অনেক "আপেল" ডিভাইসের ব্যবহারকারী কখনও কখনও তাদের নিজস্ব ব্যবহারের জন্য দরকারী অ্যাপ্লিকেশন ক্রয় করে৷ সত্য, পরিস্থিতি ভিন্ন। সুতরাং, কখনও কখনও অ্যাপ্লিকেশন দুর্ঘটনাক্রমে ক্রয় করা যেতে পারে. শিশুর নিজের অনভিজ্ঞতার কারণে এটি করা হতে পারে, বা আরও অনেক কারণ থাকতে পারে। এ ক্ষেত্রে করণীয় কী? অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য কীভাবে ফেরত পাবেন? দুর্ভাগ্যবশত, আপনি কোথাও একটি অপ্ট আউট বোতাম পাবেন না, এবং ফেরত প্রক্রিয়াটি গড় ব্যবহারকারীর প্রত্যাশার চেয়ে একটু বেশি জটিল৷
ফেরত পরামর্শ
আপনার অ্যাপ স্টোর থেকে কেনা সমস্ত অ্যাপ এবং গেম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে। যদি আপনি তা করেন, তাহলে তহবিল সম্পূর্ণরূপে আপনার কাছে যাবে। টাকা ফেরত দিতে, আপনাকে iTunes এর ডেস্কটপ সংস্করণ ব্যবহার করতে হবে। অতএব, অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার আগে, আপনাকে আপনার কম্পিউটারে প্রোগ্রামটি ইনস্টল করতে হবে। কোন ব্যাপার নাআপনি ম্যাকবুক বা অন্য কোন কম্পিউটার মডেল।
আরো একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: আপনি কেন টাকা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তা কোম্পানিকে ব্যাখ্যা করতে হবে। যদি আপনার গেম প্রায়ই কাজ না করে বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়, তাহলে আপনি একটি ফেরত চাইতে পারেন। এটি একটি অর্থ ফেরতের জন্য সবচেয়ে সাধারণ কারণ, তবে কিছু সমস্যা রয়েছে যা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে। আপনি যদি অ্যাপলকে সরাসরি লিখে জানান যে অ্যাপ্লিকেশন বা গেমটি পিছিয়ে আছে, তারা আপনাকে নিজেই ডেভেলপারের কাছে রিডাইরেক্ট করবে। আপনাকে বিকাশকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে, তাকে সমস্যাগুলি সমাধান করতে বলুন। যদি তিনি লেখেন যে কোনও সমস্যা নেই বা সেগুলি ঠিক করা যায় না, বা তিনি "আপেল" দৈত্যকে দোষ দেন, তাহলে আপনাকে ফেরত দেওয়া হতে পারে। অতএব, প্রথমে বিকাশকারীকে লিখুন, তার কাছ থেকে কিছু উত্তর নিন এবং তারপরে অ্যাপলকে একটি চিঠিতে বিকাশকারীর সাথে যোগাযোগের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন, তাহলে ফেরত দ্রুত হবে।
অ্যাপটি বর্ণনার সাথে না মিললে কী করবেন
এটা হয় যে আপনি একটি অ্যাপ্লিকেশন বা গেম কিনছেন এবং এটি বর্ণনার সাথে মোটেই মেলে না। এবং আপনি অবিলম্বে একটি ফোন বা অন্য কোনো ডিভাইস থেকে অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য কীভাবে অর্থ ফেরত দেবেন সেই প্রশ্নে আগ্রহী হতে পারেন। কেউ মিথ্যা বলা পছন্দ করে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, অর্থ ফেরত দেওয়া অনেক সহজ, তবে আপনাকে বিবরণটি সাবধানে পড়তে হবে: কোনও পাদটীকা আছে কি, আবেদনের রসিকতা সম্পর্কে সংযোজন ইত্যাদি। উদাহরণস্বরূপ, এক্স-রে অ্যাপ্লিকেশন। প্রত্যেকেই বোঝে যে প্রোগ্রামটি এক্স-রে হিসাবে কাজ করে না এবং মানবদেহ স্ক্যান করতে সক্ষম হবে না, তবে, অ্যাপ্লিকেশনটিতে এটি সম্পর্কে একটি পোস্টস্ক্রিপ্ট রয়েছেকৌতুক এবং এমন পরিস্থিতিতে, আপনি আর টাকা ফেরত দিতে পারবেন না, কারণ ডেভেলপার বর্ণনায় আগেই সতর্ক করে দিয়েছিলেন। গেমের স্ক্রিনশট এবং বর্ণনায় ভিন্নতা থাকলে, কোথাও কোনো ব্যাখ্যা না থাকলে, নির্দ্বিধায় অর্থ ফেরত ইস্যু করুন - অ্যাপল দাবিটিকে ন্যায়সঙ্গত বলে বিবেচনা করবে এবং আপনার অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
একটু লাইফ হ্যাক
আপনি যদি অ্যাপস্টোরে কিছু অ্যাপ্লিকেশনের জন্য কেনাকাটার টাকা ফেরত দেওয়ার কথা ভাবছেন, তাহলে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার কেনাকাটা ভুল ছিল না। সম্ভবত আপনি আইকন বা নাম দিয়ে ভুল করেছেন। অ্যাপস্টোরে অনুরূপ অ্যাপ রয়েছে। কিছু এমনকি একই আইকন আছে, এবং তারা একই বিভাগে আছে. যদি তাই হয়, তাহলে ফেরতের সুযোগ কয়েকগুণ বেড়ে যায়।
কীভাবে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করবেন?
আপনি কি কম্পিউটার ছাড়া অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরত পেতে আগ্রহী? জেনে রাখুন যে এটি করা কঠিন, কারণ বয়সের পদ্ধতির ভিত্তি একটি কম্পিউটারের সাহায্যে অবিকল। আপনার যদি আইফোন বা আইপ্যাড থাকে তবে রিফান্ড শুধুমাত্র ইমেল এবং অ্যাপলের রসিদের মাধ্যমে গ্রহণ করা হবে।
সুতরাং, তিনটি উপায়ে রিটার্ন জারি করা হয়:
- একটি ব্যক্তিগত কম্পিউটারে iTunes অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে (আপনাকে প্রথমে প্রোগ্রামে লগ ইন করতে হবে);
- iPhone বা iPad ব্রাউজারে;
- আপনার Apple রসিদের মাধ্যমে আপনার ইমেলে পাঠানো হয়েছে।
কম্পিউটার এর মাধ্যমে ফেরত
আপনি যদি কম্পিউটার ব্যবহার করে অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার বিষয়ে আগ্রহী হন তবে আপনাকে এটি করতে হবেপরবর্তী:
- আপনার কম্পিউটারে আইটিউনস খুলুন, তা ম্যাকবুক হোক বা অন্য মডেল।
- স্টোরের মূল পৃষ্ঠায় যান, "দ্রুত লিঙ্ক" বিভাগটি খুঁজুন, তারপর "অ্যাকাউন্ট" আইটেমটি খুলুন। প্রদর্শিত উইন্ডোতে, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য লিখুন৷
- ডান কলামে, "অ্যাকাউন্ট" এ ক্লিক করুন। এখন আপনাকে একটি পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনার অ্যাকাউন্টের বিশদ নির্দেশিত রয়েছে, যেখানে আপনি আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে এবং একটি ফেরত দিতে পারবেন।
- পৃষ্ঠার শেষে স্ক্রোল করুন এবং আপনি "ক্রয়ের ইতিহাস" আইটেমটি দেখতে পাবেন। এখন "দেখুন" এ ক্লিক করুন। সবাই।"
- আপনার সাম্প্রতিক কেনাকাটা এবং ডাউনলোডের তালিকা খুলুন। আপনি যে অ্যাপটির জন্য অর্থ ফেরত চান সেটি খুঁজুন।
- আরো বিস্তারিতভাবে অ্যাপ্লিকেশন বা গেমের বিবরণ দেখতে অ্যাপ্লিকেশনটির নামের বাম পাশের তীরটিতে ক্লিক করুন।
- এখন Report a Problem এ ক্লিক করুন। তালিকায় একটি লিঙ্ক থাকবে "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" এবং আপনি এটিতে ক্লিক করুন। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনি ক্রয়ের তারিখ থেকে একদিন পরে আবেদন করতে পারবেন না।
- অর্থ ফেরতের পৃষ্ঠাটি ব্রাউজারে প্রদর্শিত হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত প্যারামিটার লিখুন এবং সমস্যার বিবরণে এগিয়ে যান।
- এখানেই আপনাকে Apple কে ব্যাখ্যা করতে হবে কেন আপনি অ্যাপটি ফেরত চান৷ অবশ্যই, আপনি যদি প্রতিদিন অ্যাপ্লিকেশন কিনেন এবং সেগুলি ফেরত দেন, তবে কিছুক্ষণ পরে আপনি প্রত্যাখ্যান পাবেন। মনে রাখবেন, “আমি অ্যাপটি পছন্দ করিনি…” এই কারণে কাজ করবে না, এর জন্য আপনাকে কোনোভাবেই ফেরত দেওয়া হবে না। সব কারণ মতামত বিষয়গত: আপনি অনুমান করতে পারেন যে আবেদনখারাপ, কিন্তু কিছু মানুষ এটা পছন্দ করে। "অপছন্দ" কোন কারণ নয়!
- এখন পরামর্শের তালিকা থেকে একটি সমস্যা বেছে নিন এবং ইংরেজিতে একটি দীর্ঘ মন্তব্য লিখুন। Apple, অবশ্যই, আপনাকে বেছে নেওয়ার জন্য বেশ কিছু রেডিমেড বিকল্প প্রদান করে৷
- আবেদনটি লেখার পর, "জমা দিন" বোতাম টিপুন। আপনাকে শীঘ্রই জানানো হবে যে আপনার দাবি গৃহীত হয়েছে এবং পর্যালোচনা করা হচ্ছে।
আপনি আপনার iPhone AppStore ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত পাওয়ার আগে, আপনি অন্য একটি ইমেল পাবেন যাতে বলা হয় যে একজন কর্মচারী আপনার আবেদনে কাজ করছে। সমর্থন থেকে সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া পাওয়ার আগে অপেক্ষা করতে দুই দিন সময় লাগবে। আপনাকে হয় ফেরত দেওয়া হবে, অথবা কিছু স্পষ্ট করতে বলা হবে, স্ক্রিনশট পাঠাতে হবে, ইত্যাদি, অথবা কেবল একটি প্রত্যাখ্যান পাবেন৷
আমি কিভাবে Apple ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি AppStore ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত পেতে পারি?
ফান্ড ফেরত দেওয়ার দ্বিতীয় উপায়টি প্রথমটির মতোই, তবে এটি কিছুটা সহজ৷ আপনি যদি ইতিমধ্যেই অ্যাপল ওয়েবসাইটে থাকা রিপোর্ট সমস্যা বিভাগের লিঙ্কটি জানেন, তবে আপনি আইটিউনসকে হেরফের না করে অবিলম্বে সেখানে যেতে পারেন। এই পদ্ধতি সবার জন্য! আইফোন বা আইপ্যাড থেকে সরাসরি তহবিল ফেরত দেওয়া সম্ভব হওয়ার কারণে এটি অনেকের দ্বারা বেছে নেওয়া হয়েছে, কারণ আপনার কেবল একটি ব্রাউজার থাকা দরকার। তাই আপনি যদি আইপ্যাডে অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার উপায় খুঁজছেন, তাহলে এই পদ্ধতিটি শুধুমাত্র আপনার জন্য! Apple ওয়েবসাইটে যান, লগ ইন করুন, আপনি যে অ্যাপটি ফেরত দিতে চান সেটি খুঁজুন এবং আপনার সমস্যার সারমর্ম বর্ণনা করে Report Problem-এ ক্লিক করুন৷
টিপ: ফেরত ব্যবহার করবেন নাখুব প্রায়ই, অন্যথায় আপনি সবসময়ই ভবিষ্যতে প্রত্যাখ্যান করবেন, এমনকি আপনি সঠিক হলেও।
যদি আপনি এই প্রথমবার তহবিল ফেরত দিতে চান, তাহলে ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। গেম বা অ্যাপ্লিকেশান কেনার পর থেকে যে সময় অতিবাহিত হয়েছে তার উপরও সাফল্য অত্যন্ত নির্ভরশীল: আপনি যত তাড়াতাড়ি সমর্থন দলের সাথে কথা বলার সিদ্ধান্ত নেবেন, ততই আপনার জন্য মঙ্গল৷
রসিদে ফেরত
আপনার জানা উচিত যে ক্রয়ের তারিখ থেকে 90 দিন অতিবাহিত না হলে আপনার তহবিল ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে৷ যদি এই সময়কাল ইতিমধ্যেই পেরিয়ে যায়, তাহলে অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে না। যদি সময় এখনও অতিবাহিত না হয়, তাহলে 90 দিনের মধ্যে অ্যাপস্টোরে কেনাকাটার জন্য কীভাবে অর্থ ফেরত দেওয়া যায় তা আপনার খুঁজে বের করা উচিত। প্রথম জিনিসটি হল অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা। ডেভেলপার যদি বুঝে থাকেন, তাহলে তিনি ব্যক্তিগতভাবে টাকা ফেরত দিতে পারবেন। এটি পুরো জিনিসটিকে ব্যাপকভাবে সরল করবে, তবে এটি খুব কমই ঘটে। সাধারণত, বিকাশকারী ব্যবহারকারীকে ফেরত দিতে অস্বীকার করে। এখন আপনার কাজ হল বিকাশকারীর কাছ থেকে এমনভাবে একটি প্রতিক্রিয়া পাওয়া যাতে সে "প্রযুক্তিগত বাধা" উল্লেখ করে, এবং ফেরত দিতে ব্যক্তিগত অনিচ্ছাকে নয়। প্রায়শই, বিকাশকারী অ্যাপলের কাছে দায়িত্ব স্থানান্তর করতে পারে। একটি স্ক্রিনশট হিসাবে আপনার উত্তর সংরক্ষণ করুন. এখন আপনাকে আপনার ইমেলে লেনদেন খুঁজে বের করতে হবে। "ন্যায্যতা পৃষ্ঠা" এর একটি লিঙ্ক রয়েছে, যেখানে আপনাকে সমস্যার একটি যুক্তিযুক্ত বিবরণ প্রদান করতে হবে। এটি লিখতে ভাল যে ক্রয়টি আপনার অনুমোদন ছাড়াই করা হয়েছিল। শুধুমাত্র এই কলামটি আপনাকে অপারেটরের কাছে চিঠির দিকে নিয়ে যাবে। এখন আপনাকে আপনার বাগ্মীতা দেখাতে হবে। আপনি বাচ্চাদের ক্রয় স্থানান্তর করতে পারেন, আপনি করতে পারেনউল্লেখ করুন যে আপনি অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করেননি (কোম্পানি এটি পরীক্ষা করবে, তাই এটি সত্য হলে এটি নির্দেশ করুন)। চিঠিতে, বিকাশকারীর কাছ থেকে স্ক্রিনশটগুলি সংযুক্ত করুন, যেখানে তিনি দায়িত্ব অস্বীকার করেছেন এবং সবকিছু অ্যাপলের কাছে স্থানান্তরিত করেছেন (ক্লাউডে স্ক্রিনশটটি আপলোড করুন এবং লিঙ্কটি সংযুক্ত করুন)। এই অভিযোগগুলি একজন প্রকৃত ব্যক্তি দ্বারা পরিচালিত হয়, তাই আপনাকে প্ররোচিত হতে হবে। সহায়তা পরিষেবাটি 4 দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং দশ কার্যদিবস থেকে এক মাস পর্যন্ত একটি ফেরত আশা করা উচিত, এটি সবই নির্ভর করে বসবাসের পরিমাণ এবং অঞ্চলের উপর৷
রিটার্নে আমি কী টিপস দিতে পারি?
প্রথমে জেনে নিন সব অক্ষর ইংরেজিতে লিখতে হবে। অ্যাপ্লিকেশন বা গেমের গুণমানের বিষয়গত মূল্যায়ন ছাড়াই চিঠিগুলি বাগ্মী হওয়া উচিত। লিখুন যে শিশুরা গেম বা অ্যাপ্লিকেশনটি কিনেছে এবং আপনি এতে আপনার সম্মতি দেননি। আপনি ফোনের পাসওয়ার্ড জানেন এমন একজন বন্ধুকে উল্লেখ করতে পারেন। লিখবেন না যে আপনি অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করেননি: যদি এটি না হয় তবে কোম্পানি সবকিছু পরীক্ষা করবে। উপরন্তু, আপনি যদি সক্রিয়ভাবে গেমটি ব্যবহার করেন, দ্রুত এটি সম্পন্ন করেন এবং সিদ্ধান্ত নেন যে এখন আপনি অর্থ ফেরত দিতে পারেন, আপনি একটি প্রত্যাখ্যান পাবেন: আপনার কার্যকলাপ ট্র্যাক করা কঠিন হবে না এবং সহায়তা পরিষেবা বুঝতে পারবে যে এটি একটি কেলেঙ্কারী।.
