যোগাযোগ পরিষেবা প্রদান করে এমন একজন অপারেটরের সাথে যোগাযোগ প্রতিটি গ্রাহকের জন্য প্রয়োজনীয়। সর্বোপরি, কখনও কখনও আপনার নিজের সমস্যা সমাধান করা এবং আগ্রহের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাওয়া সমস্যাযুক্ত হতে পারে। এটি মোবাইল অপারেটরদের জন্য বিশেষভাবে সত্য, যার সম্পর্কে খুব কম তথ্য নেই, কারণ তারা প্রধান তিনটি মোবাইল পরিষেবা প্রদানকারীর বিপরীতে খুব সাধারণ নয়। "মোটিভ" অপারেটরও তাদেরই। কীভাবে একজন যোগাযোগ কেন্দ্র বিশেষজ্ঞকে কল করবেন এবং আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন? বর্তমান নিবন্ধটি এই সম্পর্কে হবে।
কীভাবে "মোটিভ" অপারেটরকে কল করবেন?
কোম্পানির পরিষেবা, যার নাম এই নিবন্ধের শিরোনামে দেওয়া হয়েছে, দেশের নিম্নলিখিত অঞ্চলের গ্রাহকরা ব্যবহার করেন: কুরগান অঞ্চল, পার্ম টেরিটরি, ইয়েকাটেরিনবার্গ (প্লাস অঞ্চল), খান্তি-মানসি স্বায়ত্তশাসিত ওক্রুগ, YNAO। তাদের জন্যই অপারেটর বিভিন্ন চ্যানেল সরবরাহ করেপরিষেবার তথ্য প্রাপ্তি। তাদের মধ্যে হতে পারে: মোবাইল যোগাযোগ, টেলিফোনি, ইন্টারনেট। যাইহোক, এই সমস্ত এলাকা পরিষেবার একটি সম্পূর্ণ তালিকা প্রদান করে না। উদাহরণস্বরূপ, YNAO তে এই মুহূর্তে সেলুলার যোগাযোগ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা অসম্ভব৷
হেল্প নম্বর
ইয়েকাটেরিনবার্গ এবং অঞ্চলের গ্রাহকরা এইভাবে কল সেন্টারে কল করতে পারেন:
- মোটিভা সিম কার্ড থেকে, 111 নম্বর ডায়াল করার সময় কল করা হয় - কলটি চার্জ করা হয় না;
- অন্যান্য অপারেটরদের সাথে সংযুক্ত কার্ডগুলি থেকে, আপনাকে সাইটে নির্দেশিত নম্বরটিতে কল করতে হবে, 8-800 নম্বর দিয়ে শুরু করে - আপনাকে এই ধরনের কলের জন্য অর্থও দিতে হবে না৷
অন্য শহর থেকে কীভাবে অপারেটরকে "মোটিভ" কল করবেন?
কুরগান অঞ্চলের গ্রাহকদের জন্য, আপনার ডায়াল করার জন্য একই নম্বরগুলি ব্যবহার করা উচিত, তবে, খান্তি-মানসি অটোনোমাস অক্রুগ এবং YNAO-তে অবস্থিত পরিষেবাগুলির ব্যবহারকারীদের জন্য।
কিন্তু পার্ম টেরিটরির জন্য, সংখ্যার সমন্বয় আলাদাভাবে নির্দেশিত হয়।
একটি ল্যান্ডলাইন থেকে যোগাযোগ কেন্দ্র ডায়াল করা
আপনি একটি ল্যান্ডলাইন ফোন সহ গ্রাহক সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷ পছন্দসই নম্বরটি ডায়াল করা এবং অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করা যথেষ্ট। দয়া করে মনে রাখবেন যে 8-800 নম্বরে কল করার জন্য চার্জ করা হয় না, এটি মোবাইল এবং ফিক্সড-লাইন টেলিফোন উভয় কলেই প্রযোজ্য। যদি গ্রাহক অন্য প্রদানকারীর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, যেমন MTS, তাহলে "কীভাবে অন্য অপারেটর থেকে মোটিভ অপারেটরকে কল করবেন" প্রশ্নটি তার জন্য প্রাসঙ্গিক হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনি একটি যোগাযোগ করা উচিতনির্দিষ্ট সংখ্যা।
মোবাইল থেকে কীভাবে অপারেটরকে "মোটিভ" কল করবেন
আপনি একটি মোবাইল নম্বর থেকে গ্রাহক বিভাগের কর্মীদের একটি অনুরোধ পাঠাতে পারেন। ইভেন্টে যে "মোটিভ" সংযোগ ব্যবহার করা হয়, তারপর তিনটি ইউনিট ডায়াল করা হয়, অন্য সব পরিস্থিতিতে - অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত নম্বরগুলির মধ্যে একটি। বিলিং ট্যারিফ পরিকল্পনা অনুযায়ী বাহিত হয়. ব্যতিক্রম হল 111 এবং 8-800 নম্বরে কল করা।
রোমিং থেকে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
রোমিং করার সময়, আপনার অবশ্যই একটি বিনামূল্যের নম্বর ব্যবহার করা উচিত, যদি গ্রাহক পার্ম টেরিটরির বাসিন্দা না হন। সর্বোপরি, পার্ম বাসিন্দাদের জন্য মোবাইল যোগাযোগ সরবরাহ করা হয় না এবং ফলস্বরূপ, কোনও রোমিং হতে পারে না। বিলিং করা হবে না যদি কলটি দেশের অঞ্চল থেকে করা হয়।
রোমিং এর সময় সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আরেকটি বিকল্প হল ইন্টারনেট। এর পরে, এটি বর্ণনা করা হবে কোন যোগাযোগের মাধ্যমে কোম্পানির বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্ত করা সম্ভব হবে৷
দয়া করে মনে রাখবেন যে রোমিংয়ে ইন্টারনেট ব্যবহার করার জন্য আপনি যখন আপনার বাড়ির অঞ্চলে থাকেন তার থেকে আলাদাভাবে চার্জ করা হয়৷ অতএব, আপনার শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় বিকল্পটি সক্রিয় থাকলে বা আপনার স্থানীয় ইন্টারনেট (তারযুক্ত বা ওয়াই-ফাই) থাকলেই এটি ব্যবহার করা উচিত।
ফক্স সার্ভিস
মোটিভ অপারেটরকে কল করার আগে, আপনি অপারেটরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ইন্টারনেটে স্ব-পরিষেবা পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন। "ফক্স" - এটি কোম্পানির "মোটিভ" থেকে পরিষেবার নাম, যা অনুমতি দেয়স্বাধীনভাবে আপনার নম্বর/ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন। এটিতে একবার নিবন্ধিত হওয়ার পরে, আপনি যেকোন ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করতে পারেন, পরিষেবাগুলি সংযোগ এবং নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, ট্যারিফ প্ল্যান পরিবর্তন করতে পারেন, অ্যাকাউন্টের ডেটা দেখতে পারেন ইত্যাদি৷ "ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট" ব্যবহারকারী গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই এর সুবিধার প্রশংসা করতে পেরেছেন: আপনি যে কোনও জায়গা থেকে প্রয়োজনীয় ডেটা পেতে পারেন৷ - ইন্টারনেটের জন্য হাতের মুঠোয়।
অ্যাকাউন্টের তথ্য পাওয়ার জন্য অন্যান্য বিকল্প
উপরের পদ্ধতিগুলি ছাড়াও, আপনি দীর্ঘ প্রতীক্ষিত প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন এবং এর মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করতে পারেন:
- অফিস কর্মীরা (একটি সেলুনে ব্যক্তিগত পরিদর্শনের সময় - একটি সম্পূর্ণ তালিকা অপারেটরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়);
- ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জার "Vatsap", "Viber" (ইন্টারনেট প্রয়োজন, যোগাযোগ বিনামূল্যে);
- ফিডব্যাক ফর্ম, যা অপারেটরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পূরণ করার জন্য দেওয়া হয়;
- "অনলাইন পরামর্শ" পরিষেবা, যা ইন্টারনেটে "মোটিভ" পৃষ্ঠাতেও পোস্ট করা হয়৷
কিছু সমস্যা ব্যক্তিগতভাবে অপারেটরের অফিসে যোগাযোগ করে সমাধান করা আরও সুবিধাজনক - পরিদর্শনের জন্য উপলব্ধ সমস্ত ঠিকানার একটি তালিকা ওয়েবসাইটে নির্দেশিত আছে। আপনাকে আপনার পাসপোর্ট সাথে নিয়ে যেতে হবে, যদি আপনাকে ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে কোনো কাজ করতে হয় তাহলে এটির প্রয়োজন হতে পারে।
মোটিভ দ্বারা প্রদত্ত মোবাইল যোগাযোগের ব্যবহারকারীদের জন্য, আরেকটি পরিষেবা বিকল্প সম্ভব - হোয়াটসঅ্যাপ এবং ভাইবার মেসেঞ্জারগুলির মাধ্যমে৷ আপনি অনলাইন চ্যাট চেক করতে পারেনপ্রশ্ন, শুভেচ্ছা এবং পরামর্শ পাঠান। আপনি আক্ষরিক অর্থে অনলাইনে যথেষ্ট দ্রুত একটি উত্তর পেতে পারেন। আবেদন করতে, আপনাকে অবশ্যই কোম্পানির ওয়েবসাইটে পোস্ট করা গ্রাহক পরিষেবা পরিষেবার নম্বর যোগ করতে হবে।
গ্রাহক বিভাগের বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগ করার বাকি দুটি উপায় হল ইন্টারনেটে অপারেটরের অফিসিয়াল রিসোর্স পরিদর্শন করা। প্রতিক্রিয়া ফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করার সময়, আপনার মনে রাখা উচিত যে এই জাতীয় আবেদনের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষার সময় কয়েক ঘন্টা থেকে কয়েক দিন পর্যন্ত হতে পারে৷
আপনার যদি আরও দ্রুত তথ্যটি স্পষ্ট করতে হয়, তাহলে আপনাকে অপারেটরকে "মোটিভ" কল করতে হবে বা অনলাইন পরামর্শ ফর্মের মাধ্যমে আবেদন করতে হবে (এটিতে অ্যাক্সেস অপারেটরের অফিসিয়াল পৃষ্ঠাতেও উপলব্ধ)৷ কীভাবে অপারেটরকে কল করবেন (প্রত্যেক অঞ্চলের জন্য নম্বর যেখানে পরিষেবাগুলি উপরে দেওয়া হয়েছে)।
যদি গ্রাহকের জন্য সাহায্য চাওয়ার এই জাতীয় বিকল্পগুলি অগ্রহণযোগ্য হয়, তবে "মোটিভ" অপারেটরকে কীভাবে কল করবেন তা আগে বর্ণিত হয়েছে - আপনার এই তথ্যটি ব্যবহার করা উচিত।
উপসংহার
এই নিবন্ধে, আমরা মোটিভ অপারেটরকে (ইয়েকাতেরিনবার্গ, খান্তি-মানসি স্বায়ত্তশাসিত ওক্রুগ, ইয়াএনএও, পার্ম টেরিটরি এবং কুরগান অঞ্চল) কীভাবে কল করতে হয় সে সম্পর্কে কথা বলেছি এবং নম্বর সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার এবং এটি পরিচালনা করার অন্যান্য উপায়গুলি বর্ণনা করেছি৷ কিছু সমস্যা সমাধান করার সময়, যোগাযোগ কেন্দ্রে দূরবর্তীভাবে যোগাযোগ করার বিকল্পগুলি সর্বদা গ্রহণযোগ্য নয়। যোগাযোগ কেন্দ্রে ফোন বা ইন্টারনেটের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের সম্ভাবনা স্পষ্ট করুন। এটা সম্ভব যে যাতে উত্তর পেতেআপনার সাথে ঘরের মালিকের পাসপোর্ট নিয়ে সেলুনে যেতে হবে এমন প্রশ্ন।
আপনার এও মনে রাখা উচিত যে রোমিং করার সময়, আপনাকে 8-800 থেকে শুরু করে একটি টোল-ফ্রি নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে - এটি সমস্যার সমাধান করার সময় সময় বাঁচবে।
