Rostelecom হল একটি চাওয়া-পাওয়া সংস্থা যা বাড়ির টেলিফোন, ইন্টারনেট বা টেলিভিশনের জন্য বাড়ি এবং অ্যাপার্টমেন্টে সংযোগ পরিষেবা প্রদান করে৷ এই প্রতিষ্ঠানের অফিস দেশের বিভিন্ন শহরে অবস্থিত, তাই এর ক্লায়েন্টরা বিভিন্ন অঞ্চলের বাসিন্দা। নাগরিকরা প্রায়শই সংস্থার কর্মচারীদের কাছ থেকে অসম্মানজনক মনোভাবের সম্মুখীন হয়, মূল্যস্ফীতি এবং পরিষেবার নিম্নমানের। প্রাথমিকভাবে, এই ধরনের ইভেন্টে, Rostelecom-এর কাছে একটি দাবি করা উচিত এবং যদি এই প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা কোনও ব্যবস্থা না নেয়, তাহলে বিভিন্ন সরকারি সংস্থার কাছে অভিযোগ পাঠানো যেতে পারে।
দাবি করার কারণ
বিভিন্ন কারণে নাগরিকদের দ্বারা Rostelecom-এর বিরুদ্ধে দাবি করা যেতে পারে। সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগগুলি নিম্নলিখিত কারণে গঠিত হয়:
- প্রদত্ত ইন্টারনেটের নিম্নমানের, যেমন কম গতি বা নিয়মিত নেটওয়ার্ক বিভ্রাট;
- নিম্ন মানের হোম ফোন পরিষেবা;
- টিভি ক্রমাগত ব্যর্থতার সাথে কাজ করে;
- অতি দামীবিভিন্ন পরিষেবার জন্য;
- বিভিন্ন অতিরিক্ত এবং অর্থপ্রদানের পরিষেবার Rostelecom কর্মীদের দ্বারা অননুমোদিত সংযোগ;
- একতরফাভাবে চুক্তির শর্তাদি পরিবর্তন করা, যা সাধারণত প্রদত্ত পরিষেবার ব্যয় বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে;
- কোম্পানির কর্মচারীদের কাছ থেকে অভদ্র মনোভাব;
- টেলিভিশন, ইন্টারনেট বা হোম ফোনের কাজে বাধার কারণে অ্যাপ্লিকেশনের প্রতিক্রিয়ার অভাব;
- ক্লায়েন্ট দ্বারা অ্যাপ্লিকেশন ছেড়ে যাওয়ার পরে নেটওয়ার্ক থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে অস্বীকৃতি৷
উপরের পরিস্থিতিতে, লোকেরা সংস্থার ব্যবস্থাপনার কাছ থেকে একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া আশা করে অভিযোগ করতে পারে। একটি দাবি মুদ্রিত বা হাতে লেখা আকারে Rostelecom এ জমা দেওয়া যেতে পারে। উপরন্তু, আপনি একটি ইলেকট্রনিক আবেদন করতে পারেন, যা অল্প সময়ের মধ্যে বিবেচনা করা হয়।
একটি ইলেকট্রনিক অভিযোগ আঁকানো
আপনি বিভিন্ন উপায়ে Rostelecom-এর কাছে দাবি করতে পারেন, কিন্তু এর জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক একটি বিশেষ ইলেকট্রনিক ফর্ম ব্যবহার করা। এটি করার জন্য, সহজ পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- প্রাথমিকভাবে, আপনাকে Rostelecom এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যেতে হবে।
- মূল পৃষ্ঠার নীচে "প্রতিক্রিয়া" নামে একটি আইটেম রয়েছে।
- আপনাকে এটিতে ক্লিক করতে হবে, যার ফলস্বরূপ একটি দাবি ফর্ম সহ একটি নতুন পৃষ্ঠা খুলবে৷
- এই ফর্মে অভিযোগকারী এবং চিহ্নিত সমস্যা সম্পর্কে তথ্য লিখুন।
- কোন গুরুত্বপূর্ণ তথ্য অনুপস্থিত থাকলে, প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা অস্বীকার করতে পারেএই ধরনের অভিযোগ পরিচালনা করা।
- আবেদনের কারণ দেয় এবং নিম্নমানের পরিষেবা, দুর্বল পরিষেবা বা অন্যান্য সমস্যা সম্পর্কিত বিভিন্ন তথ্য তুলে ধরে।
- সমস্ত ক্ষেত্র পূরণ করার পরে, প্রতিষ্ঠানের বিশেষজ্ঞদের বিবেচনার জন্য একটি অনুরোধ পাঠানো হয়।
এই ধরনের একটি আবেদন একটি অফিসিয়াল অভিযোগ হিসাবে বিবেচিত হয় না, কারণ এটি শুধুমাত্র একটি সাধারণ অনুরোধ হিসাবে উপস্থাপন করা হয়, যার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্ট Rostelecom কর্মীদের কাছ থেকে সাহায্যের জন্য অনুরোধ করে। তবে এইভাবে, প্রতিটি ব্যক্তি প্রদত্ত পরিষেবা এবং পরিষেবা সম্পর্কে তাদের নেতিবাচক আবেগ প্রকাশ করতে পারে৷
আমি কিভাবে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারি?
যদি একজন ব্যক্তি একটি দাবি লিখতে চান, যার জন্য একটি সরকারী প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে, তাহলে এটি একটি আদর্শ উপায়ে আঁকা উচিত। নথিটি এই সংস্থার প্রধানের নামে তৈরি করা হয়েছে৷
রোসটেলিকমের কাছে কীভাবে একটি দাবি দায়ের করবেন? আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে পারেন:
- দাবীর দুটি কপি সহ প্রতিষ্ঠানের অফিসে ব্যক্তিগত পরিদর্শন;
- মেইলের মাধ্যমে একটি অভিযোগ পাঠানো, তবে এর জন্য আপনাকে নিবন্ধিত মেইল এবং প্রাপ্তির স্বীকৃতি ব্যবহার করতে হবে।
প্রতিটি বিকল্পের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং প্রায়শই লোকেরা নিজেরাই Rostelecom শাখার সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে।
আমি কীভাবে একজন ম্যানেজারের কাছে ব্যক্তিগতভাবে অভিযোগ জানাব?
প্রাথমিকভাবে, আপনাকে Rostelecom দাবির ফর্মটি নিতে হবে, যা প্রতিষ্ঠানের বিভাগে বিনামূল্যে পাওয়া যায়। উপরন্তু, এই ধরনের একটি অভিযোগ যে কোনো আকারে করা যেতে পারে. আরওনিম্নলিখিত কর্ম সঞ্চালিত হয়:
- প্রতিষ্ঠানের উপযুক্ত বিভাগ নির্বাচন করা;
- এই সংস্থার কাজের সময়সূচী নির্দিষ্ট করা হচ্ছে;
- আপনাকে অফিসে এসে আপনার পালা অপেক্ষা করতে হবে;
- নমুনার ভিত্তিতে একটি আবেদন প্রস্তুত করা হচ্ছে;
- অভিযোগ একজন Rostelecom কর্মচারী বা প্রতিষ্ঠানের সরাসরি পরিচালকের কাছে পাঠানো হয়;
- আপনার সাথে দুটি কপি থাকতে হবে, যেহেতু একটি নথি বিশেষজ্ঞের কাছে স্থানান্তরিত হয় এবং দ্বিতীয়টি গ্রহণযোগ্যতার সাথে চিহ্নিত হয়৷
অভ্যাস দেখায় যে Rostelecom কর্মীরা অবিলম্বে অফিসিয়াল অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানায়, তাই তারা কয়েক দিনের মধ্যে আবেদনকারীর সাথে যোগাযোগ করে। আইন অনুসারে, Rostelecom-এ একটি দাবির প্রতিক্রিয়া 30 দিনের মধ্যে দেওয়া হয়। পদ্ধতিটি লিখিতভাবে সম্পাদিত হয়, তাই উত্তরটি ক্লায়েন্টের বাসভবনের ঠিকানায় পাঠানো হয়।
রোসটেলিকমের কাছে একটি নমুনা দাবি নীচে দেখা যেতে পারে৷
পরিষেবার অভিযোগ
এমন কোনো মানদণ্ড নেই যার দ্বারা নিম্নমানের পরিষেবা দাবি করা যায়। অতএব, অনেক মানুষ একটি নির্বিচারে ফর্ম ব্যবহার করে। Rostelecom দ্বারা আনুষ্ঠানিকভাবে এই ধরনের দাবি বিবেচনা করার জন্য, বেশ কয়েকটি নিয়ম বিবেচনায় নেওয়া উচিত:
- এই আবেদন পাঠানো হয়েছে সরাসরি সংস্থা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে;
- গ্রাহকের তথ্য;
- কোম্পানির কর্মচারীদের দ্বারা গ্রাহক পরিষেবার প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত সমস্যাটিকে সঠিকভাবে বর্ণনা করে;
- লিস্ট করে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা যা সাধারণত যুক্ত থাকেচিহ্নিত সমস্যা নির্মূল;
- তারিখ এবং স্বাক্ষর।
প্রাসঙ্গিক পরিষেবা প্রদানকারী বিভিন্ন সংস্থার সাথে নাগরিকদের মিথস্ক্রিয়া নিয়ন্ত্রণকারী প্রবিধানের লিঙ্কগুলি অতিরিক্ত রেখে দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়৷
চুক্তির শর্তাদি একতরফাভাবে পরিবর্তিত হলে কী করবেন?
Rostelecom এর শুল্কগুলি প্রায়শই পরিবর্তিত হয়, কিন্তু এই সংস্থার গ্রাহকরা সবসময় ইতিবাচকভাবে উদ্ভাবনগুলি উপলব্ধি করেন না৷ অতএব, প্রায়শই প্রতিষ্ঠানের বিশেষজ্ঞরা একতরফাভাবে ক্লায়েন্টের সাথে চুক্তির বিধান পরিবর্তন করে। এটি আইনের একটি উল্লেখযোগ্য লঙ্ঘন, কারণ এটি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে নাগরিককে একটি স্ফীত মূল্যে নতুন শুল্ক ব্যবহার করতে হবে৷
এই ধরনের শর্তে, পুনঃগণনার জন্য প্রাথমিকভাবে Rostelecom-এ একটি দাবি জমা দেওয়া হয়। যদি সংস্থার বিশেষজ্ঞরা এই অভিযোগে সাড়া না দেন, তাহলে তাদের বিভিন্ন সরকারি সংস্থার কাছে আবেদন করতে হবে।
এই ধরনের অভিযোগ ফেডারেল অ্যান্টিমোনোপলি সার্ভিস এবং রোস্পোট্রেবনাডজোরের প্রতিনিধিরা বিবেচনা করেন।
আবেদন করার নিয়ম
আরোপিত পরিষেবা, ঘৃণ্য পরিষেবা বা পুনঃগণনার জন্য Rostelecom-এর কাছে একটি দাবি একটি অ্যালগরিদম অনুযায়ী করা হয়৷ শুধুমাত্র তার গঠনের কারণ পরিবর্তন। সময়মত এবং বিস্তারিত প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রণয়ন করতে হবে। অতএব, এটি অবশ্যই চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘনকারী সংস্থা সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। চিহ্নিত লঙ্ঘন এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে৷
যদি একজন মানুষ পারেনির্দিষ্ট নথির সাহায্যে তাদের মামলা প্রমাণ করতে, তারপর তাদের অবশ্যই Rostelecom-এর দাবির সাথে সংযুক্ত করতে হবে।
আমি কীভাবে সমাধানটি জানতে পারি?
Rostelecom-এর কাছে অভিযোগগুলি সর্বোচ্চ 30 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা উচিত, কিন্তু বাস্তবে এই জাতীয় অ্যাপ্লিকেশনগুলি বেশ দীর্ঘ সময়ের জন্য নিবন্ধিত হয়৷ যদি একটি আবেদন ইলেকট্রনিক আকারে জমা দেওয়া হয়, তাহলে এটির জন্য একটি নির্দিষ্ট নম্বর বরাদ্দ করা হয়। এই নম্বরটি ব্যবহার করে, আপনি প্রতিষ্ঠানের অপারেটরকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে দাবিটি বিবেচনার কোন পর্যায়ে রয়েছে।
অভিযোগের প্রতিক্রিয়া আবেদনে উল্লেখিত ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হয়। যদি কোনও নথি ডাকযোগে Rostelecom-এ পাঠানো হয় বা ব্যক্তিগতভাবে এই প্রতিষ্ঠানের কোনও কর্মচারীকে নথি স্থানান্তর করে, তাহলে উত্তরটি আবেদনকারীর বাসভবনের ঠিকানায় লিখিতভাবে আসে৷
দাবি করার সময় নাগরিকের ফোন নম্বর নির্দেশ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এই ক্ষেত্রে, সংস্থার কর্মীরা আবেদনের উত্তর দেওয়া হয়েছে এমন তথ্য সম্বলিত একটি SMS বার্তা পাঠাবে।
নীচে Rostelecom-এর কাছে একটি নমুনা দাবি রয়েছে। গ্রাহকদের প্রায়ই ইন্টারনেটে সমস্যা হয়, এবং অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের পরিষেবার কারণে তারা বিরক্ত হয়৷
উত্তর না থাকলে কী করবেন?
এই সংস্থার পরিষেবাগুলি ব্যবহারকারী লোকেরা প্রায়শই কোম্পানির কর্মচারীদের পক্ষ থেকে বিভিন্ন সমস্যা এবং লঙ্ঘনের সম্মুখীন হয়৷ কীভাবে সঠিকভাবে Rostelecom-এর কাছে একটি দাবি লিখতে হয় তা নিজেরাই বের করা বেশ সহজ। এই নথি লঙ্ঘন সংশোধন প্রয়োজন হতে পারে. উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তিকে জোরপূর্বক এবং একতরফাভাবে স্থানান্তর করা হয়আরো ব্যয়বহুল ভাড়ার জন্য, তাহলে আপনি এই ধরনের সিদ্ধান্ত বাতিলের দাবি করতে পারেন।
কিন্তু যদি Rostelecom দাবিতে সাড়া না দেয়, তাহলে আপনাকে বিভিন্ন সরকারি সংস্থার সাহায্য নিতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে এফএএস, প্রসিকিউটর অফিস বা রোস্পোট্রেবনাডজর।
যদি Rostelecom সরঞ্জাম কাজ না করে, তাহলে আপনাকে প্রথমে এই প্রতিষ্ঠানের একজন কর্মচারীকে কল করতে হবে সরঞ্জামের কার্যক্ষমতা পরীক্ষা করতে। যদি কারণটি অব্যবস্থাপনা করা হয়, তবে নাগরিককে মেরামতের জন্য নিজেকে অর্থ প্রদান করতে হবে।
FAS এর কাছে আবেদন
যদি Rostelecom এর শুল্ক একতরফাভাবে পরিবর্তিত হয়, তাহলে এটি ক্লায়েন্টের অধিকারের লঙ্ঘন, তাই তিনি বিভিন্ন সরকারি সংস্থার প্রতিনিধিদের কাছ থেকে সাহায্য চাইতে পারেন। প্রাথমিকভাবে, সংস্থার প্রধানকে উদ্দেশ্য করে একটি দাবি করার সুপারিশ করা হয়। যদি উত্তরটি নেতিবাচক হয় বা সম্পূর্ণ অনুপস্থিত হয়, তাহলে ফেডারেল অ্যান্টিমোনোপলি সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
এই সংস্থাটি রাশিয়ায় প্রতিযোগীতা রক্ষায় বিশেষজ্ঞ। ব্যবসা করার প্রক্রিয়ায় কোনো বাণিজ্যিক কোম্পানি যদি আইনের প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘন করে, তাহলে তা FAS কর্মীদের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
অতএব, Rostelecom-এর যেকোনো ক্লায়েন্টের এই রাষ্ট্রীয় সংস্থার সাহায্য নেওয়ার অধিকার রয়েছে। আপনি এটি করতে বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন:
- বিভিন্ন প্রধান শহরে অবস্থিত FAS অফিসে যান;
- প্রাপ্তির স্বীকৃতি সহ একটি অভিযোগ মেইল করা;
- সংস্থার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ইলেকট্রনিক আকারে একটি আবেদন আঁকছেন।
এই লেখায়আপীলে অবশ্যই প্রদানকারীর নাম, তার দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি এবং সেইসাথে চিহ্নিত লঙ্ঘনগুলি নির্দেশ করতে হবে৷ প্রায়শই, লোকেরা এফএএস-এ ফিরে যায় যদি ট্যারিফগুলি অবৈধভাবে পরিবর্তন করা হয়, ফি বাড়ানো হয়, বা অন্যান্য অনুরূপ ক্রিয়াকলাপ Rostelecom-এর কর্মচারীদের দ্বারা সঞ্চালিত হয়। প্রয়োজনীয়তা হল এই সংস্থার একটি অনির্ধারিত পরিদর্শন৷
আবেদনপত্রে পুরো নাম লিখতে হবে। এবং আবেদনকারীর ঠিকানা। অতিরিক্তভাবে, যোগাযোগের বিশদ নির্দেশিত হয়, যার সাহায্যে FAS এর প্রতিনিধিরা Rostelecom এর ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। সমস্ত লঙ্ঘন অবশ্যই অফিসিয়াল নথি দ্বারা নিশ্চিত হতে হবে, তাই, অ্যাকাউন্টের বিবৃতি, একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের স্ক্রিনশট এবং Rostelecom-এর সাথে চুক্তির একটি অনুলিপি আবেদনের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে৷
নাগরিকদের কাছ থেকে এই ধরনের আবেদন 30 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়। FAS কর্মীদের জন্য কোনো সমস্যা বা বাধা চিহ্নিত হলে এই সময়সীমা 60 দিন পর্যন্ত বাড়ানো যেতে পারে।
Roskomnadzor-এ একটি অভিযোগ পাঠানো
আরেকটি সংস্থা যেটি Rostelecom সম্পর্কে অভিযোগ পায় তা হল Roskomnadzor৷ এই রাষ্ট্রীয় সংস্থা এমন অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে বিবেচনা করে যেখানে ক্লায়েন্টদের অধিকারের সত্যই চরম লঙ্ঘনের ইঙ্গিত রয়েছে। যেহেতু একজন ব্যক্তি প্রদানকারীর পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করে, সে মানের পরিষেবা পাওয়ার আশা করতে পারে। প্রায়শই, Rostelecom সরঞ্জামগুলি অকার্যকর বা নষ্ট হয়ে যায়, কিন্তু একই সময়ে, এই প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের গ্রাহকদের মেরামতের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়৷
যদি সত্যিই গুরুতর লঙ্ঘন সনাক্ত করা হয়, আপনি আঁকতে পারেনRoskomnadzor আবেদন. এই প্রক্রিয়ার নিয়ম:
- আপনি বিভিন্ন উপায়ে একটি দাবি লিখতে পারেন, এবং আবেদনকারী যদি রাজধানীতে থাকেন, তাহলে তিনি রোসকোমনাডজোর কর্মীদের লিখিতভাবে নথি পাঠাতে পারেন।
- অতিরিক্ত, আপনি প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে একটি অভিযোগ লিখতে পারেন।
- এই ধরনের আবেদন সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়।
সঠিকভাবে আঁকা এবং অফিসিয়াল নথি দ্বারা সমর্থিত একটি দাবির ভিত্তিতে, একটি প্রদানকারীর চেক বাধ্যতামূলক৷ যদি কোন উল্লেখযোগ্য লঙ্ঘন বা সমস্যা প্রকৃতপক্ষে চিহ্নিত করা হয়, তাহলে কোম্পানিকে দায়ী করা হবে। উপরন্তু, এটি আবেদনকারীর দ্বারা আবিষ্কৃত সমস্ত লঙ্ঘন দূর করে৷
Rospotrebnadzor থেকে সাহায্য নেওয়া হচ্ছে
প্রায়শই, Rostelecom ইচ্ছাকৃতভাবে বা ভুলবশত প্রদত্ত পরিষেবার খরচ বাড়ায়। ফলস্বরূপ, গ্রাহকদের কাছ থেকে একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ চার্জ করা হয় যা চুক্তির শর্তাবলীর সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ। অতএব, লোকেরা পুনঃগণনার জন্য Rostelecom এর কাছে দাবি করে। যদি সংস্থার ব্যবস্থাপনা এই ধরনের অনুরোধে সাড়া না দেয়, তাহলে লোকেরা সাহায্যের জন্য Rospotrebnadzor-এর কাছে যেতে পারে।
এই সরকারী সংস্থা ভোক্তা সুরক্ষায় বিশেষজ্ঞ। আবেদনপত্র লিখিত বা ইলেকট্রনিকভাবে জমা দেওয়া যেতে পারে। আবেদনকারীর যোগাযোগের বিবরণ অবশ্যই নথিতে সরবরাহ করতে হবে যাতে তিনি রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। বেনামী আপিল বিবেচনা করা হয় না, তাই, পুরো নাম নির্দেশ করতে হবে। এবং আবেদনকারীর আবাসিক ঠিকানা।
আবেদনটি ব্যক্তিগতভাবে জমা দেওয়া যাবে বা ডাকযোগে পাঠানো যাবে। কিন্তু সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং সহজ উপায় হল Rospotrebnadzor এর ওয়েবসাইটে একটি ইলেকট্রনিক আপিল রচনা করা। এই ধরনের আবেদনগুলি বিবেচনা করার জন্য সর্বাধিক সময় 30 দিন, তবে অনুশীলন দেখায় যে এই প্রতিষ্ঠানের বিশেষজ্ঞরা অভিযোগের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পছন্দ করেন৷
প্রসিকিউটরের অফিসে আপিল
যদি Rostelecom চুক্তির বিধান এবং নাগরিকদের অধিকার লঙ্ঘন করে, তাহলে লোকেরা এমনকি সাহায্যের জন্য প্রসিকিউটরের অফিসে যেতে পারে। এই রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীরা বিভিন্ন বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের দ্বারা লঙ্ঘিত হলে লোকেদের তাদের অধিকার রক্ষায় সহায়তা করে।
আপনি প্রসিকিউটরের অফিস থেকে একটি নমুনা আবেদন নিতে পারেন। এতে অবশ্যই নিম্নলিখিত ডেটা থাকতে হবে:
- আবেদনকারী সম্পর্কে তথ্য, তার পুরো নাম, পাসপোর্টের বিশদ বিবরণ, থাকার জায়গা এবং টেলিফোন নম্বর দ্বারা প্রদত্ত।
- রোসটেলিকমের কর্মচারীরা ঠিক কী প্রতারণামূলক এবং বেআইনি কাজ করেছিল তা নির্দেশিত;
- যে পরিস্থিতির উদ্ভব হয়েছিল তার বিস্তারিত বর্ণনা করে, যার ভিত্তিতে ব্যক্তিকে প্রসিকিউটরের অফিসে আবেদন করতে বাধ্য করা হয়েছিল;
- একজন নাগরিকের প্রয়োজনীয়তা দেওয়া হয়, যার মধ্যে অনির্ধারিত পরিদর্শন, ফি পুনঃগণনা বা ঋণ আদায় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে;
- অতিরিক্ত, ফৌজদারি কোডের 159 ধারার অধীনে একটি ফৌজদারি মামলা শুরু করার অনুরোধ একটি প্রয়োজনীয়তা হিসাবে কাজ করতে পারে৷
অন্যান্য নথি, অডিও রেকর্ডিং, ভিডিও বা আবেদনকারীর সঠিকতার অন্যান্য প্রমাণ এই আপিলের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। উপরন্তু, আকার নির্ধারিত হয়ক্ষতি।
প্রসিকিউটরের অফিসে একটি অভিযোগ ব্যক্তিগতভাবে আনা যেতে পারে বা ইলেকট্রনিক আকারে করা যেতে পারে, যার জন্য এই রাষ্ট্রীয় সংস্থার অফিসিয়াল ওয়েবসাইট ব্যবহার করা হয়। এই ধরনের আবেদন 30 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়।
অভিযোগ দায়ের করার জন্য নির্দেশিকা
তাদের অধিকার রক্ষার জন্য, যে কেউ বিভিন্ন সরকারি সংস্থার কাছে আবেদন করতে পারে। প্রাথমিকভাবে, Rostelecom-এর প্রধানের সাথে সরাসরি অভিযোগ দায়ের করার সুপারিশ করা হয়, কিন্তু যদি সমস্যাটি শান্তিপূর্ণভাবে সমাধান করা না যায়, তাহলে আপনাকে বিভিন্ন রাষ্ট্রীয় সংস্থার সাহায্য নিতে হবে। তাদের অবশ্যই একটি অফিসিয়াল আপিলের সাথে থাকতে হবে, যার সাথে অন্যান্য নথি সংযুক্ত করা হয়েছে, যা Rostelecom গ্রাহকের সঠিকতা প্রমাণ করে৷
যেকোনো আপিলের খসড়া তৈরি করার সময়, কিছু সুপারিশ বিবেচনায় নেওয়া উচিত:
- কোন অভিযোগ করার আগে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে Rostelecom কর্মচারীরা ক্লায়েন্টের সাথে স্বাক্ষরিত চুক্তির বিধান লঙ্ঘন করছে।
- অভিযোগে উল্লেখ করা বাধ্যতামূলক যে চুক্তির কোন ধারা লঙ্ঘন করা হয়েছে;
- যদি সংস্থাটি তার ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে আইনের প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘন করে, তাহলে প্রাসঙ্গিক প্রবিধানের লিঙ্কগুলি বাকি থাকে৷
- অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করা উচিত নয়, কারণ এই ধরনের বিবৃতি বিবেচনা করা হয় না,
- দাবিতে উল্লিখিত সমস্ত তথ্য অবশ্যই অফিসিয়াল নথি, অডিও রেকর্ডিং বা অন্যান্য প্রমাণ দ্বারা সমর্থিত হতে হবে।
- বিভিন্ন সরকারি সংস্থার কাছে যত তাড়াতাড়ি অভিযোগ দায়ের করা উচিতRostelecom-এ পাঠানো দাবির জন্য একটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাওয়া গেছে।
- একটি সুবিধাজনক এবং বোধগম্য কাঠামো বজায় রাখার জন্য আপিলের প্রস্তুতির সময় নমুনাগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
- আবেদনটি ঠিকানার কাছে পৌঁছেছে তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ৷
আবেদন করার জন্য আপনাকে কোনো রাষ্ট্রীয় শুল্ক দিতে হবে না। কিন্তু সাধারণত প্রসিকিউটর অফিস এবং কিছু অন্যান্য রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানের প্রমাণের প্রয়োজন হয় যে নাগরিক শান্তিপূর্ণ উপায়ে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করেছে। তাই, প্রাথমিকভাবে রোসটেলিকমের কাছে ঋণ বা অন্যান্য সমস্যার বিষয়ে দাবি করা হয়, এবং শুধুমাত্র যদি কোন প্রতিক্রিয়া না পাওয়া যায়, তবে অন্য প্রতিষ্ঠানের কাছে অভিযোগ দায়ের করা হয়৷
অতিরিক্ত, লোকেরা মামলা করতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনি শুধুমাত্র আপনার অধিকার রক্ষা করতে পারবেন না, এমনকি কোম্পানি থেকে নৈতিক ক্ষতি পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।
উপসংহার
Rostelecom একটি সুপরিচিত এবং জনপ্রিয় প্রদানকারী, কিন্তু প্রায়শই লোকেরা সহযোগিতা থেকে নেতিবাচক আবেগ অনুভব করে। এটি এই কারণে যে সংস্থার কর্মীরা তাদের অধিকার লঙ্ঘন করে, নিম্নমানের পরিষেবা প্রদান করে বা গ্রাহকদের সাথে সম্পূর্ণ অভদ্র। তাই, লোকেরা দাবি দাখিল করে তাদের অধিকার রক্ষা করতে পারে৷
প্রাথমিকভাবে, Rostelecom এর সরাসরি ম্যানেজারের কাছে একটি অভিযোগ পাঠানোর পরামর্শ দেওয়া হয়, কিন্তু যদি এটি পছন্দসই ফলাফল না দেয়, তাহলে সহায়তার জন্য বিভিন্ন সরকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়৷
