বাজারে যেকোনো ফার্মের কার্যকলাপ একটি জটিল প্রক্রিয়া যা অনেকগুলি কারণের উপর নির্ভর করে। তাদের মধ্যে একটি যোগাযোগ শ্রোতা হয়. এই ধারণাটি খুব বিশাল এবং এতে অনেকগুলি উপশ্রেণী রয়েছে৷ তাই একটি পরিচিতি শ্রোতা কি? প্রথমত, পরিচিতি শ্রোতা হল এমন একদল লোক যারা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানিতে সাধারণ আগ্রহের ভিত্তিতে একত্রিত হয়। দ্বিতীয়ত, এটি সরাসরি কোম্পানির দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনকে প্রভাবিত করে এবং সেই কারণে ব্যবসার সাফল্য এবং লাভজনকতা।
ধারণার গুরুত্ব
যোগাযোগ শ্রোতা হল মার্কেটিং কোর্সের অন্যতম প্রধান বিষয়, কারণ এই বিভাগটি ব্যবসার মৌলিক বিষয়গুলির মধ্যে একটি। সবকিছু আক্ষরিকভাবে তার উপর নির্ভর করে।
এটি বিপণন কৌশল এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির উন্নয়ন কৌশল উভয়ের একটি মৌলিক উপাদান।
সংস্থার উপর প্রভাবের প্রকৃতি অনুসারে দর্শক
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, যোগাযোগের শ্রোতারা বিভিন্ন শ্রেণীর লোক, তাই কোম্পানিতে তাদের প্রভাব বিভিন্ন রকম হতে পারে।
স্বভাবগতভাবে তারা অবাঞ্ছিত, কাঙ্খিত এবং অনুকূল হতে পারে। প্রথম ধরনের শ্রোতা আপনার কোম্পানির অপূরণীয় ক্ষতির কারণ হতে পারে, তাই এই গোষ্ঠীর লোকেদের এড়ানো ভাল। যদিও ফার্মটিকে এখনও এই বিভাগের মতামত বিবেচনায় নিতে হবে। একটি অবাঞ্ছিত শ্রোতার উদাহরণ হতে পারে একই দামের অংশের প্রতিযোগী যা কোম্পানি দখল করে বা দখল করার পরিকল্পনা করে৷
কাঙ্ক্ষিত শ্রোতা হল সেই ব্যক্তি যার মনোযোগ প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রয়োজনীয় এবং তাৎপর্যপূর্ণ। এই বিষয়শ্রেণীতে অন্তর্ভুক্ত একটি যোগাযোগ শ্রোতা একটি উদাহরণ মিডিয়া. উদাহরণস্বরূপ, ফেডারেল চ্যানেল, স্থানীয় সংবাদপত্র বা ইন্টারনেটে বড় তথ্য পোর্টাল। তারা কোম্পানির কার্যকলাপের উপর একটি অনুকূল এবং নেতিবাচক উভয় প্রভাব ফেলতে পারে, কিন্তু তাদের মনোযোগ ছাড়া এটি করা সম্ভব হবে না।
শেষ এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিভাগ হল অনুকূল যোগাযোগ গোষ্ঠী। এই ধরনের একটি শ্রোতা একটি উদাহরণ স্পনসর হয়. তারা কোম্পানির কার্যক্রমের প্রতি আগে থেকেই ভালোভাবে নিষ্পত্তি করে এবং এর সফল বিকাশ ও বৃদ্ধিতে আগ্রহী।
যোগাযোগ গোষ্ঠীর প্রকার
মোট, এই ধারণাটি সাত প্রকারে বিভক্ত, যার প্রত্যেকটি নিজস্ব উপায়ে কোম্পানির কার্যক্রমকে প্রভাবিত করে। যোগাযোগের শ্রোতারা হলেন:
- প্রশস্তসর্বজনীন (এই ধারণাটি একটি শহর এবং সমগ্র দেশের উভয় বাসিন্দাকে কভার করতে পারে)।
- কোন ফার্ম বা এন্টারপ্রাইজের মধ্যে যোগাযোগের গোষ্ঠী (যেমন কর্মী, রক্ষণাবেক্ষণ কর্মী, লাইন ম্যানেজার এবং এমনকি পরিচালনা পর্ষদ)।
- স্থানীয় যোগাযোগ গোষ্ঠী (সাধারণত আশেপাশের এলাকার বাসিন্দা, স্থানীয় অলাভজনক এবং বাণিজ্যিক সংস্থাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে)।
- বিভিন্ন ধরনের সম্প্রদায়ের সংগঠন (ফার্মের কার্যক্রম ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা বা "সবুজ আন্দোলন" এর কাছ থেকে ঘনিষ্ঠ মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে, যা অন্য যোগাযোগ গোষ্ঠীর মনোভাবকে প্রভাবিত করতে পারে)।
- এইগুলি হল সরকারি সংস্থাগুলির মধ্যে যোগাযোগের শ্রোতা (আইন পরিবর্তন বা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে না চলা ফার্মের বৃদ্ধির সম্ভাবনা এবং লাভজনকতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে, তাই আপনাকে সর্বদা এই গোষ্ঠীগুলির কার্যকলাপ এবং অনুভূতিগুলি পর্যবেক্ষণ করা উচিত)।
- মিডিয়া (সংবাদপত্র, পত্রিকা, টিভি চ্যানেল, ইন্টারনেট সংস্থান ইত্যাদি)।
- আর্থিক চেনাশোনা (তারা সরাসরি কোম্পানির আর্থিক সহায়তা, ভর্তুকি এবং ঋণ গ্রহণের ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে)।
লক্ষ্য অভিযোজন
এত বিপুল সংখ্যক বিভিন্ন গোষ্ঠী থাকা সত্ত্বেও, তাদের সকলেরই কোম্পানির কার্যক্রমের জন্য সমান গুরুত্ব নেই। প্রধান লক্ষ্য যোগাযোগ শ্রোতা হল ভোক্তা. কোম্পানির বিপণন প্রচেষ্টা তাদের লক্ষ্য করা হয়. যদিও, অবশ্যই, এই ধরনের বেশ কয়েকটি গ্রুপ থাকতে পারে, কোম্পানির ভবিষ্যতের লাভ সরাসরি ক্রেতাদের উপর নির্ভর করে। তাদের আচরণ, মেজাজএবং আনুগত্য প্রতিষ্ঠানের সকল দিকের উপর প্রভাব ফেলে৷
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, কোম্পানির কার্যক্রম একটি নির্দিষ্ট অ্যালগরিদম অনুসরণ করে, যেটি সম্পর্কে আপনি যদি মার্কেটিং কোর্সে যান তাহলে আপনি আরও জানতে পারবেন। ভোক্তারা এই ধরনের একটি অ্যালগরিদমের প্রথম লিঙ্ক। তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা হল মূল্য নীতি, পণ্যের পরিসর বা বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা প্রদত্ত করার মূল কারণ। কোম্পানির ভবিষ্যত তাদের আগ্রহের উপর নির্ভর করে।
লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের ধারণা এবং এর ধরন
এই ধরনের লোকদের একটি গ্রুপের আলাদা বৈশিষ্ট্য হল যে তারা কোম্পানির অন্তর্গত নয়, কিন্তু বাইরে থেকে এটিকে প্রভাবিত করে। যে কোনও বিপণন যোগাযোগের প্রক্রিয়াতে, মূল কাজটি লক্ষ্য দর্শকদের আচরণকে প্রভাবিত করার একটি প্রচেষ্টা যাতে ফলাফলটি কোম্পানির জন্যই সবচেয়ে উপকারী হয়। এটি বিক্রয় বৃদ্ধি এবং ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি এবং আনুগত্য বৃদ্ধি উভয়ই হতে পারে৷
লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগ গোষ্ঠীগুলিকে নিজেরাই বিভিন্ন শ্রেণীর লোকেদের দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা যেতে পারে। এবং যদিও একটি প্রতিষ্ঠানে এই ধরনের একাধিক শ্রোতা থাকতে পারে, প্রতিটি পৃথক বিপণন যোগাযোগের জন্য একই ধরনের বৈশিষ্ট্যযুক্ত ব্যক্তিদের একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠী নির্বাচন করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, এগুলি শেয়ারহোল্ডার হতে পারে, যাদের অর্থনৈতিক কার্যকলাপের উপর কোম্পানির বার্ষিক লাভ নির্ভর করতে পারে। এছাড়াও, একটি নির্দিষ্ট বিপণন যোগাযোগের লক্ষ্য গোষ্ঠী হতে পারে বিক্রয় কর্মী, যার সঠিক অনুপ্রেরণা বিক্রয় বৃদ্ধি, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার ত্বরণ এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির দক্ষতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের সাথে কাজ করার জন্য বিপণন সরঞ্জাম
মানুষের সঠিক গোষ্ঠীকে প্রভাবিত করার অনেক উপায় থাকতে পারে। তাদের পছন্দ নির্ভর করে সর্বাধিক যোগাযোগের লক্ষ্য শ্রোতার উপর এবং কোম্পানি নিজের জন্য কী লক্ষ্য নির্ধারণ করে তার উপর। এটি লিফলেট বিতরণ, সেইসাথে দাতব্য বল এবং সমস্ত ধরণের গণবিনোদন ইভেন্ট হতে পারে যা স্থানীয় মিডিয়া অবশ্যই কথা বলতে চাইবে। এইভাবে, আপনি একই সাথে মিডিয়া, সম্ভাব্য ক্রেতা, নির্দিষ্ট সংস্থা এবং সামগ্রিকভাবে সাধারণ জনগণের মুখে কাঙ্খিত যোগাযোগের দর্শকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে পারেন৷
