আমরা সবাই রাশিয়ান পোস্টের গুণমানের কথা শুনেছি। এবং শুধুমাত্র এর গতি সম্পর্কে নয়, আমাদের পার্সেলগুলি পরিচালনা করার সময় সঠিকতা এবং যত্ন সম্পর্কেও। আমরা এটি সম্পর্কে কত উপাখ্যান এবং কৌতুক শুনেছি? এবং, তাদের হাসতে হাসতে, আমরা কখনই ভাবিনি যে এটি আমাদের প্রভাবিত করতে পারে। কল্পনা করুন, আপনি এক মাস ধরে মেইলের জন্য অপেক্ষা করছেন, কিন্তু এটি এখনও সেখানে নেই। এ ক্ষেত্রে করণীয় কী? আপনাকে একটি পোস্টাল আইটেমের জন্য অনুসন্ধানের জন্য আবেদন করতে হবে। তবে এই পরিস্থিতিতেও অনেক সূক্ষ্মতা রয়েছে।
সিস্টেম
আপনি আপনার স্থানীয় পোস্ট অফিসে গিয়ে ভাঙচুর করার আগে, আপনাকে কিছু নিয়ম জানা দরকার। পোস্ট হল একটি রাষ্ট্রীয় কাঠামো যার সুস্পষ্ট নিয়ম, জরিমানা ব্যবস্থা এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একটি পদ্ধতি। এবং সেখানে মানুষ কাজ করে। আপনি এবং আমার মত একই. অতএব, আপনি যদি পোস্ট অফিসে আসেন এবং চিৎকার করতে শুরু করেন: "আমাকে আমার প্যাকেজ ফিরিয়ে দিন! আমি এটি সম্পর্কে কিছুই জানি না, আমি আপনাকে আমার শেষ নাম এবং ঠিকানা বলব না!", 100% ক্ষেত্রে আপনাকে কেবল বাড়িতে পাঠানো হবে এবং কথা বলবেন না। এখন বেশ কিছু নিয়ম দেওয়া হবে যা সার্চের জন্য কোনো পোস্টাল আইটেম জমা না দিয়েই বিবেচনায় নিতে হবে, এমনকি ইন্টারনেটের মাধ্যমে পার্সেল বা অর্ডার পাঠানোর আগেও।
- তরল পাঠানো নিষিদ্ধ। যদি আপনার প্রেরক ভ্লাদিভোস্টকে ঘুষ দিতে বা ঘুষ দিতে পরিচালিত হয়, তাহলে কালিনিনগ্রাদে আসা একটি ভাঙা বোতল অভিযোগের ভিত্তি হতে পারে না, তা যতই ভালোভাবে প্যাকেজ করা হোক না কেন।
- পচনশীল খাবার পাঠানো যাবে না। পরিস্থিতি আগের মতই। আপনি যদি সাইবেরিয়ায় পাঁচটি কলা পাঠান, তাহলে আপনি নিজের বিপদ এবং ঝুঁকিতে এটি করবেন।
- মূল্যবান ধাতুও পাঠানো নিষিদ্ধ। পোস্ট অফিস এত বড় অঙ্কের বীমা করার সামর্থ্য রাখে না। আপনি "গয়না" এর ছদ্মবেশে এটি পাঠাতে পারেন, কিন্তু যদি এটি অনুপস্থিত হয় তবে ফেরত হাস্যকর হবে৷
এই কারণেই মেইল আইটেম অনুসন্ধান প্রায়ই সমস্যাযুক্ত হয়ে ওঠে। শুধু নিয়মের অজ্ঞতা থেকে।
সংখ্যা
এখন আসুন সেই বিষয়ে কথা বলি যা লোকেদের মেল ট্র্যাক করতে দেয়৷ এটি একটি বারকোড (শনাক্তকারী, ট্র্যাক নম্বর, ট্র্যাক কোড)। আপনি যখন পার্সেলের জন্য পোস্ট অফিসে পৌঁছাবেন, তখন আপনাকে ডাক আইটেমের নম্বর জিজ্ঞাসা করা হবে। এটির নামকরণ করে, আপনি নিরাপদে পার্সেলটির ভাগ্য খুঁজে পেতে পারেন। নিম্নলিখিত মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ:
একটি পোস্টাল আইটেমের জন্য অনুসন্ধান আপনার শেষ নাম বা প্রাপকের ঠিকানা দ্বারা বাহিত হয় না। আমাদের দেশে কত নাম? অভিন্ন রাস্তা কয়টি? "ভাগ্যের পরিহাস …" সিনেমাটির কথা মনে আছে? এমন একটি সিস্টেম তৈরি করা খুবই কঠিন এবং ব্যয়বহুল যা 100% নির্ভুলতার সাথে শেষ নামে একটি পার্সেল খুঁজে পাওয়া সম্ভব করে তোলে৷ বেস সমগ্র রাশিয়া সাধারণ. অতএব, সমস্ত ডেটা একটি নির্দিষ্ট অনন্যের সাথে আবদ্ধআইডি।
বারকোডের বিভিন্ন প্রকার রয়েছে।
- অভ্যন্তরীণ। এটি 14টি সংখ্যা নিয়ে গঠিত এবং রসিদে এইরকম কিছু দেখায় - 115127(80)15138 4.
- আন্তর্জাতিক। নিয়মিত মেইলের মাধ্যমে রপ্তানি বা আমদানির জন্য পার্সেল মনোনীত করতে, একটি বিশেষ এনকোডিং ব্যবহার করা হয় - YF123456789RU, যেখানে প্রথম দুটি অক্ষর একটি কোড যা পার্সেলের ধরন নির্দেশ করে (চিঠি, পার্সেল, ছোট প্যাকেজ), তারপর 9 সংখ্যার একটি অনন্য শনাক্তকারী আসে, এবং শেষে দুটি চিঠি পাঠানোর দেশ নির্দেশ করে৷
আবার এটা করা যাক। একটি ট্র্যাক কোড ছাড়া, এমনকি রাশিয়ান পোস্ট আমাদের সাহায্য করতে সক্ষম হবে না. পোস্টাল আইটেমগুলির জন্য অনুসন্ধান শুধুমাত্র একটি শনাক্তকারীর মাধ্যমে সম্ভব৷
প্রেরক
সুতরাং, আপনি কুকুয়েভো গ্রামে আপনার আত্মীয়দের কাছে একটি পার্সেল পাঠিয়েছেন। দুই মাস হয়ে গেছে, তারা এখনও তা পায়নি। কি করো? একটি পোস্টাল আইটেম অনুসন্ধানের জন্য আপনাকে একটি আবেদন জমা দিতে হবে। এটা একটা সহজ ব্যাপার।
- আপনার পাসপোর্ট এবং প্রস্থান নম্বর প্রয়োজন। এছাড়াও, প্রেরিত প্যাকেজের মালিকানা প্রমাণ করার জন্য একটি রসিদ থাকা অত্যন্ত বাঞ্ছনীয়৷
- আপনি যখন পোস্ট অফিসে পৌঁছাবেন, আপনাকে অবশ্যই অপারেটরকে ট্র্যাক কোডের মাধ্যমে পার্সেলের অবস্থান পরীক্ষা করতে বলতে হবে৷
- যদি তার অবস্থান অজানা হয় বা বেশ কিছু সময়ের জন্য পরিবর্তন না হয় তবে আপনি একটি কাঙ্ক্ষিত অনুরোধ লিখতে পারেন।
- এটি যে কোনো আকারে লেখা হয়, তবে উপরে উল্লিখিত ডেটার বাধ্যতামূলক ইঙ্গিত সহ। এছাড়াও আপনার ফোন নম্বর এবং বাড়ির ঠিকানা দিতে ভুলবেন না যাতে আমরা আপনাকে একটি উত্তর পাঠাতে পারি।
- কর্মীদের পরেমেল একটি অভ্যন্তরীণ তদন্ত পরিচালনা করবে এবং মেইলিং অনুসন্ধান করবে, আপনাকে ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
- মনে রাখবেন: আপনি যদি একটি হারানো প্যাকেজ "ঘোষিত মান" দিয়ে পাঠান তবেই আপনি তার ফেরত পেতে পারেন।
প্রাপক
আপনি যদি প্রাপক হন, তাহলে আপনার ক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণ ভিন্ন হবে৷ রাশিয়া বা বিদেশ থেকে মেল বিতরণ করার সময়, পাস করার জন্য সর্বদা সময়সীমা থাকে। উদাহরণস্বরূপ, যখন EBay বা AliExpress থেকে একটি পার্সেল অর্ডার করা হয় এবং নিয়মিত মেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি বেছে নেওয়া হয়, তখন আপনার মনে রাখা উচিত যে এই ধরনের মেলের ডেলিভারি সময় দুই মাস পর্যন্ত! এবং এখনও, এমনকি এত বিশাল সময়সীমার সাথে, বিলম্ব সম্ভব। প্রধান নিয়ম মনে রাখবেন:
শুধুমাত্র প্রেরক একটি চালানের জন্য অনুসন্ধানের জন্য আবেদন করতে পারেন! এটা কোন ব্যাপার না যে আপনি শিপিং এবং পার্সেলের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন। যতক্ষণ না এটি আপনার কাছে হস্তান্তর করা হয়, এটি প্রেরকের সম্পত্তি। এবং শুধুমাত্র যে ব্যক্তি এটি পাঠিয়েছেন তিনি ক্ষতির জন্য ফেরত পেতে পারেন। আপনি শুধুমাত্র সেই ব্যক্তির কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন যার সাথে আপনি পণ্য কেনার জন্য একটি চুক্তি করেছেন। ডাক পরিষেবা শুধুমাত্র পরিবহন পরিষেবা প্রদান করে এবং কোনওভাবেই কোনও অনলাইন স্টোরের সাথে যুক্ত নয়৷
এর উপর ভিত্তি করে, আপনি যদি মনে করেন আপনার প্যাকেজ হারিয়ে গেছে, তাহলে আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি করতে হবে:
- প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ অনলাইন স্টোর এবং পরিষেবাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখে। তাদের সুনাম বজায় রাখা তাদের জন্য উপকারী।
- তার কাছে আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন। প্যাকেজের ভাগ্য জানতে জিজ্ঞাসা করুন।
- যদিপ্যাকেজটি হারিয়ে গেছে, আপনি প্রেরককে আপনার কাছে টাকা ফেরত দিতে বলতে পারেন, এবং তিনি, পরিবর্তে, পোস্ট অফিস থেকে ক্ষতিপূরণ দাবি করবেন৷
ইন্টারনেট
উপরে বর্ণিত সমস্ত কিছু ছাড়াও, রাশিয়ান পোস্ট আমাদের অফার করে এমন আরেকটি উপায় রয়েছে। আপনি আপনার কম্পিউটার থেকে না উঠেই নিজে থেকে মেল আইটেমগুলি অনুসন্ধান করতে পারেন৷ আপনার যদি একটি ট্র্যাকিং কোড থাকে তবে আপনি নিম্নলিখিতগুলি করতে পারেন৷
- রাশিয়ান পোস্ট পৃষ্ঠায় যান৷
- মেনুতে বাম দিকে আমরা "মেল ট্র্যাকিং" খুঁজে পাই এবং "বিশদ বিবরণ" ক্লিক করি।
- স্প্যামের বিরুদ্ধে আমাদের ট্র্যাক কোড এবং যাচাইকরণ কোড লিখুন।
- আমরা আমাদের প্যাকেজের যাত্রার ইতিহাস দেখি।
মনে রাখবেন, রাশিয়ান পোস্ট ওয়েবসাইটটি একচেটিয়াভাবে অভ্যন্তরীণ মেল এবং EMS শিপমেন্টের সাথে কাজ করে। আপনি যদি অন্য কোনো এক্সপ্রেস মেল পরিষেবা ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে আপনি পার্সেলটি তাদের ব্যক্তিগত ওয়েবসাইটে বা একটি সাধারণ ট্র্যাকিং পরিষেবা ব্যবহার করে ট্র্যাক করতে পারেন, যার মধ্যে ইন্টারনেটে প্রচুর আছে৷
অর্ডার এবং সময়
যদি আপনাকে চরম পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া হয় এবং তারপরও লিখিতভাবে একটি দাবি দাখিল করেন, তাহলে মনে রাখবেন যে আবেদনটি 2 মাসের মধ্যে বিবেচনা করা হবে। অন্য যেকোনো রাষ্ট্রীয় কাঠামোর মতো, একটি স্পষ্ট শ্রেণিবিন্যাস এবং কাগজপত্রের কারণে, আপনাকে ধৈর্য ধরতে হবে। আবেদন জমা দেওয়ার পরে, আপিলের নম্বর এবং পোস্ট অফিসের স্ট্যাম্প সহ কুপন-রসিদ সংরক্ষণ করতে ভুলবেন না। একটি পার্সেল অর্ডার করার সময়, আপনাকে পরিষেবা দেয় এমন পোস্ট অফিসের সঠিক সংখ্যা খুঁজে বের করতে ভুলবেন না যাতে আপনাকে পার্সেলের জন্য শহরের অন্য প্রান্তে যেতে না হয়।
