বাজার বিভিন্ন পণ্যে উপচে পড়ছে, কোম্পানিগুলোর মধ্যে প্রতিযোগিতার মাত্রা প্রতিদিনই বাড়ছে। এবং সেরা দামের অফার, সর্বোচ্চ মানের এখন আর কাউকে অবাক করে না। সেরা পণ্য অফার তৈরি করতে, কোম্পানির ভাবমূর্তি উন্নত করতে এবং এতে ভোক্তাদের আস্থা বাড়াতে গ্রাহকের চাহিদার সবচেয়ে পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণ প্রয়োজন। বাস্তবতা হল যে বেশ কিছু বিপণন চালনা ছাড়া, একটি প্রতিযোগিতামূলক ব্র্যান্ড তৈরি করা অসম্ভব৷
ব্র্যান্ড সংজ্ঞা। ব্র্যান্ড কৌশলের ধারণা এবং উদ্দেশ্য
একটি ব্র্যান্ড হল উপাদানের একটি সেট যার উদ্দেশ্য হল একটি কোম্পানিকে অন্যদের থেকে সহজে আলাদা করা এবং একে স্বতন্ত্রতা দেওয়া।
ব্র্যান্ড কৌশল হল একটি ব্র্যান্ড তৈরি, বিকাশ, বাজারে আনার একটি পরিকল্পনা, যা পণ্য ও পরিষেবার প্রচার করে, লাভ বাড়ায় এবং গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে৷ ভোক্তাদের চাহিদার ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ, একটি নতুন পণ্যের সাথে তাদের পরিচিত করা প্রধান লক্ষ্যকৌশলগত ব্র্যান্ডিং।
একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা: ৪টি অপরিহার্য কৌশল
বিপণনের ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত ব্র্যান্ড বিল্ডিং কৌশলগুলিকে একক করা প্রথাগত:
- পণ্য ব্র্যান্ড কৌশল। কৌশল ব্যবহার করার সময়, প্রতিটি পণ্য একটি ব্যক্তিগত নাম বরাদ্দ করা হয়. প্রতিটি পণ্যের জন্য একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা হয়। কৌশলটি তরুণ কোম্পানিগুলির জন্য উপযুক্ত। প্রধান অসুবিধা হল প্রতিটি ব্র্যান্ড আলাদাভাবে তৈরি এবং বিকাশের খরচ৷
- পণ্য লাইন কৌশল। কৌশলটি ব্যবহার করার সময়, পণ্য লাইনটি ব্র্যান্ডের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত থাকে, একই লাইনের পণ্যগুলি একই ব্র্যান্ডের নামে উত্পাদিত হয়। এই কৌশলটি ব্যবহার করার সুবিধা হ'ল বিতরণের সহজতা। লাইনের একটি পণ্যের সাথে পরিচিত একজন গ্রাহক স্বজ্ঞাতভাবে লাইনে নতুন পণ্যগুলি চেষ্টা করতে চাইবেন। কৌশলটির অসুবিধা হল একটি নির্দিষ্ট পরিসরের পণ্যের সীমাবদ্ধতা যা ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হবে।
- ভাণ্ডার কৌশল। এই ক্ষেত্রে, পণ্য প্রস্তুতকারক সমস্ত উত্পাদিত পণ্যের জন্য একটি ব্র্যান্ড নাম ব্যবহার করে। এই কৌশলটি প্রায়শই খাদ্য এবং উৎপাদিত পণ্য প্রস্তুতকারকদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। এই পদ্ধতিটি একটি ব্র্যান্ড তৈরি করার সময় অপ্রয়োজনীয় নগদ এবং শ্রম খরচ এড়াতে এবং এর পরবর্তী বাজারে প্রচার করতে সহায়তা করে। এই ব্র্যান্ড বিল্ডিং কৌশলটির একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি রয়েছে: ভোক্তার সাথে যোগাযোগের চ্যানেল ব্যাহত হয়, যা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা কঠিন করে তোলে।
- ছাতা কৌশল। এটি একটি একক ব্র্যান্ড এর জন্য একটি সমর্থনকারী ফাংশন সঞ্চালন যে বাস্তবতা গঠিতবিভিন্ন বাজারে বিভিন্ন পণ্য। এই জাতীয় কৌশলের সুবিধা হল আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশ করার সময় সঞ্চয়, এবং বিভিন্ন ভোক্তা গোষ্ঠীর উল্লেখযোগ্য কভারেজ। "ছাতা" ব্যবহারের প্রধান বৈশিষ্ট্য হল স্থিতিস্থাপকতা, i.e. একটি পণ্যের প্রতি ভোক্তার মনোভাব অবশ্যই ব্র্যান্ডের অন্যান্য পণ্যের প্রতি তার মনোভাবের প্রতিফলিত হবে। এটি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে একটি প্লাস এবং একটি বিয়োগ উভয় হতে পারে। যদি একজন ভোক্তা একটি পণ্য পছন্দ করে, তাহলে ব্র্যান্ড সম্পর্কে তার ধারণা উন্নত হবে এবং এর বিপরীতে।
একটি কৌশল তৈরির প্রক্রিয়া
একটি ব্র্যান্ড কৌশল বিকাশের প্রধান পদক্ষেপগুলি হল:
- বিক্রয় বাজার এবং প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ। প্রথমত, আপনাকে বাজারে প্রতিযোগিতার পরিমাণের দিকে মনোযোগ দিতে হবে এবং অনুরূপ পণ্য বিশ্লেষণ করতে হবে।
- লক্ষ্য বিভাগের জন্য অনুসন্ধান করুন৷ এরা এমন ক্রেতা যারা নির্দিষ্ট মানের বৈশিষ্ট্যের সাথে নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের পণ্য ক্রয় করতে আগ্রহী। বিভাগটি বিশ্লেষণ করার জন্য, পর্যবেক্ষণগুলি একটি নির্দিষ্ট বয়স, লিঙ্গ, সামাজিক অবস্থান এবং অন্যান্যদের ভোক্তাদের পছন্দের ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হয়। আপনার গ্রাহকদের অগ্রাধিকার জানা একটি ব্র্যান্ড কৌশল তৈরি করা সহজ করে তোলে।
- ব্র্যান্ড উন্নয়ন। এই পর্যায়টি পণ্যের বর্ণনা এবং এর ইতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলির অনুসন্ধানের সাথে শুরু হয়। পণ্যের স্বতন্ত্রতা বা তার মানের উপর ফোকাস করা সম্ভব। তারপর আপনাকে পণ্য এবং ব্র্যান্ডের জন্য সঠিক নাম নির্বাচন করতে হবে, এর লোগো, ডিজাইন এবং স্টাইল তৈরি করতে হবে।
- মূল্য নির্ধারণ করা হচ্ছে। পূর্ববর্তী পয়েন্টগুলির উপর ভিত্তি করে, আর্থিক খরচ এবং কাঙ্ক্ষিত লাভের বিশ্লেষণ, পণ্যের মূল্য গণনা করা হয়।
- বাস্তবায়ন। এই অংশে রয়েছে টার্গেট সেগমেন্টে সরাসরি বিক্রয়, একটি ক্লায়েন্ট বেস বিকাশ, বিক্রয় পরিচালকদের সাথে কাজ, সেট পরিকল্পনার অর্জন। এই পর্যায়ের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হল একটি বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান তৈরি করা এবং একটি যোগাযোগ কৌশলের বিকাশ (ভোক্তার সাথে মিথস্ক্রিয়া করার চ্যানেলগুলি নির্ধারণ করা)।
- বাস্তবায়নের মূল বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল অত্যন্ত লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন৷ যে, বিজ্ঞাপন যা গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট গ্রুপ থেকে একটি প্রতিক্রিয়া পাওয়া উচিত. উদাহরণস্বরূপ, ক্রীড়া সামগ্রীর জন্য একটি গতিশীল এবং রঙিন বিজ্ঞাপন 35 বছরের কম বয়সী তরুণদের লক্ষ্য করবে৷ এটি প্রাথমিকভাবে লক্ষ্য শ্রোতাদের প্রভাবিত করবে এবং সম্ভব হলে নতুন গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে।
ব্র্যান্ড ডেভেলপমেন্ট
একটি স্থিতিস্থাপক ব্র্যান্ড তৈরি করা এমনকি পেশাদার ব্র্যান্ড পরিচালকদের জন্যও সহজ কাজ নয়। পণ্যটি দীর্ঘ সময়ের জন্য ভোক্তার মনোযোগ ধরে রাখতে পারে তা নিশ্চিত করা আরও কঠিন। এটি করার জন্য, ক্রমাগত ব্র্যান্ড উন্নয়ন কৌশল বিকাশ, প্রয়োগ এবং উন্নতি করতে হবে৷
ব্র্যান্ড ডেভেলপমেন্ট হল নতুন বাজারে পৌঁছানো, নতুন পণ্য প্রবর্তন এবং তাদের বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের ইক্যুইটি বাড়ানোর লক্ষ্যে কিছু ব্যবস্থা। সেগুলো. এই ধারণার মধ্যে এমন এক সেট টুল রয়েছে যা আপনাকে ব্র্যান্ডের মাত্রা বৃদ্ধি করতে দেয়।
সাধারণত ২টি কৌশল থাকে:
- ব্র্যান্ড প্রসারিত;
- ব্র্যান্ড এক্সটেনশন।
ব্র্যান্ড স্ট্রেচ
নতুন পণ্য লঞ্চ হলে উপস্থিত হয়, যখন ভোক্তা গোষ্ঠী, পণ্যের বিভাগ, পণ্যের উদ্দেশ্য, ব্র্যান্ডের পরিচয় অপরিবর্তিত থাকে। শুধুমাত্র একটি সূচক পরিবর্তন হয় না: ভোক্তা সুবিধা। এটি সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ব্র্যান্ড ডেভেলপমেন্ট কৌশল।
উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানিটি পদ্মের নির্যাস দিয়ে ফেস ক্রিম তৈরি করে। ক্রিম লাইন পদ্ম এবং ginseng নির্যাস সঙ্গে একটি ক্রিম সঙ্গে replenished হয়। পণ্য (ক্রিম) একই থাকে, তবে জিনসেং সাপ্লিমেন্ট থেকে ভোক্তা উপকৃত হয়।
স্ট্রেচিংয়ের প্রকার:
- প্যাকেজের ভলিউম পরিবর্তন (পাউডার ১.৫ কেজি, ৩ কেজি, ৬ কেজির প্যাকেজে পাওয়া যায়)। বিভিন্ন শ্রেণীর ভোক্তাদের চাহিদা পূরণ করে।
- একই দামে পরিমাণ বৃদ্ধি (দুইটির দামে তিনটি টুথব্রাশ)।
- পণ্যের প্যাকেজিং আপডেট (জার এবং টিনে কফি)।
- রচনা, স্বাদ, ইত্যাদির পরিবর্তন। (সাধারণ দই এবং চেরি দই)।
- নতুন পণ্যের গুণমান (পরিচিত পাস্তার একটি প্যাকেজ, বিখ্যাত শেফের রান্নার সুপারিশ সহ মুদ্রিত)।
স্ট্রেচিং হিসাবে এই ধরণের ব্র্যান্ড কৌশলের প্রয়োগটি বিভিন্ন শ্রেণীর গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে এবং তাদের অনুরোধগুলি পূরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷
ব্র্যান্ড এক্সটেনশন
ব্র্যান্ড এক্সটেনশন হল একটি ব্র্যান্ডের বৃদ্ধি এবং একটি নতুন সেগমেন্টে এর প্রয়োগ। উদাহরণস্বরূপ, একটি মহিলাদের মুখের ক্রিম ব্র্যান্ড পুরুষ দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি পুরুষদের ক্রিম চালু করছে৷এটি এক্সটেনশন।
ব্র্যান্ড এক্সটেনশনের প্রকার:
- মূল পণ্যের পরিপূরক পণ্য তৈরি করুন (টুথপেস্ট ছাড়াও টুথব্রাশ);
- একটি নতুন সেগমেন্টে পৌঁছানো (একটি কোম্পানি যা শিশুদের শিক্ষামূলক গেম তৈরি করে, কিশোর-কিশোরীদের জন্য বোর্ড গেম প্রকাশ করে, যার ফলে নতুন ধরনের ক্রেতা আকৃষ্ট হয়);
- অন্য অবস্থায় পণ্যের ব্যবহার (বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এই ব্র্যান্ডের কৌশলটি পোশাকের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হয়। স্নিকার্স হল স্পোর্টস জুতা যা দৈনন্দিন জীবনে পরা যায়);
- পণ্যটির জন্য নতুন উদ্দেশ্য (দাঁতের জন্য একটি সাদা করার প্রভাব সহ চুইংগাম প্রকাশ করা, যেমন চিউইং গামের স্বাভাবিক কাজ ছাড়াও (দাঁত পরিষ্কার করা), সাদা করা যোগ করা হয়);
- অনুরূপ ফাংশন সহ অন্য পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপন (ক্রেতাকে মশার বিরুদ্ধে অ্যারোসলের পরিবর্তে একটি প্রতিরোধক ফাংশন সহ একটি জেল কেনার প্রস্তাব দেওয়া হয়)।
ব্র্যান্ড প্রচার
ব্র্যান্ড প্রচার হল একটি মাল্টি-টাস্কিং প্রক্রিয়া যাতে বিপুল সংখ্যক বিপণন কৌশল প্রয়োগ করা হয়।
ব্র্যান্ড প্রচারের প্রধান উদ্দেশ্য হল:
- ভোক্তাদের মনোযোগ এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা জোরদার করুন;
- পণ্যের চিত্র এবং গ্রাহকের আস্থার উন্নতি;
- প্রতিযোগিতা জোরদার করা;
- সেলস সিস্টেম ডেভেলপমেন্ট।
কার্যকর প্রচার কৌশল:
1. ব্র্যান্ড যোগাযোগ কৌশল। যে কোনো ব্র্যান্ডের প্রচারের কৌশল পণ্য সম্পর্কে ভোক্তাদের মতামত বিশ্লেষণ করতে হবে। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল সাথে যোগাযোগ করাভোক্তা প্রতিক্রিয়া "উৎপাদক-ভোক্তা" আপনাকে নিম্নলিখিত কাজগুলি অর্জন করতে দেয়:
- পণ্যের প্রতি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ছে;
- ভোক্তাদের দরকারী সংবাদ বলুন;
- পণ্যের চাহিদা অনুযায়ী পরিবর্তন করুন;
- পণ্য সম্পর্কে টার্গেট দর্শকদের প্রত্যাশা পূরণ করুন।
যোগাযোগ কৌশলের প্রধান বৈশিষ্ট্য হল:
- সময় সীমা (কৌশলের শুরু এবং শেষের তারিখগুলি অবশ্যই স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা উচিত। এই সময়ের মধ্যে সমস্ত কাজ অবশ্যই সম্পন্ন করতে হবে)।
- একটি ধারণা থাকা যে নির্মাতা তাদের পণ্যের মাধ্যমে ভোক্তাদের কাছে জানাতে চান৷
- একজন ভোক্তার কাছে ধারণা পৌঁছে দেওয়ার জন্য পদ্ধতির বিকাশ।
- ভোক্তার সাথে যোগাযোগের জন্য স্থানের প্রাপ্যতা (দোকান, ইভেন্ট, ইন্টারনেট ইত্যাদি)।
2. ব্র্যান্ড পজিশনিং। কৌশল হল বাজারে পণ্য উপস্থাপনের জন্য ব্যবস্থার একটি সেট। পজিশনিং এর মধ্যে পণ্যের একটি ইমেজ তৈরি, প্যাকেজিং, বিজ্ঞাপন ইত্যাদির মতো প্রয়োজনীয় গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পজিশনিং এর প্রধান কাজ হল পণ্যের উল্লেখ করার সময় ভোক্তার সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করা। উপরন্তু, সঠিক পজিশনিং আপনাকে অনুরূপ পণ্যের মোট ভর থেকে পণ্যটিকে আলাদা করতে দেয়, এটির জন্য একটি চিত্র তৈরি করে।
পজিশনিং প্রক্রিয়াকে শর্তসাপেক্ষে কয়েকটি ধাপে ভাগ করা যায়:
- ভোক্তাদের মতামতের বিপণন সমীক্ষা, যা পণ্যের ক্রেতাদের উপলব্ধি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করবে।
- প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ এবং তাদেরপ্রস্তাবগুলি, যা পণ্যের শক্তি প্রকাশ করবে, এর প্রতিযোগিতামূলকতা নির্ধারণ করবে৷
- ব্র্যান্ড ইমেজ ডেভেলপমেন্ট।
- একটি নতুন ব্র্যান্ডের ভোক্তাদের উপলব্ধি মূল্যায়ন।
ছবি
ব্র্যান্ড ইমেজ হল কোম্পানির পণ্য, এর গুণমান এবং সেইসাথে পণ্যটি উল্লেখ করার সময় উদ্ভূত সমস্ত অ্যাসোসিয়েশন সম্পর্কে গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গি।
একটি ইমেজ তৈরি করা একটি ব্র্যান্ড পরিচালনার কৌশলের অংশ। ইচ্ছা বা অনিচ্ছা নির্বিশেষে যে কোন ব্র্যান্ড, ব্র্যান্ডের একটি ইমেজ থাকে। এটি পণ্যের ভোক্তাদের মতামত, তাদের প্রতিক্রিয়া এবং মন্তব্য নিয়ে গঠিত।
চিত্র নির্মাণের উপাদান
তারা হল:
- শৈলী হল একটি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য যা আপনাকে সাধারণ ভর থেকে একটি পণ্য সনাক্ত করতে, অনুরূপ পণ্য থেকে আলাদা করতে দেয়।
- বিজ্ঞাপন। এমন একটি পণ্য বিক্রি করা অসম্ভব যে সম্পর্কে কেউ জানে না, তাই বিজ্ঞাপন একটি চিত্র তৈরির অন্যতম প্রধান হাতিয়ার। এটির মাধ্যমে, প্রস্তুতকারক ক্রেতার কাছে পণ্য সম্পর্কে একটি নির্দিষ্ট বার্তা, একটি বার্তা পৌঁছে দিতে পারেন।
- ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ (সামাজিক নেটওয়ার্ক, ওয়েবসাইট, প্রচার এবং ইভেন্টের মাধ্যমে)।
- একটি "ফ্যান বেস" এর বিকাশ, যারা ব্র্যান্ডকে সমর্থন করে এবং এর ধারণা শেয়ার করে।
- আকৃষ্ট করা "দূতদের"। এই গ্রুপে এমন ব্যক্তিদের রয়েছে যাদের বিশেষ সুবিধা রয়েছে (ডিসকাউন্ট, ডিসকাউন্ট কার্ড, ইত্যাদি) যারা তাদের বন্ধুদের এটি সম্পর্কে বলবেন।
সফল মার্কেটিং কৌশলের উদাহরণ
সবচেয়ে সফল কিছু ব্র্যান্ড মার্কেটিং কৌশল হলফোর্বস ম্যাগাজিন দ্বারা তালিকাভুক্ত আন্তর্জাতিক কোম্পানিগুলি সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ড।
Amazon, বিশ্বের বৃহত্তম অনলাইন স্টোরগুলির মধ্যে একটি, প্রথম স্থানে রয়েছে৷ প্ল্যাটফর্মটি বিক্রেতা এবং ক্রেতাদের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করে। ব্র্যান্ডটির মূল্য US$150 বিলিয়নেরও বেশি। কোম্পানিটি 2000 সালে একটি গ্যারেজে তার কাজ শুরু করে এবং 18 বছর পর ব্র্যান্ড ক্যাপিটালাইজেশনে শীর্ষস্থানীয় হয়ে উঠেছে। আপনার ব্র্যান্ডকে বাজারে আনার জন্য একটি যোগ্য কৌশলের মধ্যে রহস্যটি নিহিত। কোম্পানির ব্র্যান্ড কৌশলগুলি বার্ষিক আপডেট করা হয়, যা পণ্য বিক্রয়ের জন্য নতুন বাজার এবং সংস্থানগুলি সন্ধান করতে দেয়। সুতরাং, 2018 সালে, অ্যামাজন প্রতিনিধিরা আনুষ্ঠানিকভাবে সংস্থার অফলাইন স্টোরগুলির বিকাশ সম্পর্কে প্রেসে একটি বিবৃতি দিয়েছেন৷
আমাজন কৌশলের প্রাথমিক নিয়মগুলি হল:
- ক্রেতাদের জন্য পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে বিনামূল্যে অ্যাক্সেস;
- বিশ্বব্যাপী অফিস এবং গুদামগুলির উন্নয়ন;
- গ্রাহক এবং বণিকদের মধ্যে ডেটা ট্রান্সফার সিস্টেম উন্নত করা;
- একটি গ্রাহক-বান্ধব ওয়েবসাইট;
- ছোট ব্র্যান্ডের একত্রীকরণ;
- কর্মচারীদের আচরণ এবং চিন্তাভাবনার মানীকরণ।
অ্যাপল দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে, যার মূল্য $146 বিলিয়নের বেশি। তথ্য প্রযুক্তি এবং গ্যাজেট উৎপাদনের ক্ষেত্রে এটি একটি ফ্ল্যাগশিপ। কোম্পানিটি তার ব্র্যান্ড কৌশলের প্রধান উপাদানগুলিকে কল করে:
- পণ্যের গুণমানে ফোকাস করুন। অ্যাপল ব্র্যান্ডটি কোম্পানির পণ্য লাইনের যেকোনো পণ্যের চমৎকার মানের সাথে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত।
- ভিআইপি স্ট্যাটাসে জড়িত থাকা। শুধু অ্যাপল পণ্যই নয়, এর প্যাকেজিং, বিজ্ঞাপন এবং দোকানগুলিও ক্রেতাদের মনে করে যে তারা একটি প্রিমিয়াম পণ্য কিনছে। অ্যাপল ব্র্যান্ড কৌশলের একটি আকর্ষণীয় উদাহরণ হল আইফোন প্রকাশ করা, যা ভোক্তা সমাজে একটি নির্দিষ্ট মর্যাদা এবং উচ্চ আর্থিক অবস্থানের সাথে যুক্ত।
- সন্তুষ্টির ডিগ্রী। এটি কোম্পানির কৌশলের মূল পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি। ভোক্তাকে অবশ্যই গুণমান, নকশা, পরিষেবা ইত্যাদির সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হতে হবে৷ কোম্পানিটি ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে৷ উপরন্তু, ব্র্যান্ড সবসময় গ্রাহকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করার চেষ্টা করে।
তৃতীয় লাইনটি হল গুগল, একটি সার্চ নেটওয়ার্ক যার কোনো পরিচয়ের প্রয়োজন নেই। কোম্পানিটির মূল্য 121 বিলিয়ন ডলার। গুগল তার প্রধান কৌশলগত ট্রাম্প কার্ড "বিশ্বকে একটি ভাল জায়গা করার ইচ্ছা" বলে অভিহিত করে। অর্থাৎ, গুগল সার্চ ইঞ্জিনের শুধুমাত্র তার ইন্টারফেস এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমেই ভোক্তাদের খুশি করা উচিত নয়, একটি বিশেষ মিশন সহ একটি কোম্পানির ছাপও রেখে যাওয়া উচিত, একটি ভাল বার্তা বহন করে, যা কর্মীরা প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে বিকাশ করার চেষ্টা করছেন। সামাজিক প্রকল্প, বিজ্ঞাপন, ব্যবহারকারীদের বার্তা সাহায্য. এটি আরও কিছুতে ভোক্তার সম্পৃক্ততার একটি ধারনা দেয় এবং আপনাকে পরিষেবার বিকাশে এবং একই সাথে সমগ্র বিশ্বে অবদান রাখতে দেয়৷
