আজ আপনি একটি সাইট, পণ্য বা পরিষেবার প্রচার করার জন্য বিপুল সংখ্যক উপায় খুঁজে পেতে পারেন, তাই শুধুমাত্র একটিতে থামানো কঠিন হয়ে যাচ্ছে। একটি উপায় আছে - এক বা অন্য উপায়ে অনেক সরঞ্জাম ব্যবহার করা এবং তারপর তারা কতটা কার্যকরভাবে কাজ করেছে তা মূল্যায়ন করা। আমরা ওয়েবে সমাজতাত্ত্বিক গবেষণার একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড দেখব। এটি একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা সমীক্ষা৷
ইন্টারনেট সমীক্ষা কি?
নিশ্চয়ই আপনার মধ্যে অনেকেই অন্তত একবার সাইটটিতে পরিষেবা বা পণ্যের গুণমান, বিষয়বস্তুর প্রাসঙ্গিকতা, সাইট ডিজাইন বা যেকোনো সমস্যার প্রতি আপনার মনোভাব সম্পর্কে প্রশ্নাবলী দেখেছেন। সম্ভবত আপনি কিছু ই-মেইল দ্বারা একটি অনুরূপ অনলাইন জরিপ পেয়েছেন? আপনি প্রশ্নাবলীর প্রশ্নের উত্তর দিয়েছিলেন নাকি এটি আপনার জন্য সময় নষ্ট ছিল?
আসলে, গ্রাহক সমীক্ষা সারা বিশ্ব থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার একটি অত্যন্ত কার্যকর উপায়। বিশেষ করে উন্নত কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক বেসকে আরও ভালভাবে জানার জন্য স্কাইপ সম্মেলন এবং ফোকাস গ্রুপের আয়োজন করে। বিশ্বাসযোগ্য না? তাহলে এখানে এই গবেষণা পদ্ধতির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু সুবিধা রয়েছে।
অনলাইন সমীক্ষার সুবিধা
- আপনি অল্প সময়ের মধ্যে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করতে পারেন, কোনো ক্রয়ের জন্য তার আবার আপনার সাথে যোগাযোগ করার অপেক্ষা না করে।
- আপনি একটি প্রশ্নপত্র ব্যবহার করে একই সময়ে একাধিক উত্তরদাতাকে মূল্যায়ন করতে পারেন, যা কাজটিকে ব্যাপকভাবে সহজ করবে এবং সাক্ষাত্কারকারীর সময় বাঁচাবে৷
- একটি অনলাইন সমীক্ষা একটি মুদ্রিত সমীক্ষার চেয়ে অনেক সস্তা এবং প্রায় কোনও আর্থিক বিনিয়োগের প্রয়োজন হয় না৷
- বিভিন্ন উপকরণ এবং উপস্থাপনা (ভিডিও, কার্ড, ফটো) দেখানো সম্ভব।
- আপনি ইন্টারভিউয়ারের সাথে যোগাযোগ না করে বেনামে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন।
- অবশ্যই, যেকোনো গবেষণা পদ্ধতির মতো, প্রশ্নাবলীর মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূল্যায়নের অনেক অসুবিধা রয়েছে।
অনলাইন সমীক্ষার অসুবিধা
- কিছু ক্ষেত্রে, আপনি নমুনার নিম্ন স্তরের প্রতিনিধিত্ব পূরণ করতে পারেন, যেমন কখনও কখনও সাক্ষাত্কার নেওয়া ব্যক্তির অবস্থা এবং আর্থিক অবস্থান কী তা স্পষ্ট নয় এবং এর জন্য আপনাকে এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যার উত্তর সবসময় সততার সাথে দেওয়া যায় না।
- বয়স্কদের ভোট দেওয়ার সমস্যা, কারণ তাদের মধ্যে কয়েকজন ইন্টারনেট প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
- গভীর গবেষণা পরিচালনায় অসুবিধা, কারণ স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সুযোগ নেই।
কিন্তু বিদ্যমান শর্ত থাকা সত্ত্বেও, একটি প্রশ্নাবলী ব্যবহার করে গ্রাহক সন্তুষ্টির মূল্যায়ন প্রায়শই ব্যবহার করা হবে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল প্রশ্নপত্রটি সঠিকভাবে তৈরি করা যাতে উত্তরদাতা ভর্তি প্রক্রিয়ার সময় প্রশ্ন না করে এবং উত্তর দিতে চায়শেষ পর্যন্ত সৎভাবে আসুন আপনাকে এটি করতে সাহায্য করার জন্য প্রধান পদক্ষেপগুলি একবার দেখে নিই৷
এক ধাপ - সমীক্ষা অংশগ্রহণকারীদের অনুপ্রাণিত করুন
অবশ্যই, আপনার শ্রোতারা অন্য অনেক বিষয়ে ব্যস্ত থাকতে পারে এবং আপনার সমস্যার সমাধান করতে চাইবে না। অতএব, অনুপ্রেরণার একটি কার্যকর উপায় প্রয়োজন। আপনি কি বাস্তবায়ন করছেন তার উপর নির্ভর করে পূরণ করার জন্য কিছু ধরণের পুরস্কার বা ছাড় অফার করুন।
ধাপ দুই - শব্দের সরলতা
প্রশ্নাবলীর প্রশ্নগুলি সহজ, পরিষ্কার এবং বোঝা সহজ হওয়া উচিত। জটিল ফর্মুলেশন এবং জটিল বাক্য ব্যবহার করবেন না। এটা অসম্ভাব্য যে কেউ প্রশ্নগুলিকে কয়েকবার পুনরায় পড়বেন এবং উত্তরদাতার দ্বারা যা লেখা হয়েছে তার অর্থ বিকৃত হতে পারে, যার অর্থ গ্রাহক সন্তুষ্টির মূল্যায়ন ভুল হবে।
এটি একাধিক পছন্দ বা হ্যাঁ বা না উত্তর সহ সহজ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া অনেক সহজ। সাক্ষাত্কারকারীদের আপনি যে দিকে চান সেদিকে নির্দেশ করুন। বিপরীত বিকল্পগুলি অফার করুন, আসুন দশ-পয়েন্ট স্কেলে কার্যকলাপের এই বা সেই দিকের মূল্যায়ন করি৷
ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন যার উত্তরদাতাকে নিজের জন্য উত্তর দিতে হবে, তবে সেগুলি অতিরিক্ত ব্যবহার করবেন না।
তৃতীয় ধাপ - একটি প্রশ্নপত্র তৈরি করা
আপনি যে সমীক্ষাটি পাঠান, বিশেষ করে যদি এটি একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা হয়, তাহলে শুভেচ্ছা দিয়ে শুরু করা উচিত। টার্গেট করা হলে ভালো হয়। পরবর্তী, সামাজিক সমস্যাগুলির একটি ব্লক থাকা উচিত, প্রয়োজনে লিঙ্গ এবং বয়সের স্পষ্টীকরণ। তারপরে বিষয়টির উপর একটি সমীক্ষা রয়েছে, বন্ধগুলি দিয়ে শুরু করে (প্রস্তাবিত সহউত্তর বিকল্প), খোলা-সম্পন্ন প্রশ্ন দিয়ে শেষ। শেষে, উত্তরের জন্য অংশগ্রহণকারীকে ধন্যবাদ জানাতে ভুলবেন না।
আমার কী এড়ানো উচিত?
প্রথমত, এই জিনিসগুলি আপনি নিজের জন্য বের করতে পারেন৷ উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারী কত ঘন ঘন সাইট পরিদর্শন করেন বা তিনি ইতিমধ্যে দোকানে কি কিনেছেন। তার কেনাকাটার ডেটার উপর ভিত্তি করে, তিনি কোন নতুন আইটেমগুলিতে আগ্রহী হবেন এবং তাকে কোন ইমেল পাঠাবেন সে সম্পর্কে আপনি একটি মতামতও তৈরি করতে পারেন৷
দ্বিতীয়ত, উপার্জন এবং আয়, যেকোন ব্যক্তিগত সমস্যা (অসুস্থতা, ঘনিষ্ঠতা, রাজনৈতিক বিরোধী কার্যকলাপে অংশগ্রহণ) সম্পর্কে প্রশ্ন এড়িয়ে চলুন, অন্য কথায়, যে বিষয়গুলির একজন ব্যক্তি অকপটে উত্তর দিতে পারেন না।
তৃতীয়ত, প্রশ্নাবলীকে প্রশ্নাবলী দিয়ে ওভারলোড করবেন না, 15 তম পয়েন্টে আপনার উত্তরদাতা বিরক্ত হয়ে যাবে এবং 20 তম পয়েন্টে সে একেবারেই উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দেবে। সর্বোত্তম সংখ্যা হল 10।
চতুর্থত, আপনার সমীক্ষার লক্ষ্যমাত্রা সম্পর্কে ভুলবেন না। উত্তরদাতাকে অবশ্যই বুঝতে হবে তাকে কী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে, অন্যথায় সমীক্ষার অর্থ হারিয়ে যাবে।
অবশেষে, সুস্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না যে একজন ব্যক্তি তার নিজের সুবিধার জন্য হ্যাঁ উত্তর দেবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি ডিসকাউন্ট বা উপহার পেতে চান?
উপসংহারে, আমি লক্ষ্য করতে চাই যে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূলত তার কী প্রয়োজন এবং তাকে কী অফার করবেন তা আপনার বোঝার উপর নির্ভর করে৷ চাহিদার অজ্ঞতা এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে আপনি একটি দাবিহীন পণ্য তৈরি করেন, যার অর্থ হল আপনার সন্তুষ্ট সন্তুষ্ট গ্রাহক পাওয়ার কোন সুযোগ নেই। দ্বিতীয় পয়েন্টটি হল আপনার নিজের শক্তি এবং দুর্বলতা সম্পর্কে যথেষ্ট সচেতন হওয়া, এবংএটি শুধুমাত্র একটি মতামত পোলের সাহায্যে করা যেতে পারে, যেমন সমীক্ষা।
