KPI-এর উপর ভিত্তি করে পার্সোনাল পারফরম্যান্স মূল্যায়ন ব্যবস্থা রাশিয়ায় আরও বেশি জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। এই ধরনের মেকানিজমের প্রধান সুবিধা হল কোম্পানির কার্যক্রমের যৌক্তিক প্রতিফলন।
KPI: এটা কি
KPI (KPIs) হল "কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর"-এর একটি ইংরেজি সংক্ষিপ্ত রূপ, রাশিয়ান ভাষায় একে KPIs - কী পারফরম্যান্স সূচক (কখনও কখনও প্যারামিটার) হিসাবে উল্লেখ করা হয়। কিন্তু মূল বিদেশী ধ্বনিতে এটি একটি আদর্শ হিসাবে ব্যবহৃত হয়। কেপিআই এমন একটি সিস্টেম যা আপনাকে লক্ষ্য অর্জনের জন্য কোম্পানির কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে দেয় (কৌশলগত এবং কৌশলগত)।
"মূল সূচক" কোম্পানিকে তার কাঠামোর গুণমান, সমস্যা সমাধানের সম্ভাব্যতা বিশ্লেষণ করতে দেয়। কেপিআই-এর ভিত্তিতে, একটি লক্ষ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেমও গঠিত হয়। এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর: যদি কর্মক্ষমতা সূচককে লক্ষ্য করার কোনো লক্ষণ না থাকে, তাহলে "প্রধান সূচক"-এ প্রয়োগ করার কিছু নেই। উদ্দেশ্য এবং কেপিআই দ্বারা ব্যবস্থাপনা এইভাবে দুটি আন্তঃসম্পর্কিত ঘটনা। প্রথমটি জড়িত, প্রথমত, কাজের ফলাফলের পূর্বাভাস, সেইসাথে এই ফলাফলগুলি কীভাবে অর্জন করা হবে তা পরিকল্পনা করা৷
কেপিআই নিয়ে এসেছেন?
ইতিহাস অবশ্য এই প্রশ্নের কোন দ্ব্যর্থহীন উত্তর দেয় নাআপনি দেখতে পাচ্ছেন কিভাবে বিশ্ব ব্যবস্থাপনা KPIs বুঝতে পেরেছিল, সেগুলি কী এবং কেন তারা দরকারী৷ 19 শতকের শেষের দিকে এবং 20 শতকের প্রথম দিকে, সমাজবিজ্ঞানী ম্যাক্স ওয়েবার নির্ধারণ করেছিলেন যে কর্মচারীদের কাজের মূল্যায়ন করার দুটি উপায় রয়েছে: তথাকথিত "সুলতান" এবং মেধাতান্ত্রিক। প্রথম অনুসারে, বস ("সুলতান") তার নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে মূল্যায়ন করেছিলেন যে একজন ব্যক্তি তার দায়িত্বগুলি কতটা ভালভাবে মোকাবেলা করে। এখানে যৌক্তিক সূচনা একটি গৌণ ভূমিকা পালন করে, প্রধান জিনিসটি একটি অধস্তন ব্যক্তির কাজের সম্পূর্ণরূপে মানসিক উপলব্ধি।
মেধাতান্ত্রিক পদ্ধতি হল যখন শ্রমের ফলাফল প্রকৃত অর্জন দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়, বস্তুনিষ্ঠ পরিমাপ প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত। এই পদ্ধতিটি পশ্চিমা দেশগুলিতে ম্যানেজমেন্ট থিওরিস্টদের দ্বারা অভিযোজিত হয়েছিল এবং ধীরে ধীরে আমরা কেপিআই সিস্টেম হিসাবে যা জানি তাতে স্ফটিক হয়ে যায়। কর্মীদের কর্মক্ষমতার যৌক্তিক মূল্যায়ন পদ্ধতিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছিল পিটার ড্রকারের কাজ, যিনি ব্যবস্থাপনাকে একটি বৈজ্ঞানিক শৃঙ্খলায় পরিণত করেছেন বলে মনে করা হয়। বিজ্ঞানীর ধারণাগুলি সরাসরি বলে যে লক্ষ্য আছে, কিন্তু মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির মাধ্যমে তাদের কৃতিত্বের মাত্রার একটি মূল্যায়ন রয়েছে৷
KPI সুবিধা
কেপিআই সিস্টেমের প্রধান ইতিবাচক দিক হল শ্রম মূল্যায়নের জন্য একটি ব্যবস্থার উপস্থিতি এবং সামগ্রিকভাবে এন্টারপ্রাইজের কাজ যা কোম্পানির সমস্ত কর্মচারীদের কাছে স্বচ্ছ। এটি কর্তৃপক্ষকে রিয়েল টাইমে সমস্ত অধস্তন কাঠামোর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে, কীভাবে কাজগুলি সমাধান করা হবে এবং লক্ষ্যগুলি অর্জন করা হবে তা ভবিষ্যদ্বাণী করতে দেয়। কেপিআই-এর পরবর্তী প্লাস হল বর্তমান ফলাফল পিছিয়ে থাকলে অধীনস্থদের কাজ সামঞ্জস্য করার জন্য ব্যবস্থাপনার একটি টুল রয়েছেপরিকল্পিত থেকে।
উদাহরণস্বরূপ, বছরের প্রথমার্ধে কর্মক্ষমতা পরিমাপ যদি প্রকাশ করে যে নির্দিষ্ট পারফরম্যান্সের পরামিতিগুলি যথেষ্ট উচ্চ নয়, তাহলে কারণগুলি চিহ্নিত করতে এবং পরবর্তী ছয় মাস পরে কর্মীদের আরও ভাল পারফর্ম করতে উত্সাহিত করার জন্য কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়। কেপিআই-এর আরেকটি ইতিবাচক দিক হল বিশেষজ্ঞ এবং ম্যানেজারের মধ্যে প্রতিক্রিয়া। প্রথমটি কেবল নির্দেশাবলী এবং কখনও কখনও আপাতদৃষ্টিতে পক্ষপাতদুষ্ট নিট-পিকিংই পাবে না, তবে সুপ্রতিষ্ঠিত মন্তব্য পাবে, দ্বিতীয়টি অধীনস্থদের দ্বারা সম্পাদিত কাজের ভুল এবং ত্রুটিগুলি নির্দিষ্ট করে কর্মক্ষমতা উন্নত করবে৷
KPI কনস
কেপিআই-এর কাঠামোর মধ্যে মূল্যায়নের ফলাফল (কর্মক্ষমতা সূচক) পুরোপুরি সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করা যায় না এবং এটি এই সিস্টেমের প্রধান ত্রুটি। একটি নিয়ম হিসাবে, এই জাতীয় সমস্যা হওয়ার সম্ভাবনা কম, কার্যক্ষমতার পরামিতিগুলি কীভাবে মূল্যায়ন করা যায় তার জন্য মানদণ্ড গঠনের পর্যায়ে আরও মনোযোগ দেওয়া হয়। KPI এর আরেকটি বিয়োগ হল যে কোম্পানিগুলিকে এই সিস্টেমটি বাস্তবায়নের জন্য প্রচুর সংস্থান ব্যয় করতে হবে (গণনা করা, একটি নিয়ম হিসাবে, সময়, শ্রম এবং আর্থিক)। আমরা অবশ্যই কথা বলছি, সঠিক স্তরের বিস্তারের কার্যকারিতার মূল পরামিতিগুলিতে কাজ করার বিষয়ে। একটি সম্ভাবনা রয়েছে যে কর্মচারীদের বড় আকারের পুনঃপ্রশিক্ষণ চালানোর প্রয়োজন হবে: বিশেষজ্ঞরা - কাজগুলি পরিবর্তন করার লক্ষ্যে এবং তাই কাজের অবস্থা, যখন ম্যানেজমেন্টকে অধস্তনদের কাজের মূল্যায়নের জন্য নতুন পদ্ধতিগুলি আয়ত্ত করতে হবে। ফার্মটি মাস্টার করার জন্য দলকে অতিরিক্ত সময় দিতে প্রস্তুত নাও হতে পারেউদ্ভাবন।
KPI বাস্তবায়নের বিবরণ
কেপিআই সিস্টেম (“শুরু থেকে”) প্রয়োগ করার সময় প্রধান কাজ হল কর্মীদের থেকে এর প্রতি নেতিবাচক মনোভাব রোধ করা। অতএব, কোম্পানির ব্যবস্থাপনাকে প্রতিটি অধীনস্থদের কাছে উদ্ভাবনের অর্থ এবং ব্যবহারিক সুবিধাগুলি স্পষ্টভাবে জানাতে হবে, যাদের কাজ কার্যকারিতার জন্য পরবর্তী মূল্যায়নের বিষয়। এইচআর ক্ষেত্রের কিছু বিশেষজ্ঞের মতে, এখানে সেরা পদ্ধতি হল একটি স্বতন্ত্র উপস্থাপনা, নির্দিষ্ট অবস্থানে বিশেষজ্ঞদের কাছে একটি ব্যাখ্যা: কেপিআই - তারা কী এবং কেন একটি কোম্পানিতে এই সিস্টেমটি প্রয়োগ করে৷
অর্ডার দ্বারা নিঃশর্তভাবে দক্ষতার পরামিতি আরোপ করা একটি ভুল হবে, তবে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপটি কোম্পানির শীর্ষ কর্মকর্তাদের কাছ থেকে একটি আবেদন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন লাইন ম্যানেজার তার বিভাগের অধীনস্থদের কেপিআই এর আসন্ন বাস্তবায়ন সম্পর্কে অবহিত করেন, তাহলে এই তথ্যটিও সিইও দ্বারা নিশ্চিত করা উচিত। বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির সিস্টেমটি বসের উদ্ভাবন নয়, বরং পুরো কোম্পানির কৌশলগত নীতির একটি উপাদান।
KPI বাস্তবায়নের জন্য সর্বোত্তম সময়
বিশেষজ্ঞদের মধ্যে একটি মতামত রয়েছে যে কেপিআই সূচকগুলি, যদি আমরা একটি সিস্টেমের কথা বলি তবে কোম্পানি পরিচালনার সমস্ত স্তরে একযোগে প্রয়োগ করা উচিত - সাধারণ বিশেষজ্ঞ থেকে শুরু করে শীর্ষ পরিচালক পর্যন্ত৷ এই দৃষ্টিকোণ অনুসারে, মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির বাস্তবায়নের সময় সময় বাড়ানো যাবে না: সিস্টেমটি অবিলম্বে কাজ শুরু করে। একমাত্র প্রশ্ন হল কিভাবে এর লঞ্চের মুহূর্তটি সর্বোত্তমভাবে বেছে নেওয়া যায়। একটি দৃষ্টিকোণ আছে যে এটি অবহিত করা যথেষ্টপ্রায় তিন মাসের মধ্যে কেপিআই শুরু হওয়ার বিষয়ে কর্মচারীরা। এটি কোম্পানির কর্মীদের জন্য তাদের কাজের কার্যকারিতার ভবিষ্যত মূল্যায়নের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি অধ্যয়ন করার জন্য যথেষ্ট৷
এছাড়াও থিসিস রয়েছে যে কিছু সময়ের জন্য KPI আগের পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে সমান্তরালভাবে কাজ করতে পারে। কর্তৃপক্ষের উদারনৈতিকতার ডিগ্রির উপর নির্ভর করে, কর্মচারী কোন স্কিম অনুসারে তাকে অর্থ প্রদান করা হবে তা চয়ন করতে সক্ষম হবে। আপনি বোনাস এবং বোনাসের মাধ্যমে একজন ব্যক্তিকে নতুন কেপিআই অনুযায়ী কাজ করতে সম্পূর্ণভাবে অনুপ্রাণিত করতে পারেন, প্রাপ্তির শর্ত যা মূল প্যারামিটারগুলিতে স্পষ্টভাবে বানান করা হবে।
কেপিআই সিস্টেম তৈরির পর্যায়
আসলে, যেমন, কেপিআই মেকানিজমের প্রবর্তন প্রস্তুতিমূলক কাজের বেশ কয়েকটি ধাপের আগে। প্রথমত, এটি কোম্পানির জন্য সেট করা কৌশলগত লক্ষ্যগুলির প্রণয়নের সাথে সম্পর্কিত সময়। কাজের একই পর্যায়ের অংশ হিসাবে, সাধারণ ধারণাটি কৌশলগত এলাকায় বিভক্ত, যার কার্যকারিতা পরিমাপ করা হয়। দ্বিতীয়ত, এটি মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির বিকাশ, তাদের সারাংশের সংজ্ঞা। তৃতীয়ত, এটি সিস্টেমের বাস্তবায়নের সাথে সম্পর্কিত অফিসিয়াল ক্ষমতার বণ্টনের কাজ, যাতে প্রতিটি দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে যেমন "KPIs - তারা কি?"
এইভাবে, সমস্ত সূচক ফার্মের নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের (বিভাগ) জন্য বরাদ্দ করা হবে। চতুর্থত, বর্তমান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সামঞ্জস্য করতে হতে পারে (যদি আপডেট করা কৌশলের প্রয়োজন হয়)। পঞ্চম, এটি একটি নতুন প্রেরণা ব্যবস্থার বিকাশকর্মচারী, নতুন মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে বেতনের সূত্র তৈরি করে। সমস্ত নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর, আপনি KPI সিস্টেম শুরু করতে পারেন।
KPI প্রয়োজনীয়তা
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, কেপিআই হল মূল কর্মক্ষমতা সূচক যা কোম্পানির লক্ষ্যগুলির সাথে অঙ্গাঙ্গীভাবে যুক্ত। কেপিআই সিস্টেমের জন্য লক্ষ্যমাত্রা উন্নয়নের গুণমান প্রধান প্রয়োজন। লক্ষ্যগুলি বিভিন্ন নীতি অনুসারে গঠিত হতে পারে, তবে এইচআর পরিবেশে সবচেয়ে জনপ্রিয় একটি হল স্মার্ট ধারণা। মানে "নির্দিষ্ট" (নির্দিষ্ট), "পরিমাপযোগ্য" (পরিমাপযোগ্য), "অর্জনযোগ্য" (অর্জনযোগ্য), "ফলাফলের সাথে প্রাসঙ্গিক" (প্রাসঙ্গিক), "সময়-সীমা" (সময়-সীমা), এবং ফলস্বরূপ, প্রদান করা কাজ করা এবং মানসম্পন্ন কেপিআই।
এই মানদণ্ডগুলি পূরণ করে এমন লক্ষ্যগুলির উদাহরণ: "প্রথম ত্রৈমাসিকে (সময়সীমা) একটি শহরে (প্রাসঙ্গিক) অনেকগুলি (পরিমাপযোগ্য) আউটলেট (নির্দিষ্ট) খুলুন", বা "এরকম অনেকগুলি বিমান টিকিট বিক্রি করুন এবং তিন সপ্তাহের মধ্যে এমন একটি দেশ। প্রতিটি লক্ষ্য কাজগুলিতে বিভক্ত করা উচিত, যা, ঘুরে, ব্যক্তিগত KPIs (কর্মচারী বা বিভাগের জন্য) স্তরে হ্রাস করা হয়। কিছু বিশেষজ্ঞের মতে সর্বোত্তম সংখ্যা হল ৬-৮।
KPI অটোমেশন
কেপিআই সফল বাস্তবায়নের অন্যতম কারণ হল প্রযুক্তিগত অবকাঠামো। যেহেতু মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি যুক্তিযুক্ত সূচকগুলির একটি সেট, তাই একটি কম্পিউটার তাদের সাথে খুব ভাল কাজ করবে। KPIs পরিচালনার জন্য অনেক সফ্টওয়্যার সমাধান আছে। এই ধরনের বিতরণে উপলব্ধ সম্ভাবনাগুলি বেশ বিস্তৃত। প্রথমত, এটা সুবিধাজনককেপিআই-এর সাথে সম্পর্কিত প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্যের উপস্থাপনা (গ্রাফ, বিশ্লেষণ, ডকুমেন্টেশন আকারে)। এটা কি দেয়? প্রধানত, ডেটা উপলব্ধির একতা, সংখ্যার ভুল ব্যাখ্যার সম্ভাবনা হ্রাস করে। দ্বিতীয়ত, এটি কর্মক্ষমতা সূচকগুলির সংগ্রহ এবং গণনার স্বয়ংক্রিয়তা। তৃতীয়ত, এটি একটি বহুমাত্রিক (খুব বড় সংখ্যার সংখ্যা সহ) বিশ্লেষণ, যা একটি প্রোগ্রাম ছাড়া একজন ব্যক্তির পক্ষে সম্পাদন করা কঠিন হবে। চতুর্থ (একটি নেটওয়ার্ক অবকাঠামোর উপস্থিতিতে), এটি পৃথক কর্মচারীদের মধ্যে তথ্য বিনিময় এবং প্রতিক্রিয়া চ্যানেল "বস-অধীনস্থ" প্রতিষ্ঠা।
