যমে ক্রয়কৃত অপর্যাপ্ত মানের পণ্য প্রত্যাখ্যান
ত্রুটিপূর্ণ অনলাইন পণ্যদ্রব্য নিয়মিত বিক্রয়ের মতো একই রিটার্ন নীতির সাপেক্ষে (ভোক্তা সুরক্ষা আইনের ধারা 18)।
যদি ক্রেতা একটি ত্রুটি খুঁজে পান, তবে তার পাঁচটি পদক্ষেপের একটি করার অধিকার রয়েছে:
- আইটেমটি ঠিক একই সাথে প্রতিস্থাপনের দাবি।
- একই আইটেমটি প্রতিস্থাপনের দাবি, কিন্তু ভিন্ন ব্র্যান্ডের সাথে (মূল্যের পুনঃগণনা যদি খরচ ভিন্ন হয়)।
- পণ্যের দাম আনুপাতিক হারে কমানোর দাবি।
- বিনামূল্যে চিহ্নিত ঘাটতিগুলি অবিলম্বে দূর করতে বিক্রেতার প্রয়োজন৷
- পণ্যটি প্রত্যাখ্যান করুন এবং ফেরত আসা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের বিনিময়ে ফেরত দাবি করুন।
- ক্রয়ের কারণে ক্ষতির জন্য দাবি করুনত্রুটিপূর্ণ পণ্য।
আইনি সময়সীমার পরে সম্ভাব্য পদক্ষেপ
দূরবর্তীভাবে বিক্রি করার সময়, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্যগুলি ফেরত (প্রতিস্থাপন) করাও সম্ভব:
- যদি পণ্যে কোনো উল্লেখযোগ্য ত্রুটি পাওয়া যায়;
- যদি বিক্রেতা চিহ্নিত ত্রুটিগুলি দূর করার জন্য আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমা লঙ্ঘন করে;
- যদি পণ্যটি ত্রিশ দিনের বেশি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে বার্ষিক ব্যবহার করা না যায় কারণ ক্রমাগত বিভিন্ন ত্রুটি দূর করার কারণে।
এই ধরনের নিয়মগুলি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল হিসাবে স্বীকৃত ইন্টারনেটের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য৷ তাদের তালিকাটি 13 মে, 1997 সালের রাশিয়ান সরকারের নং 575 ডিক্রি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।
রিটার্ন নীতি
মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে পণ্য খুচরা বিক্রয় এবং বিতরণ করার সময়, বিক্রেতা পণ্যের গুণমান এবং চিহ্নিত ত্রুটিগুলির জন্য সমানভাবে দায়ী। ত্রুটিগুলি বিক্রেতার দায়বদ্ধতা যদি ক্রেতা প্রমাণ করতে পারে যে তারা পণ্য গ্রহণের আগে উদ্ভূত হয়েছিল।
যদি মানের প্যারামিটার থেকে বিচ্যুতি সনাক্ত করা হয়, বিক্রেতাকে অবশ্যই মান নিয়ন্ত্রণের জন্য আইটেমটি গ্রহণ করতে হবে। ক্রেতা এই যাচাইকরণে অংশ নিতে পারেন। একটি রসিদ বা ক্রয়ের সত্যতা প্রমাণকারী অন্যান্য নথির অনুপস্থিতি পণ্যগুলি গ্রহণ করতে অস্বীকার করার কারণ হিসাবে বিবেচিত হয় না।
যদি একটি নিম্ন-মানের পণ্য বড় হয় বা পাঁচ কিলোগ্রামের বেশি ওজনের হয়, তবে এটি পরিদর্শন, মেরামত, প্রতিস্থাপন, মার্কডাউন বা ফেরত দেওয়ার জন্য সরবরাহ করা হবেবিক্রেতার খরচে।
দক্ষতা
ভোক্তা সুরক্ষা আইনের 20-22 অনুচ্ছেদ এবং ন্যাশনাল ডিস্ট্যান্স সেলিং অ্যাসোসিয়েশন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত নিয়ম অনুসারে, ক্রেতার একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরীক্ষার সময় উপস্থিত থাকার এবং সেইসাথে তার সিদ্ধান্তকে চ্যালেঞ্জ করার অধিকার রয়েছে। যদি সে পরীক্ষার ফলাফলের সাথে একমত না হয়।
যদি নিরীক্ষা চলাকালীন এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে বিক্রেতা ত্রুটির জন্য দায়ী নয় (ক্রেতার দোষ, জোরপূর্বক ঘটনা, এবং তাই), ক্রেতা পরীক্ষা, পরিবহনের জন্য বিক্রেতার খরচ পরিশোধ করতে বাধ্য এবং পণ্যের স্টোরেজ।
যদি গুরুতর ঘাটতিগুলি চিহ্নিত করা হয়, দূরত্ব বিক্রির নিয়মগুলি পরিষেবার সময়কালে ক্রেতার দ্বারা পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে দুই বছরের মধ্যে বিনা মূল্যে চিহ্নিত ঘাটতিগুলি দূর করার জন্য বিক্রেতাকে প্রয়োজন করার সম্ভাবনার অনুমতি দেয়৷, অথবা দশ বছরের মধ্যে, যদি এমন একটি সময়কাল প্রতিষ্ঠিত না হয়।
যদি, পরীক্ষার পরে, ত্রুটিগুলি দূর করার অসম্ভবতা প্রতিষ্ঠিত হয়, ক্রেতার একটি প্রতিস্থাপন আইটেম বা এটির জন্য ফেরত প্রয়োজন হতে পারে৷
একটি ফেরত চালান তৈরি করা হচ্ছে
পণ্য ফেরত একটি উপযুক্ত চালান প্রস্তুত দ্বারা অনুষঙ্গী হয়. এতে নিম্নলিখিত তথ্য রয়েছে:
- কোম্পানি বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের পুরো নাম;
- অনলাইনে কেনা আইটেমের নাম;
- উপাধি, নাম, ভোক্তার পৃষ্ঠপোষকতা;
- চুক্তি স্বাক্ষরের তারিখএবং জিনিস স্থানান্তর;
- ফেরত দিতে হবে;
- পক্ষগুলোর স্বাক্ষর।
যদি বিক্রেতা একটি চালান বা একটি আইন আঁকতে অস্বীকার করে, ক্রেতা এর জন্য পণ্য বা অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার হারাবেন না। যদি তহবিল এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার তারিখ মেলে না, তবে অর্থ ক্রেতার দ্বারা নির্বাচিত পদ্ধতিগুলির একটি ব্যবহার করে স্থানান্তর করা হয়:
- মেলের মাধ্যমে স্থানান্তর।
- বিক্রেতার অবস্থানে নগদ।
- ক্রেতার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরের মাধ্যমে।
সমস্ত ফেরত খরচ বিক্রেতা বহন করে।
দাবীর সময়সীমা
একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, পণ্যের ত্রুটির জন্য দাবি করার সময়সীমা হল ওয়ারেন্টি সময়কাল বা মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ। যদি নির্দিষ্ট সময়কাল দুই বছরের কম হয়, কিন্তু ত্রুটিগুলি দুই বছরের মধ্যে ক্রেতার দ্বারা আবিষ্কৃত হয়, তবে তার কাছে বিক্রেতার কাছে দাবি পেশ করার অধিকার আছে যদি এটি প্রমাণিত হয় যে জিনিসটির ত্রুটিগুলি আগে উদ্ভূত হয়েছিল। ক্রেতার কাছে তার স্থানান্তর। ওয়্যারেন্টি সময়কাল নির্দিষ্ট না থাকলে, সাধারণ সময়কাল হল দুই বছর, যদি না অন্য সময়কাল আইন বা বিক্রয় চুক্তি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়।
পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং পরিষেবা জীবন ক্রেতার কাছে স্থানান্তরের মুহূর্ত থেকে গণনা করা হয়, যদি না চুক্তিতে অন্যান্য শর্তগুলি নির্ধারিত থাকে৷ উদাহরণস্বরূপ, মৌসুমী পণ্যগুলির জন্য, শর্তগুলি ক্রেতার বাসস্থানের জলবায়ু অবস্থার উপর ভিত্তি করে বিষয়গুলির নিয়ন্ত্রক আইন অনুসারে গণনা করা শুরু করে৷
ইন্টারনেটের মাধ্যমে কেনা পণ্য সরবরাহ করার সময়, ভোক্তার কাছে আইটেমটি সরবরাহ করার মুহুর্ত থেকে শর্তগুলি গণনা করা শুরু হয়। যদি তা নির্ধারণ করা অসম্ভবএর শুরু পণ্য বিক্রয়ের চুক্তির সমাপ্তির দিনের সাথে মিলে যায়।
পণ্যে চিহ্নিত ঘাটতি দূর করার শর্তাবলী খুচরা ধরনের ক্রয় ও বিক্রয়ের শর্তাবলীর অনুরূপ।
অনলাইন কেনাকাটা এবং খুচরা বিক্রয়ের মধ্যে সুস্পষ্ট পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও, বিক্রয়ের নীতিগুলি এবং সেইসাথে ক্রেতাদের অধিকারগুলি অভিন্ন৷ কিছু ক্ষেত্রে, খুচরা ক্রেতাদের তুলনায় অনলাইন পণ্যের ক্রেতারা বেশি সুরক্ষিত। এটি এই কারণে যে বিক্রেতাদের পণ্যটি বিক্রি করার সময় সে সম্পর্কে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে হয়, যখন দোকানগুলি কোনও নির্দিষ্ট জিনিসের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে ভোক্তাদের শিক্ষিত করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত থাকে না। এছাড়াও, বিক্রেতাদের অবশ্যই প্রাসঙ্গিক চুক্তিতে প্রবেশ করতে হবে, ট্যাক্স দিতে হবে, পণ্যের গুণমান মান মেনে চলার জন্য দায়ী হতে হবে এবং ক্রেতাদের (যদি প্রয়োজন হয়) ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
