দুর্ভাগ্যবশত, সবাই জানে না কিভাবে ইবেতে একটি বিবাদ খুলতে হয়। এদিকে, এই সাইট থেকে অর্ডার সবসময় সময়মতো এবং সঠিক মানের আসে না। এই ধরনের পরিস্থিতি থেকে ক্রেতাদের রক্ষা করার জন্য, সাইটের নির্মাতারা একটি সম্পূর্ণ প্রোগ্রাম তৈরি করেছেন যা অর্থ ফেরত দিতে সহায়তা করে। আসুন এই বিষয়ে আরও বিস্তারিতভাবে কথা বলি।
আপনার কি জানা দরকার?
আপনি eBay-এ একটি বিবাদ খোলার আগে, আপনাকে স্থানীয় শর্তাবলী বুঝতে হবে। যেহেতু সাইটটি ইংরেজিতে তাই ক্রেতার পক্ষে ইংরেজিতে কথা বলা ভালো হবে, অন্তত একটি মৌলিক স্তরে। আপনি যদি ইংরেজি বলতে না পারেন, তাহলে এই নিবন্ধটি আপনাকে সাহায্য করবে।
তাহলে, বিস্তারিত না গিয়ে ইবেতে কীভাবে বিবাদ খুলতে হয় তা দেখে শুরু করা যাক।
সাইটটি ক্রেতাদের জন্য একটি সম্পূর্ণ প্রোগ্রাম তৈরি করেছে, যা আপনাকে বিরোধ সমাধান করতে এবং তাদের রক্ষা করতে দেয়। একে ইবে ক্রেতা সুরক্ষা বলা হয়৷
দ্বন্দ্ব সমাধানের প্রধান হাতিয়ার হল কেস, অর্থাৎ বিবাদ। এটি ইলেকট্রনিক স্পেসে বিবাদের নাম৷
বিরোধ কীভাবে কাজ করে? একটি ভুল বোঝাবুঝি রয়েছে যে ক্রেতা বিক্রেতার সাথে সমাধান করতে অক্ষম। যদি পরেরটি কোনওভাবে যোগাযোগ না করে, তবে ক্রেতা সাইটে তার অ্যাকাউন্ট খোলে এবং ইবে রেজোলিউশন সেন্টারে যোগাযোগ করে। এই কেন্দ্রের নাম যা সমস্যা পরিস্থিতি সমাধান করে। এখন আপনি একটি বিতর্ক খুলতে হবে. যাইহোক, এই মুহুর্তে, আপনাকে বিরোধের কারণগুলি নির্দেশ করতে হবে৷
ইবেতে একটি বিবাদ খোলার পরে সফল হওয়ার পরে, সাইটটি নিজেই কার্যকর হয়৷ প্রশাসন ক্রেতা ও বিক্রেতার জন্য সমঝোতার প্রস্তাব করে। যদি ক্রেতা এই বিকল্পের সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে বিরোধটি দাবি বিভাগে স্থানান্তরিত হয়, অর্থাৎ একটি অভিযোগ/দাবি।
অনুবাদের পরে, সাইট প্রশাসন সমস্যাটি বিশদভাবে অধ্যয়ন করে এবং ফলাফলের উপর ভিত্তি করে একটি চূড়ান্ত রায় দেয়।
আমি কখন একটি বিরোধ খুলতে পারি?
ইবেতে একটি বিবাদ খোলা দুটি কারণে ঘটতে পারে:
- পণ্যটি অপর্যাপ্ত মানের এসেছে বা বিক্রেতার বর্ণনার সাথে মেলে না।
- পণ্য সময়মতো আসেনি।
এছাড়া, কিছু নির্দিষ্ট আইটেম রয়েছে যা ক্রেতা সুরক্ষা কর্মসূচির আওতায় রয়েছে। আসুন তাদের ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
প্রোগ্রামটি কি কভার করে?
ইবে প্রশাসন তার গ্রাহকদের রক্ষা করতে প্রস্তুত শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে যেখানে বিক্রেতার দোষ স্পষ্ট। সমস্যাটি সমাধান করা শুরু করার আগে, সহায়তা দল প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সম্মতি পরীক্ষা করে:
- পণ্যটি ভুল মানের বা ভুল সময়ে এসেছে।
- পণ্যের জন্য পেমেন্ট পেপ্যাল, পেমেন্ট, স্ক্রিল, পেয়ারের মাধ্যমে করা হয়েছিল। উপায় দ্বারা, অধিকাংশ পেমেন্টPayPal এর মাধ্যমে যায়।
- ইবে-এর মাধ্যমে পণ্য কেনা হয়েছে। সম্ভবত সবচেয়ে অনুসরণ করা আইটেম।
- আইটেমের জন্য একবারে অর্থ প্রদান করতে হবে। ক্রেতা একাধিক ধাপে ফি পরিশোধ করলে প্রশাসন বিরোধ গ্রহণ করবে না।
যখন প্রোগ্রাম কাজ করছে না?
কিছু ক্ষেত্রে ইবেতে বিবাদ খোলা সম্ভব নয়। এবং এর কারণ রয়েছে:
- ক্রেতা ভুলবশত, সেকেন্ড ইম্প্রেশনে বা দুর্ঘটনাবশত পণ্যটি কিনেছেন। ক্রেতা ত্রুটি বুঝতে পেরেছে, কিন্তু এখনও একটি বিরোধ খোলে। একই সাথে পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
- আইটেমটি তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয়েছে৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি পণ্যগুলি ইংল্যান্ডে গৃহীত হয় এবং তারপরে রাশিয়ায় পাঠানো হয়, তাহলে রাশিয়ান ক্রেতা আর সুরক্ষা কর্মসূচির অধীনে কাজ করতে পারবেন না৷
- এমন কিছু তথ্য রয়েছে যা সাইট প্রশাসনকে প্রতারণা করার চেষ্টার ইঙ্গিত দেয়৷ ট্যাক্স এড়াতে বিক্রেতার সাথে দাম কমানোর চুক্তি হতে পারে, অথবা ক্রেতার ইতিহাসে ইতিমধ্যেই অনেক বিরোধ রয়েছে। এই সমস্ত সন্দেহজনক ক্রিয়াকলাপকে বোঝায় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের দিকে পরিচালিত করে এবং প্রশাসন এই ক্ষেত্রে সতর্ক করবে না৷
- কিছু শ্রেণীবিভাগের পণ্যে অর্থ ফেরতের জন্য ইবে-তে বিবাদ খোলার বিষয়টি জড়িত নয়। এর মধ্যে রয়েছে রিয়েল এস্টেট, পরিষেবা, গাড়ি, বিক্রির ওয়েবসাইট।
- সাইটের পাইকারি সাইটে কেনা পণ্য।
এটি একটি বিবাদ খুলতে অস্বীকার করার সমস্ত কারণ নয়৷ প্রোগ্রামের বিবরণে সম্পূর্ণ তালিকাটি সাইটেই পাওয়া যাবে।
খোলার তারিখ
ক্রেতা যাতে তার টাকা ফেরত দিতে পারে, সে জন্যসুরক্ষা প্রোগ্রাম দ্বারা নির্দিষ্ট সময়ের সীমার মধ্যে ইবেতে একটি বিরোধ খুলতে হবে। এখন পণ্যের আনুমানিক বা প্রকৃত ডেলিভারি সময়ের তারিখ থেকে ত্রিশ দিন। যাইহোক, আনুমানিক সময় হল যা বিক্রেতার দ্বারা শেষ ডেলিভারির তারিখ হিসাবে নির্দেশ করা হয়েছিল৷ এই মুহূর্তটি ডেলিভারি বিভাগে লেখা থাকা গুরুত্বপূর্ণ, অর্থাৎ, ডেলিভারি৷
বিক্রেতা বিভাগে আনুমানিক সময় নির্দেশ না করলে, সাইট প্রশাসন নিজেই তারিখ সেট করে। একটি নিয়ম হিসাবে, ক্রেতা পণ্যের জন্য অর্থ প্রদানের পর এটি সপ্তম দিন। উভয় পক্ষ একই দেশে থাকার ক্ষেত্রে এটি হয়। যখন ক্রেতা এবং বিক্রেতা বিভিন্ন দেশ থেকে, ইবে প্রশাসন ত্রিশ দিন রাখে। সাধারণভাবে, আন্তর্জাতিক চালানের জন্য, ইবে বিরোধ খোলার সময় ষাট দিন।
যদি তিন কার্যদিবসের মধ্যে বিক্রেতা বিরোধে সাড়া না দেয় বা এটি সমাধান করতে না চায়, ক্রেতা হস্তক্ষেপ করার এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুরোধ সহ সাইট প্রশাসনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে একটি দাবিতে বিরোধ স্থানান্তর করতে হবে৷
ইবেতে কীভাবে একটি বিবাদ খুলতে হয় এবং আমরা সাধারণভাবে আলোচনা করেছি এমন শর্তাবলী৷ এখন এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট উল্লেখ করা উচিত। ক্রেতা একটি বিবাদ খোলার পরে, তার কাছে ত্রিশ দিন আছে বিবাদটিকে দাবিতে পরিণত করার জন্য। যদি এই সময়ের মধ্যে প্রশাসনকে বিরোধের সমাধান বা অভিযোগ স্থানান্তরের বিষয়ে অবহিত না করা হয়, তাহলে বিরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।
ব্যতিক্রম
কখনও কখনও একটি সাইট বিবাদের সময়কাল বাড়িয়ে দেয়, কিন্তু শুধুমাত্র ভালো কারণে। তাদের মধ্যে:
- জাতীয় ছুটির কারণে বর্ধিত ডেলিভারি।
- ধীর মেইল পরিষেবা।
- মানবসৃষ্ট বা প্রাকৃতিক উদ্ভববিপর্যয়।
- আইন এবং সরকারী বিধি পরিবর্তন।
- জাতীয় বিপর্যয়।
বিরোধের সময় সিদ্ধান্ত
একটি ইবে ফেরত সংক্রান্ত বিরোধ বিভিন্ন উপায়ে সমাধান করা যেতে পারে।
- আংশিক ফেরত। বিক্রেতা প্রদত্ত পরিমাণের শুধুমাত্র একটি অংশ ক্ষতিপূরণ দেয়। এটি এমন পরিস্থিতিতে করা হয় যেখানে রিটার্ন শিপমেন্ট অলাভজনক হয়, পণ্যটির সামান্য ক্ষতি হয় বা মেরামতের প্রয়োজন হয়৷
- সম্পূর্ণ ফেরত। বিক্রেতা উদ্যোগ নিতে পারেন, অথবা সাইট প্রশাসন জোর দিতে পারেন. যদি পণ্যটি ইতিমধ্যেই ক্রেতার কাছে থাকে, তবে পরবর্তীটি তার নিজের খরচে তা ফেরত দেয় এবং বিক্রেতা টাকা পাঠায়।
- পণ্য প্রতিস্থাপন। ক্রেতা পণ্য ফেরত পাঠায়, এবং বিনিময়ে বিক্রেতা একটি নতুন পাঠায়। প্রায়শই, বিক্রেতা আগেরটি ডেলিভারির পরে পণ্য পাঠায়, তবে আপনি সম্মতি দিতে পারেন এবং একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাঠাতে পারেন।
স্টক শেষ হলে
আমরা ইতিমধ্যেই ইবেতে একটি বিরোধ খোলার সময় নির্ধারণ করেছি৷ এখন এমন পরিস্থিতি সম্পর্কে কথা বলা যাক যেখানে ক্রেতা পণ্য পাননি। এক্ষেত্রে কি করবেন?
ক্রেতাকে অবশ্যই দ্বন্দ্ব সমাধান কেন্দ্রের মাধ্যমে একটি বিরোধ খুলতে হবে এবং বিক্রয়কারী পক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পরবর্তীটি ক্রেতাকে ডেলিভারির সূক্ষ্মতা সম্পর্কে অবহিত করতে, পার্সেলের জন্য একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করতে বা পণ্য ও বিতরণের জন্য অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য।
যখন বিক্রেতা সাড়া না দেয় বা ক্রেতা তার ক্রিয়াকলাপে সন্তুষ্ট না হয়, তখন তার বিরোধকে অভিযোগে পরিণত করার অধিকার রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, সাইট নিজেই একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সিদ্ধান্ত নেবে। এটা কিভাবে ঘটবে? ইবে প্রশাসন এক ধরনের তদন্ত পরিচালনা করবে যার মধ্যে প্রধান ডপ্রমাণ বিক্রেতা এবং ক্রেতা দ্বারা প্রদান করা তথ্য হবে. ক্রেতা দ্বারা স্বাক্ষরিত ডেলিভারির একটি লিখিত নিশ্চিতকরণ আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। সত্য, পণ্যটির দাম $750-এর বেশি হলেই অনুরোধ করা হয়।
যখন প্রশাসন জানতে পারে যে পণ্যগুলি বিতরণ করা হয়নি, ক্রেতাকে পণ্য এবং বিতরণের জন্য ফেরত দেওয়া হবে।
আইটেমটি ভুল হলে
যদি পণ্যটি এসেছে তবে বর্ণনার সাথে মেলে না তবে কীভাবে ইবেতে একটি বিতর্ক খুলবেন? বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করা এবং একটি বিরোধ খোলারও প্রয়োজন। বিক্রেতা, ঘুরে, ক্রেতাকে সাড়া দিতে এবং সমাধান দিতে বাধ্য। এটি একটি পণ্য প্রতিস্থাপন, একটি পণ্য ফেরত বা সম্পূর্ণ ফেরত হতে পারে৷
যখন ক্রেতা বিক্রেতার ক্রিয়াকলাপে সন্তুষ্ট না হয়, সেইসাথে বিরোধ সমাধানের শর্তাবলী, বা বিক্রেতা একেবারেই যোগাযোগ করতে চান না, বিরোধটি একটি অভিযোগে স্থানান্তরিত হয় এবং সাইট প্রশাসন চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়।
কেসটি বিবেচনা করার সময়, ইবে কর্মীরা পণ্যের বিবরণ, বিক্রেতা এবং ক্রেতার দ্বারা সরবরাহিত ডেটা অধ্যয়ন করবে। তদন্তের সময়, কখনও কখনও পণ্যটি বর্ণনার সাথে মেলে কিনা তা সঠিকভাবে নির্ধারণ করা সম্ভব হয় না। যদি এটি ঘটে, তাহলে ক্রেতাকে অবশ্যই বিক্রেতার কাছে পণ্য ফেরত দিতে হবে এবং তাদের অর্থ গ্রহণ করতে হবে।
রিফান্ড নীতি
কীভাবে বিক্রেতার সাথে বিরোধ খুলতে হয়, আমরা লিখেছিলাম, তবে কী শর্তে পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া হবে তা এখনও বলা হয়নি।
সুতরাং, ফেরতের নিয়ম নিম্নরূপ:
- বিক্রেতাকে অবশ্যই বিবরণে নির্দেশিত ঠিকানায় পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
- আইটেমটি যে অবস্থায় ছিল সেই অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়েছেপ্রাপ্ত।
- যদি রিটার্ন পোস্টেজ শর্তাবলী দ্বারা আচ্ছাদিত না হয়, ক্রেতা নিজেই তাদের জন্য অর্থ প্রদান করে। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, সাইট নিজেই রিটার্নের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে। ক্রয় মূল্য $750 ছাড়িয়ে গেলে, রিটার্ন শুধুমাত্র রসিদের লিখিত স্বীকৃতি দিয়ে জারি করা যেতে পারে। এর মানে হল যে বিক্রেতা কুরিয়ারের ডেলিভারি নোটে স্বাক্ষর করতে বাধ্য।
- কাস্টমস ফি বিক্রেতার পকেট থেকে পরিশোধ করা হয়।
কিছু পরিস্থিতিতে, পণ্য ফেরত দেওয়ার দরকার নেই:
- যদি বিক্রেতা তার সঠিক ঠিকানা প্রদান না করেন।
- মাল ফেরত দেওয়া বিপজ্জনক।
- বিক্রেতা তাদের নিজস্ব রিটার্ন নীতি লঙ্ঘন করেছে।
- এই চুক্তিটি ক্রেতা সুরক্ষা কর্মসূচির শর্তাবলীর অধীনে ছিল না।
যদিই বিক্রেতা নিশ্চিত করেন যে পণ্য পৌঁছে গেছে, ক্রেতাকে পণ্যের জন্য এবং ডেলিভারির জন্য উভয়ই ফেরত দেওয়া হবে। প্রায়শই, একটি পেপ্যাল অ্যাকাউন্টে তহবিল স্থানান্তরিত হয়।
সমস্যার একটি সম্ভাব্য সমাধান হবে আংশিক ফেরত, যা প্রত্যাশা/বাস্তবতার পার্থক্যকে কভার করবে। এক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দিতে হবে না।
যখন ক্রেতা ধরে নেয় যে পণ্যটি নকল বা নকল, তখন তা ফেরত দেওয়া যাবে না। মূল বিষয় হল অনুমানের প্রমাণ থাকা উচিত। ইবে প্রশাসন পণ্যের জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত দেবে এবং পরবর্তীটি এটি নিষ্পত্তি করবে। যাইহোক, প্রায়শই ডেলিভারিও সাইট দ্বারা প্রদান করা হয়।
এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এই আইটেমগুলিকে ইবে বা অন্যান্য সাইটে পুনরায় বিক্রি করার চেষ্টা করা উচিত নয়৷
ফেরত
আমরা ইতিমধ্যেই জেনে ফেলেছি কিভাবে একটি বিবাদ খুলতে হয়,যদি প্যাকেজ না আসে। এ ক্ষেত্রে ক্রেতা কী পান তা নিয়েও কথা বলেছেন তারা। অন্যান্য বিকল্পগুলির মধ্যে পণ্য এবং শিপিংয়ের জন্য একটি ফেরত ছিল। আসুন এই বিন্দুটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
PayPal-এর মাধ্যমে বিবাদের ফলে অর্থ ফেরত এসেছে। যদি ক্রেতার সেখানে একটি অ্যাকাউন্ট না থাকে তবে আপনাকে একটি তৈরি করতে হবে। এটি করার জন্য, আপনাকে আপনার ইমেল ব্যবহার করতে হবে, যা আপনার ইবে অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে এটি সেই অ্যাকাউন্ট যা থেকে বিরোধটি খোলা হয়েছিল৷
এই সব না করা হলে, সাইটের মধ্যে পরবর্তী কেনাকাটার জন্য বৈধ একটি কুপন আকারে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। যখন ক্রেতা কার্ড থেকে অর্থ প্রদান করেন, কিন্তু PayPal এর মাধ্যমে, তখন 10 দিনের মধ্যে একটি বিপরীত লেনদেনের মাধ্যমে অর্থ স্থানান্তর করা হবে।
ক্রেতা সুরক্ষা কর্মসূচির সূক্ষ্মতা
যেকোনো প্রোগ্রামের নিজস্ব সূক্ষ্মতা রয়েছে যা আপনাকে অংশগ্রহণ করার আগে অধ্যয়ন করতে হবে। ইবে-এর ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামটি ব্যতিক্রম নয়, তাই আপনাকে কী আশা করতে হবে সে সম্পর্কে স্পষ্ট হতে হবে৷
সুতরাং, প্রোগ্রামটি এর জন্য সরবরাহ করে:
- বিবাদের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ইবে প্রশাসনের অধিকার৷
- eBay বিবাদের জন্য বা অন্য কোন পক্ষকে ব্যক্তিগত এবং যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে পারে।
- ক্রেতা এবং বিক্রেতা ভিন্ন ভাষায় কথা বললে প্রশাসন আলোচনায় সাহায্য করতে পারে৷
- সাইটটি স্বাধীনভাবে একটি বিরোধ খুলতে পারে এবং ক্রেতার পক্ষে এটি সমাধান করতে পারে৷
- ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য কোনো গ্যারান্টি প্রদান করে না।
- গ্লোবাল শিপিং প্রোগ্রামের মাধ্যমে প্রেরিত পণ্যগুলিও সুরক্ষা কর্মসূচিতে অংশগ্রহণ করে৷
- সাইট প্রশাসন পারেরিটার্নের সময় ত্রুটি দেখা দিলে তহবিল ক্রেডিট বা ডেবিট করে স্বাধীনভাবে ত্রুটি সংশোধন করুন।
যদি বিরোধ বন্ধ হয়
লোকেরা প্রায়ই চিন্তা করে কিভাবে একটি বন্ধ বিবাদ খুলতে হয়। এই সম্পর্কে নেটে খুব কম তথ্য নেই, এবং এর কারণও রয়েছে। দেখা যাচ্ছে যে একটি বন্ধ বিবাদ খোলা অসম্ভব। যদি এমন ঘটে থাকে যে বিরোধটি ইতিমধ্যেই বন্ধ হয়ে গেছে, তবে সমাধানের সন্ধান করা অর্থহীন।
লোকেরা যখন একটি বিরোধ পুনরায় খুলতে হয় সে সম্পর্কে তথ্য খুঁজছে, তারা তাদের সময় নষ্ট করছে। সব পরে, একটি লেনদেন শুধুমাত্র একটি বিরোধ খোলার বোঝায়। এটি ওয়েবসাইট বা পেপ্যালের মাধ্যমে খোলা যেতে পারে। পরবর্তীটি শুধুমাত্র তখনই ব্যবহার করা যেতে পারে যদি পেমেন্টটি সেখানে হয়ে যায়।
কী করবেন?
যদি ক্রেতা বিরোধের ফলাফল নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে তিনি সমস্যা সমাধানের উপায় খুঁজবেন। একজনকে শুধুমাত্র সার্চ ইঞ্জিনে টাইপ করতে হবে "সুরক্ষার মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে বিবাদ কীভাবে খুলবেন?" এবং অনুসন্ধানের প্রথম ফলাফল একটি চার্জব্যাক প্রদানের একটি অফার হবে৷ যে ব্যাঙ্ক আপনার কার্ড ইস্যু করেছে তার সাথে আপনাকে যোগাযোগ করতে হবে এবং একটি আবেদন করতে হবে। এটি 30-50 দিনের মধ্যে একটি বিশেষ বিভাগ দ্বারা বিবেচনা করা হবে, তার পরে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে৷
যাইহোক, অ্যাকশনের একই অ্যালগরিদম তাদের জন্য উপযোগী যারা সময় শেষ হলে বিবাদ খুলতে জানেন না।
একটি আপিল ফাইল করা
ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম সাইটের সিদ্ধান্তে আপত্তি জানানোর সুযোগ দেয়। যদি এমন সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় যা ক্রেতার পক্ষে উপযুক্ত না হয়, তবে তিনি সিদ্ধান্তের তারিখ থেকে 45 দিনের মধ্যে একটি আপিল দায়ের করতে পারেন। সিদ্ধান্ত কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করতে হবেদ্বন্দ্ব পরিস্থিতি এবং বিরোধে অতিরিক্ত উপকরণ সরবরাহ করে। আপিল আবার বিবেচনা করা হবে এবং, যদি ক্রেতা এখনও সঠিক বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সমস্ত টাকা তাকে ফেরত দেওয়া হবে।
একটি বিরোধ খুলুন
বিবাদ খোলার আগে সাবধানে চিন্তা করা উচিত। অবিলম্বে এর আগে, আপনি একটি বিতর্ক খোলা ছাড়া টাকা ফেরত কিভাবে খুঁজে বের করা উচিত. এটা সম্ভব যে বিক্রেতা একটি ব্যক্তিগত কথোপকথনে অর্ধেক পথ দেখাবে এবং বিবাদ করতে হবে না। কিন্তু, যদি আপনার সিদ্ধান্ত অপরিবর্তিত থাকে, তাহলে সুরক্ষা কর্মসূচির সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট মনে রাখবেন।
- যদি সময়মতো মালামাল না পাওয়া যায়, তাহলে তাৎক্ষণিক আতঙ্কিত না হয়ে বিবাদ খুলুন। এমনকি যখন পণ্যগুলি দুই সপ্তাহের মধ্যে না আসে, আপনাকে ইন্টারনেটে অবিলম্বে টাইপ করতে হবে না "যদি 15 দিন অতিবাহিত হয় তবে কীভাবে একটি বিরোধ খুলবেন"। প্রথমত, নিশ্চিত করুন যে আন্তর্জাতিক প্রসবের সময়সীমা এখনও শেষ হয়নি। পরবর্তী ধাপ হল বিক্রেতার সাথে কথা বলা। তিনি কখন এবং কী উপায়ে পণ্য পাঠিয়েছেন তা উল্লেখ করুন। এটি ঘটে যে বিক্রেতারা অন্য কোম্পানির দ্বারা পণ্য পাঠায়, ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে ভুল করে বা সম্মত সময়ের চেয়ে পরে পাঠায়। সমস্ত পয়েন্ট ব্যক্তিগত চিঠিপত্রের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে এবং, সম্ভবত, একটি বিরোধের প্রয়োজন অদৃশ্য হয়ে যাবে৷
- পণ্যটি বর্ণনার সাথে মেলে না। একটি বিরোধ খোলার আগে, দাবিগুলি ন্যায়সঙ্গত কিনা তা নিশ্চিত করুন। এবং আপনি কীভাবে সাইট প্রশাসনের কাছে প্রমাণ করবেন যে বর্ণনাটি মেলে না সে সম্পর্কেও চিন্তা করুন। আসল পণ্যের একটি ফটো কাজে আসবে৷
- বিক্রেতা যোগাযোগ করে না। প্রায়শই, সমস্ত সমস্যা ব্যক্তিগত চিঠিপত্রের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে, তবে এটিও ঘটে যে যোগাযোগটি কার্যকর হয়নি। এই ঘটতে থেকে প্রতিরোধ করার জন্য, আপনি প্রয়োজনসঠিকভাবে সংলাপ গঠন. শান্তভাবে, নম্রভাবে এবং স্পষ্টভাবে সমস্ত দাবি রিপোর্ট করুন, বিরোধ সমাধানের উপায়গুলি অফার করুন এবং বিক্রেতার লিখিত বিকল্পগুলি বিবেচনা করুন৷ মনে রাখবেন যে ক্রেতাকে তার নিজের খরচে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে, তাই আপনার সাবধানে চিন্তা করা উচিত, আংশিকভাবে টাকা ফেরত দেওয়া সহজ হতে পারে। বেশিরভাগ বিক্রেতা সংলাপের জন্য প্রস্তুত এবং শান্তভাবে দ্বন্দ্ব সমাধানের উপায় খুঁজছেন৷
- মাল পরিশোধের পর অনেক সময় পেরিয়ে গেছে। এমন পরিস্থিতিতে, আপনার তাড়াহুড়ো করা উচিত, কারণ যদি সময় ফুরিয়ে যায়, তবে আপনি কোনও বিবাদ খুলতে পারবেন না।
আসুন এখন বিস্তারিতভাবে কর্মের ক্রম বর্ণনা করা যাক।
কর্মের পদ্ধতি
প্রায়শই, ক্রেতারা জানেন না কীভাবে বিবাদে কনসোল খুলতে হয়। সুতরাং, প্রথমে আপনাকে ইবেতে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে হবে। মূল পৃষ্ঠায় আপনাকে শিলালিপি গ্রাহক সহায়তা (গ্রাহক সহায়তা) খুঁজে বের করতে হবে। এই বোতামটি ক্লিক করলে আপনাকে সমর্থন পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবে। বেছে নেওয়ার জন্য দুটি শিলালিপি থাকবে:
- আইটেম গৃহীত হয়নি ("আমি আমার আইটেমটি পাইনি")।
- আইটেম বর্ণনার সাথে মেলে না ("আমার আইটেম বিক্রেতার বিবরণের সাথে মেলে না")।
আপনি বেছে নিন আপনার সমস্যার উপযুক্ত কি। যত তাড়াতাড়ি আপনি লাইনগুলির একটিতে ক্লিক করবেন, আপনি এই পরিস্থিতিতে কীভাবে কাজ করবেন তার তথ্য সহ একটি পৃষ্ঠা দেখতে পাবেন। সাইট এবং পেপ্যাল থেকে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামের প্রধান নিয়মগুলিও এখানে নির্দেশিত হবে৷
পরিচিতির পরে, ক্রেতা "কেস খুলুন" বোতামে ক্লিক করে একটি বিরোধ খুলতে পারেন৷
পরের পৃষ্ঠাটি আপনাকে অনেক কিছু নির্বাচন করার সুযোগ দেয়যা নিয়ে বিরোধ খোলে। যদি সমস্যাযুক্ত পণ্যটির চিত্রটি ইতিমধ্যেই থাকে তবে আপনি কেবল এটিতে ক্লিক করুন। কোনো ছবি না থাকলে নাম বা নম্বর দিয়ে সার্চ করলে পণ্যটি পাওয়া যাবে।
সাইটটি পরবর্তী পৃষ্ঠা খোলে যেখানে ক্রেতা ডেলিভারি দেখতে পাবেন। এর জন্য বিক্রেতাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করতে হবে, যদি না হয়, তাহলে ক্রেতা একটি বিরোধ খোলার জন্য ক্লিক করে৷
যাইহোক, আপনি আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট (My eBay) এর মাধ্যমে বিতর্কের জন্য একটি পণ্যও বেছে নিতে পারেন। পণ্যের বিপরীতে, অ্যাকশন কলামটি সন্ধান করুন, যেখানে আমরা আরও অ্যাকশন নির্বাচন করি। তালিকা থেকে, সমস্যা সমাধানের জন্য লাইনটি নির্বাচন করুন (একটি সমস্যা সমাধান করুন)।
আপনি একটি লাইনে ক্লিক করার সাথে সাথে একটি পৃষ্ঠা অবিলম্বে খুলবে যেখানে আপনাকে একটি সমস্যা নির্বাচন করতে হবে। আপনি যখন সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, ইতিমধ্যে পরিচিত "ওপেন বিবাদ" বোতামে ক্লিক করুন৷
তুলনামূলকভাবে সম্প্রতি, সাইটটি একটি নতুন বৈশিষ্ট্য চালু করেছে৷ এটির মধ্যে রয়েছে যে আপনি যদি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে চান তবে আপনাকে প্রথমে এই প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে: "কথোপকথনের কারণ কী?"। আপনি যদি "আমি এখনও আমার আইটেমটি পাইনি বা আমি যে আইটেমটি পেয়েছি তা বর্ণনা অনুযায়ী নয়" নির্বাচন করলে, বিরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা হবে। অতএব, প্রথমে অন্য (অন্যান্য) আইটেমটি নির্বাচন করুন এবং যোগাযোগ করুন।
একটি বিবাদ খুলতে, আপনাকে একটি ফর্ম পূরণ করতে হবে। এটি করার জন্য, সমস্যাটি সঠিকভাবে বর্ণনা করে এমন আইটেমটি নির্বাচন করুন (আইটেমের সাথে সমস্যাটি কী?)। তালিকায় নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি রয়েছে:
- শিপিংয়ে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- এটি ভুল আইটেম।
- আইটেম ত্রুটিপূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ (ত্রুটিপূর্ণ বাভাঙা)।
- এটি অনুপস্থিত অংশ বা টুকরা।
- এটি জাল বা নকল।
- এটি ব্যবহারের অযোগ্য। এর মধ্যে এমন আইটেম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেগুলি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডার করা হয়েছিল কিন্তু পরে এসেছে৷
- সমস্যাটি উপরে দেখানো হয়নি।
পরে, একটি উইন্ডো প্রদর্শিত হবে যেখানে আপনাকে প্রশাসনকে সাহায্য করার জন্য বিকল্পগুলি নির্বাচন করতে হবে৷ সুতরাং, "কিভাবে eBay আপনাকে সাহায্য করতে পারে (কিভাবে eBay আপনাকে সাহায্য করতে পারে?)" প্রশ্নে, আপনি বিকল্পগুলির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন:
- আমি পুরো টাকা ফেরত চাই।
- আমি এখনও বিক্রেতার কাছ থেকে আইটেমটি চাই৷ এই ক্ষেত্রে, আপনাকে পণ্যের জন্য অপেক্ষা করতে হবে যদি বিক্রেতা একই ধরনের একটি দ্বিতীয় পাঠায়। এটা খুবই সম্ভব যে আপনি একসাথে দুটি লট পাবেন।
ক্রেতা বিবাদ থেকে কী পেতে চান তা নির্দেশ করার পরে, তাকে অবশ্যই যোগাযোগের তথ্য ছেড়ে দিতে হবে। একটি নিয়ম হিসাবে, কেউ ফোন ব্যবহার করে না, বিশেষ করে আন্তর্জাতিক লেনদেনের জন্য, কিন্তু এইভাবে আপনি দেখাতে পারেন যে আপনি একটি সংলাপের জন্য প্রস্তুত৷
আপনার যা করা উচিত তা হল বিক্রেতার কাছে একটি বার্তা লিখুন৷ আপনাকে সংক্ষিপ্তভাবে অসন্তোষের সারাংশ নির্দেশ করতে হবে এবং আপনি যা পেয়েছেন তার একটি ছবির সাথে লিঙ্ক সংযুক্ত করতে হবে। এই বার্তাটি তখন সাইট প্রশাসনের দ্বারা পড়া হবে যদি এটি একটি বিবাদে আসে৷
শেষ পদক্ষেপটি হবে বিবাদ খোলার বিষয়টি পুনরায় নিশ্চিত করা। এটি "কেস খুলুন" বোতাম টিপে করা হয়৷
যখন বিরোধ গৃহীত হয়, ক্রেতা বিবাদের বিশদ বিবরণ সহ সাইট থেকে একটি ইমেল পাবেন। পরবর্তী, আপনি শুধুমাত্র প্রয়োজনবিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন এবং পরবর্তী বা সাইট প্রশাসনের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করুন। বিক্রেতার প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার কাছে পরিচিত হবে, কারণ বিজ্ঞপ্তিগুলি আপনার ই-মেইলে পাঠানো হয়।
চূড়ান্ত বিবরণ
আমরা ইতিমধ্যেই একটি বিরোধ পুনরায় খোলার বিষয়ে কথা বলেছি এবং জেনেছি যে এটি করা যাবে না৷ তবে আরও কিছু জিনিস রয়েছে যা ইবেতে থাকা প্রতিটি সম্ভাব্য ক্রেতার সচেতন হওয়া উচিত৷
যদি ক্রেতা ইতিমধ্যেই অনেক বিরোধ প্রকাশ করে থাকে, তাহলে তাকে সাইটে ব্লক করা হতে পারে বা প্রোগ্রামের অধীনে সীমিত সুরক্ষা দেওয়া হতে পারে৷ কারণ প্রশাসনের দিক থেকে এমন আচরণ সন্দেহজনক মনে হচ্ছে। সব বিতর্কে ক্রেতা ঠিক থাকলেও। তাই তর্ক শুরু করার আগে ভাবুন। আপনি এটি জিততে পারেন, কিন্তু আপনি সাইটে কেনার সুযোগ হারাবেন৷
সাধারণভাবে, সংঘর্ষের পরিস্থিতি এড়াতে, সাবধানে বিক্রেতা বেছে নিন। এটি ব্যবসার জন্য একটি বিচক্ষণ পদ্ধতি যা আপনাকে সাদৃশ্য, ডেলিভারির সময় এবং বিক্রেতার নির্ভরযোগ্যতার সাথে যুক্ত প্রচুর সমস্যা এড়াতে দেয়। কেউ শুধু আশা করতে পারে যে সংঘর্ষের পরিস্থিতি ভার্চুয়াল কেনাকাটার আনন্দ নষ্ট করবে না।
