মেগাফোন, অন্যান্য বিগ থ্রি অপারেটরের মতো, সারা রাশিয়া জুড়ে শাখা রয়েছে৷ প্রতিটি অঞ্চলের, সেই অনুযায়ী, নিজস্ব যোগাযোগ কেন্দ্র রয়েছে, যেহেতু গ্রাহকের সংখ্যা আমাদেরকে একটি অফিসের সাহায্যে সবাইকে দ্রুত পরিষেবা দেওয়ার অনুমতি দেয় না৷
প্রত্যেক গ্রাহক 0500 এর মাধ্যমে সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷ এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারণ করে যে নম্বরটি কোনও অঞ্চলের কিনা এবং ব্যক্তিটি "তাদের" অপারেটরের কাছে যায়৷
উদাহরণস্বরূপ, যদি মেগাফোন কোম্পানির (উত্তর-পশ্চিম) কোনো ক্লায়েন্ট নোভোসিবিরস্কে থাকাকালীন অপারেটরকে 0500 নম্বরে কল করার সিদ্ধান্ত নেয়, তবে সে তার স্থানীয় শাখার সাথে যোগাযোগ করবে, সাইবেরিয়ান নয়, অথবা কল করবে করা অসম্ভব।
কে সেখানে কাজ করে?
প্রথমত, এটি লক্ষ করা উচিত যে সিসি (যোগাযোগ কেন্দ্র) বেশিরভাগ যুবকদের নিয়োগ করে। বিশেষজ্ঞের কাজ হল গ্রাহককে তার নম্বর, পরিষেবা এবং ট্যারিফ সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া।
একই সময়ে, একজন গ্রাহকের সাথে কর্মচারীর কথোপকথনের সময় 2.5 মিনিটের মধ্যে সীমাবদ্ধ (অভ্যন্তরীণ মাধ্যমেনির্দেশাবলী)।
অতএব, অপারেটরকে ("মেগাফোন", উত্তর-পশ্চিম) কল করার আগে, আপনার প্রশ্নটি পরিষ্কার করা উচিত, এবং যোগাযোগের সময় আপনাকে কী জিজ্ঞাসা করতে হবে তা ভাববেন না৷
সুযোগ
যোগাযোগ পরিষেবা সম্পর্কিত যে কোনও কারণে আপনি সিসিতে কল করতে পারেন। আপনি 0500 ডায়াল করতে পারেন এমন একটি নম্বর থেকেও যেটি ক্ষতির কারণে বা স্বেচ্ছায় 6 মাসের জন্য অবরুদ্ধ ছিল। নম্বরটি শেষ হয়ে গেলে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে কল সেন্টারে যোগাযোগ করাও সম্ভব৷
এই সমস্ত গ্রাহককে প্রদান করা হয় যদি তিনি বাড়ির এলাকায় থাকেন, অর্থাৎ মেগাফোন কোম্পানির (উত্তর-পশ্চিম শাখা) অঞ্চলে, যার অপারেটররা সিম কার্ড সংযুক্ত করেছে।
যোগাযোগের অন্যতম কারণ হিসেবে রাইট-অফ
অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকের সমস্যা থাকলে, অপারেটরকে কেবল কল করতে হবে। "নিখোঁজ" এই বিষয়টি দ্বারা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে যে নম্বরটিতে সাবস্ক্রিপশন রয়েছে যা ক্লায়েন্ট নিজেই দুর্ঘটনাক্রমে সংযুক্ত হয়েছিল। এই ধরনের অর্থপ্রদানের বিষয়বস্তু নম্বর থেকে নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে এবং এই ধরনের পরিষেবাগুলির সক্রিয়করণের উপর নিষেধাজ্ঞা জারি করা হয়েছে৷
এমন কিছু ক্ষেত্রে যখন গ্রাহকরা ভুলবশত ট্যারিফ পরিবর্তন করে বা এসএমএস, কল বা ইন্টারনেটে ডিসকাউন্ট অফার করে এমন পরিষেবাগুলি বন্ধ করে দেয়৷ এখানে দেখা যাচ্ছে যে একজন ব্যক্তি একই ব্যবহার করে এবং অর্থটি আরও বেশি পরিমাণে বন্ধ করে দেওয়া হয়। এটি খুব সুখকর নয়, তবে আপনি MegaFon OJSC-এর উত্তর-পশ্চিম শাখায় অপারেটরকে কল করে সমস্যার সমাধান করতে পারেন।
বিশেষজ্ঞ সুযোগ
এটি ব্যতিক্রম ছাড়া সকল গ্রাহকদের মনে রাখা উচিতএকজন সিসি বিশেষজ্ঞ কখনই ইন্টারনেট ঠিক করতে, একটি হারানো সিম কার্ড পুনরুদ্ধার করতে, বা এখানে এবং এখন একটি ক্লায়েন্টের আর্থিক সমস্যা সমাধান করতে পারবেন না। যে কর্মচারীরা লোকদের উত্তর দেয় তারা মেগাফোন কোম্পানির (উত্তর-পশ্চিম) পরামর্শদাতা। কিভাবে অপারেটরকে একটি অনুরোধ জানানোর জন্য কল করবেন তা নীচে নির্দেশিত হবে৷
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো এলাকায় সিগন্যাল বিতরণকারী বেস স্টেশনটি ভেঙে যায়, তবে বিশেষজ্ঞ যাবেন না এবং নিশ্চিত করবেন না যে এই জায়গায় বসবাসকারী লোকেদের সংযোগ আছে। তিনি শুধুমাত্র এটি সম্পর্কে অন্যান্য পেশাদারদের কাছে তথ্য পাঠাতে পারেন৷
অর্থের সমস্যা একইভাবে সমাধান করা হয়। যদি গ্রাহক, উদাহরণস্বরূপ, বিদেশে যান এবং সেখানে 5 মিনিটের জন্য অনলাইনে যান, তবে তার কাছ থেকে একটি বড় পরিমাণ অর্থ ডেবিট করা যেতে পারে৷
একটি নিয়ম হিসাবে, সিম কার্ড ধারকদের অবশ্যই ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ সেলুনে যোগাযোগ করতে হবে এবং মেগাফোন অফিসে (উত্তর-পশ্চিম শাখা) আন্তর্জাতিক রোমিং সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি সংযুক্ত করতে হবে। একজন বিশেষজ্ঞ বিদেশে যোগাযোগের খরচ সম্পর্কে কথা বলেন।
যদি গ্রাহক অতিরিক্তভাবে স্পষ্টীকরণের জন্য CC-কে কল করেন, কিন্তু কর্মীদের সুপারিশের প্রতি গুরুত্ব না দেন, তাহলে তাকে ফেরত দেওয়া হবে না। সমস্ত কথোপকথন সাবধানে চেক করা হয়, উপরন্তু, সেগুলি সিসিতেও রেকর্ড করা হয়। অতএব, মেগাফোন কোম্পানির (উত্তর-পশ্চিম) আর্থিক বিভাগকে প্রতারিত করা সম্ভব হবে না।
পরিষেবার জন্য অপারেটরকে কীভাবে কল করবেন
ফোনে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে, আপনি পরিষেবাগুলি অক্ষম বা সক্রিয় করতে পারেন৷ তদতিরিক্ত, বিশেষজ্ঞ আপনাকে বলবেন কোন বিকল্পটি আরও সুবিধাজনক এবং লাভজনক হবে, বা এমন একটি পরিষেবা অফার করবে যা যোগাযোগের ব্যয় হ্রাস করে, যার সম্পর্কেগ্রাহক সন্দেহও করেননি।
মেগাফোনে পুরো রাশিয়া জুড়ে পরিষেবার নীতিগুলি আলাদা নয়। শুধুমাত্র আগত মিনিট, ট্রাফিক বা এসএমএসের খরচ এবং সংখ্যার মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।
গ্রাহক, কল সেন্টার বিশেষজ্ঞ এবং যোগাযোগ স্টোরের তথ্যগত সুবিধার জন্য বেশ কয়েক বছর আগে একীকরণ করা হয়েছিল। পূর্বে, কেমেরোভো এবং ভ্লাদিকাভকাজে গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত বিকল্পগুলি এতটাই আলাদা ছিল যে প্রায়শই ভুল বোঝাবুঝি দেখা দেয়৷
পেমেন্ট সক্রিয় করুন
আলাদাভাবে, এটি অবশ্যই যোগাযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে গ্রাহক নম্বরগুলিতে প্রতিশ্রুত অর্থপ্রদান এবং বিশ্বাসের ক্রেডিটগুলির বিধান সম্পর্কে বলতে হবে৷
সাধারণত, এই সুযোগগুলি শুধুমাত্র গ্রাহকদের জন্য তাদের স্থানীয় অঞ্চলে (MegaFon-এর উত্তর-পশ্চিম শাখা) এবং অন্যান্য অঞ্চল এবং বিষয়ের সংখ্যা অনুসারে মাসিক খরচের ভিত্তিতে উপলব্ধ৷
আপনি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থের জন্য একটি অর্থপ্রদান সক্রিয় করতে পারেন এবং এটি ব্যবহার করতে পারেন এবং 7 দিনের মধ্যে এটি পরিশোধ করতে পারেন। অথবা আপনি যেকোনো পরিমাণ পর্যন্ত ঋণাত্মক যেতে পারেন (এছাড়াও নির্দিষ্ট)।
গ্রাহক যে অপারেটরকে কল করছে সে অন্য প্রতিশ্রুত পেমেন্ট জোগাড় করতে পারে না যদি একটি ইতিমধ্যে ব্যয় হয়ে থাকে কিন্তু পরিশোধ না করা হয়। এমনকি যদি গ্রাহকের কয়েক দিনের মধ্যে বেতন থাকে বা তিনি প্রতিশ্রুতি দেন যে তিনি অবশ্যই শীঘ্রই টাকা ফেরত দেবেন। আসলে, সিসি বিশেষজ্ঞদের দায়িত্ব এবং কর্তৃত্ব কী তা বোঝার অভাবের কারণে এটি হয়েছে৷
সাবস্ক্রাইবার ডেটা
ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে যেখানে নম্বরটি নিবন্ধিত হয়েছে৷গ্রাহক বিশেষ মনোযোগ প্রাপ্য। কিছু গ্রাহক, যে নম্বর থেকে তারা কল করছে বা অন্য নম্বরে আগ্রহী, পাসপোর্ট ডেটা বা কোড ওয়ার্ড দিতে অস্বীকার করে বা অপারেটরকে ("মেগাফোন", উত্তর-পশ্চিম) কল করার আগে এটি স্পষ্ট করে না।
এদিকে, এটি সনাক্তকরণের জন্য প্রয়োজনীয়, যাতে নিশ্চিত হতে হয় যে এটি কল করছে সেই নম্বরটির মালিক৷ পাসপোর্ট ডেটা সম্পর্কে, যা শুধুমাত্র ব্যক্তির নিজের জানা উচিত, দুর্ভাগ্যবশত, শুধুমাত্র আত্মীয় এবং আত্মীয়দের কাছেই তথ্য নেই, তবে প্রায়শই কেবল পরিচিতদের কাছে যাদের পাসপোর্টের অ্যাক্সেস রয়েছে।
একটি ভাঙা ইন্টারনেটের জন্য আবেদন করার সময়, বিশেষ করে সতর্ক গ্রাহকদের সাথেও অসুবিধা রয়েছে৷ এখানে আমরা বাসস্থানের সঠিক ঠিকানা সম্পর্কে কথা বলছি।
গ্রাহকদের অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে কোনও ক্ষেত্রেই ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে বিশেষজ্ঞদের এই তথ্যের প্রয়োজন নেই, তবে মেগাফোন কোম্পানির (উত্তর-পশ্চিম) গ্রাহকদের কোন বেস স্টেশন পরিষেবা দেয় তা নির্ধারণ করতে।
রোমিং এর সময় কিভাবে একজন অপারেটরকে কল করবেন
অতিথি নেটওয়ার্কগুলিতে, গ্রাহক সমর্থনও বিদ্যমান, কারণ এটি বিশেষত সেই সমস্ত লোকদের জন্য প্রয়োজনীয় যারা তাদের বাড়ির অঞ্চল ছেড়েছেন৷ রাশিয়ায় ভ্রমণ করার সময়, গ্রাহকদের দীর্ঘ ফেডারেল নম্বর 8-800-550-05-00 ডায়াল করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
রাশিয়ার বাইরে রোমিং করার সময়, মেগাফোন গ্রাহকের (উত্তর-পশ্চিম) জন্য নিম্নলিখিত প্রশ্নটি প্রায়শই উত্থাপিত হয়: অপারেটরকে কীভাবে কল করবেন? কল করতে, আপনাকে অবশ্যই ব্যবহার করতে হবেনম্বরগুলি +7-928-111-05-00, যেহেতু 8-800 বিদেশে কাজ করবে না বা অতিথি নেটওয়ার্ক বহির্গামী আন্তর্জাতিক হিসাবে বিবেচিত হতে পারে৷
+7-928 ডায়াল করার সময়, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্টের কাছে ফিরে আসে। আন্তর্জাতিক রোমিংয়ে গ্রাহকদের জন্য অপারেটর থেকে ইনকামিং কল বিনামূল্যে।
কার জন্য এটি প্রয়োজন
এখানে প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র নবজাতক কল সেন্টার অপারেটরদের জন্যই নয়, গ্রাহকদের জন্যও উপযোগী, কারণ উপরে আলোচনা করা বিষয়গুলো খুবই গুরুত্বপূর্ণ। সাধারণভাবে, একটি সিম কার্ড কেনার সময়, আপনাকে অবিলম্বে সমস্ত সমস্যার সমাধান করতে হবে যাতে পরবর্তীতে কোনো ভুল বোঝাবুঝি না হয়।
যদি এখনও সমস্যা দেখা দেয় তবে আপনাকে সহায়তা পরিষেবাতে কল করতে হবে এবং একজন বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যিনি যোগাযোগ পরিষেবা সম্পর্কে সবকিছু জানেন, উদাহরণস্বরূপ, মেগাফোন (উত্তর-পশ্চিম)। অন্য শাখার অপারেটরের ফোন নম্বর (রেফারেন্স) যদি গ্রাহকের ইচ্ছা থাকে, তাহলে এই CC-এর একজন কর্মচারী প্রদান করেন অথবা বিশেষজ্ঞ নিজেই ক্লায়েন্টকে সংযুক্ত করবেন।
এটাও লক্ষণীয় যে, অপারেটরের কাছে পৌঁছানোর পরে, একজন সিনিয়র বিশেষজ্ঞের সাথে বা অন্য বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে বলার কোন মানে হয় না।
এটি শারীরিকভাবে অসম্ভব, যেহেতু OJSC "MegaFon"-এর উত্তর-পশ্চিম শাখার কর্মচারীদের এই ধরনের কাজ নেই, এবং সমস্ত সমস্যা "সামনের লাইনে" সমাধান করা হয়। প্রয়োজনে একটি আবেদন করা হয়।
